הפעל תמיכה ב- DTMF עבור הסוכן המומך בקול שלך

הערה

המאפיינים במאמר זה מופעלים על ידי הרתמה הסטנדרטית, המשתמשת באפשרויות החיוב המתוארות ברישוי לסוכנים המופעלים על ידי הרתמה הסטנדרטית. למד כיצד לגשת ליכולות סטנדרטיות ב-גישה לסוכנים סטנדרטיים ולתזרימי סוכן.

במקום להסתמך על תגובות קוליות, תמיכה בתדרים מרובים (DTMF) בעלת טון כפול מאפשרת לך לבקש ממשתמשי הסוכן להשתמש בלוח המקשים של הטלפון כדי לבחור אפשרויות או לספק מידע.

הערה

זרימות התפריטים של DTMF מתאימות ביותר לתזמור קלאסי (דטרמיניסטי). קבל מידע נוסף תחת בחר כיצד לשלוט בשיחה ובחרכיצד לטפל בדיבור.

הגדר פקודה כללית שתיפעל במהלך השיחה כאשר המשתמש של הסוכן לוחץ על מקש ספציפי חד-ספרתי. בתוך נושאים בודדים, הוסף זיהוי קלט של DTMF עבור התגובות המסופקות בצומת שאלה.

הגדר את המפתח שיש להקיש עבור כל אפשרות וכמה זמן הסוכן צריך להמתין לפני ניתוח הקלט של המשתמש.

אם המשתמש מזין מפתח שאינו תואם אף אחת מאפשרויות הצומת, הסוכן חוזר על השאלה או ההודעה ומבקש מהמשתמש לנסות שוב.

אם המשתמש מקיש מקש שלא ממופה למפעילים הגלובליים של DTMF, הסוכן מפעיל את נושא המערכת לחיצה לא ידועה על לוח המקשים. באפשרותך להתאים אותה אישית עבור הלוגיקה העסקית שלך.

Important

כאשר אתה מפעיל את DTMF ו מקיים אינטראקציה עם הסוכן המתואם לקול בלוח בדוק את הסוכן שלך, האופן שבו אתה מזין מספרים משפיע על התגובה. אם תזין מפתח מספרי, כגון 1, הוא תואם את הסדר המספרי של אפשרויות התפריט בצומת שאלה . כדי לדמות ערך בלוח המקשים DTMF, עליך להזין ערך בלוח המקשים DTMF, /DTMFKey 1כגון , כדי להתאים את מקשי DTMF שהוקצו בצומת 'שאלה'.

הפיכת תמיכה ב- DTMF לזמינה בצומת נושא

1. פתח את הנושא שבו ברצונך להשתמש כבחירה גלובלית של DTMF לעריכה, ובחר את צומת מפעיל.

2. רחף מעל התיבה של צומת הגורם המפעיל ובחר את סמל שינוי הגורם המפעיל .

3. בחר הפקודה הכללית של DTMF שהתקבלה.

   

4. בחר ערוך ובמאפיינים שהתקבלו על-ידי DTMF, ציין את סוג קלט DTMF המזוהה, יחד עם תנאים כלשהם עבור הגורם המפעיל, והעדיפות שלו.

   

5. הוסף צומת שאלה, בזיהוי בחר את הישות הרצויה. לסוגי ישות שונים יש מאפיינים שונים לתמיכה בגווני DTMF:

   ישות	תמיכה ב- DTMF
   אפשרויות בחירה מרובות	הקצה מקש DTMF לכל אפשרות ידנית
   אפשרויות מתוך משתנה רשימה	הקצה מקשי DTMF באופן אוטומטי עבור כל אפשרות
   התגובה כולה של המשתמש	יכול לקבל קלט DTMF מרובה ספרות
   גיל	יכול לקבל קלט DTMF מרובה ספרות
   בוליאני	הקצה מקשי DTMF באופן אוטומטי עבור כל אפשרות
   עיר	DTMF אינו נתמך
   צבע	DTMF אינו נתמך
   יבשת	DTMF אינו נתמך
   מדינה או אזור	DTMF אינו נתמך
   תאריך	יכול לקבל קלט DTMF מרובה ספרות
   תאריך ושעה	DTMF אינו נתמך
   נתונים ושעה ללא אזור זמן	DTMF אינו נתמך
   משך הזמן	DTMF אינו נתמך
   דוא״ל	DTMF אינו נתמך
   אירוע	DTMF אינו נתמך
   שפה	DTMF אינו נתמך
   כסף	יכול לקבל קלט DTMF מרובה ספרות
   מספר	יכול לקבל קלט DTMF מרובה ספרות
   מסדרי	יכול לקבל קלט DTMF מרובה ספרות
   הארגון	DTMF אינו נתמך
   אחוז	יכול לקבל קלט DTMF מרובה ספרות
   שם אדם	DTMF אינו נתמך
   מספר טלפון	יכול לקבל קלט DTMF מרובה ספרות
   נקודת עניין	DTMF אינו נתמך
   מהירות	יכול לקבל קלט DTMF מרובה ספרות
   מדינה	DTMF אינו נתמך
   כתובת רחוב	DTMF אינו נתמך
   טמפרטורה	יכול לקבל קלט DTMF מרובה ספרות
   כתובת URL	DTMF אינו נתמך
   משקל	יכול לקבל קלט DTMF מרובה ספרות
   מיקוד	יכול לקבל קלט DTMF מרובה ספרות

הקצאת מקשי DTMF

עבור סוגי ישות מסוימים, ציין אם האפשרויות שהסוכן מספק למשתמש ממופות למפתח DTMF:

• עבור הישות אפשרויות בחירה מרובות , הקצה באופן ידני מקשי DTMF לכל אפשרות על-ידי בחירה בתיבת הסימון הקצה מקשי DTMF לאפשרויות . בעת בחירה בתיבת סימון זו, תראה סמל המייצג לוח מקשים של טלפון לצד הכותרת אפשרויות עבור משתמש.

  עבור כל אפשרות שאתה מוסיף, בחר את הסמל - וציין את אות ה-DTMF שיש למפות את האפשרות אליו.

  

• עבור אפשרויות ממשתנה רשימה וסוגיישות בוליאניים, הסוכן מקצה באופן אוטומטי את מקשי DTMF לכל אפשרות.

  הסוכן מקצה מפתחות בסדר שבו האפשרויות נמצאות, מ- 0 עד 9.

כדי שהסוכן יקרריא באופן אוטומטי את האפשרויות הממופות:

1. בחר את שלוש הנקודות (...) של צומת השאלה שברצונך לקבוע את תצורתו ולאחר מכן בחר מאפיינים. לוח מאפייני השאלה מופיע.

2. בחר זיהוי ישות ולאחר מכן בחר אם הסוכן צריך לקרוא את האפשרויות למשתמש הסוכן.

קלט DTMF מרובה ספרות

עבור ישויות התומכות בקלט DTMF מרובה ספרות, ציין אם יש מספר מינימלי או מרבי של ספרות בתגובה החוקית של משתמש הסוכן. ישויות DTMF אלה שמקבלות קלט מרובה ספרות כוללות את רוב סוגי הישויות המחלצות מספר מקלט המשתמש של הסוכן. באפשרותך לציין טווח עבור מספר הספרות החוקיות (כגון "2-5"), או אורך קבוע (כגון "5").

אם משתמש הסוכן מזין תגובה עם פחות ספרות או יותר מהערך שצוין, הסוכן חוזר על השאלה.

אם לא תציין את מספר הספרות, הסוכן יקבל ספרות בכל אורך וימשיך את זרימת השיחה.

באפשרותך גם לציין אם הסוכן צריך להמתין להקיש על מקש "סיום" ספציפי כדי לציין שהמשתמש הסוכן סיים להזין את התגובה שלו. באפשרותך לבחור ללא מפתח, מקש כוכבית (*) או את מפתח ה- Hash (#). תו ההסתיים הוא אופציונלי ולא נכלל בעת ספירת אורך הקלט.

זיהוי DTMF ברמת הסוכן

הגדר את המפתח שיש להקיש עבור כל אפשרות וכמה זמן הסוכן צריך להמתין לפני ניתוח הקלט של המשתמש.

Important

הטריגר DTMF שהתקבל מקבל רק מקש DTMF יחיד. הטריגר אינו מופעל אם משתמש הסוכן מזין את המפתח בעת מענה ל:

• צומת שאלה שמקבל DTMF מרובה ספרות
• צומת שאלה שמקבל DTMF חד-ספרתי שבו אחת מהאפשרויות המותרות ממופה לאותו מפתח

1. פתח את הנושא שבו ברצונך להשתמש כבחירה גלובלית של DTMF לעריכה, ובחר את צומת מפעיל.

2. רחף מעל או בחר לחיצה ארוכה בצד של צומת הגורם המפעיל (שבו הוא מציג את הסוג הנוכחי של הגורם המפעיל) כדי לראות את סמל הגורם המפעיל של השינוי.

3. בחר את הסמל ולאחר מכן בחר בפקודה הכללית של DTMF שהתקבלה.

   

4. בלוח מאפייני ה-DTMF שהתקבלו שנפתח, הזן את קלט ה-DTMF שהבוט אמור לזהות, יחד עם תנאים להפעלה והעדיפות שלו.

אחסון במטמון של DTMF

אחסון במטמון של DTMF מאפשר למשתמש סוכן להזין מפתחות קלט מבלי להמתין לכל שאלה או בקשה מהסוכן. לדוגמה, אחסון במטמון שימושי עבור משתמשי סוכן המוכרים את נתיב השיחה הרגיל של הסוכן וברצונך לעבור ישירות לתפריט שצוין.

באמצעות אחסון במטמון של DTMF, כל הקשה על מקש מאוחסנת במטמון בסדרה ומוזנת באופן אוטומטי עבור כל הנחיה רצופה.

עבור צומת DTMF בעל ספרה אחת, המערכת מאחסנת את כל המקשים לאחר הראשון לשימוש הבא.

עבור צמתי DTMF דו-ספרתיים, הסוכן עוקב אחר קבוצת כללים הקובעים כיצד ומה מטמון בהתבסס על הגדרות אלה:

תרחיש	אורך ספרה	תנאי	קלט משתמש	תוצאה
מחבר הסוכן לא הגדיר תו סיום כך שתם הזמן הקצוב תתעלם ממנו. כאשר המשתמש מגיע לאורך המרבי, המקש לאחר האורך המרבי (הספרה האחרונה) מאוחסן במטמון עבור הפעם הבאה.	3	זמן התקופה הוא 0 או שמפתח המונח אינו מוגדר	1, 2, 3, 1, ...	שלוש הספרות הראשונות מוחזרות באופן מיידי, בעוד הספרה הרביעית מאוחסנת במטמון עבור סיבוב הבא.
מחבר הסוכן הגדיר את תו הסיום. קלט המפתח לאחר פסק הזמן מאוחסן במטמון עבור הסבב הבא.	3	מפתח המונח הוא #	1, 2, 3, 1	שלוש הספרות הראשונות ממתינות עד שמגבלת הזמן מסתיימת לפני שהן מוחזרות. הספרה הרביעית מאוחסנת במטמון עבור השלב הבא.
כאשר המשתמש מגיע לאורך המרבי, הזמן הקצוב להפסקה מופעל.	3	מפתח המונח הוא #	1, 2, 3, ולאחר מכן במהלך חלון הזמן הקצוב, 1	ארבע הספרות הראשונות מוחזרות; עם זאת, כאשר שאלה זו מקבלת רק שלוש ספרות, רצף הקלט כולו נחשב ללא חוקי והסוכן מחדש את השאלה.
המשתמש אינו מגיע לאורך המרבי (אורך חוקי). קלט המפתח לאחר שעון העצר של interdigit מאוחסן במטמון לפעם הבאה.	2-5	לא משנה אם מוגדר מפתח מונח	1, 2, 3, ואז אחרי ההמתנה, 1	שתי הספרות הראשונות ממתינות לשעון העצר בין ספרות לפני החזרה שלהן, והספרה השלישית והרביעית מאוחסנות במטמון עבור הפעם הבאה.

המערכת מטפלת באחסון במטמון של DTMF בדרכים הבאות:

• אם התור הבא אינו מאפשר התערבות, המערכת משחררת את המפתח המאוחסן במטמון.
• אם ההפצה הבאה מאפשרת הפעלה, המערכת מטפלת במקש בהתאם לזרימה שלו:
  • אם הזרימה מורכבת מצמתים מרובים של הודעות, אך לאחר מכן מופיע צומת שאלת DTMF בעל ספרה mult, מפתחות המערכת מטמונים עבור שאלת DTMF זו בת הספרה mult בלבד. הנושא הכללי של DTMF אינו מופעל.
  • אם הזרימה מורכבת מצמתים מרובים של הודעות, אך לאחר מכן מופיע צומת שאלת DTMF חד-ספרתי, המערכת ממטמון את המפתח עבור מפתח DTMF חד-ספרתי. כמו כן, המערכת ממטמון את הנושא הכללי של DTMF. עם זאת, אם הם חופפות, צומת השאלה בעל הספרה אחת של DTMF זוכה.
  • אם הזרימה מורכבת מצמתים מרובים של הודעות ללא שאלה, המערכת ממטמון את המפתח עבור הנושא הכללי של DTMF.

עצה

כדי להימנע מאחסון בטעות במטמון, בצע/י את השלבים הבאים:

• מקם את הצומת עם ההודעה של הכניסה לבלתי זמינה מיד לאחר צומת השאלה.
• השתמש בצומת שאלת DTMF בעל ספרה מרובת ספרות עם שעון עצר לטווח ארוך יותר (שים לב שבחירה זו מגדילה את ההשהיה למשתמש בהיעדר מפתח סיום).