Megosztás a következőn keresztül:

Dynamics 365 Field Service A portál áttekintése

  • Cikk

Fontos

Az előnézeti szolgáltatások olyan szolgáltatások, amelyek nem teljesek, de elérhetők a hivatalos kiadás előtt. Mindez lehetővé teszi, hogy az ügyfelek korán megismerkedhessenek velük, és visszajelzést adhassanak róluk. Az előnézeti szolgáltatásokat nem gyártási környezethez alakítottuk ki, és előfordulhat, hogy korlátozott funkcionalitással rendelkeznek.

A Microsoft nem nyújt támogatást ehhez az előzetes funkcióhoz. A Microsoft Dynamics 365 műszaki támogatási csoportja nem segíthet a problémák megoldásában vagy a kérdések megválaszolásában. Az előnézeti funkciókat nem célszerű termelési környezetben használni, és az ilyen funkciókra külön kiegészítő használati feltételek vonatkoznak.

Önkiszolgáló ütemezési funkció táblagépen és mobileszközön.

Dynamics 365 Field Service Az önkiszolgáló ütemezési képességek rugalmasságot biztosítanak az ügyfelek számára, hogy saját belátásuk szerint ütemezzék a szolgáltatási találkozókat.

Field Service környezetét zökkenőmentesen csatlakoztathatja egy Power Pages webhelysablonhoz. A weboldal létrehozása csak néhány percet vesz igénybe. A testreszabható webhely egyablakos célt biztosít ügyfelei számára önkiszolgáló képességekkel. Az ügyfelek időpontokat foglalhatnak, kezelhetik a meglévő találkozókat, visszajelzést adhatnak az elvégzett munkáról, és nyomon követhetik a kiküldött technikust.

A webhelysablont csak önütemezéshez használhatja Power Pages Field Service licenccel kombinálva. Az önkiszolgáló portál egyetlen Field Service környezethez van leképezve. Több portálja is lehet, ha több olyan környezettel rendelkezik, amelyben a Field Service fut.

A Field Service szolgáltatásfiókjainak kapcsolattartói meghívókat kaphatnak a regisztrációra és egy profil létrehozására a portálon. A portálon választhatnak az ügyféleszközök és incidenstípusok listájából annak meghatározásához, hogy mennyi ideig tart egy szerviztalálkozó. Miután kiválasztották a rendelkezésre álló dátumot és időpontot, lefoglalhatják szolgáltatási igényüket.

A rendszer létrehoz egy munkarendelés a szolgáltatáskéréshez, és ütemezi a rendelkezésre álló erőforrást a feladat befejezéséhez. Az elérhető erőforrásoknak meg kell felelniük az olyan feltételeknek, mint a terület vagy a kiválasztott incidenstípus, szolgáltatásfiók és eszközök jellemzői. Az összes egyező erőforrás közül a legrövidebb utazási távolsággal rendelkező erőforrás kerül lefoglalásra.

Az e-mailes értesítések tájékoztatják az ügyfelet a foglalás állapotáról. Ha egy ügyfélnek át kell ütemeznie vagy le kell mondania a találkozót, ezt közvetlenül a portálon teheti meg. A rendszer kezeli a háttérben bekövetkező változásokat, hogy a megfelelő erőforrások időben odaérjenek a munka elvégzéséhez.

Első lépések az önütemezési képességekkel

Mielőtt meghívná az ügyfelet a szolgáltatási találkozók önálló ütemezésére, tekintse át a következő cikkeket, amelyek segítenek az első lépésekben és a beállításban.

  1. A Field Service portál létrehozása és konfigurálása (előzetes verzió)
  2. Értesítések beállítása a Field Service portálhoz (előzetes verzió)
  3. Ha azt szeretné, hogy az ügyfelek megtekinthessék a technikusuk helyével és érkezési idejével kapcsolatos információkat, lásd: Technikus nyomon követése
  4. Annak érdekében, hogy az ügyfelek használhassák a kezdőlapot, engedélyezze az önütemezést a Field Service szolgáltatásban. Szolgáltatási találkozók önálló ütemezésének engedélyezése az ügyfelek számára (előzetes verzió)

Ismert korlátozások

  • Az önütemezéshez használt webhelysablon nem integrálható más Power Pages webhelyekkel. Csak önmagában működik.

  • Az ütemezés csak felhasználói erőforrások esetén működik.

  • Az önütemezés nem támogatja az olyan incidenstípusokat, amelyek személyzetet vagy több erőforrással rendelkező követelményeket igényelnek.

  • A képesség az arab és a héber kivételével minden nyelvet támogat.

További lépések