ग्राहक कॉल पर अपनी टीम के व्यवहार का विश्लेषण करें

विक्रय कॉल आपके व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा हैं, क्योंकि ये कॉल विक्रय में सुधार और आय जनरेट करके आपके व्यवसाय का आकार बदलने में आपकी मदद करती हैं. वार्तालाप इंटेलिजेंस में टीम अवलोकन पृष्ठ बिक्री प्रबंधकों को ग्राहक कॉल के दौरान अपनी टीम के समग्र व्यवहार का विश्लेषण करने में मदद करता है। यह अंतर्दृष्टि टीम के लिए कोचिंग परिदृश्यों की पहचान करने में मदद करती है, जिससे व्यवसाय के लिए बिक्री में वृद्धि और उत्पादकता में वृद्धि होती है।

लाइसेंस और भूमिका आवश्यकताएँ

आवश्यकता का प्रकार	आपको होना आवश्यक है
लाइसेंस	Dynamics 365 Sales प्रीमियम या Dynamics 365 Sales एंटरप्राइज़ अधिक जानकारी: Dynamics 365 Sales मूल्य निर्धारण
सुरक्षा भूमिकाएँ	कोई भी प्राथमिक बिक्री भूमिका, जैसे विक्रेता या बिक्री प्रबंधक अधिक जानकारी: प्राथमिक बिक्री भूमिकाएँ

अपनी टीम के व्यवहार का विश्लेषण करें

एक विक्रय प्रबंधक के रूप में, ये KPI और इनसाइट्स इसके लिए आपकी सहायता करते हैं:

• समस्त ग्राहक मनोभाव और मनोभाव रुझानों तक पहुँचना.

• ग्राहक मनोभाव के विरुद्ध अपनी टीम के योगदान तक पहुँचना.

• आपकी टीम में क्या चल रहा है, इसके बारे में जानकारी हासिल करना.

• अपनी टीम की वार्तालाप शैली का विश्लेषण करें.

वार्तालाप इंटेलिजेंस ऐप में लॉग इन करें, और टीम अवलोकन का चयन करें।

KPI/इनसाइट	विवरण
1. दिनांक फ़िल्टर	एक समयावधि प्रदान करता है जिसके लिए आप अपनी टीम के कॉल डेटा और इनसाइट्स को देख सकते हैं.
2. टीम की अंतर्दृष्टि	आपकी टीम में क्या हो रहा है और नवीनतम रुझान क्या हैं, यह प्रदर्शित करता है। आप ग्राहक संतुष्टि में उच्च स्कोर करने वाले विक्रेताओं और उन विक्रेताओं के बारे में जानकारी देख सकते हैं जिन्हें ग्राहक भावनाओं और ट्रेंडिंग कीवर्ड के आधार पर कोचिंग की आवश्यकता हो सकती है।
3. ग्राहक मनोभाव	• समग्र ग्राहक मनोभाव: प्रतिशत में ग्राहक मनोभाव निर्दिष्ट करता है - सकारात्मक, नकारात्मक या तटस्थ। • ग्राहक मनोभाव समय के साथ: दिखाता है कि तीन ग्राहक भावनाएँ (सकारात्मक, नकारात्मक और तटस्थ) निर्दिष्ट समय सीमा में कैसे फैली हुई हैं. • बिक्री प्रतिनिधि द्वारा ग्राहक मनोभाव: निर्दिष्ट करता है कि आपके प्रत्येक बिक्री प्रतिनिधि ने समग्र ग्राहक मनोभाव बनाने में कैसे योगदान दिया। इसके अलावा, दिखाता है कि किस विक्रय प्रतिनिधि का सबसे अधिक या सबसे कम योगदान रहा.
4. बातचीत का तरीका	• बातचीत से सुनने का अनुपात: ग्राहकों के साथ बातचीत में बिक्री प्रतिनिधियों के औसत सुनने और बात करने के अनुपात को निर्दिष्ट करता है। • बात करने की गति: बिक्री प्रतिनिधियों द्वारा प्रति मिनट उपयोग किए जाने वाले शब्दों की औसत संख्या प्रदर्शित करता है। • प्रति घंटा स्विच: एक वार्तालाप में बिक्री प्रतिनिधि और ग्राहक के बीच औसत स्विच प्रदर्शित करता है, जिसका अर्थ है कि वार्तालाप एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में कितनी बार स्विच हुआ। यह KPI बातचीत के दौरान सहभागिता का संकेत है। • बोलने से पहले रुकें: यह प्रदर्शित करता है कि ग्राहक के प्रश्नों का उत्तर देने से पहले बिक्री प्रतिनिधि ने कितने मिलीसेकंड तक विराम लिया; यह KPI बिक्री प्रतिनिधि के धैर्य का संकेत है। • ग्राहक का सबसे लंबा एकालाप: बिक्री प्रतिनिधि के साथ ग्राहक द्वारा बिना किसी ब्रेक के सेकंड में दिए गए सबसे लंबे भाषण को प्रदर्शित करता है; यह KPI एक संकेत है कि बिक्री प्रतिनिधि अच्छे प्रश्न पूछ रहे हैं और ग्राहकों की जरूरतों को समझ रहे हैं।

आपके ऐप में विकल्प नहीं मिल रहे हैं?

तीन संभावनाएं हैं:

• आपके पास आवश्यक लाइसेंस या भूमिका नहीं है।
• आपके व्यवस्थापक ने सुविधा चालू नहीं की है.
• आपका संगठन किसी कस्टम ऐप का उपयोग कर रहा है. सटीक चरणों के लिए अपने व्यवस्थापक से संपर्क करें. इस आलेख में वर्णित चरण आउट-ऑफ़-द-बॉक्स विक्रय हब और Sales Professional ऐप के लिए विशिष्ट हैं.

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