Ügyfél felhívása

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott	Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló	Dynamics 365 Customer Service
Igen	Igen	Igen

Ahhoz, hogy az ügyfeleket meg tudja hívni, a rendszergazdának konfigurálnia kell a kimenő hívásokat, fel kell őket vegye felhasználóként a kimenő kapacitásprofilba, majd állítsa be a kimenő profilokat. További információ: Kimenő hívás

A kimenő tárcsázót a menüsorból, a Névjegyekből vagy az Aktív beszélgetés oldalról indíthatja el. A megjelenő számbillentyűzeten adja meg az ügyfél országkódját, majd válassza a Hívás lehetőséget a hívás indításához. Nem kell manuálisan hozzáadni a pluszjelet (+) a számhoz.

Hívásvezérlők tesztelése, teszthívás kezdeményezése

A kimenő tárcsázóban hívás kezdeményezése előtt tesztelheti a mikrofont és a hangszórót. Teszthívást is kezdeményezhet a hívás minőségének ellenőrzéséhez.

A mikrofon és a hangszóró teszteléséhez tegye a következőket:

1. A munkaterületen vagy ügyfélszolgálat ügyfélkapcsolati központ munkaterületen válassza a Tárcsázó telefon indítása ikont a menüsoron, majd válassza a Beállítások ikont.
2. A Hangszóró és mikrofon szakaszban válassza ki a tesztelni kívánt hangszórót és mikrofont. Ha több eszköze van, az aktuálisan használt alapértelmezett eszközök jelennek meg.
3. Válassza a következő beállításokat:
   • Teszthangszóró. Az alkalmazás olyan hangot játszik le, amely 15 másodperc után automatikusan leáll.
   • Tesztmikrofon: A mikrofon elkezdi rögzíteni a hangját. A felvétel 15 másodperc után automatikusan leáll, és lejátszásra kerül.
   • Teszthívás kezdeményezése: A következő műveletek történnek:
     • Megnyílik az Aktív beszélgetés űrlap azzal az üzenettel, hogy teszthívás van folyamatban.
     • A kommunikációs panel megjeleníti az eszközbeállításokat és a Hívás befejezése gombot.
     • Az eszközbeállítások kiválasztásakor láthatja a hangszórót és a mikrofont. Egy vizuális jelzés jelenik meg az eszköz mellett, jelezve, hogy csatlakoztatva van.

Hívás kezdeményezése a kimenő tárcsázó használatával

1. A munkaterületen vagy ügyfélkapcsolati központ munkaterületen lépjen ügyfélszolgálat Névjegyek elemre, majd válassza ki a hívni kívánt ügyfelet.

2. Az Aktív beszélgetés lapon keresse meg a Mobiltelefon mezőt, majd válassza a hívás ikont az ügyfél hívásához. Kiválaszthatja a Tárcsázó indítása telefonikont is a menüsoron, és így gyorsan hívhatja az ügyfelet. Megjelenik a Tárcsázási szám panel. Az alábbi tevékenységeket hajthatja végre:
   

   Feljegyzés

   • A névjegy név szerinti keresése és a rekordok megnyitása a Legutóbbiak előzetes verzió funkció.
   • Az előzetes funkciókat nem célszerű termelési környezetben használni, és előfordulhat, hogy korlátozott funkcionalitással rendelkeznek. Ezek a funkciók a hivatalos kiadás előtt érhetők el, hogy az ügyfelek korán megismerkedhessenek velük, és visszajelzést adhassanak róluk.
   • Keressen rá egy névjegyre vagy partnerre név szerint. Az eredmények legördülő menüben jelennek meg. A Fiók vagy a Kapcsolattartó lehetőséget választva tovább szűrheti az eredményeket. Miután kiválasztotta az ügyfél nevét, az alkalmazás megjeleníti az ügyfél telefonszámát, nevét, országkódját, országkódját és kimenő profilját, amelyet a hívás kezdeményezéséhez használhat.

     Feljegyzés

     Egy kontakt esetében megjelenik a vállalkozás száma és a mobilszám. Fiók esetén megjelenik a fő telefonszám.

   • A beviteli mezőbe másolhat, beírhat egy számot, vagy kiválaszthat egy számot a legutóbb tárcsázott számok közül. Az országkód legördülő menüje megjeleníti a hívható támogatott országok és régiók listáját.
   • A legutóbb tárcsázott hívott számok megtekintése és hívása. Alapértelmezés szerint az utoljára fogadott vagy kezdeményezett 20 hívás jelenik meg.
   • Kiválaszthatja az ügyfél nevét a Legutóbbiak menüpontban , hogy megtekinthesse az ügyfél fiókját vagy kapcsolattartási adatait egy új munkamenetben.
   • A profil legördülő menüben megjelenik a kimenő profil és a híváskezdeményezéshez használt telefonszám. Ez az a kimenő hívószám, amely megjelenik az ügyfél telefonján, amikor fogadja a hívást.
   • Csak azokat a telefonszámokat hívhatja, amelyek régiói konfigurálva vannak a kimenő profilokban.
   • A legördülő menüben megjelenik a támogatott országok és régiók listája az Önhöz rendelt összes kimenő profilból.
   • Amikor megadja a hívni kívánt számot, az alkalmazás azonosítja azt a kimenő profilt, amelyhez a tárcsázott szám országa vagy régiója konfigurálva van.
   • Alapértelmezés szerint a számbillentyűzet rejtett. A számbillentyűzet megjelenítéséhez válassza a számbillentyűzet ikont.

3. Válassza a Hívás lehetőséget.

Feljegyzés

Ha nincs hozzárendelve kimenő profil, nem fog tudni hívást kezdeményezni.

Amikor a hívás csatlakozik, láthatja az ügyfél adatait a beszélgetési oldalon. A kimenő hívási profiltól függően megkezdődik az átírás és a felvétel. Ha a kapacitásprofil egyszerre legfeljebb egy kimenő hívást bonyolíthat le, hívás közben nem kezdeményezhet újabb hívást.

Feljegyzés

Ha több próbaidőszakos percre vagy telefonszámra van szüksége, akkor azt javasoljuk, hogy nyújtsa be kérését a Microsoft ügyfélszolgálatához.

További lépések

Ügynöki irányítópult és hívásvezérlő használata a hangcsatornán

Kapcsolódó információk

A hangcsatorna áttekintése
Próbatelefonszámok használata a hangcsatornában