Az Omnicsatorna felügyeletben létrehozott munkafolyamok áttelepítése

Mikor lesz eltávolítva a omnicsatorna Administration alkalmazás?

Megkezdődött a omnicsatorna Administration alkalmazás eltávolítása, és régiónként lesz alkalmazva. Például Kanadában az eltávolítás várhatóan július 24-ig, Észak-Amerikában pedig 2023. augusztus 11-ig fejeződik be.

Át kell telepítenem rekordokat?

Ha továbbra is használni szeretné a omnicsatorna Administration alkalmazásban létrehozott munkafolyamatokat, át kell telepítenie őket a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásba. A munkafolyamatok és az útválasztási szolgáltatások háttértáblái mindkét alkalmazásban eltérőek. Az elavult alkalmazás örökölt útválasztási szolgáltatása is leáll.

Ha már használja a Customer Service felügyeleti központ és egyesített útválasztást, nincs teendője.

Honnan tudhatom, hogy melyik alkalmazásban jöttek létre a munkafolyamataim?

Ha a munkafolyamok vagy bármely kapcsolódó rekord, például a használt szabályok láthatók a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban, és az útválasztás megfelelően működik, akkor nincs szükség áttelepítésre. Az áttelepített rekordok vagy az új táblastruktúrával létrehozott rekordok csak a Customer Service felügyeleti központ láthatók.

Hogyan ellenőrizhetem, hogy az áttelepítés sikeres-e?

Miután áttelepítette az összes munkafolyamat-konfigurációt omnicsatorna felügyeletből, azok elérhetők lesznek Customer Service felügyeleti központ. A következő szakaszban található lépésekkel ellenőrizheti a józan eszét.

A migrálási alkalmazás használata örökölt munkafolyamatokhoz

1. Használja az egyesített útválasztási áttelepítési alkalmazást.
2. Töltse le a Munkafolyamok áttelepítése egyesített útválasztáshoz PDF-fájlt, ami elérhető az áttelepítési segédprogrammal, majd kövesse a munkafolyamok áttelepítéséhez szükséges lépéseket.
3. Az áttelepítés befejezése után nyissa meg a Customer Service felügyeleti központ alkalmazást, és hajtsa végre a következő lépéseket annak ellenőrzéséhez, hogy a munkafolyamok áttelepítése az igényeinek megfelelően történik-e:
   1. Nyissa meg a továbbítás feldolgozási sorba szabályokat és (ha van ilyen) a képességazonosítási szabályokat, és ellenőrizze az áttelepített szabályokat, hogy azok biztosan ugyanazoknak a szabályoknak felelnek-e meg, mint az áttelepítés előtt beállított szabályok.
   2. Végezzen alapvető ellenőrzést csevegések kezdeményezésével és annak ellenőrzésével, hogy a rendszer a várt várólistákba irányítja-e őket.
   3. Konfigurálja a munkabesorolási szabályokat és az egyesített útválasztáshoz tartozó egyéb beállításokat.

Fontos

A frissítés után a várólisták egyesített átirányítási szolgáltatást fognak használni hozzárendeléshez. Alapértelmezés szerint minden meglévő várólista a "legnagyobb kapacitás" hozzárendelési módot használja a munka elosztásához. A hozzárendelési módot szükség szerint round robinra vagy egyéni hozzárendelési módszerre módosíthatja. További információ: Hozzárendelési módszerek beállítása a Customer Service alkalmazásban.

Munkafolyamok áttelepítése rekordok átirányításához

A Customer Service Omnicsatorna frissítése után javasoljuk, hogy a Customer Service felügyeleti központ alkalmazással konfigurálja a rekordok útválasztását. A továbbiakban nem konfigurálhatja a rekord útvonalát az Omnicsatorna adminisztrációs alkalmazásban, mert az nem az elvárt módon működik. A bejegyzések útválasztásához létrehozott meglévő workstreamek nemtelepíthetők át az Omnicsatorna adminisztrációs alkalmazásban. Ehelyett újra létre kell hoznia őket a Customer Service felügyeleti központ, majd engedélyeznie kell őket az egyesített útválasztáshoz.

Kapcsolódó információk

Az egyesített átirányítás áttekintése
Munkabesorolási szabályegyüttes konfigurálása
Rekordok átirányításának beállítása
Első lépések a Customer Service felügyeleti központ használatában
Egyesített átirányítás – GYIK