Megosztás a következőn keresztül:

Beszélgetés előtti felmérés konfigurálása

  • Cikk

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló Dynamics 365 Customer Service
Igen Igen Igen

A csevegéscsatorna esetében konfigurálhat egy felmérést, amelyre a felhasználók válaszolhatnak, amikor megnyitják a vezérlőt a beszélgetés indításához.

  1. A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Munkafolyamok lehetőséget az Ügyfélszolgálatban .

  2. Válassza ki annak a csevegőcsatornának a munkafolyamatát, amelyben konfigurálni szeretné a beszélgetés előtti felmérést.

  3. A megjelenő lapon válassza ki a csatornapéldányt a legördülő listából, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget.

  4. A Csevegési csatorna beállításai párbeszédpanelben menjen a Viselkedések lapra, majd állítsa a Beszélgetés előtti felmérés kapcsológombot Be értékre.

  5. A Felmérés kérdései területen válassza a Hozzáadás lehetőséget, majd adja meg a következő részleteket a Felmérési kérdés oldalon:

    • Felmérési kérdés neve: Adjon meg egy belsőleg használt nevet.
    • Kérdés szövege: Adja meg a kérdés szövegét. A szöveg kérdésként jelenik meg a felhasználó számára futásidőben. Az egyes kérdések hossza legfeljebb 512 karakter lehet.
    • Válasz típusa: Válassza ki a következő értékek egyikét a listából:
      • Egyetlen sor: a felhasználó egyetlen sornyi szöveget adhat meg.
      • Több sor: a felhasználó több sornyi szöveget is megadhat.
      • Értékkészlet: a felhasználó kiválaszthat egy lehetőséget egy legördülő listából. A választható értékeket egymástól pontosvesszővel (;) elválasztva adja meg.
      • Felhasználói hozzájárulás: Ezzel a beállítással felhasználói jóváhagyást kérhet a beszélgetés előtti felméréshez. Megadhat egy .. /csatolás egy weblapra, például az adatvédelmi irányelvek oldalára. A hivatkozásoknak a következő formátumban kell lenniük: [.. /csatolás szöveg](../link to the webpage). Egy jelölőnégyzet jelenik meg a kérdés szövege mellett a beszélgetés előtti felmérésben.
    • Kötelező: Ha kötelezően meg kell adni a kérdésre adott választ, állítsa a kapcsolót Igen állásba. Ha a válasz típusa Felhasználói hozzájárulás, ügyeljen arra, hogy Igen értéket állítson be.

    Feljegyzés

    • A beszélgetés előtti felmérések érvényesítése csak a kötelező mezők esetében támogatott.
    • A felmérésre vonatkozó kérdések hozzáadását követően a rendszer létrehozza és megjeleníti a megfelelő környezeti változókat a munkafolyam Speciális beállítások>Környezeti változók szakaszában.

  6. Válassza a Megerősítés elemet. A felmérésre vonatkozó kérdés a részleteivel együtt a Felmérés kérdései területen található.

  7. Ismételje meg a kérdések létrehozására vonatkozó lépéseket. Legfeljebb 10 kérdést adhat hozzá.

    Képernyőkép a beszélgetés előtti felmérés kérdéseiről, amelyeket konfigurálhat.

  8. Tetszés szerint módosíthatja a kérdések sorrendjét is.

Felmérésre vonatkozó kérdések futásidejű nézete

Az alábbi képernyőkép egy minta az ügyfelek számára megjelenítendő beszélgetés előtti felmérésből.

Képernyőkép a beszélgetés előtti felmérési kérdések futásidejű nézetéről.

További információ: Ügyfelek automatikus azonosítása beszélgetés előtti válaszok alapján

Kapcsolódó információk

Csevegési vezérlő hozzáadása
Ügynök megjelenítendő nevének konfigurálása
A fájlmelléklettel kapcsolatos lehetőség konfigurálása
Gyors válaszok létrehozása
Üzemórák létrehozása és kezelése
Csevegéshitelesítési beállítások létrehozása
Csevegési vezérlő beágyazása webhelyén vagy portálon