Megosztás a következőn keresztül:

Támogatás kérése az Azure Stack HCI üzembe helyezési problémáihoz

  • Cikk

A következőkre vonatkozik: Azure Stack HCI, 23H2-es verzió

Ez a cikk bemutatja, hogyan szerezheti be a Microsoft támogatását az Azure Stack HCI üzembe helyezési problémáihoz, beleértve a naplógyűjtést és a távoli támogatást.

Lehetséges üzembehelyezési problémák

Az alábbi táblázat az üzembe helyezés során felmerülő lehetséges problémákat, valamint az ajánlott hibaelhárítási műveleteket ismerteti.

Problémák Javasolt hibaelhárítási műveletek
- Az Active Directory előkészítésével kapcsolatos problémák.
– Az Azure Stack HCI operációs rendszer telepítési konfigurációs problémái.
– Üzembe helyezési problémák az Azure Portalon és a sablonon keresztül.		 Küldjön egy támogatási jegyet.
- Környezetérvényesítési problémák.
- Inicializálási és regisztrációs problémák.
– Üzembehelyezési érvényesítési problémák.
– Üzembehelyezési hibák.		 1. Küldjön támogatási jegyet.
2. Önálló naplógyűjtés végrehajtása.

Önálló naplógyűjtés végrehajtása

Ha a megfigyelhetőségi összetevők nincsenek üzembe helyezve, vagy ha problémákba ütközik a fürt üzembe helyezése vagy a regisztrációs folyamat során, önálló naplógyűjtést végezhet diagnosztikai adatok gyűjtéséhez és a Microsoftnak való elküldéséhez hibaelhárítási célból. A naplógyűjtemény folytatása előtt mindenképpen küldjön támogatási jegyet.

Az önálló naplógyűjtés magas szintű lépései a következők:

  1. A Microsoft ügyfélszolgálata utasítása szerint másolja a kért diagnosztikai adatokat az Azure Stack HCI-csomópontról egy olyan rendszerbe, amely az Azure-hoz való csatlakozással rendelkezik.
  2. A Send-AzStackHciDiagnosticData másolt diagnosztikai adatok microsoftos továbbítása hibaelhárítási célokból. A Microsoft a támogatási jegy beadása után hozzáférhet az adatokhoz.

Ha a megfigyelhetőségi funkció már konfigurálva van, diagnosztikai adatokat küldhet a Microsoftnak az igény szerinti naplógyűjtési folyamattal. Útmutatásért tekintse meg a naplók gyűjtését ismertető cikket. Az Azure Stack HCI további naplógyűjtési módszereinek megismeréséhez és használatuk időpontjának megismeréséhez tekintse meg a diagnosztika című témakört.

Naplók küldése a Microsoftnak

A következő hitelesítő adatok bármelyikével küldhet naplókat:

Naplók küldése eszközkód hitelesítő adataival

A következő parancs futtatásakor a rendszer kérni fogja, hogy nyisson meg egy webböngészőt, és adja meg a megadott kódot a hitelesítési folyamat folytatásához.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Naplók küldése SPN-hitelesítő adatokkal

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Az SPN-hitelesítő adatok beszerzéséhez az alábbi parancsokat használhatja:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Naplók küldése meglévő környezeti hitelesítő adatokkal rendelkező regisztrációval

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Távoli támogatás kérése

Az üzembe helyezés előtti vagy előregisztrációs forgatókönyvekben a rendszer arra kéri, hogy telepítse és engedélyezze a távoli támogatást a Környezetvédelmi ellenőrzőn keresztül, hogy értékelje az üzembe helyezésre való felkészültséget. Ha engedélyezi a távoli támogatást, Microsoft ügyfélszolgálata távolról csatlakozhat az eszközhöz, és segítséget nyújthat. Ha távoli támogatást szeretne kapni a fürt üzembe helyezése után, olvassa el az Azure Stack HCI távoli támogatásának lekérése című témakört.

Az üzembe helyezés előtti vagy előregisztrációs forgatókönyvben a távoli támogatáshoz szükséges magas szintű munkafolyamat a következő:

Távoli támogatás engedélyezése

A távoli támogatás engedélyezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Hozzon létre egy távoli PowerShell-munkamenetet a fürtcsomóponttal. Futtassa a PowerShellt rendszergazdaként, és futtassa a következő parancsot:

    Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred

  2. Futtassa a következő parancsot a távoli támogatás engedélyezéséhez. A minta megosztott hozzáférésű jogosultságkódot (SAS) a Microsoft támogatási csapata biztosítja.

    Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru

    Feljegyzés

    Amikor a távoli támogatás engedélyezéséhez futtatja a parancsot, a következő hibaüzenet jelenhet meg:

    Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

    Ez azt jelenti, hogy a Just Enough Administration (JEA) konfiguráció nem lett létrehozva. Ha engedélyezi a távoli támogatást, a JEA aktiválásához szolgáltatás-újraindításra van szükség. A távoli támogatás JEA-konfigurációja során a Windows Remote Management (WinRM) kétszer újraindul, ami megzavarhatja a psSession csomóponthoz való csatlakozását. A hiba megoldásához várjon néhány percet, mielőtt újra csatlakozna a távoli csomóponthoz, majd futtassa újra a parancsot a Enable-AzStackHciRemoteSupport távoli támogatás engedélyezéséhez.

A távoli támogatás használati forgatókönyveiért tekintse meg a távoli támogatási példákat.

Következő lépések

A gyakori ismert problémák részletes szervizelésével kapcsolatban tekintse meg a következő témaköröket:

Az Azure Stack HCI támogatási adattára

Másik lehetőségként: