Megosztás a következőn keresztül:

Google's Business Messages-csatorna konfigurálása

  • Cikk

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Fontos

Google's Business Messages csatorna 2024. július 31-én elavulttá válik. Ezt a dátumot követően nem fogod tudni használni ezt a csatornát, és ezt a cikket eltávolítjuk. Javasoljuk, hogy inkább a webes csatornát használja. Az elalasztással és a kapcsolódó dátumokkal kapcsolatos részletekért tekintse meg a ügyfélszolgálat elalasztó cikket.

Sok ügyfél használja a közösségi üzenetkezelési csatornákat, például a Google's Business Messages-t a személyes kommunikációs igényeikhez. Sokan inkább ezeket az üzenetküldési csatornákat használják a vállalkozásokkal való kapcsolattartáshoz. Ezeknek a csatornáknak az aszinkron jellege kényelmessé teszi az ügyfeleket, hogy megoldják a problémáikat, amikor megtalálják az időt, ellentétben a valós idejű csatornákkal, mint például a Dynamics 365 csevegő, ahol a munkamenet a csevegőablak bezárásakor ér véget.

A Google's Business Messages csatorna lehetőséget kínál a közösségi média trendjének kiaknázására, és ügyfelekkel való zökkenőmentes és személyre szabott élményben való részvételre.

Előfeltételek

Hajtsa végre a következő lépéseket, mielőtt konfigurálná a Google's Business Messages-csatornát a Customer Service Omnicsatornában.

A Google's Business Messages-csatorna létrehozása

  1. A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Csatornák lehetőséget az Ügyfélszolgálatban . Megjelenik a Csatornák oldal.

  2. Válassza a Kezelés lehetőséget az Üzenetkezelési fiókok részben. Megjelenik a Fiókok és csatornák lap.

  3. Válassza az Új fiók lehetőséget.

  4. A Név mezőben adja meg a fiók nevét.

  5. A Csatorna legördülő menüben válassza a Google's Business Messages lehetőséget, majd válassza a Tovább lehetőséget.

  6. A Google's Business Messages-partnerfiók oldalon a Partnerazonosító mezőben másolja ki és illessze be a partnerazonosítót a Beállítások oldalon a Google's Business Messages alkalmazásban.

  7. Az Ügyféltoken mezőjében adja meg a jogkivonatot a Google's Business Messages alkalmazásból. A jogkivonat lekérdezéséhez a Google's Business Messages alkalmazásban a Beállítások oldalon a Webhook menüben kattintson a Konfigurálás hivatkozásra. Megjelenik a Webhook konfigurálása oldal, majd kimásolhatja a jogkivonatot az Ügyféltoken mezőből.

  8. A Customer Service felügyeleti központ a Partnerfiók lapon, a Google's Business Messages Szolgáltatásfiók hitelesítőadat-fájlja (JSON-fájl) mellett válassza a Feltöltés lehetőséget , majd válassza ki azt a fájlt, amelyből letöltötte. Google's Business Messages

    Feljegyzés

    Kizárólag a megfelelő biztonsági engedélyekkel rendelkező felhasználók használhatják a védett mezőket, például az Ügyféltoken és a Biztonsági hitelesítő adatok mezőket. További információ: Mező biztonsági engedélyeinek beállítása

  9. Az Omnicsatornában a Kétirányú kapcsolat konfigurálása a Customer Service Omnicsatornával menüben másolja ki a Google's Business Messages URL-címét, majd a Business Messages alkalmazásban a Webhook konfigurálása oldalon illessze be az URL-címet a Webhook végpontjának URL-címe mezőbe.

  10. Válassza az Ellenőrzés lehetőséget a Google's Business Messages alkalmazásban.

  11. Az ellenőrzés befejezése után válassza a Mentés lehetőséget.

  12. A Google's Business Messages alkalmazásban válassza ki a létrehozott ügynök profiljához tartozó csempét, majd az Áttekintés oldalon válassza ki és másolja ki a Márkaazonosító értéket, majd illessze azt be a Márkaazonosító mezőbe az Omnicsatornában.

  13. A Google's Business Messages alkalmazásban válassza ki és másolja ki az Ügynökazonosító értéket, majd illessze azt be az Ügynökazonosító mezőbe az Omnicsatornában.

  14. Az Omnicsatornában válassza a Hozzáadás>Mentés lehetőséget.

Munkafolyam létrehozása

  1. A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Munkafolyamok lehetőséget az Ügyfélszolgálatban . Megjelenik az Összes munkafolyam lap.
  2. Válassza az Új munkafolyam lehetőséget, majd adjon meg egy nevet.
  3. A Típus menüben válassza az Üzenetkezelés lehetőséget.
  4. A Csatorna legördülő listában válassza a Google's Business Messages lehetőséget.
  5. A Meglévő kiválasztása legördülő listában válassza ki azt a meglévő feldolgozási sort, amit alapsorként szeretne használni az adott munkafolyam esetében.
  6. Válassza a Létrehozás parancsot.
  7. A munkafolyam létrehozását követően a munkafolyam oldalán válassza a Google's Business Messages beállítása lehetőséget.
  8. Válassza ki a kívánt ügynöki fiókot a listából, majd válassza a Tovább lehetőséget.
  9. A Nyelv lapon jelölje ki az előnyben részesített nyelvet, majd válassza a Tovább lehetőséget.
  10. A Felhasználói szolgáltatások oldalon állítsa a Fájlmellékletek beállítás kapcsológombját Be értékre, majd válassza a Tovább lehetőséget.
  11. Válassz a Csatorna létrehozása lehetőséget.

Tesztelje az ügynök üzenetkezelését a Google's Business Messages alkalmazásban

A Business Messages alkalmazásban, az Áttekintés oldalon, az Ügynök tesztelési URL-címei menüben válassza az Android vagy az iOS lehetőséget, majd válassza a Tesztelés lehetőséget.

Az útválasztó szabályok létrehozása

Útválasztási szabályok konfigurálása a létrehozott munkafolyamhoz. Válassza ki az entitást Google's Business Messages környezetként.

Létrehozható például olyan szabályt, amellyel átviheti a Google's Business Messages-csevegést egy Google's Business Messages nevű ügyféltől az alapértelmezett feldolgozási sorba.

Adatvédelmi figyelmeztetés

A funkció engedélyezésével elfogadja, hogy az adatait megosztjuk a Google-szolgáltatással, és ezek az Ön szervezete megfelelőségi és földrajzi határain kívülre kerülhetnek (akkor is, ha szervezete kormányzatifelhő-régióban található). További információkért tekintse meg a szolgáltatás műszaki leírását itt.

Az ügyfelek kizárólagos felelősséggel tartoznak a Dynamics 365, a funkció és az összes kapcsolódó funkció vagy szolgáltatás használatára vonatkozóan, amely megfelel az összes vonatkozó jogszabálynak, beleértve a végfelhasználóikkal való kommunikáció nyomon követését, rögzítését és tárolását. Ez magában foglalja a végfelhasználók értesítését a funkció használata előtt arról, hogy az ügynökökkel folytatott kommunikációt nyomon követhetik, rögzíthetik, illetve tárolhatják, és az alkalmazandó jogszabályok függvényében ez előtt kérhetik a felhasználók beleegyezését. Az ügyfeleket arra is bátorítják, hogy rendelkezzenek olyan mechanizmussal, amely tájékoztatja az ügynököket arról, hogy a végfelhasználókkal folytatott kommunikációjuk nyomon követhető, rögzíthető, illetve tárolható.

Kapcsolódó információk

Csatornák itt: Customer Service Omnicsatorna
Használata Google's Business Messages omnicsatorna
Konfigurált csatorna törlése
Élő csevegés és aszinkron csatornák támogatása