Saját szolgáltató használata
Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service
Az Azure Communication Services közvetlen átirányítás (előzetes verzió) segítségével összekapcsolhatja meglévő telefonos infrastruktúráját az Azure-ral, hogy megtartsa a meglévő szolgáltatóját és telefonszámait, és racionalizálja az irodán belüli hívásátadásokat.
Előfeltételek
- Kapcsolódás egy Azure Communication Services erőforráshoz, hogy bevonja a szolgáltatójátközvetlen átirányításon keresztül. Ezután be kell állítania a közvetlen útválasztást a csatlakoztatott Azure-erőforráshoz.
- Meg kel ismerkednie a következő koncepciókkal:
- Győződjön meg arról, hogy a következő beállítások megfelelőek ahhoz, hogy a szolgáltató működjön az Azure Communication Services szolgáltatással.
- Ellenőrizze a közvetlen útválasztás infrastruktúra követelményeit.
- Szerezzen be egy tanúsított munkamenethatár-vezérlőt (SBC).
- Csatlakozás SBC-t a Azure Communication Services.
- Győződjön meg arról, hogy az SBC egy SIP-állapotkóddal válaszol a 100-as években a közvetlen útválasztásból érkező meghívási kérelemre. A 4-gyel, 5-tel vagy 6-tal kezdődő SIP-állapotkódok hibákat jeleznek.
- Gondoskodjon róla, hogy a Dynamics 365-szervezet telefonszáma E.164 formátumban legyen kódolva, így a hívásokat az SBC-je továbbíthatja.
- Telepítse az SBC-t és a DNS-kiszolgálót ugyanabban a régióban. Az Azure Communication Services abban a régióban hosztolja a csoportos hívásokat, ahol a DNS-kiszolgálót telepítették. Ha az SBC- és a DNS-kiszolgáló különböző régiókban van, a felhasználók késedelmet tapasztalhatnak. Győződjön meg róla, hogy a DNS-kiszolgáló nincs altartománynak delegálva.
Saját telefonszám behozása az átirányítási szolgáltatáson keresztül
Az Ügyfélszolgálati adminisztrációs központ vagy az Ügyfélszolgálati adminisztrációs központ webhelytérképén válassza a Csatornák az Ügyfélszolgálat elemet. Megjelenik a Csatornák oldal.
Válassza a Kezelés lehetőséget a Telefonszámokhoz.
Válassza a Speciális lehetőséget a menüben.
Válassza a Szám hozzáadása lehetőséget a Saját szám használata az Azure Direct Routing használatával beállításnál.
A Saját telefonszám hozzáadása párbeszédpanelen adja meg a következő adatokat.
- Telefonszám: Azt a telefonszámot jelöli, amely az Ön tulajdonában van, és amelyet konfigurált az SBC-ben.
- Szolgáltató: Azt a szolgáltatót jelöli, amelyhez a telefonszám tartozik. Ha a szolgáltató még nem létezik, létrehozhat egy új rekordot.
- Ország/régió: Válassza ki azt az országot vagy régiót, amelyhez a telefonszám tartozik.
- Szám típusa: Válassza ki, hogy ingyenes vagy helyi telefonszámot szeretne-e használni.
-
Híváscsomagok: Válassza ki, hogy kezdeményezhet-e vagy fogadhat-e hívásokat a telefonszámon.
Feljegyzés
Az SMS nem támogatott a közvetlen átirányítással.
Válassza a Szám hozzáadása lehetőséget.
Az új telefonszám megjelenik a Telefonszámok listában, és készen áll a beállításra. Most már csatlakoztathatja egy hangalapú munkafolyamathoz, konfigurálhatja a kimenő hívásokat, vagy akár hozzárendelheti egy ügyfélszolgálati képviselőhöz.
SBC ajánlott eljárások
- A Microsoft Teams közvetlen útválasztáshoz Azure Communication Services használhatja ugyanazt a portszámot, de más teljes tartománynevet (FQDN) kell használnia.
- A hívások időtúllépésének elkerülése érdekében győződjön meg arról, hogy a Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) következő beállításai konfigurálva vannak:
- SRTP visszaállítása újrakulcsoláskor = Letiltás
- SRTP-kulcsok generálása = Csak szükség esetén
- Győződjön meg arról, hogy elegendő átkódolási licenccel rendelkezik, ha a szolgáltató és Azure Communication Services nem támogatja ugyanazt a kodeket.
Kapcsolódó információk
A hangcsatorna áttekintése
Telefonszámok kezelése
Kimenő hívás beállítása
Bejövő hívás beállítása
Csatlakozás Azure Communication Services
Harmadik féltől származó IVR rendszer integrálása hangcsatornával
Támogatott felhőbeli helyek, nyelvek és területi kódok