Valós idejű elemzési jelentések kezelése a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – önálló és csak a Dynamics 365 Customer Service
Fontos
Ez a szolgáltatás hivatott segítséget nyújtani az ügyfélszolgálati vezetőknek vagy felügyelőknek a csoport teljesítményének növelésében és az ügyfelek elégedettségének javításában. Ez a szolgáltatás nem használható fel, és nem használandó fel olyan döntések meghozatalára, amelyek hatással vannak egy alkalmazott vagy alkalmazotti csoport munkavégzésére, beleértve a kártérítést, jutalmat, tapasztalatot vagy egyéb jogokat és jogosultságokat. Az ügyfelek kizárólagos felelősséggel tartoznak a Dynamics 365, a szolgáltatás és az összes kapcsolódó szolgáltatás vagy szolgáltatás használatára vonatkozóan, amely megfelel az összes vonatkozó jogszabálynak, beleértve az egyéni alkalmazotti elemzések elérésére vonatkozó jogszabályokat, valamint a nyomon követést, a rögzítést és a végfelhasználókkal folytatott kommunikációt. Ez magában foglalja a végfelhasználók megfelelő értesítését arról, hogy az ügyfélszolgálati képviselőkkel folytatott kommunikációjukat megfigyelhetjük, rögzíthetjük vagy tárolhatjuk, és az alkalmazandó jogszabályok előírásainak megfelelően megszerezzük a végfelhasználók hozzájárulását, mielőtt velük együtt használnák a funkciót. Az ügyfeleket arra is ösztönzik, hogy rendelkezzenek olyan mechanizmussal, amely tájékoztatja ügyfélszolgálati képviselőiket arról, hogy a végfelhasználókkal folytatott kommunikációjukat figyelemmel kísérhetik, rögzíthetik vagy tárolhatják.
Feljegyzés
Az előzetes verzióban esetlegesen elvégzett vizuális testreszabások felülíródnak, amikor a szervezet a legújabb, általánosan elérhető verzióra frissül. Az adatmodell jövőbeli frissítései visszamenőlegesen kompatibilisek lesznek, és a vizualizációk testreszabása megmarad. További információ: Az adatmodell jövőbeli frissítései
A valós idejű elemzési jelentések hozzáférést biztosítanak a feletteseknek a valós idejű mutatókhoz és KPI-khez, amelyek tükrözik a kapcsolattartó központ helyzetét, mivel felügyelik az ügyfélszolgálati képviselőket (szolgáltatási képviselőket vagy képviselőket), akik több csatornán keresztül kezelik az ügyfélbeszélgetéseket.
A következő valós idejű elemzési jelentések érhetők el:
- Összesítés
- Hang
- Ügynökök
- Folyamatban lévő beszélgetés
A valós idejű többcsatornás elemzési jelentések alapértelmezés szerint be vannak kapcsolva a következő szerepkörökben: rendszergazda, omnicsatorna-rendszergazda, omnicsatorna-felügyelő, elemzési jelentések szerzője és CSR-kezelő. Az elemzésekhez és irányítópultokhoz való hozzáféréshez konfigurálja a felhasználói szerepköröket, ehhez tekintse meg a Felhasználói hozzáférés konfigurálása az elemzésekhez és irányítópultokhoz.
Az Omnicsatorna valós idejű elemzési jelentéseinek kezelése
A valós idejű többcsatornás elemzési jelentések alapértelmezés szerint be vannak kapcsolva. A Customer Service felügyeleti központ alkalmazással kikapcsolhatja az Omnicsatorna valós idejű elemzési jelentéseit.
Jelentkezzen be a Dynamics 365-be, és az alkalmazások lapján kiválaszthatja a Customer Service felügyeleti központot.
Feljegyzés
A Customer Service felügyeleti központ alkalmazás automatikusan telepítve van az összes Customer Service szervezetben. További információ: Első lépések a Customer Service felügyeleti központtal
Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Betekintések oldal.
Az Elemzések lap Jelentésbeállítások szakaszában lépjen a Valós idejű elemzés elemre , és válassza a Kezelés lehetőséget.
A Valós idejű elemzés lapon kapcsolja ki a Valós idejű omnicsatorna elemzés engedélyezése kapcsolót.
Ha az Omnicsatorna valós idejű elemzés engedélyezése kapcsoló be van kapcsolva, a További beállítások szakaszban kiválaszthatja a Valós idejű elemzés hozzáadása az Omnicsatorna hanghoz lehetőséget. Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha a szervezet konfigurálta a hang funkciót.
Az Omnicsatorna valós idejű elemzési jelentéseinek megtekintése
A Customer Service workspace vagy Contact Center workspace jelentéseinek megtekintéséhez lásd: Jelentések elérése.
Ha testreszabta az Ügyfélszolgálat munkaterületet vagy a Contact Center munkaterület alkalmazást, a jelentések megtekintéséhez végre kell hajtania a következő lépéseket.
- A Customer Service munkaterületen vagy a Contact Center munkaterület alkalmazás csempéjén válassza a három pontot a További beállítások elemnél , majd válassza a Megnyitás az Alkalmazástervezőben lehetőséget .
- Válassza az Új lehetőséget.
- Az Új oldal párbeszédpanelen válassza az URL-cím lehetőséget , majd kattintson aTovább gombra.
- Adja meg a következő adatokat, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget
- URL: [Szervezet URL-címe]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
- Cím Omnicsatorna valós idejű elemzés
- A Navigáció területen válassza azOmnicsatorna valós idejű elemzés lehetőséget.
- Adja meg a következő információkat a Megjelenítési beállítások mezőben .
- Cím: Omnichannel valós idejű elemzés
- Ikon: Válassza a Webes erőforrás használata lehetőséget.
- Válassza ki az ikont: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
- Azonosító: OCRealtimeReportsSubArea
- Válassza a Speciális beállítások lehetőséget, majd jelölje be a következő jelölőnégyzeteket:
- SKU: All,On premise,Live és SPLA.
- Ügyfél: Web.
- Outlook parancsikon: Paraméterek átadása és offline elérhetőség
- Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.
Kapcsolódó információk
Az Omnicsatorna valós idejű elemzési jelentéseinek áttekintése
Az Összegző jelentés megtekintése és értelmezése az Omnicsatorna valós idejű elemzésben
A Hang jelentés megtekintése és értelmezése az Omnicsatorna valós idejű elemzésben
Az Ügynökök jelentés megtekintése és értelmezése az Omnicsatorna valós idejű elemzésben
A Folyamatban lévő beszélgetés jelentés megtekintése és értelmezése az Omnicsatorna valós idejű elemzésben
A Customer Service Omnicsatorna mutatóinak használata
Felhasználói biztonság konfigurálása egy környezet erőforrásaihoz
A rekordhoz való hozzáférés meghatározásának módja