תיבת דואר המקרה — פריטי עבודה

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה לראות את תיבת הדואר האישית שלך של תיקים שהוקצו לך ודורשים את תשומת הלב שלך.

מה הוא עושה

העוזר מציג את תיבת הדואר האישית שלך: תיקים פעילים שהוקצו לך וששונו ב-90 הימים האחרונים. המקרים ממוינים לפי עדיפות (הגבוהה ביותר קודם) ואז לפי השינויים האחרונים. זה נותן לך הצצה מהירה למה שעל הראש שלך.

נסה הנחיות כמו

• תראה את תיבת הדואר שלי.
• מה יש בפריטי העבודה שלי?
• תראה את תיבת הדואר של המקרה שלי.
• אילו פריטי עבודה יש לי?

מה שתראו בצ'אט

העוזר מציג רשת תיקים אינטראקטיבית כרכיב אפליקציה בצ'אט, שמציג את המקרים שהוקצו לך עם מספר התיק, כותרת, סטטוס ועדיפות.

עצות שימושיות

• כלי זה מגיב במיוחד למילים "תיבת דואר נכנס" או "פריטי עבודה". עבור "התיקים שלי" או "תיקים שהוקצו לי", העוזר משתמש בתצוגה שונה שעשויה לכלול תוצאות נוספות.
• תיבת הדואר שלך מציגה רק מקרים פעילים ששונו ב-90 הימים האחרונים. מקרים ישנים לא מופיעים.
• אם אתה רוצה להרים מקרה חדש מהתור, תגיד "תבחר תיק מהתור שלי" במקום.
• המקרים מסודרים לפי עדיפות תחילה, כך שהעבודה הדחופה ביותר שלך מופיעה בראש.

עצה

התחל את היום עם "הצג את תיבת הדואר שלי" כדי לראות מה מחכה לך, ואז בחר את המקרה העליון כדי להתחיל במיון.

מה קורה הלאה?

לאחר שתראה את תיבת הדואר שלך, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:

• סכם את המקרה הראשון.
• מה מצב ה-SLA בתיק הזה?
• מה השתנה במקרה הזה מאז אתמול?
• קבע עדיפות גבוהה.

האם זה משנה את הנתונים?

לא, צפייה בתיבת הדואר שלך לא משנה נתונים.

תיבת הדואר הנכנס היא לקריאה בלבד. פעולות מעקב מהגריד, כמו עדכון או הקצאה מחדש של מקרה, יכולות לשנות נתונים. העוזר מבקש אישור לפני שהוא מבצע שינויים.

מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט

מתיבת הדואר בצ'אט, אתם יכולים:

• סרוק את התיקים שהוקצו לך ברשת שניתן למיין.
• בחר תיק כדי לראות פרטים נוספים.
• פתח את טופס התיק המלא ב-Dynamics 365.
• המשך לעבוד עם מקרה באמצעות הנחיות המשך.

דרישות מוקדמות

כלי זה זמין בשרת MCP של Dynamics 365 Customer Service. ראו את הערת הזמינות בראש דף זה לפרטים. אין צורך בתצורה נוספת.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	תיבת דואר המקרה — פריטי עבודה
שם הכלי הפנימי	list_case_inbox_workitems
מטרה	מחזיר את תיבת הדואר האישית של הסוכן: מקרים פעילים שהוקצו למשתמש הנוכחי ושונתו ב-90 הימים האחרונים, ממוינים לפי עדיפות ואז שונו לאחרונה

התנהגות כלי

מחזיר את תיבת הדואר האישית של הסוכן: מקרים פעילים שהוקצו למשתמש הנוכחי ושוננו ב-90 הימים האחרונים, ממוינים לפי עדיפות ואז שונו לאחרונה. זו תצוגת תור העבודה האישית של הסוכן, שמופעלת על ידי המילים המילולי "תיבת נכנס" או "פריטי עבודה".

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	true	הכלי הזה לא משנה נתונים.
destructiveHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
idempotentHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

הכלי הזה לא לוקח פרמטרים של קלט.

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

כלי זה מציג רשת מארזים אינטראקטיבית.

כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.

סוג תגובה

רשת אינטראקטיבית (אפליקציה בצ'אט)

הרשת מציגה את המקרים הפעילים שהוקצו לסוכן עם מספר תיק, כותרת, סטטוס ועדיפות.

הערות ניתוב

שימוש list_case_inbox_workitems כאשר:

• ההנחיה כוללת את המילה המילולית "תיבת דואר נכנס" או "פריטי עבודה".
• המשתמש אומר "הצג את תיבת הדואר שלי", "מה יש בפריטי העבודה שלי".

אל תשתמש list_case_inbox_workitems ב:

• רישום עם היקף בעלות ללא מילות מפתח של "תיבת דואר נכנס"/"פריטי עבודה" ("התיקים שלי", "תיקים שהוקצו לי")—נתב ל- list_cases עם assignedToMe: true.
• תביעת המקרה הבא מתוך תור ("לך הבא", "בחר מקרה")—נתב ל- pick_case_from_queue.
• סינון מקרה כללי—נתיב ל- list_cases.

כלים קשורים

כלי	קשר
list_cases	מפרט מקרים עם מסננים. השתמש ב-with assignedToMe: true עבור "התיקים שלי" בלי מילת המפתח בתיבת הדואר
pick_case_from_queue	תובע את התיק הבא שלא הוקצה מהתור
summarize_case	פותח תיק עם סיכום בינה מלאכותית למיון
query_cases_by_sla_status	מבט מיון ממוקד SLA בתיקים

סיווג מוטציות נתונים

לקריאה בלבד.

רשימת הדואר הנכנס לא משנה נתונים. פעולות מעקב מהרשת יכולות להפעיל פעולות כתיבה דרך כלים נפרדים.