Munkarendelés összegző jelentése

Az üzemeltetési vezetők felelősek a munkarendelések kezeléséért, hogy ügyfeleiknek időben segítséget nyújtsanak. Annak jobb megértése érdekében, hogy milyen műveletekre lehet szükség a jobb helyszíni szolgáltatási teljesítményhez, a jelentések segítséget nyújtanak a fő működési metrikák figyeléséhez.

Előzetes teendők

A Field Service rendszergazdájának engedélyeznie kell a jelentést a Beállítások elemzése és betekintés>beállításai Field>Service előzményelemzések>kezelése menüpontban>.

Szűrők és szeletelők

• Dátumtartomány: Relatív dátumtartomány.
• Ügyfél: A Field Service szolgáltatásban konfigurált ügyfélszámlák .
• Rendszerállapot: Egy munkarendelés foglalási állapota.
• munkarendelés típus: munkarendelés típus a Field Service szolgáltatásban.
• Alállapot: Az egyéni alállapotok egy munkarendelés foglalási állapotához kapcsolódtak.
• Szolgáltatási terület: A Field Service szolgáltatásban meghatározott terület .
• Technikus: Aktív foglalható erőforrások a Field Service szolgáltatásban.

Jelentés mutatói

A munkarendelés összegző jelentés eléréséhez nyissa meg a Field Service alkalmazást, lépjen az Analytics és Insights Field Service előzményelemzéshez >.

• Munkarendelések: A kiválasztott szűrőkhöz létrehozott munkarendelések teljes száma.

• Nyitott munkarendelések: Az aktuálisan nyitott munkarendelések teljes száma.

• Megszegett ígéret (%): Azon munkarendelések százalékos aránya, amelyek nem teljesültek az ígéretablakon belül.

• Ütemezés átlagos ideje (perc): Az ütemezéshez szükséges átlagos idő a munkarendelés létrehozásától az első foglalás időpontjáig.

• Átlagos utazási idő (óra): Az ügynök által az ügyfélhez való utazáshoz szükséges átlagos idő. Kiszámítva az összes nem szerződéses munkamegrendelés esetében.

• Átlagos teljesítési idő (óra): Egy adott munkarendelés összes foglalásának teljesítéséhez szükséges átlagos idő a munkarendelés létrehozásának dátumától számítva.

• Átlagos CSAT: Átlagos ügyfél-elégedettségi arány.

• Munkarendelések rendszerállapot szerint: Munkarendelések száma állapot szerint.

• munkarendelés trendek rendszerállapot szerint: munkarendelés állapot az idő múlásával.

• Munkarendelések alállapot szerint: Munkarendelések száma alállapot szerint.

• munkarendelés trendek munkarendelés típus szerint: munkarendelés típus az idő múlásával.

• Átlagos befejezési idő munkarendelés típusa szerint (perc): A munkarendelés elvégzéséhez szükséges átlagos idő az idő múlásával.

• Munkarendelések elsődleges incidenstípus szerint: Munkarendelések száma elsődleges incidenstípus szerint.

• Megszegett ígéret (%) munkarendelés típusa szerint: A megszegett ígéret százaléka és munkarendelés típusa közötti korrelációt jelöli.

• Megszegett ígéret (%) vs átlagos ütemezési idő (perc): Korreláció a megszegett ígéret százalékos aránya és az ütemezéshez szükséges átlagos idő között percekben.

• Megszegett ígéret (%) vs átlagos utazási idő (óra): Korreláció a megszegett ígéret százalékos aránya és az átlagos utazási idő között órában.

• CSAT trend: Átlagos ügyfél-elégedettségi pontszám (CSAT) értéke havonta az idő múlásával.

• CSAT alállapot szerint: CSAT minősítéssel rendelkező munkarendelések száma alállapot szerint.

• Területelemzés: Foglalások száma területenként a térképen. A területnek fizikai földrajzi helynek kell lennie ahhoz, hogy megjelenjen a térképen.

További lépések

• Jelentések áttekintése
• Erőforrás- és kihasználtsági jelentés
• Optimalizálás összegző jelentése