Előzményelemzési jelentések kezelése a Customer Service Omnicsatorna
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Igen | Igen |
Fontos
Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.
Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.
Az omnicsatorna előzményekkel kapcsolatos elemzések konfigurálhatóak, így a szolgáltatáskezelők a BI elemzések és az AI Insights kombinációját biztosítják a szervezet számára. A jelentések a természetes nyelvi megértés segítségével automatikusan észlelik a támogatási beszélgetésekben használt nyelvet, és témakörökbe csoportosítják a kapcsolódó beszélgetéseket.
Alapértelmezés szerint az omnicsatorna történeti elemzési jelentései a Rendszergazda, az omnicsatorna rendszergazda, az omnicsatorna felügylő és a CSR-kezelő szerepkörök számára van engedélyezve. Az elemzésekhez és irányítópultokhoz való hozzáféréshez konfigurálja az egyéb felhasználói szerepköröket, ehhez tekintse meg a Felhasználói hozzáférés konfigurálása az elemzésekhez és irányítópultokhoz. A korábbi elemzési jelentések tartarlma:
Omnicsatorna korábbi elemzésével kapcsolatos jelentések kezelése
Az Omnicsatorna korábbi elemzésével kapcsolatos jelentések engedélyezéséhez vagy letiltásához használja a Customer Service felügyeleti központ vagy az Ügyfélszolgálati központ alkalmazást.
- A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek menüben. Megjelenik a Betekintések oldal.
- Az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése hanghívásokhoz szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget. Megjelenik az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése lap.
- Állítsa az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzéséről készült jelentések engedélyezése kapcsolót Be értékre a jelentések engedélyezéséhez vagy a jelentések letiltásához állítsa Nem értékre.
- Válassza a Mentés vagy a Mentés és bezárás lehetőséget.
Ez a konfiguráció lehetővé teszi az AI által felderített témaköröket az alapértelmezett beállításokkal és az egyesített útválasztás előzményelemzéseivel folytatott beszélgetésekből.
Korábbi elemzések engedélyezése az egyesített átirányításhoz a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
Az egyesített útválasztás előzményelemzését a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban engedélyezheti. A mérőszámok 24 óra után érhetők el a jelentésben.
Fontos
Ha bekapcsolja az egyesített átirányítás korábbi adatainak elemzését, azzal az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzését is engedélyezi.
Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Betekintések oldal.
Az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése hanghívásokhoz szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget. Megjelenik az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése lap.
Jelölje be az Egyesített átirányítás korábbi adataival kapcsolatos elemzések hozzáadása jelölőnégyzetet.
Válassza a Mentés vagy a Mentés és bezárás lehetőséget.
Az Egyesített útválasztási előzményelemzési jelentés lapként érhető el a omnicsatorna előzményelemzési jelentésben.
Korábbi elemzések engedélyezése a robotokhoz a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
A Customer Service felügyeleti központ engedélyezheti a robotok előzményelemzéseit, hogy a szolgáltatáskezelők integrált jelentéseket kapjanak, amelyek kombinálják Copilot Studio a robotokat és a omnicsatorna beszélgetési metrikákat.
Fontos
Ha bekapcsolja a robotok korábbi adatainak elemzését, azzal az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzését is engedélyezi. Ez a funkció csak akkor érhető el, ha Copilot Studio a robotok integrálva vannak a Customer Service Omnicsatorna.
- Ha ezt a lehetőséget választja, a omnicsatorna Összegzés és a Robot irányítópultja lapként érhető el a omnicsatorna előzményelemzési jelentésben. A robot irányítópultja a Copilot Studio robotra jellemző metrikákat jeleníti meg.
- Ha nincs Copilot Studio robotok integrálva az alkalmazásba, vagy nem választotta ki ezt a lehetőséget, akkor a robot irányítópultja megjeleníti az összes robot fő teljesítménymutatóit (KPI-it) és diagramjait.
Korábbi elemzések engedélyezése a robotokhoz a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
- Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Betekintések oldal.
- Az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése hanghívásokhoz szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget. Megjelenik az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése lap.
- Jelölje be a Robot korábbi adataival kapcsolatos elemzések hozzáadása jelölőnégyzetet.
- Válassza a Mentés vagy a Mentés és bezárás lehetőséget.
Az egyesített útválasztási előzményelemzési jelentés a omnicsatorna előzményelemzési jelentés lapjaként érhető el.
Korábbi elemzések engedélyezése a hanghoz a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
Az előzményelemzési irányítópultot engedélyezheti a hanghoz a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban. A metrikák az előzményelemzések engedélyezése után 24 órával érhetők el az irányítópulton.
Fontos
Ha bekapcsolja az egyesített átirányítás korábbi adatainak elemzését, azzal az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzését is engedélyezi.
- Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik az Elemzések oldal
- Az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése hanghívásokhoz szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget.
- Megjelenik a omnicsatorna előzményelemzési oldal. Jelölje be a Hanghívások korábbi adataival kapcsolatos elemzések hozzáadása jelölőnégyzetet.
- Válassza a Mentés vagy a Mentés és bezárás lehetőséget.
A hangalapú irányítópult előzményelemzési adatai lapként érhetők el a omnicsatorna előzményelemzési jelentésben.
Korábbi elemzések engedélyezése a hangpostához a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
Engedélyezheti a korábbi elemzési irányítópultot a hangpostához a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban. A metrikák 24 órával az engedélyezés után érhetők el az irányítópultban.
- A Customer Service felügyeleti központban válassza a Műveletek menüben a Betekintések lehetőséget.
- Válassza a Kezelés lehetőséget az Omincsatorna előzményelemzésekhez.
- Válassza a Hangposta korábbi adataival kapcsolatos elemzések hozzáadása lehetőséget.
A hangposta irányítópultjának előzményelemzési adatai lapként érhetők el a omnicsatorna előzményelemzési jelentésben.
Omnicsatorna korábbi adatainak elemzésével kapcsolatos jelentések megtekintése
Ha testre szabta a ügyfélszolgálat munkaterület alkalmazást, a jelentések megtekintéséhez végre kell hajtania a következő lépéseket.
- A ügyfélszolgálat munkaterület alkalmazás csempéjén válassza a három pontot a További beállítások beállításnál, majd válassza a Megnyitás az Alkalmazástervezőben lehetőséget.
- Válassza az Új lehetőséget.
- Az Új oldal párbeszédpanelen válassza a Dataverse Tábla lehetőséget omnicsatorna előzményelemzéshez, majd kattintson a Tovább gombra.
- Tábla hozzáadásához Dataverse válassza a Meglévő tábla kiválasztása lehetőséget, majd válassza a omnicsatorna előzményelemzés lehetőséget.
- Válassza a Megjelenítés a navigációban, majd a Hozzáadás lehetőséget.
- A Navigációban válassza omnicsatorna előzményelemzést, majd válassza a Beállítások lehetőséget.
- Adja meg a következő adatokat:
- Cím: omnicsatorna történeti elemzés
- Ikon: Válassza a Webes erőforrás használata lehetőséget.
- Válassza ki az ikont: msdyn_/Analytics/imgs/OmnichannelReportIcon.svg
- Azonosító: OCReportsSubArea
- Válassza a Speciális beállítások lehetőséget, majd jelölje be a következő jelölőnégyzeteket:
- SKU: All,On premise,Live és SPLA.
- Ügyfél: Web.
- Outlook parancsikon: Offline elérhetőség.
- Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.
Kapcsolódó információk
Irányítópult áttekintése
Előzményelemzés az egyesített útválasztáshoz Customer Service Omnicsatorna
Környezetben való felhasználói biztonság konfigurálása az erőforrásokhoz
A rekordokhoz való hozzáférés meghatározása