שתף באמצעות

הדרכת מוכרים באמצעות בינת שיחות

  • מאמר

בינת שיחות משתמשת בניתוח ומדעי נתונים כדי לאסוף נתונים מתוך הקלטות שיחה של מוכרים ומ-Dynamics 365 Sales. בינת שיחות מנתחת את הנתונים כדי לספק לך את המידע והתובנות לצורך ניהול חכם של צוות המכירות שלך ואימון יזום של מוכרים. כדי להשיג זאת, בינת שיחות מחיגה מחווני ביצועי מפתח (KPI) רלוונטיים ומחווני KPI של נתוני שיחה חכמים לפי צוות, מוכר ושיחה.

דרישות רשיון ותפקיד

סוג דרישה הכרחי
רשיון Dynamics 365 Sales Premium או Dynamics 365 Sales Enterprise
למידע נוסף: מחירי Dynamics 365 Sales
תפקידי אבטחה כל תפקיד מכירות ראשי, כגון איש מכירות או מנהל מכירות
מידע נוסף: תפקידי מכירות ראשיים

כיצד אפשר להשתמש בבינת שיחות‬‬?

חשוב

תכונה זו נועדה לעזור למנהלי מכירות או מפקחים לשפר את ביצועי הצוות שלהם. תכונה זו אינה מיועדת לשימוש בביצוע, ואינה צריכה לשמש לקבלת החלטות המשפיעות על העסקת עובד או קבוצת עובדים, כולל פיצוי, תגמולים, ותק או זכויות אחרות. הלקוחות הם האחראים הבלעדיים לשימוש ב- Dynamics 365, בתכונה זו ובכל תכונה או שירות קשורים בהתאם להחוקים הרלוונטיים, לרבות חוקים הנוגעים לגישה לניתוח אנליטי של עובדים בודדים ולמעקב אחריהם, הקלטה ואחסון של תקשורת עם משתמשי קצה. זה כולל גם הודעה הולמת למשתמשי קצה על כך שהתקשורת שלהם עם אנשי המכירות עלולה להיות במעקב, מוקלטת או מאוחסנת, ובהתאם החוקים הרלוונטיים, קבלת הסכמתם של משתמשי הקצה לפני השימוש בתכונה. מומלץ גם שללקוחות יהיה מנגנון המאפשר ליידע את אנשי המכירות שלהם שהתקשורת שלהם עם משתמשי הקצה עלולה להיות במעקב, מוקלטת או מאוחסנת.

בינת שיחות נועדה לעזור למנהלי מכירות ולמוכרים בעבודתם היומיומית, ולספק את הכלים הדרושים להם כדי לעקוב אחר ביצועי המכירות שלהם בשיחות עם הפניות ועם לקוחות.

כמנהל מכירות אתה יכול:

הערה

בתור מנהל/ת מכירות, יש לוודא שהירארכית הניהול המתאימה מוגדרת עבורך, ושהמוכרים או אנשים נפרדים נוספים אליה. לקבלת מידע נוסף, ראה ‏‫הגדרה של הירארכיות מנהלים ותפקידים.

  • להבין על מה לקוחות מדברים ולעצב אסטרטגיות מכירות והדרכה, עם תובנות עסקיות לגבי מילות מפתח פופולריות במעקב, מותגים, מתחרים ועוד. לקבלת מידע נוסף, ראה הצגת דף הבית.

  • הצג והשווה את מה שמתרחש בשיחות מכירה וקבל תובנות לגבי שיטות העבודה המומלצות על-ידי קבלת מידע נוסף על אופני הפעולה של המוכרים המובילים שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה הצגת נתוני צוות.

  • הצג את ביצועי הצוות שלך, עם תובנות, סנטימנט הלקוח וסגנון שיחה. לקבלת מידע נוסף, ראה הצגת נתוני צוות.

  • הצג והבן את סגנון השיחה, הסנטימנט של הלקוחות, התובנות והיסטוריית השיחות של כל מוכר נפרד. לקבלת מידע נוסף, ראה הצגת נתוני נציג המכירות.

  • צפה בתובנות לגבי הסטטוס של תקופת המכירה הנוכחית שלך, כגון סכום ההכנסות בפועל, סך ההכנסות המשוערות, סך כל המבצעים וההכנסה הממוצעת שנוצרה. למידע נוסף ראה ‏‫הצגת תובנות כלליות לגבי המכירות והמוכרים‬.

  • האזן לשיחות, קרא תעתיקים, הצג פריטי פעולה אפשריים, הצג סימנים שהופיעו במהלך השיחה (מילות מפתח, מתחרים, מחירים ועוד) ותובנות קריטיות לעסק. לקבלת מידע נוסף, ראה הצגה והבנה של סיכום שיחה.

  • תרגם תעתיק שיחה שאינו באנגלית לאנגלית. לקבלת מידע נוסף, ראה הצגה והבנה של סיכום שיחה.

כמוכר אתה יכול:

  • לצפות בתובנות לגבי השיחות שלך, סנטימנטים של הלקוחות, סגנון השיחות, קו צינור המכירות והיסטוריית השיחות. לקבלת מידע נוסף, ראה הצגת נתוני נציג המכירות.

  • האזן לשיחות, קרא תעתיקים, הצג פריטי פעולה אפשריים, הצג סימנים שהופיעו במהלך השיחה (מילות מפתח, מתחרים, מחירים ועוד) ותובנות קריטיות לעסק. לקבלת מידע נוסף, ראה הצגה והבנה של סיכום שיחה.

  • תרגם תעתיק שיחה שאינו באנגלית לאנגלית. לקבלת מידע נוסף, ראה הצגה והבנה של סיכום שיחה.

כמנהל מערכת אתה יכול:

אילו שפות נתמכות?

נכון לעכשיו, בינת שיחות תומכת בשפות הבאות:

שפה קוד
ערבית ar_BH
סינית פשוטה zh_CN
דנית da_DK
הולנדית nl_NL
אנגלית en_US ו- en_GB
פינית fi_FI
צרפתית fr_FR ו- fr_CA
גרמנית de_DE
עברית he_IL
איטלקית it_IT
יפנית ja_JP
נורווגית nb_NO
פורטוגזית pt_PT ו- pt_BR
ספרדית es_ES ו- es_MX
שוודית sv_SE

כיצד לגשת אל בינת שיחות‬

בינת שיחות עבור שיחות Teams זמינה מהאפליקציות הבאות:

למידע נוסף‬

ניהול בינת שיחות

הצגת תובנות כלליות לגבי המכירות והמוכרים
שאלות נפוצות על 'בינת שיחות'