הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמשו ביכולת זו כשאתם רוצים לראות טיוטות דוא"ל שה-AI הכין על תיק כדי שתוכלו לבדוק ולאשר לפני השליחה.
מה הוא עושה
העוזר אוסף טיוטות דוא"ל שנוצרו על ידי בינה מלאכותית שסוכן ניהול המקרה (CMA) הכין עבור מקרה מסוים. אתה רואה סיכומי טיוטה שמציגים את הנושא, הנמען וקטע מהתוכן. אם יש מספר טיוטות זמינות, הן מופיעות ברשת בחירה שבה תוכל לבחור טיוטות לסקירה מלאה.
נסה הנחיות כמו
- תראה לי את המיילים שכתובים עבור CAS-01010-A0A0A0.
- יש טיוטות CMA ממתינות בתיק הזה?
- אילו מיילים ניסחה הבינה המלאכותית למקרה הזה?
- הצג טיוטות מיילים שממתינים לסקירה שלי.
- רשום מיילים שנוסחו על ידי בינה מלאכותית עבור הכרטיס הזה.
מה שתראו בצ'אט
אם יש טיוטות זמינות, העוזר מציג רשת בחירה אינטראקטיבית כרכיב אפליקציה בצ'אט, המציג את הנושא, הנמען ותאריך היצירה של כל טיוטה. אם אין טיוטות לתיק, העוזר אומר לך זאת בתשובה בהודעה.
עצות שימושיות
- אתה צריך לציין איזה מקרה אתה רוצה לבדוק. השתמש במספר התיק (CAS-01010-A0A0A0) או בתיק שאתה כבר עובד איתו.
- הטיוטות נוצרות על ידי סוכן ניהול התיק ברקע. אם אף אחד לא מופיע, CMA עדיין לא ניסח שום דבר לתיק הזה.
- לאחר בחירת טיוטה, תוכל לעיין בתוכן המייל המלא ולהחליט אם לאשר ולשלוח אותו.
- אם אתה רוצה לראות את כל המקרים עם הצעות CMA (לא רק טיוטות במייל), בקש "מקרים עם צעדים מוצעים."
עצה
בדוק טיוטות CMA לפני השליחה. טיוטות הבינה המלאכותית הן נקודת התחלה — אפשר לערוך את התוכן לפני האישור.
מה קורה הלאה?
לאחר בחירת טיוטה, תוכל להמשיך עם רעיונות כמו:
- תראה לי את הטיוטה הזו.
- ערוך ושלח את המייל הזה.
- סיכם את המקרה הזה.
- מה עוד הבינה המלאכותית הציעה במקרה הזה?
האם זה משנה את הנתונים?
לא, צפייה בטיוטות מייל לא משנה את הנתונים.
הטיוטות נאספות במצב קריאה בלבד. אישור או שליחת טיוטה הוא פעולה נפרדת.
מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט
כאשר יימצא טיוטות, אתה יכול:
- עיין בטיוטות דואר אלקטרוני זמינות ברשת שניתן למיין.
- ראו את הנושא, המקבל ותאריך היצירה של כל טיוטה.
- בחר טיוטה כדי לפתוח אותה לסקירה.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- סוכן ניהול מקרים במצב חצי-אוטונומי שיש להגדיר אותו. ללא הפעלת Case Management Agent, לא נוצרים מיילים שנוסחו על ידי בינה מלאכותית.
- כלי זה תמיד מחזיר תוצאה ריקה.
קבל מידע נוסף תחת קביעת תצורה של סוכן ניהול רישיות.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | תיקים עם מיילים שנכתבו לבדיקה |
| שם הכלי הפנימי | list_cma_drafts |
| מטרה | אוסף טיוטות דוא"ל שנוצרו על ידי בינה מלאכותית שסוכן ניהול המקרה (CMA) הכין על תיק כדי שהמשתמש יוכל לעיין ולאשר |
התנהגות כלי
אוסף טיוטות דוא"ל שנוצרו על ידי בינה מלאכותית שסוכן ניהול המקרה (CMA) הכין על תיק עבור המשתמש לבחינה ואישור. סיכומי טיוטות בדוחות כולל נושא, מקבל, קטע ומזהה טיוטה. מציג רשת בחירה כאשר מופיעות טיוטות; המשתמש בוחר טיוטה כדי לפתוח ולעבור עליה.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
הכלי הזה לא משנה נתונים. |
destructiveHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
idempotentHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
מזהה מקרה
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
incidentId, caseNumber |
incidentId (GUID) או caseNumber (למשל, CAS-01010-A0A0A0). נדרש לפחות אחד. כאשר caseNumber זה מסופק, השרת פותר את זה ל-GUID. |
כן |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
התשובה תלויה במספר הטיוטות שנמצאו:
- 0 טיוטות: תגובה טקסטואלית בלבד מציינת שאין טיוטות זמינות. אין ווידג'ט שמוצג בפועל.
- טיוטות אחת או יותר: מציג רשת בחירה אינטראקטיבית.
כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.
סוג תגובה
רשת בחירה אינטראקטיבית (אפליקציה בצ'אט) כאשר טיוטות קיימות
הערות ניתוב
שימוש list_cma_drafts כאשר:
- המשתמש שואל על "תיקים עם מיילים שנכתבו לבדיקה", "מיילים מנוסחים שממתינים לבדיקה", "טיוטות ממתינות ל-CMA".
- המשתמש רוצה לראות אילו מיילים הבינה המלאכותית ניסחה על מקרה מסוים.
אל תשתמש list_cma_drafts ב:
-
צפייה בדוא"ל מסוים — נתב ל-
view_email. - כתיבת תשובה חדשה — נתב לכלי ניסוח המייל.
-
מקרים עם CMA מציעים פעולות (לא ספציפית טיוטות)—נתיב ל
list_case_suggested_actions-.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
view_email |
פותח טיוטת אימייל ספציפית לסקירה |
list_case_suggested_actions |
רשימה של כל המקרים עם צעדים הבאים שהומלצו על ידי CMA (רחבה יותר מאשר רק טיוטות) |
summarize_case |
פותח את התיק עם סיכום בינה מלאכותית |
list_cma_escalated_cases |
מפרטת מקרים שבהם CMA התפשט למצב אנושי |
סיווג מוטציות נתונים
לקריאה בלבד.
הכלי שולף מטא-דאטה טיוטת CMA קיימת מבלי לשנות נתונים. אישור או שליחת טיוטה הוא פעולה נפרדת.