ग्राहक सेवा में सेवा एजेंट का उपयोग करें

सेवा एजेंट एक Microsoft 365 Copilot agent है जो Dynamics 365 Customer Service और कनेक्टेड नॉलेज स्रोतों के डेटा का उपयोग करके ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों (सेवा प्रतिनिधियों) को ग्राहक सेवा जानकारी ढूँढने, सारांशित करने और अद्यतन करने में मदद करता है. यह सहायक Copilot परिदृश्यों का समर्थन करता है, जैसे मामलों की समीक्षा करना, ज्ञान प्राप्त करना और केस कार्रवाई करना।

सेवा एजेंट आम तौर पर Microsoft 365 Copilot agent के रूप में उपलब्ध होता है। किसी व्यवस्थापक सक्षम सेवा एजेंट के बाद, आप मामले और ग्राहक सहभागिता सारांश पुनर्प्राप्त करने, कार्यभार विवरण देखने और Dynamics 365 और SharePoint में ज्ञान स्रोतों से प्रतिसाद प्राप्त करने के लिए Copilot का उपयोग कर सकते हैं.

आप मामलों पर भी कार्रवाई कर सकते हैं, जैसे नोट्स जोड़ना, स्थिति अद्यतन करना और चाइल्ड केस बनाना।

जब आप Copilot से कोई प्रश्न पूछते हैं या सहायता का अनुरोध करते हैं, तो सेवा एजेंट आपके संगठन के ग्राहक सेवा डेटा का उपयोग करता है - जैसे कि मामले, ग्राहक रिकॉर्ड और इंटरैक्शन - मैन्युअल खोज की आवश्यकता के बिना Copilot प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करने के लिए।

आप निम्न स्थानों में सेवा एजेंट का उपयोग कर सकते हैं:

Microsoft 365 Copilot
ग्राहक इंटरैक्शन पर काम करते समय Copilot सेवा कार्यक्षेत्र
कोई भी Microsoft 365, Dynamics 365, या Power Apps एप्लिकेशन जहां Copilot सक्षम है

ग्राहक सेवा में सेवा एजेंट तक पहुँच प्राप्त करें

लाइसेंसिंग और सुविधा उपलब्धता

विशिष्ट लाइसेंसिंग आवश्यकताएँ तब लागू होती हैं जब आप सेवा एजेंट का उपयोग करते हैं। आपके लिए उपलब्ध क्षमताएँ आपके संगठन के लाइसेंसिंग और टैनेंट कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर भिन्न हो सकती हैं. Dynamics 365 लाइसेंसिंग गाइड में और जानें।

जब आप ग्राहक सेवा में सक्रिय ग्राहक इंटरैक्शन पर काम करते हैं, तो आप संदर्भ में प्रासंगिक सेवा जानकारी प्राप्त करने के लिए Copilot क्षमताओं का उपयोग कर सकते हैं।

सेवा एजेंट का उपयोग सीधे Copilot सेवा कार्यक्षेत्र में करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

Copilot साइड फलक खोलने के लिए शीर्ष लेख में Copilot का चयन करें।
Copilot फलक में, ओपन नेविगेशन पैनल चिह्न (हैमबर्गर मेनू) का चयन करें।
नेविगेशन पैनल से, सेवा चुनें.

नोट

यदि सेवा दृश्यमान नहीं है, तो सभी एजेंटों का चयन करें और फिर सूची से सेवा का चयन करें.

सर्विस एजेंट Copilot फलक में खुलता है।
वर्तमान ग्राहक इंटरैक्शन से संबंधित कोई प्रश्न पूछें या सहायता का अनुरोध करें।

जब आप सेवा का चयन करते हैं, तो Microsoft 365 Copilot ग्राहक सेवा-विशिष्ट कौशल को सक्रिय करता है। सेवा एजेंट वर्तमान ऐप और ग्राहक इंटरैक्शन, जैसे कि एक सक्रिय मामला या कार्य आइटम, उपलब्ध होने पर संदर्भ के रूप में उपयोग कर सकता है।

संदर्भ का उपयोग कैसे किया जाता है

Copilot सेवा कार्यक्षेत्र में, सेवा एजेंट स्वचालित रूप से संदर्भ के रूप में सक्रिय मामले या कार्य आइटम का उपयोग कर सकता है। अन्य Microsoft 365 Copilot अनुभवों में, आपको उस मामले या रिकॉर्ड को संदर्भित करने की आवश्यकता हो सकती है जिसका आप Copilot से उपयोग करना चाहते हैं।

एक डेटा स्रोत चुनें

सेवा एजेंट Sources के अंतर्गत चयनित Dynamics 365 Customer Service परिवेश से ग्राहक सेवा डेटा पुनर्प्राप्त और अद्यतन करता है.

यदि आपके पास एकाधिक परिवेशों तक पहुँच है, तो उपलब्ध कनेक्शन देखने के लिए स्रोत का चयन करें और वह परिवेश चुनें जिसका आप सेवा एजेंट से उपयोग करवाना चाहते हैं. चयनित स्रोत यह निर्धारित करता है कि आपके सत्र के दौरान सेवा एजेंट किस ग्राहक सेवा रिकॉर्ड तक पहुँच सकता है.

स्रोत मेनू सेवा एजेंट

आप सर्विस एजेंट के साथ क्या कर सकते हैं

सेवा एजेंट ग्राहकों के साथ काम करते समय ग्राहक सेवा जानकारी की समीक्षा करने, सारांशित करने और अद्यतन करने में आपकी मदद करने के लिए अपने कौशल का उपयोग करता है.

आप निम्न कार्य करने के लिए सेवा एजेंट का उपयोग कर सकते हैं:

मामलों की समीक्षा करें और प्राथमिकता दें

आप प्रासंगिक मामले की जानकारी के आधार पर मामलों की समीक्षा करने और उन्हें प्राथमिकता देने के लिए सेवा एजेंट का उपयोग कर सकते हैं।