Megosztás a következőn keresztül:

Nem Microsoft IVR rendszer integrálása hangcsatornával

A következőkre vonatkozik: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service

Az Azure közvetlen útválasztása lehetővé teszi egy nem Microsoft interaktív hangválasz (IVR) rendszer integrálását a hangcsatornával, és környezetfüggő hívásátvitelt hajtson végre közöttük.

Előfeltételek

Mielőtt folytatja a szakaszt, ismernie kell a következő koncepciókat:

Környezetfüggő hívásátvitel beállítása az Azure közvetlen átirányítással

Ez a szakasz azokat a magas szintű lépéseket sorolja fel, amelyeket végre kell hajtania a nem Microsoft IVR-rendszer és a hangcsatorna közötti környezetfüggő hívásátvitel engedélyezéséhez.

  1. Állítsa be az Azure közvetlen útválasztását, és csatlakoztasson egy munkamenet-szegélyvezérlőt (SBC), amely a nem Microsoft IVR-rendszerhez van csatolva, Azure Communication Services erőforrással, amely viszont csatlakozik az alkalmazáshoz.

  2. Kövesse a Saját telefonszám használata szakasz lépéseit a nem Microsoft IVR-rendszerhez rendelt telefonszám alkalmazással való regisztrálásához.

  3. Ha hívást szeretne átvinni az IVR-rendszerből, adjon ki egy SIP (Session Initiation Protocol) INVITE kérést a Azure Communication Services erőforrásnak, amely átadja a hívást az alkalmazáshoz csatlakoztatott Azure-erőforrásnak.

  4. A környezetek hasznos adatban való szerepeletése érdekében töltse ki a SIP UUI (User-to-User Information) fejlécet a környezeti adatokkal a következőképpen: "User-to-User": "param1=value1;param2=value2". A környezetadatokat is tartalmazó, SIP UUI-fejléc esetén a következő formátumok támogatottak:

    Egyszerű szöveg: Pontosvesszővel elválasztott kulcs/érték párok

    • Példa: Felhasználó között: sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2

    Hex explicit kódolással: Hex kódolja az ASCII hasznos adatot, és adja hozzá ; kódolás=hexadecimális

    • Példa: Felhasználó között: 7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex

    Hex protokolldiszkriminátorral: Hexadecimális kódolás a hasznos adat és hozzáfűzés ;pd=4

    • Példa: Felhasználó között: 3530303131323233333434353b363738393b3132;pd=4

  5. Hozza létre a környezetváltozókat ugyanazokkal a nevekkel, mint a SIP UUI fejléc.

    1. A Copilot Service felügyeleti központban lépjen az Ügyfélszolgálati>munkafolyamatok elemre. Megjelenik a munkafolyamatok listája, köztük a hangalapú munkafolyamat is.
    2. Jelöljön ki egy hangalapú munkafolyamatot, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget a munkafolyamat konfigurálásához.
    3. Válassza a Speciális beállítások területen a Környezeti változó hozzáadása lehetőséget.
    4. A megjelenő Szerkesztés párbeszédpanelen válassza a Hozzáadás lehetőséget, majd válassza a Környezeti változó hozzáadása lehetőséget.
    5. Adja meg a Név és Típus értékeit. Ügyeljen arra, hogy a környezetváltozók nevei pontosan megegyeznek a SIP UUI fejlécben szereplő „param” nevekkel.
    6. Válassza a Létrehozás parancsot.

    A SIP UUI adatcsomag automatikusan kontextusadatokká alakul át, amelyek felhasználhatók a hangcsatornán az útválasztáshoz és a releváns információk megjelenítéséhez az ügyfélszolgálati képviselő számára.

Most már felhívhatja a nem Microsoft IVR rendszerhez rendelt telefonszámot, és környezetfüggő hívásátvitelt érhet el a hangcsatornával.

Feljegyzés

A nem Microsoft IVR-hívás hívásrekordja és átiratai nem érhetők el a szolgáltatási képviselők számára.

A hangcsatorna áttekintése
Telefonszámok kezelése
Kimenő hívás beállítása
Csatlakozás az Azure Communication Serviceshez
Hozd magaddal a saját fuvarozódat