Ügyfélszolgálati Omnicsatorna alkalmazást használó ügynökök
A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.
Fontos
Az ügynök felé néző Customer Service Omnicsatorna alkalmazás elavult, ezért javasoljuk, hogy kezdje el használni ügyfélszolgálat munkaterületet. További információ: Deprecations.
Áttekintés
Az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna alkalmazás webböngészőn keresztüli egységesített és következetes nézetet biztosít az ügynökök számára a beszélgetés részleteinek és az ügyfél adatainak megtekintésére, illetve az üzleti alkalmazások elérésére az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna alkalmazásban. Ügynökként az alkalmazás segítségével kezelheti a hozzárendelt munkaelemeket, az egyidejű ügyfelek munkameneteit anélkül, hogy elveszítené az egyes munkamenetek környezetét. Az ügyfél összes adatát a korábbi kapcsolati tevékenység részleteivel együtt megtekintheti, ami biztosítja, hogy az ügyfél problémájának megoldásához az összes rendelkezésre álló információ elérhető legyen.
Feljegyzés
- Az Omnicsatorna kiépítése biztosítja az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna alkalmazást, és elérhető a Dynamics és SMS-csevegéssel dolgozó felhasználók számára.
- Jelenleg a rendszergazdák vagy a rendszertestreszabók nem integrálhatnak harmadik féltől származó csatornákat Customer Service Omnicsatorna alkalmazással.
- A Customer Service Omnicsatorna a hitelesítéshez külső féltől származó cookie-kat használ. Győződjön meg arról, hogy a cookie-k nincsenek letiltva a böngésző egyik módjában sem, így a bizonyos szolgáltatások – például az ügynöki vagy felettesi jelenlét – megfelelően működhetnek.
Ebben a szakaszban
A következő részekben szereplő erőforrások segítségével megismerheti, hogyan használhatja az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatást.
- Bejelentkezés az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna alkalmazásba
- Az ügynöki felület bemutatása
- Munkamenetek kezelése
- Alkalmazások kezelése
- Az ügynök irányítópultjának és a beszélgetéseinek (munkaelemeinek) megtekintése)
- A beszélgetési állapotok ismertetése
- Ügyfélhangulat valós idejű nyomon követése
- Értesítések megtekintése
- Ügyféladatok megtekintése az Aktív beszélgetés űrlapon
- Tudásbáziscikkek keresése és megosztása
- A beszélgetés- és a munkamenet-típusú tevékenységek megtekintése a modellvezérelt alkalmazásokban