Előzményelemzési jelentések kezelése a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – önálló és csak a Dynamics 365 Customer Service
Fontos
Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.
Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.
Az omnicsatorna előzményekkel kapcsolatos elemzések konfigurálhatóak, így a szolgáltatáskezelők a BI elemzések és az AI Insights kombinációját biztosítják a szervezet számára. A jelentések a természetes nyelvi megértés segítségével automatikusan észlelik a támogatási beszélgetésekben használt nyelvet, és témakörökbe csoportosítják a kapcsolódó beszélgetéseket.
Alapértelmezés szerint az omnicsatorna történeti elemzési jelentései a Rendszergazda, az omnicsatorna rendszergazda, az omnicsatorna felügylő és a CSR-kezelő szerepkörök számára van engedélyezve. Az elemzésekhez és irányítópultokhoz való hozzáféréshez konfigurálja az egyéb felhasználói szerepköröket, ehhez tekintse meg a Felhasználói hozzáférés konfigurálása az elemzésekhez és irányítópultokhoz. A korábbi elemzési jelentések tartarlma:
Omnicsatorna korábbi elemzésével kapcsolatos jelentések kezelése
Az Omnicsatorna korábbi elemzésével kapcsolatos jelentések engedélyezéséhez vagy letiltásához használja a Customer Service felügyeleti központ vagy az Ügyfélszolgálati központ alkalmazást.
- A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek menüben. Megjelenik a Betekintések oldal.
- Az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése hanghívásokhoz szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget. Megjelenik az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése lap.
- Állítsa az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzéséről készült jelentések engedélyezése kapcsolót Be értékre a jelentések engedélyezéséhez vagy a jelentések letiltásához állítsa Nem értékre.
- Válassza a Mentés vagy a Mentés és bezárás lehetőséget.
Ez a konfiguráció lehetővé teszi az AI által felderített témaköröket az alapértelmezett beállításokkal és az egyesített útválasztás előzményelemzéseivel folytatott beszélgetésekből.
Korábbi elemzések engedélyezése az egyesített átirányításhoz a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
Az egyesített átirányítás előzményelemzését a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban engedélyezheti. A mérőszámok 24 óra után érhetők el a jelentésben.
Fontos
Ha bekapcsolja az egyesített átirányítás korábbi adatainak elemzését, azzal az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzését is engedélyezi.
Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Betekintések oldal.
Az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése hanghívásokhoz szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget. Megjelenik az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése lap.
Jelölje be az Egyesített átirányítás korábbi adataival kapcsolatos elemzések hozzáadása jelölőnégyzetet.
Válassza a Mentés vagy a Mentés és bezárás lehetőséget.
Az Egyesített útválasztási előzményelemzési jelentés az Omnicsatorna előzményelemzési jelentés lapjaként érhető el.
Robotok előzményelemzésének Copilot Studio engedélyezése a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
A Customer Service felügyeleti központban engedélyezheti a robotok előzményelemzését, hogy a szolgáltatásmenedzserek integrált jelentéseket kapjanak, amelyek kombinálják Copilot Studio a robotokat és az Omnicsatorna beszélgetési metrikákat.
Fontos
Ha bekapcsolja a robotok korábbi adatainak elemzését, azzal az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzését is engedélyezi. Ez a funkció csak akkor érhető el, ha Copilot Studio a robotok integrálva vannak a Customer Service Omnicsatorna alkalmazással.
- Ha ezt a lehetőséget választja, az Omnicsatorna összegzése és a Robot irányítópultok lapként érhetők el az Omnicsatorna előzményelemzési jelentésben. A robot irányítópultja a Copilot Studio robotra jellemző metrikákat jeleníti meg.
- Ha nincs Copilot Studio robotok integrálva az alkalmazásba, vagy nem választotta ki ezt a lehetőséget, akkor a robot irányítópultja megjeleníti az összes robot fő teljesítménymutatóit (KPI-it) és diagramjait.
Robotok előzményelemzésének engedélyezése a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
- Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Betekintések oldal.
- Az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése hanghívásokhoz szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget. Megjelenik az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése lap.
- Jelölje be a Robot korábbi adataival kapcsolatos elemzések hozzáadása jelölőnégyzetet.
- Válassza a Mentés vagy a Mentés és bezárás lehetőséget.
Az egyesített útválasztási előzményelemzési jelentés az Omnicsatorna előzményelemzési jelentés lapjaként érhető el.
Korábbi elemzések engedélyezése a hanghoz a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
Engedélyezheti az előzményelemzési irányítópultot a hanghoz a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban. A metrikák az előzményelemzések engedélyezése után 24 órával érhetők el az irányítópulton.
Fontos
Ha bekapcsolja az egyesített átirányítás korábbi adatainak elemzését, azzal az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzését is engedélyezi.
- Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik az Elemzések oldal
- Az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése hanghívásokhoz szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget.
- Megjelenik az Omnicsatorna előzményelemzés oldal. Jelölje be a Hanghívások korábbi adataival kapcsolatos elemzések hozzáadása jelölőnégyzetet.
- Válassza a Mentés vagy a Mentés és bezárás lehetőséget.
A hangalapú irányítópult előzményelemzései lapként érhetők el az Omnicsatorna előzményelemzési jelentésben.
Korábbi elemzések engedélyezése a hangpostához a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
Engedélyezheti a korábbi elemzési irányítópultot a hangpostához a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban. A metrikák 24 órával az engedélyezés után érhetők el az irányítópultban.
- A Customer Service felügyeleti központban válassza a Műveletek menüben a Betekintések lehetőséget.
- Válassza a Kezelés lehetőséget az Omincsatorna előzményelemzésekhez.
- Válassza a Hangposta korábbi adataival kapcsolatos elemzések hozzáadása lehetőséget.
A hangposta irányítópultjának előzményelemzése lapként érhető el az Omnicsatorna előzményelemzési jelentésben.
Omnicsatorna korábbi adatainak elemzésével kapcsolatos jelentések megtekintése
Ha testreszabta a Customer Service workspace alkalmazást, a jelentések megtekintéséhez végre kell hajtania a következő lépéseket.
- A Customer Service munkaterület alkalmazás csempéjén válassza a három pontot a További beállítások beállításnál, majd válassza a Megnyitás az Alkalmazástervezőben lehetőséget.
- Válassza az Új lehetőséget.
- Az Új oldal párbeszédpanelen válassza a Tábla az Omnicsatorna előzményelemzéshez lehetőséget Dataverse , majd kattintson a Tovább gombra.
- Tábla hozzáadásához Dataverse válassza a Meglévő tábla kiválasztása lehetőséget, majd válassza az Omnicsatorna előzményelemzés lehetőséget.
- Válassza a Megjelenítés a navigációban, majd a Hozzáadás lehetőséget.
- A Navigáció területen válassza azOmnicsatorna előzményelemzések, majd a Beállítások lehetőséget.
- Adja meg a következő adatokat:
- Cím: Omnichannel történeti elemzés
- Ikon: Válassza a Webes erőforrás használata lehetőséget.
- Válassza ki az ikont: msdyn_/Analytics/imgs/OmnichannelReportIcon.svg
- Azonosító: OCReportsSubArea
- Válassza a Speciális beállítások lehetőséget, majd jelölje be a következő jelölőnégyzeteket:
- SKU: All,On premise,Live és SPLA.
- Ügyfél: Web.
- Outlook parancsikon: Offline elérhetőség.
- Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.
Kapcsolódó információk
Irányítópult áttekintése
Előzményelemzések az egyesített átirányításhoz a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
Felhasználói biztonság konfigurálása egy környezet erőforrásaihoz
A rekordhoz való hozzáférés meghatározásának módja