Kimenő hívások beállítása
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Ez a cikk azt ismerteti, hogyan állíthat be rendszergazdaként kimenő hívásokat a szervezetben található telefonszámokhoz. A kimenő hívás beállítása után az ügynökök hívásokat kezdeményezhetnek az ügyfeleknek a ügyfélszolgálat munkaterületen vagy ügyfélkapcsolati központ munkaterület alkalmazásban.
Ha nincs telepítve telefonszám a vállalat számára, akkor olvassa el az Új telefonszám beszerzése cikket, és ismerje meg, hogyan szerezhet be új telefonszámokat. A telefonszámok híváscsomagjait telepíteni kell a kimenő hanghívások támogatásához.
Előfeltételek
Mielőtt beállítanának kimenő telefonhívásokat a vállalkozáshoz, a következő lépéseket el kell végeznie.
- Állítson be egy vagy több telefonszámot kimenő híváshoz.
- Hozzon létre hang típusú várólistát, vagy használjon meglévő várólistát a kimenő profilhoz való társításhoz.
- Kapacitásprofilok konfigurálása és felhasználók hozzáadása..
- Kimenő profilok létrehozása
Telefonszámok beállítása kimenő híváshoz
Annak ellenőrzéséhez, hogy a telefonszám engedélyezett-e a kimenő hívásokhoz, menjen az Általános beállítások>Telefonszámok menübe, és ellenőrizze, hogy a számhoz tartozik-e Hívásindítás bejegyzés a Hívás oszlopban. Konfigurálhatja a híváscsomagot egy telefonszámhoz, ha nincs engedélyezve a kimenő híváshoz.
A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Csatornák lehetőséget az Ügyfélszolgálatban . Megjelenik a Csatornák oldal.
Válassza a Kezelés lehetőséget a Telefonszámokhoz.
A Szám szerkesztése párbeszédpanel Híváscsomagok területén válassza a Hívások indítása lehetőséget, majd válassza a Frissítés lehetőséget. A telefonszáma mostantól kimenő hívásokhoz frissítve van.
A telefonszám akkor jelenik meg az ügyfelek számára, amikor az ügynökök felhívják őket.
Feljegyzés
- Bár ugyanazt a várólistát használhatja bejövő és kimenő hívásokhoz is, ajánlott külön várólistákat létrehozni a bejövő és kimenő hívásokhoz. Ez segít a felügyelőknek figyelni és mérni a kimenő hívásokra jellemző forgalmat és Ügyfélhangulat.
- Ahhoz, hogy a túlcsordulás kezeléséhez külső számra átvisz hívást konfiguráljon, engedélyezni kell a kimenő hívást.
Kapacitásprofilok konfigurálása és felhasználók hozzáadása
Kapacitásprofilokat kell létrehoznia, vagy meglévőket kell használnia a ügynökök munkaterhelésének meghatározásához és beállításéhoz. Ahhoz, hogy a ügynökök telefonhívásokat tudjanak kezdeményezni az ügyfelekkel, kimenő kapacitásprofilhoz kell őket rendelni vagy hozzáadni. Ha egy ügynök nincs hozzárendelve egy kimenő profilhoz társított kapacitásprofil, akkor a kimenő hívási funkciók nem érhetők el az ügynök számára. Ezért győződjön meg arról, hogy a kapacitásprofil létrehozása vagy frissítése után felhasználókat ad hozzá a profilhoz.
A kapacitásprofilok kezelésével és a felhasználók hozzáadásával kapcsolatos részletes információk a Kapacitásprofilok létrehozása és kezelése oldalon találhatóak.
Kimenő hívások esetén állítsa be a kapacitásprofil következő mezőit:
- Munkaelem korlátja: Azt jelzi, hogy hány kimenő hívást kezdeményezhet egy ügynök egyszerre. Ha az érték 1-re van állítva, az azt jelenti, hogy az ügynök egyszerre csak egy hívást kezdeményezhet, és nem kezdeményezhet második hívást, amíg az első hívás be nem fejeződik. Ha az érték 3, akkor az ügynök egyszerre 3 kimenő hívást is kezdeményezhet.
- Visszaállítás gyakorisága: Azt jelzi, hogy az ügynök azonnal másik hívást tud-e indítani azonnal, amikor az aktuális befejeződik, vagy várnia kell a nap végéig. Hanghívások esetén állítsa ezt a mezőt Azonnali értékre , hogy az ügynök az aktuális hívás befejezése után újabb hívást kezdeményezhessen.
- Hozzárendelés-blokkolás: Azt jelzi, hogy blokkolja-e a bejövő hívásokat, amikor az ügynök már telefonál. Állítsa ezt az értéket Igen értékre, ha biztosítani szeretné, hogy az ügynök ne kapjon bejövő hívásokat, amikor kimenő hívás van folyamatban.
Feljegyzés
- A kapacitásprofilok elnevezésekor ajánlott egyértelműen jelezni, hogy a profil kimenő, bejövő vagy mindkettő van-e a kapacitás Profil neve mezőjében, így könnyen hozzárendelheti a felhasználókat vagy ügynököket a megfelelő profilhoz.
- Bár ugyanazt a kapacitásprofilt használhatja bejövő és kimenő híváshoz is, ajánlott külön profilokat létrehozni, mivel a kimenő és bejövő hívásokkal kapcsolatos szempontok és beállítások eltérőek lehetnek.
- Ha az ügynökök csak ügyfélhívások fogadására vannak hozzárendelve, és nincsenek hozzárendelve a kimenő hívásokhoz használt kapacitásprofil, a hívásfunkciók nem jelennek meg az ügynök számára.
Személyes telefonszámok hozzárendelése az ügynökökhöz
A személyes számok lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy kizárólag a kiválasztott számról kezdeményezzenek hívásokat. Ezek különböznek a kimenő profilszámoktól, mivel a személyes számok adott felhasználói rekordokhoz, nem profilokhoz kapcsolódnak.
Személyes telefonszámokat rendelhet az ügynökökhöz, hogy kimenő hívásokat kezdeményezzenek az ügyfeleknek, amíg a szám nem ingyenes. Személyes telefonszám konfigurálása:
Szerezzen be egy földrajzi telefonszámot a Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központban. A telefonszámok beszerzésével kapcsolatos részletekért lásd: Telefonszámok kezelése.
A Telefonszámok oldalon válassza a Beállítás lehetőséget a Beállításra kész alatt, és a megjelenő páérbeszédpanelen válassza a Hozzárendelés felhasználóhoz lehetőséget. Megjelenik az Omnicsatorna felhasználók oldal, amely az összes ügynök listáját mutatja.
Jelöljön ki egy ügynököt az ügynök részletei lap megnyitásához.
Válassza a lehetőséget omnicsatorna és a omnicsatorna Telefon területen keresse meg földrajzi számát a +1 használatával.
Válassza ki a számot az eredmények között, majd válassza a Mentés lehetőséget. A telefonszámot mostantól kizárólag az ügyfeleket hívó ügyintézőihöz rendelik hozzá.
Feljegyzés
- Csak helyi telefonszámokat rendelhet hozzá a ügynökökhöz személyes telefonszámként, az ingyenes számok nem rendelhetők hozzá. A személyes ügynöki telefonszámok hívásai mindig az alapértelmezett hatókörű kimenő profilt alkalmazzák.
- Csak azokat a felhasználókat adhatja hozzá, akik az egyesített átirányításhoz be vannak állítva.
- Miután hozzáadta az ügynököket egy várólistához, 20 perc elteltével frissíteniük kell az irányítópultjukat, hogy hívásokat kezdeményezhessenek.
Kapcsolódó információk
A hangcsatorna áttekintése
Telefonszámok kezelése
Kimenő és bejövő profilok konfigurálása
Saját szolgáltató használata
Bejövő hívások beállítása