Bevezetés a tudáselemzésbe

A Tudásbázis-elemzések segítségével a tudásbáziscikkek használatáról és kereséséről értékes betekintéseket nyerhetnek a munkavállalók és a felügyelők is. A felügyelők felhasználhatjak ezeket a betekintésejet a tudásmenedzsment rendszer javítására.

A tudáselemzés többek között a következő funkciókat tartalmazza:

• Cikkek háttér-információi
• Keresési kifejezéssel kapcsolatos háttér-információk

Cikkek háttér-információi

A cikkbetekintések irányítópult segítséget nyújt a szervezet tudásbázis-munkatársainak abban, hogy megértsék, milyen hatással van a tudásmenedzsment a teljes támogatási élményre. A betekintések a megosztott cikkek részleteit tartalmazzák.

A cikkbetekintések irányítópultjának metrikái

A cikkbetekintések irányítópultja az alábbi metrikákat jeleníti meg.

Metrikák vagy diagram	Definíció
Duration	Az időtartam, amennyi ideig a jelentést meg szeretné tekinteni.
Tulajdonos	A tudásbáziscikk tulajdonosa.
Időzóna	A megadott időzóna szerinti időinformáció.
Megtekintések	A tudásbáziscikk összes megtekintésének száma.
Látogatók	A tudásbáziscikkeket megtekintő egyedi látogatók teljes száma.
Általános visszajelzési értékelés trendje	A tudásbáziscikkek fogyasztói által nyújtott átlagos visszajelzési arány.
A legnézettebb cikkek	A 20 legtöbbet használt cikk a látogatókkal együtt, az átlagos visszajelzési aránnyal, a csatolt esetekkel és a megosztott metrikákkal.
Hozzákapcsolt esetek	A cikkekhez kapcsolt esetek teljes száma.
Megosztások	A támogatási munkatárs által megosztott cikk összes megosztási száma.

Keresési kifejezéssel kapcsolatos háttér-információk

A Keresési kifejezéssel kapcsolatos háttér-információk irányítópultját arra tervezték, hogy a felügyelők és tudásbázis-munkatársak értékes információkhoz juthassanak arról, hogy az ügynökök milyennek találják a tudásbáziscikkek keresését és használatát.

A rendszergazdának engedélyeznie kell az Ön számára az irányítópultot, hogy hozzáférhessen. További információ: tudásbázis-keresés elemzések konfigurálása.

Feljegyzés

A tudásbázis-keresési kifejezéssel kapcsolatos háttér-információk nem nyújtanak információt az ügyfelek keresési viselkedéséről. Az adatok csak belső tudásbázis-keresésből valók.

Tudásbázis-kezelőként az Ön felelőssége, hogy fenntartsa és javítsa a szervezet általános tudásbáziscikk-kiajánlásait. Az alacsony sikerű vagy eredménytelen keresések azonosításával a tudásbázis-keresési kifejezéssel kapcsolatos háttér-információk irányítópultja segít azonosítani a tudásbázis hiányosságait, javítani a keresési eredményeket, és felszínre hozhatja a legfontosabb cikkeket.

A tudásbázis-keresési kifejezéssel kapcsolatos háttér-információk irányítópultjában lévő metrikák

A tudásbázis-keresési kifejezéssel kapcsolatos háttér-információk irányítópultja az alábbi metrikákat jeleníti meg.

Fő teljesítménymutatók vagy diagram	Definíció
Keresések száma	Az adott időszakon belül végzett keresések teljes száma.
Keresések száma az időtartam alatt	Az elvégzett keresések száma egy bizonyos idő alatt.
Átlagos keresési rangsor	A felhasználó által a keresési eredmények között kiválasztott hivatkozás átlagos listapozíciója.
Átlagos keresési rang trendje	A felhasználó által a keresési eredmények között kiválasztott hivatkozás átlagos listapozíciójának napi trendje.
Aktivitási arány	Az események százalékos értéke, amelyben a felhasználó kapcsolatba lépett a keresési eredményekkel, összehasonlítva az eredményekkel megadott keresési eseményekkel.
Aktivitási arány trendje	Az események napi százalékos értéke, amelyben a felhasználó kapcsolatba lépett a keresési eredményekkel, összehasonlítva az eredményekkel megadott keresési eseményekkel.
Az eredménytelen keresések aránya	Az olyan példányok százalékos aránya, amelyre a keresett kifejezés nem adott vissza eredményt.
Az eredménytelen keresések arányának trendje	A „nincs eredmény” arányt megjelenítő keresési példányok napi trendje.
A 20 legtöbbet keresett kifejezés	A 20 leggyakrabban keresett kifejezés, amely mutatja a keresések számát, az átlagos keresési arányt és az aktivitási arányt.
A 20 legtöbbet keresett kifejezés, amelyre nem volt találat	Az a 20 legnépszerűbb keresési kifejezés, amely kereséskor nem adott eredményt.
A 20 legtöbbet keresett kifejezés magas átlagos keresési rangsorral	A 20 legnépszerűbb keresési témakör mennyiség szerint, amelyek átlagos kattintási pozíciója meghaladja az ötöt.
A 20 legtöbbet keresett kifejezés alacsony aktivitási aránnyal	A 20 leggyakoribb, 40 százaléknál kisebb aktivitási arányú keresési témakör.
Keresési mennyiség alkalmazás szerint	A keresések aránya több alkalmazásban.
Keresési mennyiség keresési típus szerint	A keresések százalékos értéke az alapján, hogy manuális vagy automatikus keresésről van-e szó.

Jelentések megtekintése különböző időzónákban

A jelentésekben rendelkezésre álló Időzóna beállítással a megadott időzóna szerinti időadatokat tekinthet meg. A jelentésekhez preferált időzóna-beállításokat könyvjelzőként mentheti. A könyvjelzők lehetővé teszik, hogy különböző időzónákban lévő jelentések között navigáljon, anélkül hogy be kellene állítania az időzónát. További információk: Könyvjelzők kezelése a jelentésekhez

Kapcsolódó információk

tudásbázis-keresés elemzések konfigurálása
Tudásbáziscikkek keresése
Tudásbázis-keresési eljárások ismertetése
Beágyazott tudásbázis-keresés használata a tudásmenedzsment beállításához
Jelentéskönyvjelzők kezelése