Megosztás a következőn keresztül:


Előzményelemzési jelentések kezelése a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – önálló és csak a Dynamics 365 Customer Service

Fontos

Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.

Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.

Az omnicsatorna előzményekkel kapcsolatos elemzések konfigurálhatóak, így a szolgáltatáskezelők a BI elemzések és az AI Insights kombinációját biztosítják a szervezet számára. A jelentések a természetes nyelvi megértés segítségével automatikusan észlelik a támogatási beszélgetésekben használt nyelvet, és témakörökbe csoportosítják a kapcsolódó beszélgetéseket.

Alapértelmezés szerint az omnicsatorna történeti elemzési jelentései a Rendszergazda, az omnicsatorna rendszergazda, az omnicsatorna felügylő és a CSR-kezelő szerepkörök számára van engedélyezve. Az elemzésekhez és irányítópultokhoz való hozzáféréshez konfigurálja az egyéb felhasználói szerepköröket, ehhez tekintse meg a Felhasználói hozzáférés konfigurálása az elemzésekhez és irányítópultokhoz. A korábbi elemzési jelentések tartarlma:

Omnicsatorna korábbi elemzésével kapcsolatos jelentések kezelése

Az Omnicsatorna korábbi elemzésével kapcsolatos jelentések engedélyezéséhez vagy letiltásához használja a Customer Service felügyeleti központ vagy az Ügyfélszolgálati központ alkalmazást.

  1. A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek menüben. Megjelenik a Betekintések oldal.
  2. Az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése hanghívásokhoz szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget. Megjelenik az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése lap.
  3. Állítsa az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzéséről készült jelentések engedélyezése kapcsolót Be értékre a jelentések engedélyezéséhez vagy a jelentések letiltásához állítsa Nem értékre.
  4. Válassza a Mentés vagy a Mentés és bezárás lehetőséget.

Ez a konfiguráció lehetővé teszi az AI által felderített témaköröket az alapértelmezett beállításokkal és az egyesített útválasztás előzményelemzéseivel folytatott beszélgetésekből.

Korábbi elemzések engedélyezése az egyesített átirányításhoz a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban

Az egyesített átirányítás előzményelemzését a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban engedélyezheti. A mérőszámok 24 óra után érhetők el a jelentésben.

Fontos

Ha bekapcsolja az egyesített átirányítás korábbi adatainak elemzését, azzal az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzését is engedélyezi.

  1. Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Betekintések oldal.

  2. Az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése hanghívásokhoz szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget. Megjelenik az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése lap.

  3. Jelölje be az Egyesített átirányítás korábbi adataival kapcsolatos elemzések hozzáadása jelölőnégyzetet.

  4. Válassza a Mentés vagy a Mentés és bezárás lehetőséget.

Az Egyesített útválasztási előzményelemzési jelentés az Omnicsatorna előzményelemzési jelentés lapjaként érhető el.

Robotok előzményelemzésének Copilot Studio engedélyezése a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban

A Customer Service felügyeleti központban engedélyezheti a robotok előzményelemzését, hogy a szolgáltatásmenedzserek integrált jelentéseket kapjanak, amelyek kombinálják Copilot Studio a robotokat és az Omnicsatorna beszélgetési metrikákat.

Fontos

Ha bekapcsolja a robotok korábbi adatainak elemzését, azzal az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzését is engedélyezi. Ez a funkció csak akkor érhető el, ha Copilot Studio a robotok integrálva vannak a Customer Service Omnicsatorna alkalmazással.

  • Ha ezt a lehetőséget választja, az Omnicsatorna összegzése és a Robot irányítópultok lapként érhetők el az Omnicsatorna előzményelemzési jelentésben. A robot irányítópultja a Copilot Studio robotra jellemző metrikákat jeleníti meg.

Copilot Studio Bot irányítópult.

  • Ha nincs Copilot Studio robotok integrálva az alkalmazásba, vagy nem választotta ki ezt a lehetőséget, akkor a robot irányítópultja megjeleníti az összes robot fő teljesítménymutatóit (KPI-it) és diagramjait.

Irányítópult minden robothoz.

Robotok előzményelemzésének engedélyezése a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban

  1. Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Betekintések oldal.
  2. Az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése hanghívásokhoz szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget. Megjelenik az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése lap.
  3. Jelölje be a Robot korábbi adataival kapcsolatos elemzések hozzáadása jelölőnégyzetet.
  4. Válassza a Mentés vagy a Mentés és bezárás lehetőséget.

Az egyesített útválasztási előzményelemzési jelentés az Omnicsatorna előzményelemzési jelentés lapjaként érhető el.

Korábbi elemzések engedélyezése a hanghoz a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban

Engedélyezheti az előzményelemzési irányítópultot a hanghoz a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban. A metrikák az előzményelemzések engedélyezése után 24 órával érhetők el az irányítópulton.

Fontos

Ha bekapcsolja az egyesített átirányítás korábbi adatainak elemzését, azzal az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzését is engedélyezi.

  1. Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik az Elemzések oldal
  2. Az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése hanghívásokhoz szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget.
  3. Megjelenik az Omnicsatorna előzményelemzés oldal. Jelölje be a Hanghívások korábbi adataival kapcsolatos elemzések hozzáadása jelölőnégyzetet.
  4. Válassza a Mentés vagy a Mentés és bezárás lehetőséget.

A hangalapú irányítópult előzményelemzései lapként érhetők el az Omnicsatorna előzményelemzési jelentésben.

Korábbi elemzések engedélyezése a hangpostához a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban

Engedélyezheti a korábbi elemzési irányítópultot a hangpostához a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban. A metrikák 24 órával az engedélyezés után érhetők el az irányítópultban.

  1. A Customer Service felügyeleti központban válassza a Műveletek menüben a Betekintések lehetőséget.
  2. Válassza a Kezelés lehetőséget az Omincsatorna előzményelemzésekhez.
  3. Válassza a Hangposta korábbi adataival kapcsolatos elemzések hozzáadása lehetőséget.

A hangposta irányítópultjának előzményelemzése lapként érhető el az Omnicsatorna előzményelemzési jelentésben.

Omnicsatorna korábbi adatainak elemzésével kapcsolatos jelentések megtekintése

Ha testreszabta a Customer Service workspace alkalmazást, a jelentések megtekintéséhez végre kell hajtania a következő lépéseket.

  1. A Customer Service munkaterület alkalmazás csempéjén válassza a három pontot a További beállítások beállításnál, majd válassza a Megnyitás az Alkalmazástervezőben lehetőséget.
  2. Válassza az Új lehetőséget.
  3. Az Új oldal párbeszédpanelen válassza a Tábla az Omnicsatorna előzményelemzéshez lehetőséget Dataverse , majd kattintson a Tovább gombra.
  4. Tábla hozzáadásához Dataverse válassza a Meglévő tábla kiválasztása lehetőséget, majd válassza az Omnicsatorna előzményelemzés lehetőséget.
  5. Válassza a Megjelenítés a navigációban, majd a Hozzáadás lehetőséget.
  6. A Navigáció területen válassza azOmnicsatorna előzményelemzések, majd a Beállítások lehetőséget.
  7. Adja meg a következő adatokat:
    • Cím: Omnichannel történeti elemzés
    • Ikon: Válassza a Webes erőforrás használata lehetőséget.
    • Válassza ki az ikont: msdyn_/Analytics/imgs/OmnichannelReportIcon.svg
    • Azonosító: OCReportsSubArea
  8. Válassza a Speciális beállítások lehetőséget, majd jelölje be a következő jelölőnégyzeteket:
    • SKU: All,On premise,Live és SPLA.
    • Ügyfél: Web.
    • Outlook parancsikon: Offline elérhetőség.
  9. Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.

Irányítópult áttekintése
Előzményelemzések az egyesített átirányításhoz a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
Felhasználói biztonság konfigurálása egy környezet erőforrásaihoz
A rekordhoz való hozzáférés meghatározásának módja