פתרון בעיות ושאלות נפוצות אודות Dynamics 365 App for Outlook

לעתים, כשאני עוקב אחר הפעילות שלי, הנמענים מקבלים הזמנה כפולה שניה

מצב זה עשוי להתרחש כאשר מארגן הפעילות עוקב אחר הפעילות באמצעות יישום Dynamics 365 עבור Outlook. ככל שביצועי המוצר ממשיכים להשתפר, תנאי מירוץ בלתי נמנעים עשויים להתרחש ומובילים להזמנה נוספת שנשלחת.

פתרון

אופן פעולה זה נמנע אם פונקציונליות המעקב המיידית כבויה עבור היישום. משמעות הדבר היא כי כאשר המשתמש עוקב אחר פעילות, תימשך עד כמה דקות עד שהיא תופיע ב- Dynamics. במהלך פרק זמן זה, המשתמש אינו צריך להשאיר את הפגישה פתוחה, והוא עדיין יכול להמשיך בעבודתו.

הפגישה תיווצר באופן אסינכרוני, תוך שימוש בסינכרון בצד השרת.

אם ברצונך להחיל הגדרה זו, פתח בקשת תמיכה.

כשאני רושם את הפגישה שלי ועוקב אחריה, הנמענים מקבלים שתי הזמנות כפולות

כאשר משתמש מחבר פגישה, בסטטוס טיוטה, ועוקב אחריה, נשלחת הזמנה אחת.

לאחר שהמשתמש גמר ושולח את הפעילות, Outlook שולח הזמנה נוספת עם התבנית הסופית של הפעילות. שקול לעקוב אחר פעילויות לאחר סיום התבנית הסופית שלהן ושליחתן.

משתמשים בעלי תפקיד אבטחה מותאם אישית אינם יכולים לגשת ליישום Dynamics 365 עבור Outlook

ייתכן שמשתמשים שהוקצה להם תפקיד אבטחה מותאם אישית לא יוכלו לגשת ליישום Dynamics 365 עבור Outlook. ייתכן שתקבל שגיאה זו גם: מצטערים, משהו השתבש בעת אתחול היישום

כדי לעקוף בעיה זו, ראה

• מצטערים, משהו השתבש בעת אתחול היישום בעת גישה ליישום Dynamics 365 עבור Outlook.
• קביעת התצורה של מעקב ברמת תיקיה ב- Outlook או Exchange

כאשר אני פותח את יישום Dynamics 365 עבור Outlook, אני רואה מסך כחול עם שגיאות הקשורות לסינכרון Server-Side סינכרון. כיצד אוכל להתאושש מזה?

יישום Dynamics 365 עבור Outlook דורש סנכרון צד שרת, כדי שיוגדר בהצלחה בתיבת הדואר של Exchange. בהתאם לתרחיש, ייתכן שתראה אחת מההודעות הבאות מוצגות.

• חשבון דואר אלקטרוני אינו מוגדר עם סינכרון בצד השרת עבור דואר אלקטרוני נכנס
• חשבון דואר אלקטרוני אינו מוגדר עם סינכרון בצד השרת עבור פעילויות, אנשי קשר ומשימות
• תיבת הדואר שלך אינה פעילה

משמעות הדבר היא שקיים בעיה בהגדרות הסינכרון של Server-Side בתיבת הדואר. ודא Server-Side הסינכרון מוגדר כראוי. שים לב, פעולה זו דורשת הרשאות מנהל מערכת. לקבלת מידע נוסף, ראה חיבור יישומי Dynamics 365 ל- Exchange Online.

חלק מהמשתמשים עשויים להיתקל בשגיאה בתוסף עם הסימפטומים הבאים:

אתה מנסה להשתמש בתוספת על-ידי בחירת יישום Dynamics 365 עבור Outlook, והחלונית מופיעה. לאחר כ- 30 שניות, מוצג מקטע שגיאה צהוב בחלק העליון של החלונית. השגיאה עשויה להיות אחת מהאפשרויות הבאות:

• ADD-IN שגיאה לא היתה אפשרות להפעיל תוספת זו. סגור תיבת דו-שיח זו כדי להתעלם מהבעיה או בחר הפעל מחדש כדי לנסות שוב.

• 'שגיאת תוספת' תוספת זו אינה מגיבה. סגור תיבת דו-שיח זו של אזהרה כדי להשאיר אותה פועלת או בחר הפעל מחדש כדי לנסות שוב.

• ADD-IN שגיאה נראה שתוספת זו נתקלה בבעיות. בחר הפעל מחדש כדי לנסות להפעיל אותה שוב.

• שגיאת תוספת מצטערים, היה עלינו לנוח כי תוספת זו לא הגיבה.

לעתים, בחירה באפשרות הפעל מחדש גורמת לשגיאה שוב.

פתרונות

להלן כמה מהדרכים שבהן תוכל לטפל בבעיה זו:

• הוסף/עדכן את מפתחות הרישום שלהלן עבור המשתמשים שנתקלים בשגיאת התוספת.

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef
    AlertInterval=dword:000000000

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef
    AlertInterval=dword:000000000

  ניתן למצוא מידע נוסף על מפתחות הרישום בעת איתור באגים ב- Microsoft Edge DevTools, התוספת קורסת או טעינה מחדש.

אם מפתח הרישום אינו פועל, אחד מהפתרונות הבאים הוא הפתרונות היחידים עבור שגיאת התוספת.

• משתמשים שנתקלים בשגיאת תוספת יכולים להשתמש ב- Outlook Web App בדפדפני Microsoft Edge או Google Chrome כדי לגשת ליישום Dynamics 365 עבור Outlook.

• לחלופין, משתמשים יכולים לעדכן את לקוח Outlook שלהם לערוץ הארגוני החודשי העדכני ביותר של CR2 או לערוץ הנוכחי.

אני נתקל בבעיות אימות עם יישום Dynamics 365 עבור Outlook בעת שימוש ב- Dynamics 365 Customer Engagement (מקומי) וב- Active Directory Federation Services. מה ניתן לעשות כדי לפתור אותה?

אם הפעלת פריסה הפונה לאינטרנט בשרת Microsoft Dynamics 365 וקביעת התצורה של AD FS ועדיין נתקלים בבעיות באימות, בצע את הפעולות הבאות:

1. בשרת, פתח את התוכנית Internet Information Services (IIS) Manager.
2. בחלונית השמאלית, הרחב את שם התחום > והרחב ונווט אתרים>Microsoft Dynamics CRM.
3. הרחב את XRMServices ולאחר מכן בחר 2011.
   1. לחץ פעמיים על אימות בתצוגת התכונות.
   2. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על השורה אימות Windows ולאחר מכן בחר הפוך לזמין אם הוא אינו זמין.
   3. לחץ שוב באמצעות לחצן העכבר הימני על האימות של Windows ולאחר מכן בחר ספקים.
   4. עבור כל אחד מהספקים המפורטים, בחר את הספק ולאחר מכן בחר הסר.
   5. סגור את החלון ספקים .
   6. לחץ שוב באמצעות לחצן העכבר הימני על אימות Windows ולאחר מכן בחר הפוך ללא זמין.

יש להשלים את כל השלבים שלעיל עבור כל התיקיות והקבצים הכלולים עבור XRMServices>2011, ולתיקיות NGA ו- AppWebServices.

כאשר אני פותח את יישום Dynamics 365 עבור Outlook בשולחן העבודה של Outlook, אני רואה דף ריק במקום את היישום. מדוע זה קורה?

לקבלת מידע נוסף, ראה דף ריק מופיע בתוך יישום Dynamics עבור Outlook.

הערה

אם הקישור לעיל אינו פועל ב- Internet Explorer (IE), נסה להשתמש בדפדפן אחר.

אני מצליח להשתמש ביישום Dynamics 365 עבור Outlook ב- Outlook Web Access בדפדפן Microsoft Edge, אך הוא אינו פועל בשולחן העבודה של Outlook. למה?

אפליקציית Dynamics 365 עבור Outlook זקוקה להתקנה של Internet Explorer 11 ואילך במחשב שלך. אם כבר יש לך Internet Explorer 11, ודא גם שכתובת ה- URL <orgname.crm.dynamics.com> לא מופיעה ברשימה תצוגת תאימות.

הפעלת היישום שלי עבור Outlook נמשכת זמן בכל פעם שאני טוען אותה עבור פריט דואר.

עבור דפים בשימוש תדיר, הצמד את האפליקציה כך שהיא תישאר מופעלת גם כאשר תעבור לפריטים אחרים בדואר.

יישום Dynamics 365 עבור Outlook אינו מציג את בורר הנמענים ומציג במקום זאת לוח מחוונים אחר. כיצד ניתן להחליף אותו בחזרה?

דף היעד של Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlook הוא לוח מחוונים שתצורתו נקבעה במודול היישום בשם "יישום עבור Outlook". מנהל מערכת או מותאם אישית של מערכת יצטרכו לוודא שברירת המחדל של לוח המחוונים מוגדרת כראוי ביישומי Dynamics 365. לקבלת מידע נוסף, ראה מגבלות בעת התאמה אישית של יישום Dynamics 365 עבור Outlook.

חלק מהפעילויות שלי ביישומי Outlook ו- Dynamics 365 מבוטלות או נמחקות באופן בלתי צפוי. מדוע זה קורה?

לקבלת מידע נוסף, ראה פעילות מבוטלת או נמחקת באופן בלתי צפוי בעת שימוש בסנכרון בצד השרת.

הודעות האזהרה והשגיאה ביישומי Dynamics 365 אינן בשפה שנבחרה ביישומי Dynamics 365. למה?

כאשר אנו מציגים מידע אבחון ותוויות מסוימות במודול המעקב אחר אנשי קשר ביישום Dynamics 365 עבור Outlook, אנו משתמשים בהגדרת שפת התצוגה של Office (Outlook) ולא בהגדרת השפה של יישומי Dynamics 365 כדי להיות עקביים עם חוויית היישום המארח.

מה המשמעות של הודעה זו? הפונקציות 'מעקב' ו'הגדרת לגבי' אינן זמינות כרגע. כדי להשתמש בתכונות אלה, פנה למנהל המערכת. עדיין תוכל להציג את נתוני יישומי Dynamics 365 ולקיים איתם אינטראקציה?

בעת שימוש ביישום Dynamics 365 עבור Outlook, ייתכן שתראה הודעה זו, מעקב והגדרת 'לגבי' אינם זמינים כעת. כדי להשתמש בתכונות אלה, פנה למנהל המערכת. עדיין תוכל להציג את נתוני יישומי Dynamics 365 ולקיים איתם אינטראקציה.

יישום Dynamics 365 עבור Outlook משתמש בסינכרון בצד השרת כדי לשמור על סינכרון פריטי Exchange עם יישומי Dynamics 365. לדוגמה, אם אתה עוקב אחר פגישה ב- Outlook, היישום עבור Outlook מסתמך על סינכרון בצד השרת כדי ליצור את הפעילות ביישומי Dynamics 365 ולשמור על סינכרון שני הפריטים.

אם סינכרון בצד השרת אינו פעיל בתיבת הדואר שלך, לא תוכל לעקוב אחר הודעות דואר אלקטרוני ופעילויות ולהגדיר בהן.

באמצעות העדכון האחרון, במקום לחסום את השימוש ביישום עבור Outlook, כעת באפשרותך להציג את פרטי האפליקציות של Dynamics 365, כגון תיקי לקוחות, אנשי קשר ופעילויות. באפשרותך להמשיך ליצור, לעדכן ולנהל את המידע שלך מאחר שהוא אינו קשור לסינכרון.

כדי לפתור בעיות בסינכרון בצד השרת, פנה למנהל המערכת, שיכול להציג את מצב השירות ולבצע את השלבים הדרושים כדי לטפל בבעיה.

כאשר אני עוקב אחר הרשומה 'לגבי' או מגדיר אותה בהודעת דואר אלקטרוני או פעילות ב- Outlook, היא עוברת למצב 'בהמתנה'. למה?

יישום Dynamics 365 עבור Outlook עוקב אחר נתוני הדואר ולוח השנה שלך ומסנכרן אותם בין Outlook (Exchange) ל- Dynamics 365 באמצעות סינכרון Server-Side, שהוא שירות אסינכרוני הפועל ברקע מדי 15 דקות בערך.

איני מצליח לעקוב אחר אנשי קשר.

לקבלת מידע נוסף, ראה בעיה בעת ניסיון לגשת לאפליקציות Dynamics 365 באזור התוספות של Outlook.

כמנהל מערכת, כאשר אני עובר למקטע יישום Dynamics 365 עבור Outlook בהגדרות , משתמש אינו מופיע ברשימה כל המשתמשים הזכאים .

לקבלת מידע נוסף, ראה משתמש אינו מופיע ברשימה כל המשתמשים הזכאים בתוך יישום Dynamics 365 עבור Outlook.

הגדרנו משאב אינטרנט בטופס בממשק מאוחד. משאב האינטרנט אינו מוצג בטופס בעת פתיחתו ביישום Dynamics 365 עבור Outlook. למה?

באופן כללי, משאבי אינטרנט בטפסים לא יעובדו ביישום עבור Outlook, כי הם דורשים אימות קבצי Cookie, אשר נתמך בשלב זה רק בדפדפנים. דוגמה לסוג זה של התאמה אישית של JavaScript היא קריאות API של ODATA המבוססות על XMLHttpRequest, שאינן נתמכות.

עם זאת, כאשר נעשה שימוש בקבצי Script שאינם מסתסים על אימות קבצי Cookie, הם מעובדים בטופס ביישום Dynamics 365 עבור Outlook. דוגמה לכך היא השימוש ב- XRM WebAPI.

למשתמש אין אפשרות לקבוע את התצורה של לחצן עקוב אחר דואר אלקטרוני זה בחלונית העליונה ביישום Dynamics 365 עבור Outlook.

תכונה זו אינה זמינה עוד לתצורה.

כאשר אני פותח את יישום Dynamics 365 עבור Outlook, אני רואה את ההודעה "Dynamics 365 רוצה להציג חלון חדש". מדוע זה קורה?

כאשר אתה ניגש לראשונה לחלונית יישום Dynamics 365 עבור Outlook, אתה מתבקש להיכנס לחשבון Dynamics 365 שלך. בהודעת האישור, בחר אפשר ולאחר מכן בצע את השלבים המופיעים על המסך כדי להיכנס ל- Dynamics 365. לאחר שתיכנס, כל עוד תשתמש באפליקציה לעתים קרובות, תישאר מחובר. אם לא השתמשת באפליקציה במשך 90 יום, תתבקש להיכנס שוב.

אני זקוק לעזרה בפתרון בעיות באפליקציה.

לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות.