Dynamics 365 Customer Service próbaverzió

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Fontos

Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.

Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.

Ez a cikk választ ad a Customer Service és a Customer Service Omnicsatorna ingyenes próbaverziójával kapcsolatos leggyakrabban feltett kérdésekre.

Regisztráció

Milyen rendszerkövetelményei vannak a próbaverziónak?

Ez az alkalmazás egy felhőalapú szolgáltatás, amelyhez egy naprakész webböngészőn kívül nincs szükség speciális szoftverre, azonban érvényesek bizonyos korlátozások. A legjobb próbaverziós élmény érdekében ne inkognitómódban férjen hozzá a próbaverziós webhelyhez. További információ a webes alkalmazással kapcsolatos követelményekről.

Hogyan regisztrálhatok a próbaverziót Microsoft 365-bérlő nélkül?

Megadhat egy nem munkahelyi e-mail-címet, és létrehozunk Önnek egy fiókot és egy bérlőt.

Feliratkozhatok a próbaverzióra olyan személyes e-mail azonosító használatával, amely nincs társítva Microsoft-fiókhoz?

Személyes e-mail azonosítót is használhat. De nem fogja tudni elérni a Power Platform felügyeleti központot, hogy további felhasználókat adhasson hozzá a próbaverzióhoz, módosíthassa a biztonsági szerepköröket, illetve meghosszabbíthassa a próbaidőszakot.

Regisztrálhatok több Dynamics 365 alkalmazásra, például a Sales, Marketing és Customer Service alkalmazásokra?

Igen, ez lehetséges. Az összes rendelkezésre álló próbaverzió megtekintéséhez látogasson el a próbaverzió-központ oldalára. Ugyanazt az e-mail fiókot használhatja a különböző próbaverziókra való feliratkozáshoz. Azonban nem lehet több alkalmazás ugyanazon a próbaverziós webhelyen. Minden próbaverzió másik bérlőben és URL-címen lesz. A próbaverzió adatai nincsenek megosztva az alkalmazások között.

Próbaverziós alkalmazás

A regisztráció után nem kapom meg a próba részletei e-mailt, mit tegyek?

Amikor feliratkozik a próbaverzióra, egy e-mailt kap a próbaverzió adataival. Ha nem látja az e-mailt a postaládájában, ellenőrizze a levélszemét mappát. Másik megoldásként az alkalmazás eléréséhez használja a következő lépéseket:

1. Lépjen a próbaverzió webhelyére, és válassza a Kipróbálás ingyen lehetőséget.
2. Adja meg a használt e-mail-azonosítót a próbaverzióra való feliratkozáshoz. A rendszer átirányítja a próbaverziós alkalmazáshoz.

Hogyan lehetséges további felhasználók hozzáadása a próbaverzióhoz?

Felhasználók hozzáadásához lépjen a Microsoft 365 Felügyeleti központba a próbaverziós rendszergazdai fiókkal. Kövesse a felügyeleti központ útmutatását, hogy további felhasználókat adjon hozzá a próbaverzió licenckorlátjáig. Ha a hozzáadni kívánt felhasználó már rendelkezik Microsoft 365 fiókkal, rendeljen hozzá egy megfelelő biztonsági szerepkör a próbaverziós szervezetben. További információ: biztonsági szerepkör hozzárendelése felhasználóhoz.

Hány felhasználót lehet hozzáadni a próbakörnyezethez?

A próbakörnyezethez korlátlan számú felhasználót adhat hozzá.

Hogyan állítható alaphelyzetbe meg a próbaverziós környezet?

A próbaverziós környezetet nem állíthatja alaphelyzetbe. Megvárhatja azonban a próbaidőszak végét, majd újra feliratkozhat egy új próbaverzióra.

Hogyan hosszabbítható meg a próbaverzió időszaka?

A próbaverziót egy újabb próbaidőszakkal meghosszabbíthatja a felügyeleti központban. További információ: A próbaverzió meghosszabbítása. A próbaverziót egyszer hosszabbíthatja meg.

Hogyan mondható le a próbaverzió?

Ha felügyelt Microsoft Entra azonosítós fiókkal regisztrált a próbaverzióra, kérheti a rendszergazdát Power Platform , hogy törölje a próbakörnyezet. Ha személyes fiókjával regisztrált, nem mondhatja le manuálisan a próbaverziót. A próbaverzió a 30 napos próbaidőszak után lejár, és a próbakörnyezet automatikusan törlődik.

Átalakíthatom a próbaverziót fizetett licencre?

Igen, a licenceket közvetlen, hitelkártyás vásárlás útján is megvásárolhatja az admin.microsoft.com címen. Vagy együttműködhet az értékesítéssel mennyiségi licenc vagy vállalati megállapodás létrehozása érdekében. Az árakról és a vásárlásról további információkért látogasson el Árképzés oldalunkra.

Ha a licencet egy meglévő fiókkal szeretné megvásárolni, a fiók rendszergazdájával együttműködve igényelhet licenceket.

Miután alkalmazta a licencet a bérlőjére, közzéteheti környezetét éles környezetben. eltávolíthatja a mintaadatokat. Azonban manuálisan kell vissza állítania a konfigurációt és eltávolítania a hozzáadott tesztadatokat. Javasoljuk, hogy hozzon létre egy új környezetet, amelyet a termelési környezetében használhat, és adja hozzá azokat a konfigurációkat, amelyeket a továbbiakban használni kíván.

Mik a próbaverzió korlátozásai kvótái?

A következő korlátozások vonatkoznak a próbaverzióra:

• A próbaverzió 30 napig áll Ön rendelkezésére. Ezt követően további 30 napos hosszabbítást kérhet, fizetett licencet vásárolhat, vagy feliratkozhat egy új próbaverzióra.
• A próbaverzió lejár, ha 14 egymást követő napon nincs tevékenység az alkalmazásban. A lejárt próbaverziók nem aktiválhatók újra. Azonban új próbaidőszakot indíthat.
• Alkalmazásonként egyszerre csak egy próbaverzió lehet aktív. Az alkalmazás jelenlegi próbaverziójának lejárata után újra regisztrálhat.

A Customer Service-re vonatkozó kérdések

Milyen nyelveket támogatnak a Copilot Studio másodpilóták a próbaverzióban?

A próbaverzióban a Copilot Studio másodpilóták csak angol nyelven érhetők el.

Milyen funkciók érhetők el a próbaverzióban?

A próbaverzióban kapott környezet egy teljesen működőképes Power Platform környezet, amely a következő gyári licencekkel és képességekkel rendelkezik:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace AI-alapú eset- és tudásjavaslatokkal, tudásbázis-kereséssel és makrókkal rendelkező ügynöki szkriptekkel a gyakori feladatok automatizálásához
  • Esetkezelés, tudásmenedzsment, e-mail

• Digitális üzenetküldési és hangcsatorna a Dynamics 365 Customer Service alkalmazáshoz

  • Csevegés, hang és más Digitális üzenetküldés csatornák, valamint egyesített átirányítás

    Feljegyzés

    A továbbfejlesztett hangélmény nem érhető el a próbaverzióban.

• Power Apps

  • Alkalmazásprofilok létrehozásához, sablonok konfigurálásához és a megoldás testreszabásához

• Copilot Studio

  • Robot hozzáadása Copilot Studio csevegéshez és csatornákhoz

  Feljegyzés

  Ha személyes e-mail-azonosítót használ a ügyfélszolgálat próbaverzióhoz, nem szabhatja testre a Copilot Studio robotot. Az olyan forgatókönyvekben használt alapértelmezett Copilot Studio robot, mint a hang- és csevegési bemutató, a személyes e-mail-címmel fog működni. A robot tervezővel Copilot Studio történő testreszabásához azonban nem férhet hozzá a hivatkozásokhoz.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Beszélgetés előtti és utáni felmérések hozzáadása az üzenetküldéshez

• Dynamics365Power Automate

  • Testreszabott és automatizált folyamatok és üzleti folyamatok létrehozása

További információ: A Dynamics 365 Customer Service díjszabása

Hogyan távolíthatom el a mintaadatokat a próbaverziós példányból?

A próbakörnyezetet úgy alakítottuk ki, hogy egy teljesen működőképes alkalmazást biztosítson Önnek, hogy azonnal felfedezhesse a Customer Service üzleti értékeit. A rendelkezésre álló mintaadatok biztosítják, hogy minden szolgáltatás teljes mértékben bemutatásra kerüljön. Megismerheti, hogyan működik a termék, mintha az a szervezet sok felhasználója számára lenne telepítve, valamint meglévő ügyfélinterakciókkal. Mivel ez egy valós környezet, így kedve szerint manuálisan hozzáadhat vagy törölhet egyéni adatrekordokat a próbakörnyezetben. Nem törölhet tömegesen mintaadatokat és konfigurációkat a próbakörnyezetekből.

Hogyan állíthatom vissza vagy importálhatom újra a mintaadatokat?

A mintaadatok a próbaverziós környezettel és élménnyel érkeznek. Az új adatkészlet beszerzéséhez meg kell várnia, amíg a próbaverzió lejár, és új próbaverziót kell indítania.

Hívhatom a próbaverziós telefonszámot az Egyesült Államokon kívülről?

Nem, a próbaverziós telefonszámot nem hívhatja fel, mert ez egy ingyenesen hívható amerikai telefonszám, amely csak az Egyesült Államokon belül működik. További információ és kerülő megoldás: Próbaverziós telefonszám használata.

Használhatók a próbaverziós telefonszámok bejövő és kimenő SMS-hez?

Nem. A próbaverziós telefonszámok nem érhetők el bejövő és kimenő SMS-hez.

Használhatom a próbaverziós telefonszámokat kimenő hívásokhoz?

Nem. A próbaverziós telefonszámok nem érhetők el kimenő hívásokhoz.

Mely földrajzi régiók támogatottak a próbaverzióban?

A Customer Service által támogatott földrajzi régiók listáját lásd: Adatközpont-régiók.

A Customer Service Omnicsatorna által támogatott földrajzi régiók listáját lásd: Nemzetközi elérhetőség. Ezenkívül az új próbaverziós élmények nem támogatottak Brazíliában, a Government Community Cloudban, Norvégiában és Dél-Afrikában.

Mely nyelveket támogatja a Customer Service Omnicsatorna próbaváltozata?

A Customer Service Omnicsatorna által támogatott nyelvek listáját lásd: Nyelvek elérhetősége.

Kapcsolódó információk

A Customer Service kipróbálása
A Customer Service workspace áttekintése
Próbálja ki az Omnicsatorna ügyfélszolgálathoz-hez csatornáit