Beszélgetés előtti felmérés konfigurálása
Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service
A csevegéscsatorna esetében konfigurálhat egy felmérést, amelyre a felhasználók válaszolhatnak, amikor megnyitják a vezérlőt a beszélgetés indításához.
A Customer Service felügyeleti központ vagy a Contact Center felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Munkafolyamok lehetőséget az Ügyfélszolgálatban .
Válassza ki annak a csevegőcsatornának a munkafolyamatát, amelyben konfigurálni szeretné a beszélgetés előtti felmérést.
A megjelenő lapon válassza ki a csatornapéldányt a legördülő listából, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget.
A Csevegési csatorna beállításai párbeszédpanelben menjen a Viselkedések lapra, majd állítsa a Beszélgetés előtti felmérés kapcsológombot Be értékre.
A Felmérés kérdései területen válassza a Hozzáadás lehetőséget, majd adja meg a következő részleteket a Felmérési kérdés oldalon:
- Felmérési kérdés neve: Adjon meg egy belsőleg használt nevet.
- Kérdés szövege: Adja meg a kérdés szövegét. A szöveg kérdésként jelenik meg a felhasználó számára futásidőben. Az egyes kérdések hossza legfeljebb 512 karakter lehet.
-
Válasz típusa: Válasszon az alábbi értékek közül a listából:
- Egysoros: A felhasználó egyetlen sornyi szöveget írhat be.
- Több sor: A felhasználó több sornyi szöveget is megadhat.
- Értékkészlet: A felhasználó kiválaszthat egy lehetőséget egy legördülő listából. A választható értékeket egymástól pontosvesszővel (;) elválasztva adja meg.
- Felhasználói hozzájárulás: Ezzel a beállítással felhasználói jóváhagyást kérhet a beszélgetés előtti felméréshez. Megadhat egy .. /link egy weboldalra, például az adatvédelmi irányelvek oldalára. A hivatkozásoknak a következő formátumban kell lenniük: [.. /link szövege](../link to the webpage). Egy jelölőnégyzet jelenik meg a kérdés szövege mellett a beszélgetés előtti felmérésben.
- Kötelező: Állítsa a kapcsolót Igen értékre , ha a kérdésre adott válasznak kötelezőnek kell lennie. Ha a válasz típusa Felhasználói hozzájárulás, ügyeljen arra, hogy Igen értéket állítson be.
Feljegyzés
- A beszélgetés előtti felmérések érvényesítése csak a kötelező mezők esetében támogatott.
- A felmérésre vonatkozó kérdések hozzáadását követően a rendszer létrehozza és megjeleníti a megfelelő környezeti változókat a munkafolyam Speciális beállítások>Környezeti változók szakaszában.
Válassza a Megerősítés elemet. A felmérésre vonatkozó kérdés a részleteivel együtt a Felmérés kérdései területen található.
Ismételje meg a kérdések létrehozására vonatkozó lépéseket. Legfeljebb 10 kérdést adhat hozzá.
Tetszés szerint módosíthatja a kérdések sorrendjét is.
Felmérésre vonatkozó kérdések futásidejű nézete
Az alábbi képernyőkép egy minta az ügyfelek számára megjelenítendő beszélgetés előtti felmérésből.
További információ: Ügyfelek automatikus azonosítása beszélgetés előtti válaszok alapján
Kapcsolódó információk
Csevegési widget hozzáadása
Ügynök megjelenítendő nevének konfigurálása
Fájlmelléklet funkció konfigurálása
Gyors válaszok létrehozása
Üzemórák létrehozása és kezelése
Csevegéshitelesítési beállítások létrehozása
Csevegési widget beágyazása a webhelyre vagy a portálra