מקרה — בחירה מתוך התור

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת הזו כשאתה מוכן להתחיל לעבוד על תיק חדש ורוצה שהעוזר ייקח עבורך את הבא מהתור.

מה הוא עושה

העוזר בוחר את התיק הבא שלא הוקצה מכל תור שיש לך גישה אליו, כולל תורים ציבוריים, תורים פרטיים שאתה חבר בהם, ותור ברירת המחדל האישי שלך. התיק נתבע ומוקצה לך. העוזר מספר לך את פרטי התיק ומאיזה תור הוא הגיע.

נסה הנחיות כמו

• תן לי תיק להתחיל.
• בחר מקרה מהתור שלי.
• לך הבא.
• על מה כדאי לי לעבוד הלאה?
• תביא לי את התיק הבא.
• בחר אחד מהתור.

מה שתראו בצ'אט

העוזר מציג את התיק שנבחר, כולל מספר התיק, כותרת, עדיפות ומאיזה תור הוא הגיע. זו תגובה בהודעת טקסט.

עצות שימושיות

• אין צורך לציין איזה תור. העוזר בודק את כל התורים שיש לך גישה אליהם.
• אם אין תיקים לא מוקצים, העוזר מודיע לך.
• לאחר בחירת מקרה, תוכל לבקש סיכום כדי להתחיל למיין אותו.
• אם אתה רוצה לראות את התיקים שכבר הוקצת, תגיד "הצג את תיבת הדואר שלי" או "הצג את פריטי העבודה שלי."

עצה

לאחר שבוחרים מקרה, נאמר "לסכם את המקרה הזה" כדי לקבל סקירה מהירה לפני שמתחילים לעבוד עליו.

מה קורה הלאה?

לאחר בחירת מקרה, תוכל להמשיך עם רעיונות כמו:

• סיכם את המקרה הזה.
• מה השתנה במקרה הזה מאז אתמול?
• מה מצב ה-SLA?
• נסח תשובה ללקוח.

האם זה משנה את הנתונים?

כן, זה משנה את הנתונים.

התיק נתבע ומוקצה לך ב-Dynamics 365. פריט התור מתעדכן עם מזהה העובד שלך.

‏‫דרישות מוקדמות‬

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

• לפחות תור פעיל אחד עם תיקים.

מידע נוסף: יצירה וניהול תורים לניתוב מאוחד.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	מקרה — בחירה מתוך התור
שם הכלי הפנימי	pick_case_from_queue
מטרה	בוחר את המקרה הבא שלא הוקצה מכל תור שהסוכן יכול לגשת אליו, כולל תורים ציבוריים, תורים פרטיים שהסוכן חבר בהם, ותור ברירת המחדל האישי של הסוכן

התנהגות כלי

בוחר את המקרה הבא שלא הוקצה מכל תור שהסוכן יכול לגשת אליו, כולל תורים ציבוריים, תורים פרטיים שהסוכן חבר בהם, ותור ברירת המחדל האישי של הסוכן. תובע את התיק על ידי הקצאת תעודת העובד והבעלות, ומחזיר את פרטי התיק יחד עם שם תור המקור.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	false	כלי זה משנה נתונים (טוען למקרה).
destructiveHint	false	המקרה נתבע, לא נמחק.
idempotentHint	false	כל שיחה יכולה לבחור מקרה שונה מהתור.
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

הכלי הזה לא לוקח פרמטרים של קלט.

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

סוג תגובה

טקסט בלבד

מחזיר תגובת טקסט עם פרטי המקרה שנדרשו (מספר מקרה, כותרת, עדיפות, שם תור המקור). לא מופיע רכיב אינטראקטיבי.

הערות ניתוב

שימוש pick_case_from_queue כאשר:

• המשתמש אומר "לך הבא", "תן לי תיק", "בחר מקרה מהתור שלי", "על מה כדאי לי לעבוד הלאה".
• המשתמש רוצה לתבוע מקרה חדש מהתור מבלי לציין מקרה מסוים.

אל תשתמש pick_case_from_queue ב:

• רישום מקרים לפי קריטריונים — נתח ל- list_cases.
• צפייה במקרים שכבר הוקצו ("התיקים שלי", "פריטי העבודה שלי")—נתיב ל- list_case_inbox_workitems.
• פתרון תיק וגם בחירת הדרך הבאה ל resolve_case_and_pick_next-.

כלים קשורים

כלי	קשר
resolve_case_and_pick_next	פותר את המקרה הנוכחי ובוחר את הבא בפעולה אחת
list_case_inbox_workitems	מציג את תיבת הדואר האישית של הסוכן עם תיקים שכבר הוקצו
list_cases	רשימה ומסננת מקרים לפי קריטריונים
summarize_case	פותח את המקרה שנבחר עם סיכום בינה מלאכותית לטריאז'

סיווג מוטציות נתונים

כתיבה / מוטציה.

תובע פריט תור על ידי הקצאת מזהה העובד ובעלות התיק ב-Dataverse. התיק עובר ממצב לא מוקצה.