कस्टम मैसेजिंग चैनल कॉन्फ़िगर करें
नोट
सुविधा उपलब्धता की जानकारी इस प्रकार है।
| डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| हां | हां | हां |
महत्त्वपूर्ण
टेलीग्राम और किक कस्टम मैसेजिंग चैनल 8 अक्टूबर, 2024 को बंद कर दिए जाएंगे और Customer Service के लिए ओमनीचैनल से हटा दिए जाएंगे। इस तिथि के बाद आप इन चैनलों का उपयोग नहीं कर सकेंगे। अधिक जानकारी के लिए ग्राहक सेवा में अवमूल्यन देखें।
चैट और ईमेल जैसे अंतर्निहित चैनलों के अलावा, आपका संगठन और टेलीग्राम जैसे कस्टम मैसेजिंग चैनलों को एकीकृत कर सकता है। Direct Line कस्टम मैसेजिंग चैनल क्षमता के साथ, आप यह कर सकते हैं:
- उन चैनलों को शामिल करें जिनका उपयोग आपके ग्राहक पहले से कर रहे हैं ताकि आप उनके साथ परिचित तरीकों से जुड़ सकें।
- अपने संगठन के लिए विशिष्ट लाइन-ऑफ-बिजनेस या इन-हाउस चैनलों को एकीकृत करें।
- व्यवस्थापन केंद्र में व्यवस्थापक अनुभव को आसानी से कॉन्फ़िगर करें.
- एकल, एकीकृत एजेंट अनुभव बनाएं.
पूर्वावश्यकताएँ
- एक बोट है जो Microsoft Bot Framework का उपयोग करके बनाया गया है और Azure Bot Service के साथ पंजीकृत है. बॉट संसाधन को मल्टीटेनेंट ऐप के रूप में पंजीकृत करना सुनिश्चित करें।
- कस्टम चैनल को Azure बॉट संसाधन से कनेक्ट करें.
- ऐप आईडी रखें.
- क्लाइंट गुप्त मान रखें.
कस्टम मैसेजिंग चैनल कॉन्फ़िगर करें
संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र या Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सहायता पर जाएं, और फिर चैनल का चयन करें।
खाते में, मैसेजिंग खाते के लिए, प्रबंधित करें चुनें।
खाते और चैनल पेज पर, नया खाता चुनें।
निम्न जानकारी दर्ज करें:
चैनल विवरण:
- नाम: कस्टम मैसेजिंग खाते के लिए नाम दर्ज करें.
- चैनल: सूची से कस्टम चुनें.
- विधि: सूची से Azure बॉट framework चुनें, और फिर अगलाचुनें.
खाता विवरण:
- Microsoft ऐप ID: ऐप ID दर्ज करें.
- क्लाइंट सीक्रेट: क्लाइंट सीक्रेट मान दर्ज करें.
मान्य करें चुनें. सत्यापन सफल होने के बाद, अगला चुनें.
कस्टम चैनल के अंतर्गत, जोड़ें का चयन करें.
निम्न जानकारी दर्ज करें:
- नाम: कस्टम मैसेजिंग चैनल के लिए नाम दर्ज करें.
- चैनल: सूची से एक संदेश चैनल का चयन करें.
खाते में चैनल जोड़ने के लिए जोड़ें चुनें.
यदि आवश्यक हो तो उसी खाते में अधिक कस्टम चैनल जोड़ें.
सहेजें और बंद करें चुनें.
कार्यस्ट्रीम और रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें
व्यवस्थापन केंद्र ऐप में, कार्यस्ट्रीम का चयन करें, और फिर कार्यस्ट्रीम बनाएँ. प्रकार के लिए संदेश और चैनल के लिए कस्टम का चयन करना सुनिश्चित करें।
उस कार्यस्ट्रीम का चयन करें जिसे आपने कस्टम चैनल के लिए बनाया था.
कस्टम सेट अप करें का चयन करें.
कस्टम चैनल पृष्ठ पर, आपके द्वारा पहले बनाया गया कस्टम मैसेजिंग खाता चुनें.
भाषा पृष्ठ पर, आवश्यक भाषा चुनें.
व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:
उपयोगकर्ता सुविधाएँ पृष्ठ पर, यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक या एजेंट, या दोनों, फ़ाइल अनुलग्नक भेजें, तो फ़ाइल अनुलग्नक चालू करें और उपयुक्त विकल्प चुनें।
सारांश पेज पर सेटिंग्स को सत्यापित करें और फिर पूरा करें का चयन करें.
कॉलबैक जानकारी कॉन्फ़िगर करें
संदेश एंडपॉइंट (URL) में मान कॉपी करें.
किसी अन्य ब्राउज़र टैब या विंडो में, Azure पोर्टल >बॉट चैनल पंजीकरण पृष्ठ पर अपना Azure बॉट संसाधन खोलें.
मैसेजिंग एंडपॉइंट URL को मैसेजिंग एंडपॉइंट फ़ील्ड में पेस्ट करें.
लागू करें का चयन करें, और फिर Azure पोर्टल बंद करें.
सहेजें और बंद करें चुनें.
अगले कदम
अपने कस्टम मैसेजिंग चैनल का परीक्षण करें
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