Megosztás a következőn keresztül:

Vizuális megjelenítés testreszabása

  • Cikk

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – önálló és csak a Dynamics 365 Customer Service

Vizualizálja a standard contact center-munkafolyamatok fő teljesítménymutatóit (KPI-it) és trendjeit a használatra kész elemzési jelentések segítségével. A beágyazott Power BI szerkesztővel testre szabhatja a beépített jelentéseket a szervezet igényeinek megfelelően:

  • Fedje fel azokat a beépített metrikákat, amelyek relevánsabbak lehetnek a szervezet számára.
  • Az adatok megjelenítési módjának módosítása; Módosítsa például a táblázatos nézetet olyan grafikává, amely megjeleníti a trendet az idő múlásával.
  • Új kimutatások és oldalak hozzáadása; Hozzon létre például egy kimutatást vagy oldalt, amely egy adott várólistához van rendelve várólistaszintű metrikákkal.
  • Átrendezheti a beépített jelentéselrendezéseket, és módosíthatja a témákat.

A Customer Service előzmény, Omnicsatorna előzmény és Omnicsatorna valós idejű elemzési jelentéseit testreszabhatja a Customer Service vagy a Contact Center munkaterületen. Az egyesített útválasztási és tudáselemzési jelentések nem szabhatók testre.

Feljegyzés

  • A jelentés testreszabása és közzététele után az összes testreszabás láthatóvá válik a szervezet összes felhasználója számára.
  • Új jelentéseket és új mutatókat is létrehozhat a beépített adatmodell használatával. További információ: Az adatmodellek testreszabásának áttekintése.

Előfeltételek

  • Az elemzési jelentések szerkesztéséhez a felhasználóknak Analytics-jelentés szerzője szerepkörrel kell rendelkezniük. További információ: Szerepkörök hozzárendelése felhasználókhoz.

  • Nincs szüksége Power BI licencre a Customer Service – előzmények, Omnicsatorna előzmények és Omnicsatorna valós idejű elemzési jelentések testreszabásához a Customer Service workspace vagy a Contact Center workspace beágyazott formájában.

Az elemzési jelentések megjelenítésének testreszabása

  1. A Customer Service workspace vagy Contact Center workspace alkalmazásban nyissa meg a Valós idejű Omnicsatorna elemzés, Omnicsatorna előzményelemzés vagy Customer Service előzményelemzési jelentést.

  2. Válassza a Jelentés szerkesztése lehetőséget a beágyazott Power BI szerkesztő megnyitásához.

    Képernyőkép a Valós idejű Omnicsatorna jelentésoldalról, kiemelt Jelentés szerkesztése jelentéssel.

  3. A jelentés testreszabásához használja a következő ablaktáblákat:

    • Vizualizációk: Válassza ki a jelentésben szerepeltetni kívánt vizualizációkat. Törölhet egy jelenleg megjelenített vizualizációt, és hozzáadhatja a kívántat. A bejövő beszélgetések időbeli alakulását például táblázatként jelenítheti meg az alapértelmezett sávdiagram helyett.

      Képernyőkép: táblázatos vizualizáció hozzáadása jelentéshez a beágyazott Power BI szerkesztőben.

    • Adatok: Válassza ki a jelentésben megjeleníteni kívánt KPI-ket, mértékeket, dimenziókat és attribútumokat. A lista az összes használható mutatót tartalmazza, nem csak azokat, amelyek a beépített jelentésekben jelennek meg. A FactSessionParticipant Részvételi mód mutatójával például megszámolhatja , hogy a téma szakértője hányszor fogadta el a konzultációs kérelmet. Ismerje meg a beépített adatmodellt.

      Képernyőkép a jelentésben rendelkezésre álló mutatók listájáról.

    • Szűrők: A Speciális szűrés segítségével kiválaszthatja azokat a várólistákat, amelyek alapján szűrni szeretné a jelentéseket. A beépített Omnicsatorna valós idejű elemzés vagy Omnicsatorna előzményelemzési jelentésekben válassza a Speciális szűrés lehetőséget, és a Vagy beállítással több feltételt adhat hozzá a szűréshez. A képernyőkép a Szűrők panelt ismerteti az üzenetsorok vizuális megjelenítésének testreszabásához.

  4. Ha végzett a jelentés kívánt testreszabási lehetőségének kiválasztásával, válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőséget.

Az eredeti jelentésbeállítások összes módosításának visszaállításához válassza a Jelentés kivétele alapértelmezett jelentés>alaphelyzetbe állítása> lehetőséget.

Fontos

Ha a Visszaállítás lehetőséget választja, a rendszer véglegesen eltávolítja az elvégzett testreszabásokat.

Ha a közzététel után folytatni szeretné a jelentés szerkesztését, válassza a Szerkesztés folytatása lehetőséget.

Feljegyzés

Ne adjon hozzá 20-nál több mutatót vagy csempét egy jelentéshez, mert ez hatással van a jelentés teljesítményére. Ha több mutatóra van szüksége, fontolja meg további oldalak létrehozását, és adjon meg linkeket a meglévő oldalak további oldalaira.

A használatra kész adatmodell ismertetése

A beépített adatmodell tényekből és dimenziókból áll. A tények az elemezni kívánt adatokat jelölik. A dimenziók az adatok azon attribútumait jelölik, amelyeket további feltárás céljából le szeretne bontani.

A ténytáblák logikusan rendezik a fő KPI-ket. Például a FactConversation olyan beszélgetési metrikákkal rendelkezik, mint az Átlagos kezelési idő , míga FactAgent ügynök metrikákkal rendelkezik .

Tények és dimenziók használatával megjelenítheti az adatokat a szervezeti követelményeknek megfelelően. Ha meg szeretné érteni, hogyan változik az átlagos kezelési idő várólistánként, hozzon létre egy sávdiagramhoz hasonló vizualizációt, és ossza el a tényt FactConversation>átlagos kezelési ideje a DimQueue Queue Name> dimenzióval.

Jövőbeli adatmodell-frissítések

Ha testre szabja a jelentéseket, majd a Microsoft módosítja a jelentés alapértelmezett adatmodelljét, az adatmodell frissítései nem írják felül a testreszabásokat. Ha azonban a Power BI beágyazott szerkesztési élmény elnevezési konvenciói megváltoznak, ezek a változások megjelennek a megfelelő listában. Előfordulhat, hogy újra ki kell választania a metrikát az új névvel. További információ az adatmodellekről és a jelentésleképezésekről az előzményelemzési jelentésekhez a Customer Service szolgáltatásban.

Bevezetés a Customer Service Insightsba
Customer Service elemzések és betekintések konfigurálása
Customer Service Analytics irányítópultok konfigurálása a Power BI
Omnicsatorna előzményelemzés konfigurálása