Az előző csevegési munkamenethez való újracsatlakozás konfigurálása
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Ha az ügyfelek kapcsolata egy beszélgetés közepén megszakad – olyan okok miatt, amelyek a rendszer hibaelhárítás közbeni újraindításától a hálózat megszakításáig terjedhetnek –, újra csatlakozhatnak ugyanahhoz az ügynökhöz, ha engedélyezte az újracsatlakozás beállításait. Az ugyanahhoz az ügynökhöz való újbóli kapcsolódás lehetősége időt és munkát takaríthat meg, és javítja az ügyfelek elégedettségét.
Hogyan működik az újracsatlakoztatás a korábbi csevegésekhez
Ha engedélyezve van, akkor megszakadt összekapcsolása ugyanazzal a csevegési munkamenettel a következő lehetőségek egyikének használatával indítható:
Újracsatlakozás hivatkozással
A hivatkozásadatok gyors válaszként konfigurálhatók az ügynökök számára. Ha az ügynök arra számít, hogy valószínűleg újra kell csatlakoznia egy beszélgetés során, az ügynök megosztja az újracsatlakozási csatolás az ügyféllel. Ez a beállítás a hitelesített és a nem hitelesített csevegésivezérlő-beállítások esetében is elérhető. A csatolás konfigurálásához lásd: Infó újracsatlakozási csatolás.Újbóli kapcsolódás egy kérdéssel
Az olyan ügyfelek, akik a beállított hitelesítési beállításokkal rendelkező csevegő widgetekkel kommunikálnak, amkor visszatérnek a csevegéshez lehetőséget kapnak arra, hogy az előző munkamenethez kapcsolódjanak, vagy új beszélgetést indítsanak.
Emellett az időtúllépési forgatókönyvet is alkalmazhat az alábbi beállítás megadásával:
-
Átirányítási hivatkozás
Opcionálisan beállíthat egy átirányítási hivatkozást is az ügyfél számáram amelyre navigálhat, amikor visszatér az időtúllépési időszakból, ami az újrakapcsolódási beállításokban van konfigurálva. Ha nincs konfigurálva átirányítási csatolás, új beszélgetés kezdődik, amikor az ügyfél kiválasztja az újracsatlakozási csatolás.
Fontos
Az újracsatlakozási funkció csak akkor működik, ha a beszélgetésnél a következő előfeltételek teljesülnek:
- Az ügyfél a szolgáltatáshoz beállított újracsatlakozási időn belül újra kapcsolódik.
- Az ügynök nem fejezte be a munkamenetet a Befejezés gomb használatával.
- Az ügyfél nem zárta be a munkamenetet a csevegőablak bezárásával.
- Ha az ügynök bezárta a csevegőablakot, előfordulhat, hogy az ügyfél ugyanahhoz az ügynökhöz lesz újracsatlakoztatva.
Az előző csevegési munkamenethez való újracsatlakozás engedélyezése
Az újrakapcsolódási lehetőségeket engedélyezheti a csevegési vezérlőben a csevegési vezérlő első beállítása során, vagy később is, az igények alapján.
A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Munkafolyamok lehetőséget az Ügyfélszolgálatban .
A Munkafolyamok lapon jelölje ki a munkafolyamot.
Válassza ki azt a csevegési vezérlőt, amelyhez engedélyezni szeretné az újbóli csatlakozás lehetőségét.
A <widget_name> Csevegési vezérlő lapon a Csevegési vezérlő területen válassza a Szerkesztés lehetőséget.
A Csevegési csatorna beállításai párbeszédpanelben nyissa meg a Csevegési vezérlő oldalt, majd állítsa az Újracsatlakozás korábbi csevegéshez kapcsológombot Igen értékre. A következő lehetőségek jelennek meg:
- Időkorlát: Adja meg azt az időértéket, ameddig az ügyfél vissza tud kapcsolódni ugyanahhoz az ügynökhöz. A rendszer letiltja az ügynök kapacitását a megadott időtartamra, kivéve ha az ügynök lezárja a munkamenetet. Ha az ügyfélnek nem sikerül újból csatlakoznia a beszélgetéshez a megadott időn belül, a beszélgetés az Összegzés állapotba kerül.
- Portál URL-címe: Adja meg azokat a csatolás, amelyeket az ügynök megoszthat az ügyféllel a csevegési munkamenethez való újracsatlakozáshoz. Ennek annak a portálnak a hivatkozásnak kell lennie, amelyen a csevegési vezérlő megjelenik.
- Átirányítási URL-cím: Ha szükséges, adja meg azt a csatolás, amelyre az ügyfél átirányítható az újracsatlakozási időtúllépés bekövetkezésekor. Ha a mező üresen marad, az ügyfél új csevegés indításának lehetőségét látja.
Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.
Kapcsolódó információk
Csevegési vezérlő hozzáadása
Munkafolyamat létrehozása
Infó az újracsatlakozáshoz csatolás
A beszélgetési állapotok ismertetése
A leválasztott csevegések ismertetése