Valós idejű elemzési jelentések kezelése a Customer Service Omnicsatorna
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Igen | Igen |
Fontos
Ez a szolgáltatás hivatott segítséget nyújtani az ügyfélszolgálati vezetőknek vagy felügyelőknek a csoport teljesítményének növelésében és az ügyfelek elégedettségének javításában. Ez a szolgáltatás nem használható fel, és nem használandó fel olyan döntések meghozatalára, amelyek hatással vannak egy alkalmazott vagy alkalmazotti csoport munkavégzésére, beleértve a kártérítést, jutalmat, tapasztalatot vagy egyéb jogokat és jogosultságokat. Az ügyfelek kizárólagos felelősséggel tartoznak a Dynamics 365, a szolgáltatás és az összes kapcsolódó szolgáltatás vagy szolgáltatás használatára vonatkozóan, amely megfelel az összes vonatkozó jogszabálynak, beleértve az egyéni alkalmazotti elemzések elérésére vonatkozó jogszabályokat, valamint a nyomon követést, a rögzítést és a végfelhasználókkal folytatott kommunikációt. Ez magában foglalja a végfelhasználók értesítését is a funkció használata előtt arról, hogy az ügynökökkel folytatott kommunikációt nyomon követhetik, rögzíthetik, illetve tárolhatják, és az alkalmazandó jogszabályok függvényében ez előtt kérhetik a felhasználók beleegyezését. Az ügyfeleket arra is bátorítják, hogy rendelkezzenek olyan mechanizmussal, amely tájékoztatja az ügynököket arról, hogy a végfelhasználókkal folytatott kommunikációjuk nyomon követhető, rögzíthető, illetve tárolható.
Feljegyzés
A előzetes verzió verzión esetleg elvégzett vizualizáció-testreszabások felülíródnak, amikor a szervezet a legújabb, általánosan elérhető verzióra frissül. Az adatmodell jövőbeli frissítései visszamenőlegesen kompatibilisek lesznek, és a vizualizációk testreszabása megmarad. További információ: Az adatmodell jövőbeli frissítései
A valós idejű elemzési jelentések hozzáférést biztosítanak a feletteseknek a valós idejű metrikákhoz és KPI-khez, amelyek tükrözik a ügyfélkapcsolati központ helyzetét, miközben felügyelik azokat az ügynököket, akik több csatornán keresztül érkező ügyfélbeszélgetéseket kezelnek.
A következő valós idejű elemzési jelentések érhetők el:
- Összesítés
- Hang
- Ügynökök
- Folyamatban lévő beszélgetés
Omnicsatorna valós idejű elemzési jelentések alapértelmezés szerint be vannak kapcsolva a következő szerepkörökben: rendszergazda, omnicsatorna rendszergazda, omnicsatorna felügyelő, elemzési jelentések szerzője és CSR-kezelő. Az elemzésekhez és irányítópultokhoz való hozzáféréshez konfigurálja a felhasználói szerepköröket, ehhez tekintse meg a Felhasználói hozzáférés konfigurálása az elemzésekhez és irányítópultokhoz.
Az Omnicsatorna valós idejű elemzési jelentéseinek kezelése
Omnicsatorna valós idejű elemzési jelentések alapértelmezés szerint be vannak kapcsolva. A Customer Service felügyeleti központ alkalmazással kikapcsolhatja a valós idejű elemzési jelentések omnicsatorna.
Jelentkezzen be a Dynamics 365-be, és az alkalmazások lapján kiválaszthatja a Customer Service felügyeleti központot.
Feljegyzés
A Customer Service felügyeleti központ alkalmazás automatikusan telepítve van az összes Customer Service szervezetben. További információ: Első lépések a Customer Service felügyeleti központ használatában
Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Betekintések oldal.
Az Elemzések lap Jelentésbeállítások szakaszában lépjen a Valós idejű elemzés elemre , és válassza a Kezelés lehetőséget.
A Valós idejű elemzés lapon kapcsolja ki a Valós idejű elemzés engedélyezése omnicsatorna kapcsolót.
Ha a omnicsatorna valós idejű elemzés engedélyezése kapcsoló be van kapcsolva, a További beállítások szakaszban kiválaszthatja a Valós idejű elemzés hozzáadása a Omnicsatorna-hanghívás hez lehetőséget. Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha a szervezet konfigurálta a hang funkciót.
Az Omnicsatorna valós idejű elemzési jelentéseinek megtekintése
A ügyfélszolgálat vagy ügyfélkapcsolati központ munkaterületen lévő jelentések megtekintéséhez lásd: Jelentések elérése.
Ha testre szabta a ügyfélszolgálat munkaterületet vagy ügyfélkapcsolati központ munkaterületi alkalmazást, a jelentések megtekintéséhez végre kell hajtania a következő lépéseket.
- A ügyfélszolgálat munkaterület vagy ügyfélkapcsolati központ munkaterület alkalmazás csempéjén válassza a További beállítások három pontját, majd válassza a Megnyitás az Alkalmazástervezőben lehetőséget.
- Válassza az Új lehetőséget.
- Az Új oldal párbeszédpanelen válassza az URL-cím lehetőséget , majd kattintson aTovább gombra.
- Adja meg a következő adatokat, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget
- URL: [Szervezet URL-címe]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
- Cím omnicsatorna valós idejű elemzés
- A Navigáció menüpontbanválassza a omnicsatorna valós idejű elemzés lehetőséget.
- Adja meg a következő információkat a Megjelenítési beállítások mezőben .
- Cím: omnicsatorna valós idejű elemzés
- Ikon: Válassza a Webes erőforrás használata lehetőséget.
- Válassza ki az ikont: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
- Azonosító: OCRealtimeReportsSubArea
- Válassza a Speciális beállítások lehetőséget, majd jelölje be a következő jelölőnégyzeteket:
- SKU: All,On premise,Live és SPLA.
- Ügyfél: Web.
- Outlook parancsikon: Paraméterek átadása és offline elérhetőség
- Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.
Kapcsolódó információk
A omnicsatorna valós idejű elemzési jelentések áttekintése
Az Összegző jelentés megtekintése és értelmezése omnicsatorna valós idejű elemzésekben
A Voice-jelentés megtekintése és értelmezése omnicsatorna valós idejű elemzésekben
Az ügynökök jelentésének megtekintése és értelmezése omnicsatorna valós idejű elemzésekben
A Folyamatban lévő beszélgetés jelentés megtekintése és értelmezése omnicsatorna valós idejű elemzésekben
Customer Service Omnicsatorna metrikák használata
Környezetben való felhasználói biztonság konfigurálása az erőforrásokhoz
A rekordokhoz való hozzáférés meghatározása