נתח את התנהגות הצוות שלך בשיחות עם לקוחות

שיחות מכירות הן אחד החלקים החשובים ביותר של העסק שלך מפני ששיחות אלה עוזרות לך לשנות את צורת העסק שלך על ידי שיפור המכירות והפקת הכנסות. הדף מבט כולל על הצוות ב'בינת שיחות' מסייע למנהלי המכירות לנתח את ההתנהגות הכללית של הצוות שלהם במהלך שיחות עם לקוחות. תובנה זו עוזרת לזהות תרחישי הדרכה עבור הצוות ולהגדיל את המכירות ואת הפרודוקטיביות עבור העסק.

דרישות רשיון ותפקיד

סוג דרישה	הכרחי
רשיון	Dynamics 365 Sales Premium או Dynamics 365 Sales Enterprise למידע נוסף: מחירי Dynamics 365 Sales
תפקידי אבטחה	כל תפקיד מכירות ראשי, כגון איש מכירות או מנהל מכירות מידע נוסף: תפקידי מכירות ראשיים

לנתח את אופן הפעולה של הצוות שלך

כמנהל מכירות, ה-KPI והתובנות האלה עוזרים לך:

• להעריך את הרגשות הכלליים של הלקוח ומגמות הסנטימנט.

• להעריך את התרומות של הצוות שלך כלפי סנטימנט הלקוחות.

• לקבל תובנה לגבי מה שקורה עם הצוות שלך.

• לנתח את סגנון השיחה של הצוות שלך.

היכנס אל אפליקציית בינת שיחות, ובחר מבט כולל על הצוות.

KPI/תובנות	תיאור‬‏‫‬
1. מסנן תאריכים	מגדיר פרק זמן שבו אתה יכול להציג את נתוני השיחות והתובנות של הצוות שלך.
2. תובנות צוות	מציג את מה שקורה בצוות שלך ואת המגמות האחרונות. אפשר לראות תובנות כמו מוכרים שמקבלים ציון גבוה בשביעות רצון הלקוחות, או מוכרים שאולי זקוקים להדרכה, על סמך הרגשות של הלקוחות שהם מייצרים ומילות מפתח נפוצות.
3. סנטימנט לקוח	• סנטימנט לקוח כולל: מציין את סנטימנט הלקוח באחוזים - חיובי, שלילי או נייטרלי. • סנטימנטים של לקוחות לאורך זמן: מציג את האופן שבו שלושת הסנטימנטים של הלקוחות (חיובי, שלילי ונייטרלי) נפרסים על פני מסגרת הזמן שצוינה. • סנטימנט לקוח לפי נציג מכירות: מציין כיצד כל אחד מנציגי המכירות שלך תרם ליצירת הרגש הכולל של הלקוח. כמו כן, מראה לאיזה נציג המכירות יש את התרומות הרבות ביותר או הנמוכות ביותר.
4. סגנון שיחה	• יחס דיבור להאזנה‬: מציין את יחס ההאזנה הממוצע לשיחות של נציגי מכירות בשיחות עם לקוחות. • מהירות דיבור: מציג את המספר הממוצע של מילים לדקה שמדוברות על ידי נציגי מכירות. • מתגים לשעה: מציג את המעברים הממוצעים בין נציג מכירות ללקוח בשיחה, כלומר מספר הפעמים שהשיחה עברה מאדם אחד לאחר. זהו KPI שמצביע על מעורבות במהלך שיחות. • השהיה לפני דיבור: מציג כמה מילי-שניות נציג המכירות עצר לפני שהגיב לשאלות הלקוחות; זה KPI שהוא סימן לסבלנות של נציג המכירות. • המונולוג הארוך ביותר של הלקוח: מציג את משך הדיבור הארוך ביותר של הלקוח עם נציג מכירות בשניות; ה-KPI הזה הוא סימן לכך שנציגי המכירות שואלים שאלות טובות ומראים הבנה של צרכי הלקוח.

לא מוצא את האפשרויות באפליקציה שלך?

יש שלוש אפשרויות:

• אין לך הרישיון או התפקיד הדרוש.
• מנהל המערכת שלך לא הפעיל את התכונה.
• הארגון שלך משתמש באפליקציה מותאמת אישית. ודא עם מנהל המערכת שלך מהם השלבים המדויקים. השלבים המתוארים במאמר זה מתייחסים ספציפית לאפליקציות המוכנות לשימוש מרכז המכירות ו-Sales Professional.

למידע נוסף‬

מבט כולל על בינת שיחות
חווית ההגדרה הראשונה
חבר את בינת שיחות לסביבה
מציג תובנות על סוכנים ב-Dynamics 365 Customer Service