Továbbítás feldolgozási sorba szabálykészlet konfigurálása munkafolyamhoz
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Sorok átirányítási szabályai amelyek a munkaelemet a megfelelő feldolgozási sorokba küldik. A szabályok a következő formátumban vannak megírva: "Ha a definiált feltétel megfelel, irányítsa a munkaelemet a megadott várólistába." Ha nincsenek szabályok definiálva, vagy egyetlen szabály sem egyezik, akkor a bejövő munkaelem a megfelelő munkafolyam tartalék várólistájába kerül.
A továbbítás feldolgozási sorba szabálykészlet az összes munkabesorolási szabálykészlet futtatása után fut.
Egy munkafolyamnak csak egy útvonal-várólisták szabálykészlete lehet.
A szabályok konfigurálását követően a rendszer egyezteti a szabályfeltételeket, valamint a megfelelő sor túlcsordulási feltételeit, hogy a munkaelemet hozzárendelje a feldolgozási sorhoz. Ha egynél több szabály egyezik a kötelező feltétellel, és a megfelelő feldolgozási sorok nem csordulnak túl, akkor a rendszer hozzárendelésre kijelöli a listában az első szabálynak megfelelő feldolgozási sort. Ha a szabályoknak megfelelő összes várólista túlcsordul, a munkaelem az elsőként elérhető várólistához lesz hozzárendelve.
Az átirányítási diagnosztika részletes áttekintést ad a feldolgozási sorba való továbbítás fázisában egyeztetett és alkalmazott szabályokról. További információ: Diagnosztika egyesített átirányításhoz
A munka százalékos értéken alapuló felosztása a feldolgozási sorokhoz
A munkaterhelés optimális elosztása és a több kapcsolati központi szállító közötti elosztása érdekében a vállalatok konfigurálhatnak százalékos arányon alapuló átirányítást. A munkaelemeknek a feldolgozási sorokba való átirányítását százalékos felosztás használatával szabályozzák. A munkaelemek százalékos értékeken alapuló felosztása egy opcionális beállítás, amely konfigurálható a feldolgozási sorba történő átirányítás szabályaiban, amint azt a következő szakasz is ismerteti.
A funkció konfigurálásakor a rendszer a megadott százalékok szerint kiválaszt egy feldolgozási sort a feldolgozási sorba való továbbítás szabályban elérhető feldolgozási sorok listájából. A végső kiválasztott várólista azonban a szabálykészlet kiértékelési logikájától is függ, például a várólista túlcsordulási és felülbírálási beállításaitól.
A feldolgozási sorba való átirányítás szabálykészlet szabályainak konfigurálása
A Customer Service felügyeleti központban válasszon ki egy munkafolyamot.
Az Útválasztási szabályok szakaszban válassza a Szabálykészlet létrehozása lehetőséget a Feldolgozási sorba történő átirányítás beállításban, majd válassza a Szabály létrehozása lehetőséget a Döntési lista menüben.
A Feldolgozási sorba való átirányítási szabály létrehozása párbeszédpanelen adjon meg egy nevet a Szabálynév mezőben. Alapértelmezés szerint a legfelső szintű bejegyzés a feltételszerkesztő tetején van kiválasztva, és megjelenik.
A Feltételek között adja meg a feltételek halmazát. Ha rekordokra vonatkozó szabályokat hoz létre, a rendszer automatikusan kitölti a legfelső szintű feltételt. A kapcsolódó bejegyzések és attribútumok legfeljebb két szintjén határozhatja meg a feltételeket.
Az Útválasztás várólistákhoz területenválassza ki azt a várólistát, amelybe a munkaelemek továbbításra kerülnek, ha a feltételek teljesülnek.
A felosztási százalékok konfigurálásához válassza a Feldolgozási sor hozzáadása lehetőséget, majd hajtsa végre a következő lépéseket:
Feldolgozási sor Válasszon egy feldolgozási sort a legördülő listából.
Munkafelosztás százalékértéke: Adjon meg egy értéket, amely a feldolgozásra vonatkozó munkafelosztási százalékértéket jelzi.
Ismételje meg a 6. lépést, ezáltal pedig további öt feldolgozási sor felosztási százalékát adhatja meg. A feldolgozási sorok felosztási százalékértékeinek összege 100 kell legyen.
Használja a További parancsok három pontjában elérhető Foglalások eltávolítása lehetőséget a százalékalapú útválasztás eltávolításához. A százalékalapú beállítások frissítésekor győződjön meg arról, hogy a felosztások összértéke 100 legyen.
Ismételje meg a 2-6. lépéseket az üzleti igényeknek megfelelő szabályok meghatározásához.
A kötelező szabályok létrehozása után tetszés szerint átrendezheti őket a szabályok listában a Döntéslista oldal Rendezés oszlopában lévő nyilak kiválasztásával.
Feljegyzés
Javasoljuk, hogy az időtúllépési hibák elkerülése érdekében 15-nél kevesebb link-entity elemet használjon az útválasztási szabály feltételeiben. További információ: Táblák illesztése a FetchXml használatával
Szabályokhoz elérhető beállítások
A szabályokra vonatkozóan a következő beállítások érhetők el:
- A szabályok kiértékelési sorrendjének módosítása
- Szabályok keresése
- Az egyes szabályokhoz használt feltétel megtekintéséhez vigye az egérmutatót a feltétel fölé.
- Hozzon létre másolatokat a szabályokról, amelyekben csak a szükséges információkat frissíti, így nem kell az alapoktól létrehoznia a feltételeket.
Diagnosztika százalékalapú felosztáshoz
A diagnosztika átirányítás feldolgozási sorba fázisa a következő információkat jeleníti meg a szabályokkal kapcsolatban:
- Az egyező szabályok.
- Az alkalmazott végső szabály és a várólista, amelybe a munkaelem továbbításra kerül.
Minden egyes egyező vagy alkalmazott szabály esetén a rendszer a neki megfelelő feldolgozási sort is megjeleníti. A százalékalapú szabálynál a készletből felvett várólista ki van emelve.
A futásidejű foglalási százalékok kissé eltérhetnek a szabályokban konfigurált lefoglalástól. A határértékek a munkaelemek számának növekedésével egyre inkább elhanyagolhatóvá válnak.
Az aszinkron csatornák aktivitási környezete
Az attibútumértékek alapján konfigurálhatja az útválasztási szabályok feltételeit az olyan közösségi csatornák esetében, mint például a Facebook és a WhatsApp. Az attribútumok csatornánként vannak felsorolva a következőképpen:
Microsoft Teams: A Teams aktivitási környezet entitással feltételt állíthat be az Ügyfél neve attribútumhoz.
Facebook: A Facebook aktivitási környezet (beszélgetés) entitás használatával állítsa be a feltételeket a következő attribútumok esetén:
- Ügyfél neve: Az ügyfél neve „utónév, vezetéknév” formátumban jelenik meg.
- Területi beállítás: A területi beállítások listáját a Facebook fejlesztői dokumentációja tartalmazza.
- Időzóna: az időzóna a GMT-hez viszonyított számként jelenik meg, például „5,5”.
- Felhasználói lap hatókörének azonosítója: Ez az attribútum számkarakterláncként jelenik meg.
Apple Messages for Business: Az Apple messages for business entitás használatával állítsa be a feltételeket a következő attribútumok esetén:
- Csoportazonosító
- Szándékazonosító
- Területi beállítás
LINE: A LINE aktivitási környezet entitással feltételeket állíthat be az Ügyfél neve attribútumhoz.
WeChat: A WeChat aktivitási környezet entitás használatával állítsa be a feltételeket a következő attribútumok esetén:
- Ügyfél neve
- Nem
- City
- Tartomány
- Country
WhatsApp(Twilio): Használja az Elkötelezettségi WhatsApp környezet (beszélgetés) entitást az ügyfél telefonszáma és az ügyfél első üzenete attribútumok feltételeinek beállításához. Az Első ügyfél üzenete attribútum lehetővé teszi egy előre kitöltött üzenet létrehozását, amely automatikusan megjelenik az ügyfélcsevegés szövegmezőjében.
WhatsApp(Azure Communication Services): A Bevonási környezet (beszélgetés) WhatsApp entitással feltételeket állíthat be az Ügyfél telefonszáma, az Első ügyfél üzenete ésAzure Communication Services WhatsApp csatornaazonosító attribútumokhoz. Az Első ügyfél üzenete attribútum lehetővé teszi egy előre kitöltött üzenet létrehozását, amely automatikusan megjelenik az ügyfélcsevegés szövegmezőjében.
Twitter: A Twitter aktivitási környezet (beszélgetés) entitás használatával állítsa be a feltételeket a következő attribútumok esetén:
- Ügyfél neve
- Ügyfél megjelenített neve
- Követők száma
- Barátok száma
SMS: Az SMS aktivitási környezet entitás használatával állítsa be a feltételeket a következő attribútumok esetén:
- Ügyfél telefonszáma
- Szervezet telefonszáma
- SMS-szolgáltató
Kapcsolódó információk
Túlcsordulási feltételek kezelése
Várólisták létrehozása és kezelése
Munkafolyam létrehozása egyesített átirányításhoz
Munkabesorolási szabály konfigurálása
Rekordok átirányításának beállítása