Kanali za pružanje usluga u Dynamics 365 kontaktni centar
Dynamics 365 kontaktni centar pruža moderno, prilagodljivo iskustvo visoke produktivnosti koje omogućuje agentima da pomognu klijentima na različitim kanalima putem objedinjeno sučelje. Organizacije mogu birati kanal koji odgovara njihovim poslovnim potrebama. Također osigurava visoku razinu responzivne i kvalitetne usluge na svim kanalima.
Da biste saznali je li Dynamics 365 kontaktni centar dostupan u vašoj regiji, pogledajte Međunarodna dostupnost.
Možete dodijeliti sljedeće kanale:
Važno
Kanali koje želite dodijeliti mogu zahtijevati licencu. Saznajte više u Vodiču za licenciranje sustava Dynamics 365.
Preduvjeti
Pogledajte sistemske preduvjete za Dynamics 365 kontaktni centar za potrebne licence za dodjelu resursa kanalima.
Napomena
Saznajte više u odjeljku Cijene, Vodič za licenciranje sustava Dynamics 365 i Kako kupiti putem količinskog licenciranja.
Postavite preduvjete navedene u zahtjevima sustava.
Uloga administratora sustava Dynamics 365 na korijenskoj poslovnoj jedinici vaše tvrtke ili ustanove. Saznajte više na dodjeli sigurnosnih uloga korisniku u Power Platform članku Stvaranje ili uređivanje poslovnih jedinica
Postavljanje kanala
Kanale možete postaviti u centru za administratore kontaktni centar ili aplikaciji centra za administratore usluge Customer Service. U Power Platform centru za administratore, iako možete pregledavati postojeća okruženja i kanale, ne možete omogućiti, uređivati ili brisati kanale.
Napomena
Ako ne vidite mogućnost dodjele resursa u centru za administratore, ona još nije dostupna u vašoj regiji. Kanale možete dodijeliti u Power Platform centru za administratore.
Da biste postavili kanale, izvedite sljedeće korake:
- Odaberite Kanali u korisničkoj podršci.
- Odaberite Upravljanje za Upravljanje kanalima. Pojavit će se stranica Upravljanje kanalima.
- Odaberite kanale koje želite koristiti. Ovisno o vašim licencama, možete vidjeti kanale koje možete omogućiti. Ako nemate potrebne licence, potvrdni okviri za odgovarajuće kanale su onemogućeni. Saznajte više o licencama Vodič za licenciranje sustava Dynamics 365.
- Odaberite Spremi.
Postavljanje može trajati nekoliko minuta. Aplikacija pruža kanal u pozadini. Možete zatvoriti prozor i provjeriti nakon nekog vremena ili ga osvježiti da vidite je li dovršen. Kada je postavljanje dovršeno, omogućeni kanali pojavljuju se u vašem okruženju.
Ako dodjela resursa ne uspije, pojavit će se poruka o pogrešci koju možete odabrati za prikaz pojedinosti.
Isključivanje kanala
- Odaberite Kanali korisničke podrške>Upravljanje kanalima>.
- Poništite potvrdni okvir za kanal koji želite isključiti. Aplikacija prikazuje poruku potvrde. Odaberite Isključi.