A Google's Business Messages csatorna használata

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Fontos

Google's Business Messages csatorna 2024. július 31-én elavulttá válik. Ezt a dátumot követően nem fogod tudni használni ezt a csatornát, és ezt a cikket eltávolítjuk. Javasoljuk, hogy inkább a webes csatornát használja. Az elalasztással és a kapcsolódó dátumokkal kapcsolatos részletekért tekintse meg a ügyfélszolgálat elalasztó cikket.

Amikor első alkalommal jelentkezik be a Customer Service workspace vagy Customer Service Omnicsatorna rendszerbe, megtekintheti a munkaelemeket az Omnicsatorna ügynöki irányítópultján. További információkért lásd: Az ügynök irányítópultjának és az ügynök beszélgetéseinek (munkaelemeinek) megtekintése

Előfeltételek

Győződjön meg róla, hogy a rendszergazda beállított egy Google's Business Messages-csatornát a Customer Service Omnicsatorna számára. További információ: Csatorna konfigurálása Google's Business Messages

Bejövő csevegési értesítések

Értesítést kap, amikor egy ügyfél a beszélgetést kér a Google's Business Messagesen keresztül. Elfogadhatja a csevegési kérést, ezután elindul egy munkamenet, és megjelenik a kommunikációs panel, ahol az ügyféllel folytatott üzeneteket válthat.

A Customer Service Omnicsatorna modulban a következőket teheti:

• Tekintse meg az ügyféladatokat az Aktív beszélgetés űrlapon.
• Kommunikációs panel megtekintése
• A hívási lehetőségek használata és a vizuális részvétel az élő csevegésben.
• Ügyfélhangulat valós idejű nyomon követése.
• Munkamenetek kezelése.
• Alkalmazások kezelése.
• Használja ezeket a hatékonyságnövelő eszközöket:
  • Ügynök parancsfájlok használata
  • Intelligens segéd kártyák megtekintése
  • A termelékenységi panel használata
• Rekord létrehozása.
• Rekord keresése, csatolása és leválasztása.
• Tudásbáziscikkek keresése és megosztása.
• Az adott beszélgetéshez kapcsolódó jegyzetek készítése.
• A beszélgetési állapotok ismertetése.
• Jelenléti állapot kezelése.
• Átiratok keresése.
• Beszélgetési és munkameneti űrlapok megtekintése.
• Tekintse meg az ügyféladatokat az Aktív beszélgetés űrlapon.
• Átiratok keresése.

Kapcsolódó információk

Csatorna konfigurálása Google's Business Messages