चैट के पाठ को डाउनलोड और ईमेल करना कन्फीगर करें

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

Dynamics 365 Customer Service के लिए चैट करने से ग्राहकों को अपने चैट के पाठ की प्रति डाउनलोड और ईमेल करने की सुविधा मिलती है. जब आपका व्यवस्थापक डाउनलोड और ईमेल विकल्प सक्षम करता है, तो ग्राहक चैट सत्र के दौरान किसी भी समय अपने चैट ट्रांसक्रिप्ट को डाउनलोड कर सकते हैं या ईमेल का अनुरोध कर सकते हैं। बातचीत के अंत में, ग्राहक एक ट्रांसक्रिप्ट का अनुरोध कर सकते हैं. यदि ग्राहक चैट ट्रांसक्रिप्ट के ईमेल का अनुरोध करता है, तो ईमेल बातचीत के अंत में भेजा जाता है.

पूर्वावश्यकता: व्यवस्थापकों को इस सुविधा को सक्षम करने से पहले मेलबॉक्स सेट अप करना चाहिए, और इसके कार्य करने के लिए अन्य Dynamics 365 उपयोगकर्ताओं को आपकी ओर से ईमेल भेजने की अनुमति दें चेकबॉक्स का चयन करना चाहिए. अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 ईमेल सेटअप और Dynamics 365 ईमेल टैब विकल्प देखें.

चैट के पाठ को डाउनलोड करना और ईमेल करना

ग्राहकों और एजेंटों दोनों के लिए चैट ट्रांस्क्रिप्ट को डाउनलोड करने और ईमेल करने के विकल्प कॉन्फ़िगर करने के लिए:

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में, चैट विज़ेट की उस कार्यस्ट्रीम का चयन करें जिसमें आप सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं।

2. उस चैट चैनल के लिए संपादित करें चुनें जिसे आप अपडेट करना चाहते हैं, और फिर उपयोगकर्ता सुविधाएँ टैब चुनें.

3. वार्तालाप प्रतिलेख के लिए, टॉगल को चालू पर सेट करें, और फिर निम्नलिखित चेक बॉक्स का चयन करें:

   • ट्रांसक्रिप्ट के डाउनलोड की अनुमति दें
   • ट्रांसक्रिप्ट को ईमेल करने की अनुमति दें

4. ईमेल टेम्पलेट में एक टेम्पलेट का चयन करें.

5. एक मेलबॉक्स में मेलबॉक्स से चुनें.

6. सहेजें और बंद करें चुनें.

ग्राहक अनुभव

ग्राहक चैट विन्डो से अपने चैट के पाठ की प्रति डाउनलोड और ईमेल कर सकते हैं:

• चैट के पाठ को डाउनलोड करना: चैट स्क्रीन के नीचे दिए डाउनलोड आइकन को चुनें.

  

• चैट के पाठ को ईमेल करना: चैट स्क्रीन के नीचे दे गए ईमेल आइकन को चुनें.

  1. अचानक दिखने वाले विन्डो में ईमेल पता दर्ज करें.

  2. वार्तालाप समाप्त होने के बाद चैट ट्रांसक्रिप्ट की एक प्रति प्राप्त करने के लिए भेजें चयन करें.

  

  चैट वार्तालाप के अंत में, निम्न विंडो प्रकट होती है, जो ग्राहक को याद दिलाती है कि वे अपनी चैट ट्रांसक्रिप्ट की एक प्रति डाउनलोड कर सकते हैं या ईमेल कर सकते हैं।

  

भी देखें

एक चैट विज़ेट जोड़ें
पूर्व-चैट सर्वेक्षण को कॉन्फ़िगर करें
एजेंट के प्रदर्शन नाम को कॉन्फ़िगर करें
फ़ाइल अनुलग्नक क्षमता कॉन्फ़िगर करें
त्वरित उत्तर बनाएँ
संचालन घंटे बनाएँ और प्रबंधित करें
चैट प्रमाणीकरण सेटिंग्स बनाएँ
चैट विज़ेट को Power Apps पोर्टल में एम्बेड करें