Megosztás a következőn keresztül:

Valós idejű elemzési jelentések kezelése a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban

  • Cikk

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – önálló és csak a Dynamics 365 Customer Service

Fontos

Ez a szolgáltatás hivatott segítséget nyújtani az ügyfélszolgálati vezetőknek vagy felügyelőknek a csoport teljesítményének növelésében és az ügyfelek elégedettségének javításában. Ez a szolgáltatás nem használható fel, és nem használandó fel olyan döntések meghozatalára, amelyek hatással vannak egy alkalmazott vagy alkalmazotti csoport munkavégzésére, beleértve a kártérítést, jutalmat, tapasztalatot vagy egyéb jogokat és jogosultságokat. Az ügyfelek kizárólagos felelősséggel tartoznak a Dynamics 365, a szolgáltatás és az összes kapcsolódó szolgáltatás vagy szolgáltatás használatára vonatkozóan, amely megfelel az összes vonatkozó jogszabálynak, beleértve az egyéni alkalmazotti elemzések elérésére vonatkozó jogszabályokat, valamint a nyomon követést, a rögzítést és a végfelhasználókkal folytatott kommunikációt. Ez magában foglalja a végfelhasználók megfelelő értesítését arról, hogy az ügyfélszolgálati képviselőkkel folytatott kommunikációjukat megfigyelhetjük, rögzíthetjük vagy tárolhatjuk, és az alkalmazandó jogszabályok előírásainak megfelelően megszerezzük a végfelhasználók hozzájárulását, mielőtt velük együtt használnák a funkciót. Az ügyfeleket arra is ösztönzik, hogy rendelkezzenek olyan mechanizmussal, amely tájékoztatja ügyfélszolgálati képviselőiket arról, hogy a végfelhasználókkal folytatott kommunikációjukat figyelemmel kísérhetik, rögzíthetik vagy tárolhatják.

Feljegyzés

Az előzetes verzióban esetlegesen elvégzett vizuális testreszabások felülíródnak, amikor a szervezet a legújabb, általánosan elérhető verzióra frissül. Az adatmodell jövőbeli frissítései visszamenőlegesen kompatibilisek lesznek, és a vizualizációk testreszabása megmarad. További információ: Az adatmodell jövőbeli frissítései

A valós idejű elemzési jelentések hozzáférést biztosítanak a feletteseknek a valós idejű mutatókhoz és KPI-khez, amelyek tükrözik a kapcsolattartó központ helyzetét, mivel felügyelik az ügyfélszolgálati képviselőket (szolgáltatási képviselőket vagy képviselőket), akik több csatornán keresztül kezelik az ügyfélbeszélgetéseket.

A következő valós idejű elemzési jelentések érhetők el:

  • Összesítés
  • Hang
  • Ügynökök
  • Folyamatban lévő beszélgetés

A valós idejű többcsatornás elemzési jelentések alapértelmezés szerint be vannak kapcsolva a következő szerepkörökben: rendszergazda, omnicsatorna-rendszergazda, omnicsatorna-felügyelő, elemzési jelentések szerzője és CSR-kezelő. Az elemzésekhez és irányítópultokhoz való hozzáféréshez konfigurálja a felhasználói szerepköröket, ehhez tekintse meg a Felhasználói hozzáférés konfigurálása az elemzésekhez és irányítópultokhoz.

Az Omnicsatorna valós idejű elemzési jelentéseinek kezelése

A valós idejű többcsatornás elemzési jelentések alapértelmezés szerint be vannak kapcsolva. A Customer Service felügyeleti központ alkalmazással kikapcsolhatja az Omnicsatorna valós idejű elemzési jelentéseit.

  1. Jelentkezzen be a Dynamics 365-be, és az alkalmazások lapján kiválaszthatja a Customer Service felügyeleti központot.

    Feljegyzés

    A Customer Service felügyeleti központ alkalmazás automatikusan telepítve van az összes Customer Service szervezetben. További információ: Első lépések a Customer Service felügyeleti központtal

  2. Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Betekintések oldal.

  3. Az Elemzések lap Jelentésbeállítások szakaszában lépjen a Valós idejű elemzés elemre , és válassza a Kezelés lehetőséget.

  4. A Valós idejű elemzés lapon kapcsolja ki a Valós idejű omnicsatorna elemzés engedélyezése kapcsolót.

  5. Ha az Omnicsatorna valós idejű elemzés engedélyezése kapcsoló be van kapcsolva, a További beállítások szakaszban kiválaszthatja a Valós idejű elemzés hozzáadása az Omnicsatorna hanghoz lehetőséget. Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha a szervezet konfigurálta a hang funkciót.

Az Omnicsatorna valós idejű elemzési jelentéseinek megtekintése

A Customer Service workspace vagy Contact Center workspace jelentéseinek megtekintéséhez lásd: Jelentések elérése.

Ha testreszabta az Ügyfélszolgálat munkaterületet vagy a Contact Center munkaterület alkalmazást, a jelentések megtekintéséhez végre kell hajtania a következő lépéseket.

  1. A Customer Service munkaterületen vagy a Contact Center munkaterület alkalmazás csempéjén válassza a három pontot a További beállítások elemnél , majd válassza a Megnyitás az Alkalmazástervezőben lehetőséget .
  2. Válassza az Új lehetőséget.
  3. Az Új oldal párbeszédpanelen válassza az URL-cím lehetőséget , majd kattintson aTovább gombra.
  4. Adja meg a következő adatokat, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget
    • URL: [Szervezet URL-címe]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
    • Cím Omnicsatorna valós idejű elemzés
  5. A Navigáció területen válassza azOmnicsatorna valós idejű elemzés lehetőséget.
  6. Adja meg a következő információkat a Megjelenítési beállítások mezőben .
    • Cím: Omnichannel valós idejű elemzés
    • Ikon: Válassza a Webes erőforrás használata lehetőséget.
    • Válassza ki az ikont: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
    • Azonosító: OCRealtimeReportsSubArea
  7. Válassza a Speciális beállítások lehetőséget, majd jelölje be a következő jelölőnégyzeteket:
    • SKU: All,On premise,Live és SPLA.
    • Ügyfél: Web.
    • Outlook parancsikon: Paraméterek átadása és offline elérhetőség
  8. Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.

Az Omnicsatorna valós idejű elemzési jelentéseinek áttekintése
Az Összegző jelentés megtekintése és értelmezése az Omnicsatorna valós idejű elemzésben
A Hang jelentés megtekintése és értelmezése az Omnicsatorna valós idejű elemzésben
Az Ügynökök jelentés megtekintése és értelmezése az Omnicsatorna valós idejű elemzésben
A Folyamatban lévő beszélgetés jelentés megtekintése és értelmezése az Omnicsatorna valós idejű elemzésben
A Customer Service Omnicsatorna mutatóinak használata
Felhasználói biztonság konfigurálása egy környezet erőforrásaihoz
A rekordhoz való hozzáférés meghatározásának módja