Dodjela resursa za značajku Svi kanali za Customer Service

Članak
12/12/2023

Svi kanali za Customer Service pruža niz mogućnosti koje proširuju snagu sustava Dynamics 365 Customer Service Enterprise kako bi omogućila tvrtkama i ustanovama trenutačno povezivanje i interakciju s klijentima putem kanala za digitalnu razmjenu poruka. Za pristup rješenju Svi kanali za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Dodatne informacije potražite na stranicama Pregled cijena sustava Dynamics 365 Customer Service i Plan cijena za Dynamics 365 Customer Service.

Savjet

Ako želite besplatno isprobati aplikaciju Dynamics 365 Customer Service, možete se prijaviti za 30-dnevno probno razdoblje.

Aplikacija Svi kanali za službu za korisnike pruža modernu, visokoproduktivnu aplikaciju koju je moguće prilagoditi i koja agentima omogućuje da pomognu klijentima na različitim kanalima putem objedinjenog sučelja. Organizacije mogu birati kanal koji odgovara njihovim poslovnim potrebama. Također osigurava visoku razinu responzivne i kvalitetne usluge na svim kanalima.

Da biste saznali je li aplikacija Svi kanali za Customer Service dostupna u vašoj regiji, pogledajte Međunarodna dostupnost.

Želite provesti nadogradnju? Više informacija potražite u odjeljku Nadogradnja aplikacije Svi kanali za službu za korisnike.

Možete dodijeliti sljedeće kanale u aplikaciji Svi kanali za Customer Service:

Važno

Kanali koje želite dodijeliti mogu zahtijevati licencu. Dodatne informacije: Vodič za licenciranje sustava Dynamics 365.

Preduvjeti

Nabavite aktivnu pretplatu za jedno ili više od sljedećeg:
- za dodjelu resursa aplikaciji Svi kanali za Customer Service, usluzi Čavrljanje za Dynamics 365 Customer Service ili Digitalna razmjena poruka Dynamics 365
- za dodjelu glasovnog kanala, Glasovni kanal za Dynamics 365 Customer Service
  
  Napomena
  
  Dodatne informacije: Cijene, Vodič za licenciranje sustava Dynamics 365 i Kako kupiti putem količinskog licenciranja. Također možete dobiti besplatno 30-dnevno probno razdoblje ako ispunjavate potrebne preduvjete. Dodatne informacije: Isprobajte kanale za Dynamics 365 služba za korisnike.
Postavite preduvjete navedene u zahtjevima sustava. Dodatne informacije Preduvjeti.
Provjerite ima li korisnik koji dodjeljuje sredstva sljedeće dozvole:
- Microsoft 365 Globalna administratorska uloga. Dodatne informacije: Dodjela administratorskih uloga korisniku u sustavu Microsoft Office 365
- Uloga administratora sustava Dynamics 365 na korijenskoj poslovnoj jedinici vaše tvrtke ili ustanove. Dodatne informacije Dodjela sigurnosnih uloga korisniku na usluzi Power Platform i Stvaranje ili uređivanje poslovnih jedinica
- Pristup za čitanje i pisanje u Informacijama o licenci za klijentski pristup (CAL). Dodatne informacije Stvaranje korisničkog računa za čitanje i pisanje na usluzi Power Platform

Postavljanje aplikacije Svi kanali za službu za korisnike

U Power Platform centru za administratore na stranici Okruženja odaberite okruženje u kojem želite postaviti sve kanale za služba za korisnike.
U lijevom oknu proširite Resursi i odaberite Aplikacije sustava Dynamics 365.

Napomena

Nemojte odabrati Okruženja u lijevom oknu i pokušajte se otuda pomaknuti na Aplikacije sustava Dynamics 365. Ispravan način za navigaciju do mogućnosti upravljanja aplikacijama sustava Dynamics 365 jest proširiti stavku Resursi u lijevom oknu i odabrati Aplikacije sustava Dynamics 365.
Na stranici aplikacije sustava Dynamics 365 odaberite trotočje za dodatne akcije aplikacije pokraj mogućnosti Svi kanali za služba za korisnike , a zatim odaberiteUpravljanje .
Ako instalirate samo glasovni kanal, odaberite Više naredbi za Svi kanali za Customer Service – telefonija.
U poruci Upravljaj rješenjem Svi kanali za aplikaciju Customer Service odaberite U redu. Stranica Centar za administraciju Dynamics 365 | Svi kanali prikazuje se na novoj kartici.
Odaberite potvrdni okvir Pristanak u ime vaše tvrtke ili ustanove.
Odaberite Prihvati da biste dali pristanak za pristup podacima.

Informacije o dopuštenjima za aplikacije potražite u člancima Dopuštenja Power BI API-ja aplikacije Azure i Pristanak na pristup podacima za dodjelu resursa svim kanalima za služba za korisnike.
Na stranici Upravljanje instancama rješenja Svi kanali odaberite Dodaj okruženja da biste dodali okruženje. Rješenje Svi kanali postavljeno je za okruženje tvrtke ili ustanove koje ste ovdje dodali.

Važno

Kao administrator aplikaciju Svi kanali možete konfigurirati u više okruženja. Možete pregledati status svih okruženja tvrtke ili ustanove u kojima je aplikacija Svi kanali konfigurirana u prikazu Upravljaj okruženjima.
Odaberite okruženje na padajućem popisu, a zatim izvršite sljedeće korake.
1. Odaberite Sljedeći, a u odjeljku Čavrljanje postavite opciju Dodaj čavrljanje na Da da biste omogućili kanal Čavrljanje.
2. U odjeljku Glas postavite opciju Dodaj glas na Da da biste omogućili glasovni kanal. Provjerite jeste li odabrali potvrdni okvir Uvjeti za govorne i SMS poruke.
3. U odjeljku SMS postavite opciju Dodaj SMS na Da da biste omogućili SMS. Odaberite potvrdni okvir kako biste potvrdili da se slažete s uvjetima za SMS.
  
  Važno
  
  Odaberite potvrdni okvir za Uvjete za SMS poruke za omogućavanje SMS poruka i nastavite s postavljanjem.
4. U odjeljku Društveni kanali postavite opciju Dodaj društvene mreže na Da da omogućite društvene kanale.
5. U odjeljku Microsoft Teams postavite ociju Dodaj Microsoft Teams na Da da omogućite Microsoft Teams.
Na stranici Potvrda potvrdite svoj odabir, a zatim odaberite Završi kako biste rješenje Svi kanali za aplikaciju Customer Service dodijelili svojoj tvrtki ili ustanovi.

Postavljanje može trajati nekoliko minuta. Možete zatvoriti prozor i pričekati neko vrijeme ili osvježiti da biste provjerili je li postavljanje dovršeno. Kad se postavljanje dovrši, odabrani kanali omogućeni su u vašem okruženju.

Važno

Nakon što uspješno omogućite rješenje Svi kanali za aplikaciju Customer Service, možda ćete vidjeti status „Nije konfigurirano” na stranici Aplikacije sustava Dynamics 365. Možete sigurno zanemariti status.
Ako omogućivanje rješenja Svi kanali za aplikaciju Customer Service ne uspije i pokušate ponovo, možda ćete vidjeti profil aplikacije naziva Rješenje Svi kanali nadograđeni OOB zadanim profilom aplikacije na stranici Profili aplikacija platforme Power Apps. Možete sigurno izbrisati ovaj stvoreni profil aplikacije.

Ažuriranje aplikacije Svi kanali za službu za korisnike

Nakon što je rješenje Svi kanali za aplikaciju Customer Service uspješno dodijeljeno, možete ažurirati okruženje omogućivanjem ili onemogućivanjem potrebnih kanala.

U stavci Centar za administratore sustava Power Platform, na stranici Okruženja, odaberite okruženje u kojem želite postaviti rješenje Svi kanali za aplikaciju Customer Service.
U lijevom oknu proširite Resursi, a zatim odaberite Aplikacije sustava Dynamics 365.
Na stranici Aplikacije Dynamics 365, odaberite Dodatne naredbe pokraj Svi kanali za Customer Service, a zatim odaberite Upravljaj.
Odaberite U redu na poruci Upravljaj aplikacijom Svi kanali za Customer Service. Stranica Centar za administraciju Dynamics 365 | Svi kanali prikazuje se na novoj kartici.
Odaberite kanal koji će se omogućiti. Na primjer, u ovom ćemo postupku omogućiti društvene kanale.
Na kartici Društveni postavite preklopnik na Da kako biste omogućili društvene kanale u svojem okruženju.
Odaberite Spremi. Nakon završetka ažuriranja, status se prikazuje na kartici Sažetak.
Kako biste onemogućili prethodno omogućeni kanal, postavite preklopnik na Ne. Na primjer, u ovom ćemo postupku onemogućiti društvene kanale.
- Na kartici Društveni postavite preklopnik na Ne kako biste onemogućili društvene kanale u svojem okruženju. Prikazuje se poruka potvrde da biste uklonili kanal. Odaberite mogućnost Ukloni.
Napomena

Ako onemogućite sve kanale, aplikacija Svi kanali za Customer Service uklonit će se iz vaše organizacije.