A Voice-jelentés megtekintése és értelmezése omnicsatorna valós idejű elemzésekben
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Igen | Igen |
A Hang jelentés betekintést nyújt a hangcsatorna legfontosabb mutatóiba. A jelentést idő, várólista, időzóna, beszélgetési állapot, irány és képességek szerint szűrheti. További információ: A valós idejű omnicsatorna elemzési irányítópult áttekintése.
Ez a jelentés csak akkor érhető el, ha a hang funkció konfigurálva van a szervezet számára. További információ: Valós idejű elemzési jelentések kezelése .
A Hangjelentés összefoglalja a hangbeszélgetéseket az idő múlásával, várólistánként. Az elmúlt 24 óra hangspecifikus mérőszámai, például a várólistán lévő beszélgetések, az átlagos várakozási idő és az átlagos kezelési idő segítenek optimalizálni a hívási folyamatot. Ezekkel a mérőszámokkal csökkentheti a beszélgetés várakozási idejét. A képességek alapján hozzárendelheti a megfelelő ügynököket, és növelheti az ügynökök hatékonyságát és az ügyfelek elégedettségét.
Hangspecifikus működési metrikákat is figyelhet, például a beszélgetés irányát. Ez a mutató azt jelzi, hogy a beszélgetést az ügyfél vagy egy ügyfélkapcsolati központ ügynök indította-e. Ezekkel a működési metrikákkal kezelheti az üzenetsorok eloszlását.
További információ a Voice-jelentés diagramjain megjelenő mutatókról.
Interaktív diagramok
A jelentésben különböző típusú diagramokat tekinthet meg, például sáv-, vízszintes sáv- és fánkdiagramokat. A vizuális megjelenítés segít felismerni az adatok változásait és mintáit, így gyorsan cselekedhet a legfontosabb problémák megoldása érdekében.
Amikor kiválaszt egy összetevőt egy diagramon, az adatok ennek megfelelően lesznek szűrve. Ily módon csak a kiválasztott összetevőhöz kapcsolódó adatokat tekintheti meg. Ha például kiválasztja a Foglalt összetevőt az Ügynök elérhetőségi állapota diagramon, az irányítópult frissül, és csak azokat az ügynököket jeleníti meg, akik jelenleg Foglalt állapotban vannak.
Részletező jelentés
Lefúr a jelentés szakaszaira, hogy megtalálja az Önt leginkább érdeklő adatokat. A hangbeszélgetés-elemzések megtekintéséhez válassza a További megjelenítése csatolás lehetőséget a Hangbeszélgetések idővel KPI-n. Lefúrhat a hangbeszélgetések elemzésébe, és várólistán keresztül elemezheti az adatokat.
Kapcsolódó információk
Customer Service Omnicsatorna metrikák használata
Valós idejű elemzési jelentések kezelése a Customer Service Omnicsatorna
A valós idejű elemzési irányítópult áttekintése omnicsatorna
Az Összegző jelentés megtekintése és értelmezése omnicsatorna valós idejű elemzésekben
Az ügynökök jelentésének megtekintése és értelmezése omnicsatorna valós idejű elemzésekben
A Folyamatban lévő beszélgetés jelentés megtekintése és értelmezése omnicsatorna valós idejű elemzésekben