Beszélgetés előtti felmérés konfigurálása

Cikk
02/12/2025

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service

A csevegéscsatorna esetében konfigurálhat egy felmérést, amelyre a felhasználók válaszolhatnak, amikor megnyitják a vezérlőt a beszélgetés indításához.

A Customer Service felügyeleti központ vagy a Contact Center felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Munkafolyamok lehetőséget az Ügyfélszolgálatban .
Válassza ki annak a csevegőcsatornának a munkafolyamatát, amelyben konfigurálni szeretné a beszélgetés előtti felmérést.
A megjelenő lapon válassza ki a csatornapéldányt a legördülő listából, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget.
A Csevegési csatorna beállításai párbeszédpanelben menjen a Viselkedések lapra, majd állítsa a Beszélgetés előtti felmérés kapcsológombot Be értékre.
A Felmérés kérdései területen válassza a Hozzáadás lehetőséget, majd adja meg a következő részleteket a Felmérési kérdés oldalon:
- Felmérési kérdés neve: Adjon meg egy belsőleg használt nevet.
- Kérdés szövege: Adja meg a kérdés szövegét. A szöveg kérdésként jelenik meg a felhasználó számára futásidőben. Az egyes kérdések hossza legfeljebb 512 karakter lehet.
- Válasz típusa: Válasszon az alábbi értékek közül a listából:
  - Egysoros: A felhasználó egyetlen sornyi szöveget írhat be.
  - Több sor: A felhasználó több sornyi szöveget is megadhat.
  - Értékkészlet: A felhasználó kiválaszthat egy lehetőséget egy legördülő listából. A választható értékeket egymástól pontosvesszővel (;) elválasztva adja meg.
  - Felhasználói hozzájárulás: Ezzel a beállítással felhasználói jóváhagyást kérhet a beszélgetés előtti felméréshez. Megadhat egy .. /link egy weboldalra, például az adatvédelmi irányelvek oldalára. A hivatkozásoknak a következő formátumban kell lenniük: [.. /link szövege](../link to the webpage). Egy jelölőnégyzet jelenik meg a kérdés szövege mellett a beszélgetés előtti felmérésben.
- Kötelező: Állítsa a kapcsolót Igen értékre , ha a kérdésre adott válasznak kötelezőnek kell lennie. Ha a válasz típusa Felhasználói hozzájárulás, ügyeljen arra, hogy Igen értéket állítson be.
Feljegyzés
- A beszélgetés előtti felmérések érvényesítése csak a kötelező mezők esetében támogatott.
- A felmérésre vonatkozó kérdések hozzáadását követően a rendszer létrehozza és megjeleníti a megfelelő környezeti változókat a munkafolyam Speciális beállítások>Környezeti változók szakaszában.
Válassza a Megerősítés elemet. A felmérésre vonatkozó kérdés a részleteivel együtt a Felmérés kérdései területen található.
Ismételje meg a kérdések létrehozására vonatkozó lépéseket. Legfeljebb 10 kérdést adhat hozzá.
Tetszés szerint módosíthatja a kérdések sorrendjét is.