Customer Service irányítópultok

Az Insights irányítópult a Customer Service-hez tartozik, és különféle diagramokat és mérőszámokat tartalmaz, amelyek segítségével megértheti a tényezőket az ügyfélszolgálat fejlesztéséhez a szervezetre vonatkozóan. A szervezet támogatási eseteinek fő teljesítménymutatói és vizuális részletezései az esetek, az ügynökök és témakörök mesterséges intelligencia által generált betekintő információival kerülnek kombinálásra, amelyek hozzájárulnak az általános trendekhez.

A Customer Service irányítópultok teljesítmény-összefoglalót biztosítanak az esetekkel, ügynökökkel és témakörökkel kapcsolatos részletes jelentés mellett. Módosíthatja az irányítópultok vizuális megjelenítését, és könyvjelzőként mentheti a személyre szabott nézeteket.

Irányítópultok kezelése

Az irányítópultok kezeléséhez lépjen ide: Előzményelemzési jelentések kezelése a ügyfélszolgálat.

A Customer Service korábbi adatainak elemzése jelentés

A következő irányítópult-jelentések érhetők el Customer Service korábbi adatainak elemzések céljából:

Összesítés

Az Összegzés irányítópult széles körű áttekintést nyújt a szervezethez kapcsolódó ügyfélszolgálati tapasztalatokról. AI-technológia segítségével mutatja meg a legnagyobb volument generáló és kialakulóban lévő témaköröket, amelyek a legnagyobb volumenű változást eredményezik. További információ: Összegzés irányítópult

Ügynök

Az Ügynök irányítópulton az egyes ügynökök diagramjai és fő teljesítménymutatói és az alkalmazottak általános teljesítménye látható. További információ: Ügynök irányítópult

Eset témakörei

Az Eset témakörei irányítópulton az esetek részletes tételezése és a hozzá rendelt témakörök jelennek meg. További információ: Témakörök irányítópult

Jelentések frissítése és adatmegőrzés

Lásd: Analytics-jelentések frissítése és adatmegőrzés

Támogatott táblák

A következő táblák a Customer Service korábbi adatainak elemzésekhez használatos:

• ügy
• incidentresolution
• appmodule
• szervezet
• msfp_surveyresponse
• msfp_question
• msfp_questionresponse
• msdyn_casetopic
• msdyn_casetopic_incident
• msdyn_casetopicsetting
• Várólista
• QueueItem
• Subject
• SystemUser

Feljegyzés

Előfordulhat, hogy egy jelentés üres, ha testreszabta a felsorolt entitások bármelyikét, vagy nem használ beépített entitásokat.

Kapcsolódó információk

Bevezetés a ügyfélszolgálat elemzésekbe
ügyfélszolgálat elemzések konfigurálása ügyfélszolgálat Hub és ügyfélszolgálat munkaterülethez
Könyvjelzők kezelése
A vizuális megjelenítés testreszabása
Az előzményelemzési jelentések adatmodelljeinek testreszabása a ügyfélszolgálat
Nyomon követett kulcsszavak a Dynamics 365 Sales alkalmazásban