הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת הזו כשאתה רוצה להעביר תיק לאדם, צוות או תור אחר עם פתק העברה שמסביר למה.
מה הוא עושה
העוזר מקצה תיק למשתמש, צוות או תור אחר. פתק העברה עם סיבת ההעברה שלך מתפרסם בציר הזמן של התיק, כדי שלבעלים הבא יהיה הקשר מדוע המקרה הועבר. אתה יכול לזהות את היעד לפי שם, כתובת אימייל, או על ידי אמירת "אני" כדי להקצות אותו לעצמך.
נסה הנחיות כמו
- הקצה מחדש את CAS-01010-A0A0A0 לאלכס כי הם מטפלים בבעיות חיוב.
- העבר את התיק הזה לצוות Tier 2—צריך הסלמה.
- נתב את התיק הזה לתור החיוב.
- תן לי את התיק הזה.
- להעביר את התיק הזה ל sarah@contoso.com—יש לה את המומחיות בתחום.
- העברתי את זה לתור התמיכה כי אני יוצא לחופשה.
מה שתראו בצ'אט
העוזר מאשר את ההעברה בתשובה בטקסט, כולל למי הועבר המקרה והסיבה. לא מוצג רכיב אינטראקטיבי.
עצות שימושיות
- תמיד כלול סיבה להעברה. העוזר מבקש כזה אם לא תספק אותו. זה הופך להערה על ציר הזמן של המקרה.
- אתה יכול לזהות את היעד לפי שם תצוגה, כתובת אימייל או "אני" בעצמך.
- אם העוזר מוצא כמה אנשים עם אותו שם, הוא מראה לך את האפשרויות ומבקש ממך לבחור אחת.
- אתה יכול להקצות מחדש למשתמש, לצוות או לתור.
עצה
פתק העברה ברור חוסך זמן לסוכן הבא. כלול את מה שכבר ניסית ומה שעדיין צריך לעשות.
מה קורה הלאה?
לאחר ההקצאה מחדש, תוכל להמשיך עם פרומפטים כמו:
- הצג את המקרים הפעילים שלי.
- בחר את התיק הבא מהתוור שלי.
- תראה את תיבת הדואר שלי.
האם זה משנה את הנתונים?
כן, זה משנה את הנתונים.
הבעלות על התיק מתעדכנת ב-Dynamics 365 והודעת העברה מתפרסמת בציר הזמן של התיק.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- המשתמש חייב לקבל הרשאות הקצאה מחדש של המקרה.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | מקרה הקצאה מחדש |
| שם הכלי הפנימי | reassign_case |
| מטרה | מקצה מקרה תמיכה למשתמש, צוות או תור אחר |
התנהגות כלי
מקצה מקרה תמיכה למשתמש, צוות או תור אחר. מפרסם פתק העברה עם סיבת ההעברה לקו הזמן של התיק, ומספק הקשר לבעלים הבא. המטרה יכולה להיות מוגדרת לפי GUID, כתובת אימייל, שם תצוגה או "אני" עבור המשתמש הנוכחי.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
כלי זה משנה נתונים. |
destructiveHint |
false |
המארז מוקצה מחדש, לא נמחק. |
idempotentHint |
true |
הקצאה מחדש לאותה מטרה מניבה את אותה תוצאה. |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
מזהה מקרה
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
incidentId, caseNumber |
incidentId (GUID) או caseNumber (למשל, CAS-01010-A0A0A0). נדרש לפחות אחד. כאשר caseNumber זה מסופק, השרת פותר את זה ל-GUID. |
כן |
יעד
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
targetType, user, team, , queuetargetId |
targetType (enum נדרש: user, team, queue) ו targetId -(מחרוזת נדרשת). הוא targetId מקבל GUID, "אני" (משתמש נוכחי, רק ל- targetType: user), כתובת אימייל או שם תצוגה. אם נמצאו מספר התאמות, הכלי מחזיר מועמדים לבחירת המשתמש.
targetName היא אופציונלית ומשמשת לקריין. |
משתנה |
הקשר להעברה
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
reason |
reason (המחרוזת הנדרשת)—סיבת ההעברה, שמפורסמת כהערת העברה לציר הזמן של התיק. |
כן |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
סוג תגובה
טקסט בלבד
מחזיר אישור טקסט של ההקצאה מחדש כולל שם היעד וסיבה. לא מופיע רכיב אינטראקטיבי.
הערות ניתוב
שימוש reassign_case כאשר:
- המשתמש אומר "הקצאה מחדש ל-X", "תן את זה ל-Y", "נתב את התיק הזה", "העבר את התיק הזה".
- הבעלות צריכה להשתנות ממשתמש/צוות/תור אחד לאחר.
אל תשתמש reassign_case ב:
-
עדכון שדות מקרה (עדיפות, כותרת, תיאור)—נתב ל-
update_case. -
סגירת תיק—נתיב ל-
close_case.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
update_case |
עדכון שדות בתיק מבלי לשנות בעלות |
get_case |
פותח את טופס התיק לסקירה לפני הקצאה מחדש |
close_case |
פותר וסוגר תיק |
list_cases |
מפרטת מקרים שיש למצוא את זה שיש להקצות מחדש |
summarize_case |
יוצר סיכום בינה מלאכותית להקשר לפני הקצאה מחדש |
סיווג מוטציות נתונים
כתיבה / מוטציה.
מעדכן את בעל התיק ב-Dataverse ומעלה פעילות הערות העברה לקו הזמן של התיק.