आउटबाउंड टेक्स्ट संदेश बनाएँ
टिप
अक्षरों की संख्या कम करने के लिए एसएमएस संदेशों में लिंक स्वचालित रूप से छोटे हो जाते हैं। 15 अप्रैल, 2024 से, एसएमएस संदेशों में भेजे गए यूआरएल संदेश भेजे जाने के एक साल बाद समाप्त हो जाएंगे और अब काम नहीं करेंगे।
टेक्स्ट संदेश (एसएमएस) आपको ग्राहकों तक सीधे उनके मोबाइल उपकरणों पर पहुंचने की अनुमति देते हैं। आप Azure कम्युनिकेशन सर्विसेज, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys , लिंक मोबिलिटी, टेलीसाइन, ट्विलियो, या वाइब्स जैसे प्रदाता के साथ साइन अप करके और कॉन्फ़िगर करके Infobipसे टेक्स्ट संदेश भेज सकते हैं। >प्रदाता के साथ काम करने के लिए। Customer Insights - Journeys टेक्स्ट मैसेजिंग प्रदाता खाता कैसे सेट करें यह जानने के लिए, टेक्स्ट मैसेजिंग सेट करें देखें
महत्त्वपूर्ण
फ़ोन नंबर और संदेश सेवाएँ Dynamics 365 Customer Insights लाइसेंस में शामिल नहीं हैं. ऐप के भीतर टेक्स्ट मैसेजिंग के लिए एक अलग प्रदाता सदस्यता की आवश्यकता होती है, जिसे आप संदेश भेजने के लिए ऐप से कनेक्ट करते हैं।
यह आलेख बताता है कि टेक्स्ट संदेश कैसे बनाएं और भेजें। Customer Insights - Journeys जैसा नीचे चर्चा की गई, Customer Insights - Journeys ऐप आने वाले एसएमएस प्रतिक्रियाओं सहित चैनल अंतर्दृष्टि उद्देश्यों के लिए टेक्स्ट मैसेजिंग मेट्रिक्स को ट्रैक करता है।
टेक्स्ट संदेश सेवा सेट करें
टेक्स्ट संदेश भेजने से पहले, आपको ऐप के अंदर अपने टेक्स्ट मैसेजिंग प्रदाता के विवरण दर्ज करने होंगे। Customer Insights - Journeys
टेक्स्ट संदेश बनाएँ
फ़ोन नंबर जोड़ने के बाद, आप Customer Insights - Journeys>चैनल>टेक्स्ट संदेश पर जाकर और + का चयन करके टेक्स्ट संदेशों को लिखना शुरू कर सकते हैं शीर्ष रिबन में नया पाठ संदेश । यह आपको टेक्स्ट मैसेजिंग एडिटर पर ले जाता है।
संदेश बनाने के लिए:
- संदेश भेजने वाले का चयन करें. पाठ संदेश प्रेषक ड्रॉपडाउन आपको आपके द्वारा जोड़े गए प्रेषक फ़ोन नंबर (Azure संचार सेवा पूर्वावलोकन, Twilio, या TeleSign) में से चुनने देता है।
- अपनी संदेश सामग्री दर्ज करें. आप टेक्स्ट, इमोजी और वैयक्तिकृत सामग्री दर्ज कर सकते हैं।
- अपने संदेश के लिए अनुपालन प्रोफ़ाइल, उद्देश्य और विषय चुनें।
अपना संदेश भेजने से पहले, ऊपर दाईं ओर सामग्री जांचें बटन चुनें। यह संदेश पर एक त्रुटि जांच चलाता है, ईमेल डिजाइनर में त्रुटि जांच कार्यक्षमता की तरह।
इसके बाद, ऊपर दाईं ओर भेजें परीक्षण बटन का चयन करके अपने संदेश का परीक्षण करें। यदि आप एज़्योर कम्युनिकेशन सर्विसेज पूर्वावलोकन टोल-फ्री प्रेषक नंबर का उपयोग कर रहे हैं, तो आप किसी भी संयुक्त राज्य मोबाइल नंबर पर संदेश भेजने का परीक्षण कर सकते हैं। यदि आप ट्विलियो या TeleSign प्रेषक नंबर का उपयोग कर रहे हैं, तो आप किसी भी समर्थित देश में मोबाइल डिवाइस पर संदेश भेज सकते हैं। आप यह देखने के लिए किसी यात्रा में संदेश भी जोड़ सकते हैं कि इसे घटनाओं द्वारा कैसे ट्रिगर किया जा सकता है।
नोट
यदि आपका टेक्स्ट संदेश 160 अक्षरों से अधिक है, तो एसएमएस प्रोटोकॉल तार्किक एकल संदेश की सामग्री को विभाजित और मर्ज कर देगा। एसएमएस प्रदाता 160 अक्षरों से अधिक वाले टेक्स्ट संदेशों के लिए एक से अधिक संदेशों के लिए शुल्क ले सकते हैं।
पाठ संदेशों को वैयक्तिकृत करें
टेक्स्ट संदेशों को वैयक्तिकृत करने से आप गतिशील डेटा सम्मिलित कर सकते हैं जो प्रत्येक संदेश प्राप्तकर्ता के लिए अद्वितीय है। हो सकता है कि आप किसी नाम, अपॉइंटमेंट समय, स्थान या किसी अन्य अद्वितीय डेटा को गतिशील रूप से पॉप्युलेट करना चाहें।
किसी टेक्स्ट संदेश को वैयक्तिकृत करने के लिए:
- संदेश
फ़ील्ड में निजीकरण बटन का चयन करें। - डेटा स्रोत चुनने के लिए डेटा फ़ील्ड चुनें चुनें। आपका डेटा स्रोत an ऑडिएंस, a ट्रिगर, या पर आधारित हो सकता है अनुपालन.
- डेटा स्रोत चुनने के बाद, आप अपनी इच्छित विशिष्ट विशेषता या ट्रिगर खोज सकते हैं।
- संदेश सामग्री में अपने टोकन को तुरंत पहचानने के लिए एक Label जोड़ें।
जब आप किसी यात्रा से टेक्स्ट संदेश भेजते हैं, तो यह आपके द्वारा चयनित विशेषता के अनुसार स्वचालित रूप से टोकन पॉप्युलेट कर देगा।
टेक्स्ट संदेश में ग्राहक आवाज सर्वेक्षण जोड़ें
किसी टेक्स्ट संदेश या पुश नोटिफिकेशन में ग्राहक आवाज सर्वेक्षण लिंक जोड़ने से आप उन चैनलों पर ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं जिनका वे सबसे अधिक उपयोग करते हैं।
किसी टेक्स्ट संदेश में ग्राहक आवाज़ सर्वेक्षण जोड़ने के लिए:
- संदेश फ़ील्ड में
ग्राहक ध्वनि सर्वेक्षण बटन चुनें। - लुकअप फ़ील्ड में एक ग्राहक आवाज़ सर्वेक्षण चुनें।
- चुनें कि क्या आप सर्वेक्षण को गुमनाम रखना चाहते हैं और क्या आप ग्राहकों द्वारा सर्वेक्षण लिंक पर क्लिक करने के बाद उसे ट्रैक करना चाहते हैं। यदि आप सर्वेक्षण अज्ञात है विकल्प चुनते हैं, तो उत्तरों के साथ कोई उपयोगकर्ता डेटा सहेजा नहीं जाता है।
- सहेजें चुनें.
जब आप किसी यात्रा से टेक्स्ट संदेश भेजते हैं, तो यह स्वचालित रूप से आपके द्वारा चुने गए सर्वेक्षण और विकल्पों के साथ टोकन को पॉप्युलेट कर देगा।
टेक्स्ट संदेश में एसएमएस कीवर्ड जोड़ें
अपने टेक्स्ट संदेश में एसएमएस कीवर्ड जोड़ने से आप अपने टेक्स्ट संदेशों पर अपने ग्राहक की प्रतिक्रिया के आधार पर इसे अपने ग्राहक यात्रा में उपयोग कर सकते हैं।
किसी टेक्स्ट संदेश में कोई कीवर्ड जोड़ने के लिए:
- कीवर्ड आइकन चुनें.
- वह कीवर्ड टाइप करें जिसे आप जोड़ना चाहते हैं।
- यदि इसे पहले यात्रा में उपयोग किया गया है तो इसे सूची से चुनें या इसे बनाने के लिए नया कीवर्ड बटन चुनें।
निम्नलिखित स्क्रीनशॉट दिखाता है कि अपने टेक्स्ट संदेश में एसएमएस कीवर्ड कैसे जोड़ें।
एसएमएस संपादक के माध्यम से बनाए गए सभी कीवर्ड एसएमएस कीवर्ड पेज पर भी जोड़े जाते हैं।
चैनल अंतर्दृष्टि से अपने टेक्स्ट संदेश मेट्रिक्स को ट्रैक करें
आप संदेश में और यात्रा के दौरान टेक्स्ट संदेश विश्लेषण की जांच करके देख सकते हैं कि ग्राहक आपके टेक्स्ट संदेशों पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं।
नोट
प्रत्येक देश या क्षेत्र में विभिन्न वाहकों से टेक्स्ट संदेशों की डिलीवरी रिपोर्ट प्राप्त होती है। इसका परिणाम कभी-कभी वाहक पर निर्भर करते हुए गलत सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है। जब आप अपने टेक्स्ट संदेशों की डिलीवरी रिपोर्ट की जाँच करें तो इस पर विचार करें।