שאל שאלה

הערה

מאמר זה מתאר תכונות שמשמשות בסוכנים או בזרימות סוכנים שמופעלות באמצעות המסגרת הרגילה.

צומת שאלה מבקש מהמשתמש לספק מידע ומאחסן את תגובתו במשתנה לשימוש מאוחר יותר בשיחה.

הצומת מציע אפשרויות עבור סוג המידע לאיסוף, כגון תשובה עם אפשרויות בחירה מרובות, ישות שנבנתה מראש או ישות מותאמת אישית. מאפייני אופן פעולה של שאלה מאפשרים לך לשלוט באופן הפעולה של הצומת, כגון מה לעשות כאשר המשתמש מזין תגובה לא חוקית.

בדומה לצומתי הודעה, צומתי שאלה יכולים לכלול תמונות, סרטונים, כרטיסים, תשובות מהירות ווריאציות של הודעות. לקבלת מידע נוסף, ראה שליחת הודעה.

עצה

שנה את השם של צמתים כדי להקל על זיהוים. בחר את שדה השם של הצומת כדי לעדכן את השם ישירות, או בחר את שלוש הנקודות (...) של הצומת ובחר שנה שם מהתפריט. באפשרותך גם לשנות שמות של צמתים בעורך הקוד.

לא ניתן לשנות את השמות של צמתי טריגר ושל צמתי עבור אל שלב.

שמות צמתים יכולים להכיל עד 500 תווים.

‏‫דרישות מוקדמות‬

• יצירה ועריכה של נושאים
• שליחת הודעה

הוספת צומת שאלה

1. בחר את סמל הוסף צומת תחת הצומת שאחריו ברצונך להוסיף צומת חדש ולאחר מכן בחר שאל שאלה. מופיע צומת ריק של שאלה.

   

2. בתיבת ההודעה, הזן את השאלה שברצונך לשאול.

3. תחת זהה, הרחב את הרשימה ובחר את סוג המידע שהסוכן אמור לזהות בתשובת המשתמש. באפשרותך לבחור ישות קיימת או ליצור ישות חדשה. למד כיצד להשתמש בישויות בשיחה וכיצד לבחור אחת מתוך מספר ישויות במהלך פנייה בשיחה.

   בהתאם לאפשרות זיהוי שבחרת, ייתכן שיש מאפיינים נוספים להגדרה.

   לדוגמה, עבור אפשרויות בחירה מרובות, עליך לציין את האפשרויות שהמשתמש יכול לבחור באפשרויות עבור המשתמש. במהלך שיחה, כל בחירה מופיעה כלחצן, אך המשתמשים יכולים גם להקליד את התשובה שלהם.

4. בחר את שם המשתנה המהווה ברירת מחדל תחת שמור תגובת משתמש בשם כדי לפתוח את לוח המאפיינים של משתנה ולשנות את השם לשם בעל משמעות, כגון customerName או bookingDate.

   כדי לבחור משתנה אחר או ליצור משתנה חדש, בחר כדי > לפתוח את החלונית בחר משתנה .

5. כדי להתאים אישית את אופן הפעולה של צומת השאלה , הגדר מאפייני שאלה.

קביעת תצורה של מאפייני שאלה

השתמש בלוח מאפייני שאלה כדי להתאים אופני פעולה כגון הצגת בקשה, אימות והפרעות.

1. כדי לפתוח את לוח מאפייני השאלה, בחר את שלוש הנקודות (...) של הצומת שאלה ולאחר מכן בחר מאפיינים.

2. בלוח מאפייני שאלה , בחר את הקטגוריה הרצויה:

   • אופן פעולה של שאלה
   • זיהוי ישות
   • הפרעות
   • קול (זמין עבור סוכנים המותאמים לקול בלבד)
   • השהיה וחידוש פעולה

קביעת תצורה של אופן פעולה של שאלה

מאפייני אופן פעולה של שאלה קובעים אם הסוכן יכול לדלג על השאלה וכיצד היא מגיבה לתגובה לא חוקית.

אופן פעולת דילוג

תפקוד הדילוג קובע מה הסוכן צריך לעשות אם למשתנה של צומת השאלה כבר יש ערך שהתקבל מוקדם יותר בשיחה.

• אפשר דילוג על שאלה: דלג על השאלה אם למשתנה יש ערך.
• שאל בכל פעם: שאל את השאלה גם אם למשתנה יש ערך.

הנחיה חוזרת

Reprompt קובע כיצד הסוכן שלך מגיב כאשר הוא אינו מקבל תשובה חוקית מהמשתמש. באפשרותך לומר לו לנסות שוב פעם, פעמיים או להמשיך הלאה מבלי לקבל תשובה. כדי להתאים אישית את מה שהסוכן שלך עושה כאשר הוא עובר הלאה, קבע את התצורה של המאפיינים תחת לא נמצאה ישות חוקית בלוח זיהוי הישות.

• כמה תשובות: מספר הפעמים שהסוכן שלך מנסה לקבל תשובה חוקית. חזרה עד פעמיים היא ברירת המחדל. באפשרותך גם לבחור חזור פעם אחת או אל חזור על הפעולה.
• נסה שוב להציג בקשה: כדי לשנות את ההודעה, בחר התאמה אישית ולאחר מכן הזן את הבקשה החדשה.

קביעת תצורה של זיהוי ישות

מאפייני זיהוי ישות מאפשרים לך להרחיב את האימות מעבר לכללי ברירת המחדל עבור הישות לאיסוף, ולבחור מה יקרה כאשר הסוכן שלך לא יוכל להוסיף ערך ישות חוקי מהמשתמש.

הגדרות ישות

הזן את השם של קבוצת האפשרויות המוגדרת ב- Power Fx המשמשת להפניה לפריטים ברשימה.

כלול מטה-נתונים

בחר כלול מטה-נתונים אם ברצונך להפוך את ניקוד הישות ליטראלי ומהימנות לזמין, בנוסף לערך הישות המזוהה. באמצעות אפשרות זו, באפשרותך לעשות שימוש חוזר בפריטים שהלקוח צוין למטרות כגון העברת הודעות, פרטי ביקורת, עיבוד נוסף או לוגיקה מותנית. לדוגמה, "tomorrow" במקום תאריך רשמי, או מילה נרדפת במקום ערך הישות המתאים. באפשרותך גם להגדיר תנאים על סמך ציון הביטחון כדי לקבוע אם לקבל את הערך שזוהה, או אם להסיר עמימות או לבקש שוב קלט בהתאם.

בעת בחירה באפשרות כלול מטה-נתונים, סוג הנתונים של המשתנה שמכיל את הישות המזוהה משתנה ברשומה. הטבלה הבאה מתארת את התכונות הזמינות.

מאפיין	סוג	תיאור
. ערך	כלשהם	ערך הישות המזוהה.
.ליטרל	מחרוזת	המילים המדויקות שהלקוח אמר או הזין כדי לבטא את הערך.
. מקף ביטחון	מספר	ערך בין 0 ל- 1 המייצג את רמת הביטחון עבור הערך המזוהה.

אפשרות זו זמינה עבור:

• ישויות בנויות מראש
• ישויות רשימה סגורה
• ישויות Regex
• אחת מישויות מרובות

הוא אינו זמין עבור:

• ישויות דינאמיות
• ישויות מוטבעות

אפשר ערכים מרובים

כדי לקבוע תצורה של צומת שאלה ללכידת ערכים מרובים עבור ישות, בחר אפשר ערכים מרובים אם ברצונך שצומת השאלה יקבל ויחזיר ערכים מרובים בבת אחת עבור הישות שהיא אוספת.

חשוב

תכונה זו דורשת הפעלה של חילוץ ישויות מרובה ערכים בסביבה שלך.

אימות ישות נוסף

כברירת מחדל, צומת השאלה מחפש תגובה חוקית המבוססת רק על הישות שבחרת. אימות ישות נוסף מאפשר לך להוסיף קריטריונים לבדיקה הבסיסית. לדוגמה, צומת השאלה מקבל כל ערך מספרי כאשר הוא מזהה מספר, אך ייתכן שתרצה לוודא שהוא קטן מ- 10. באפשרותך גם לשנות את הבקשה כדי לעזור למשתמש להזין תגובה חוקית.

• תנאי: הזן נוסחת Power Fx המחזירה ערך בוליאני ( אוtruefalse); לדוגמה, Topic.Var1 < 10
• תנאי לא התקיים: כדי לשנות את ההודעה, בחר התאמה אישית ולאחר מכן הזן את הבקשה החדשה.

לא נמצאה ישות חוקית

לא נמצאה ישות חוקית קובעת מה קורה כאשר הסוכן מפסיק לנסות לקבל תגובה חוקית מהמשתמש. באפשרותך להעביר לסוכן אנושי או לספק ערך ברירת מחדל. באפשרותך גם לשנות את הבקשה כדי לספק למשתמש הקשר נוסף.

• פעולה אם לא נמצאה ישות:

  • הסלמה הפנה את המשתמש לנושא המערכת הסלמה. זהו אופן הפעולה המהווה ברירת מחדל.
  • הגדר משתנה לערך: הגדר את משתנה הפלט לערך ועבור לצומת הבא. הזן או בחר את הערך בערך ישות ברירת מחדל.
  • הגדר משתנה לרוקן (ללא ערך): נקה את משתנה הפלט ועבור לצומת הבא. באפשרותך להשתמש בצומת תנאי מאוחר יותר כדי לבדוק אם למשתנה יש ערך.
  • הפניה לנושא: הפנה את המשתמש לנושא שצוין.

• לא נמצאה הודעה על ישות: כדי לשנות את ההודעה, בחר התאמה אישית ולאחר מכן הזן את הבקשה החדשה.

קביעת תצורה של התנהגות הפרעה

הגדרות הפרעה קובעות אם המשתמש יכול להפריע לזרימת הנושא הנוכחי כדי לעבור לנושא אחר.

• אפשר מעבר לנושא אחר: המשתמש יכול לעבור לנושא חדש כאשר התגובה שלו לשאלה תואמת למפעיל עבור הנושא האחר ברמת ביטחון גבוהה.
• רק הנושאים שנבחרו: ציין את הנושאים שהמשתמש יכול לעבור אליהם מצומת שאלה זה.

עצה

אם אתה מבחין בבעיות עם הסוכן שלך, כאשר התשובה לשאלה מפעילה נושא אחר, במקום למלא את המשתנה המשויך לצומת השאלה, נסה לבטל את האפשרות אפשר מעבר לנושא אחר. אפשרות זו מונעת מהסוכן לשקול את התשובה לשאלה כהפרעה פוטנציאלית.