Saját szolgáltató használata
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Az Azure Communication Services közvetlen átirányítás (előzetes verzió) segítségével összekapcsolhatja meglévő telefonos infrastruktúráját az Azure-ral, hogy megtartsa a meglévő szolgáltatóját és telefonszámait, és racionalizálja az irodán belüli hívásátadásokat.
Előfeltételek
- Kapcsolódás egy Azure Communication Services erőforráshoz, hogy bevonja a szolgáltatójátközvetlen átirányításon keresztül. Ezután be kell állítania a közvetlen útválasztást a csatlakoztatott Azure-erőforráshoz.
- Meg kel ismerkednie a következő koncepciókkal:
- Győződjön meg arról, hogy a következő beállítások megfelelőek ahhoz, hogy a szolgáltató működjön az Azure Communication Services szolgáltatással.
- Ellenőrizze a közvetlen útválasztás infrastruktúra követelményeit.
- Minősített munkamenet-keretvezérlő (SBC) beszerzése
- Az SBC csatlakoztatása az Azure Communication Services szolgáltatáshoz.
- Győződjön meg arról, hogy az SBC egy SIP-állapotkóddal válaszol a 100-as években a közvetlen útválasztásból érkező meghívási kérelemre. A 4-gyel, 5-tel vagy 6-tal kezdődő SIP-állapotkódok hibákat jeleznek.
- Gondoskodjon róla, hogy a Dynamics 365-szervezet telefonszáma E.164 formátumban legyen kódolva, így a hívásokat az SBC-je továbbíthatja.
- Telepítse az SBC-t és a DNS-kiszolgálót ugyanabban a régióban. Az Azure Communication Services abban a régióban hosztolja a csoportos hívásokat, ahol a DNS-kiszolgálót telepítették. Ha az SBC- és a DNS-kiszolgáló különböző régiókban van, a felhasználók késedelmet tapasztalhatnak. Győződjön meg róla, hogy a DNS-kiszolgáló nincs altartománynak delegálva.
Saját telefonszám behozása az átirányítási szolgáltatáson keresztül
A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Csatornák lehetőséget az Ügyfélszolgálatban . Megjelenik a Csatornák oldal.
Válassza a Kezelés lehetőséget a Telefonszámokhoz.
Válassza a Speciális lehetőséget a menüben.
Válassza a Szám hozzáadása lehetőséget a Saját szám használata az Azure Direct Routing használatával beállításnál .
A Saját telefonszám hozzáadása párbeszédpanelen adja meg a következő adatokat.
- Telefonszám: Azt a telefonszámot jelzi, amely a tulajdonában van, és be van állítva az SBC-ben.
- Szolgáltató: A szolgáltató amelyhez a telefonszám tartozik. Ha a szolgáltató még nem létezik, létrehozhat egy új rekordot.
- Ország/régió: Válassza ki azt az országot vagy régiót, amelyhez a telefonszám tartozik.
- Számtípus: Válassza ki, hogy ingyenes vagy helyi telefonszámról van-e szó.
-
Hívási csomagok: Adja meg, hogy kezdeményezhet vagy fogadhat hívásokat a telefonszámon.
Feljegyzés
Az SMS nem támogatott a közvetlen átirányítással.
Válassza a Szám hozzáadása lehetőséget.
Az új telefonszám megjelenik a Telefonszámok listában, és készen áll a beállításra. Mostantól összekapcsolhatja egy hangalapú munkafolyamattal, konfigurálhatja a kimenő hívásokat, vagy akár ügynökhöz is hozzárendelheti.
SBC ajánlott eljárások
- A Microsoft Teams közvetlen útválasztáshoz Azure Communication Services használhatja ugyanazt a portszámot, de más teljes tartománynevet (FQDN) kell használnia.
- A hívások időtúllépésének elkerülése érdekében győződjön meg arról, hogy a Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) következő beállításai konfigurálva vannak:
- SRTP visszaállítása újrakulcsoláskor = Letiltás
- SRTP-kulcsok generálása = Csak szükség esetén
- Győződjön meg arról, hogy elegendő átkódolási licenccel rendelkezik, ha a szolgáltató és Azure Communication Services nem támogatja ugyanazt a kodeket.
Kapcsolódó információk
A hangcsatorna áttekintése
Telefonszámok kezelése
Kimenő hívások beállítása
Bejövő hívások beállítása
Csatlakozás az Azure Communication Services szolgáltatáshoz
Külső IVR-rendszer integrálása a hangcsatornával
Támogatott felhőhelyek, nyelvek és területkódok