कस्टम मैसेजिंग चैनल कॉन्फ़िगर करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

चैट और ईमेल जैसे अंतर्निहित चैनलों के अलावा, आपका संगठन और टेलीग्राम जैसे कस्टम मैसेजिंग चैनलों को एकीकृत कर सकता है। Direct Line कस्टम मैसेजिंग चैनल क्षमता के साथ, आप यह कर सकते हैं:

• उन चैनलों को शामिल करें जिनका उपयोग आपके ग्राहक पहले से कर रहे हैं ताकि आप उनके साथ परिचित तरीकों से जुड़ सकें।
• अपने संगठन के लिए विशिष्ट लाइन-ऑफ-बिजनेस या इन-हाउस चैनलों को एकीकृत करें।
• Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में व्यवस्थापक अनुभव को आसानी से कॉन्फ़िगर करें।
• Customer Service के लिए ओमनीचैनल ऐप में एकल, एकीकृत एजेंट अनुभव बनाएं।

पूर्वावश्यकताएँ

• एक बोट है जो Microsoft Bot Framework का उपयोग करके बनाया गया है और Azure Bot Service के साथ पंजीकृत है. बॉट संसाधन को मल्टीटेनेंट ऐप के रूप में पंजीकृत करना सुनिश्चित करें।
• कस्टम चैनल को Azure बॉट संसाधन से कनेक्ट करें.
• ऐप आईडी रखें.
• क्लाइंट गुप्त मान रखें.

कस्टम मैसेजिंग चैनल कॉन्फ़िगर करें

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में, ग्राहक सहायता के अंतर्गत, चैनल चुनें. खाते में, मैसेजिंग खाते के लिए, प्रबंधित करें चुनें।

2. खाते और चैनल पेज पर, नया खाता चुनें।

3. निम्न जानकारी दर्ज करें:

   • चैनल विवरण:

     • नाम: कस्टम मैसेजिंग खाते के लिए नाम दर्ज करें.
     • चैनल: सूची से कस्टम चुनें.
     • विधि: सूची से Azure बॉट framework चुनें, और फिर अगलाचुनें.

   • खाता विवरण:

     • Microsoft ऐप ID: ऐप ID दर्ज करें.
     • क्लाइंट सीक्रेट: क्लाइंट सीक्रेट मान दर्ज करें.

4. सत्यापित करें चुनें. सत्यापन सफल होने के बाद, अगला चुनें.

5. कस्टम चैनल के अंतर्गत, जोड़ें का चयन करें.

6. निम्न जानकारी दर्ज करें:

   • नाम: कस्टम मैसेजिंग चैनल के लिए नाम दर्ज करें.
   • चैनल: सूची से एक संदेश चैनल का चयन करें.

7. खाते में चैनल जोड़ने के लिए जोड़ें चुनें.

   यदि आवश्यक हो तो उसी खाते में अधिक कस्टम चैनल जोड़ें.

8. सहेजें और बंद करें चुनें.

9. कॉलबैक जानकारी कॉन्फ़िगर करें.

कार्यस्ट्रीम और रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें

1. Customer Service के लिए ओमनीचैनल में, वर्कस्ट्रीम चुनें, और फिर वर्कस्ट्रीम बनाएँ. संदेश के लिए प्रकार और कस्टम के लिए चैनल का चयन करना सुनिश्चित करें।

2. उस कार्यस्ट्रीम का चयन करें जिसे आपने कस्टम चैनल के लिए बनाया था.

3. कस्टम सेट अप करें चुनें.

4. कस्टम चैनल पृष्ठ पर, आपके द्वारा पहले बनाया गया कस्टम मैसेजिंग खाता चुनें.

5. भाषा पृष्ठ पर, आवश्यक भाषा चुनें.

6. व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

   • कस्टम स्वचालित संदेश
   • पोस्ट-वार्तालाप सर्वेक्षण

7. उपयोगकर्ता सुविधाएँ पृष्ठ पर, यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक या एजेंट, या दोनों, फ़ाइल अनुलग्नक भेजें, तो फ़ाइल अनुलग्नक चालू करें और उपयुक्त विकल्प चुनें।

8. सारांश पेज पर सेटिंग्स को सत्यापित करें और फिर पूरा करें का चयन करें.

9. रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें.

कॉलबैक जानकारी कॉन्फ़िगर करें

1. संदेश एंडपॉइंट (URL) में मान कॉपी करें.

2. किसी अन्य ब्राउज़र टैब या विंडो में, Azure पोर्टल>बॉट चैनल पंजीकरण पृष्ठ पर अपना Azure बॉट संसाधन खोलें.

3. मैसेजिंग एंडपॉइंट URL को मैसेजिंग एंडपॉइंट फ़ील्ड में पेस्ट करें.

4. लागू करें का चयन करें, और फिर Azure पोर्टल बंद करें.

5. सहेजें और बंद करें चुनें.

अगले कदम

अपने कस्टम मैसेजिंग चैनल का परीक्षण करें

भी देखें

अपना स्वयं का कस्टम मैसेजिंग चैनल लाएँ Direct Line
लाइव चैट और एसिंक्रोनस चैनलों के लिए समर्थन