Microsoft 365 Experience insights irányítópult

Az Élményelemzések (előzetes verzió) irányítópult használati és hangulati adatokat jelenít meg, így teljesebb képet kaphat a szervezet Microsoft 365-tel kapcsolatos tapasztalatairól. A tapasztalatelemzés 2000 plusz munkaállomással rendelkező szervezetek számára van optimalizálva. Dolgozunk azon, hogy a tapasztalatokat a jövőben kisebb szervezetek is használhassa. Ezek az információk és adatok az irányítópulton segítenek jobban megérteni és javítani a Felhasználói élményét a Microsoft 365-ben. Az irányítópult a használat és a felhasználói hangulat adatait jeleníti meg, és teljesebb képet nyújt a felhasználók általános élményéről. Részletes információkat, például bizonyos alkalmazások funkcióhasználatát, pontos visszajelzéseket és NPS-megjegyzéseket, valamint a szervezet felhasználói által megtekintett legfontosabb súgócikkeket tekinthet meg. Ezekkel az információkkal azonosíthatja a felhasználók Microsoft 365-termékeinek és alkalmazásélményének fejlesztésére szolgáló lehetőségeket a szervezetben.

Megtekintés: Experience Insights-irányítópult áttekintése

Nyissa meg az Élményelemzések irányítópultot

A Microsoft 365 Felügyeleti központ bármikor elérheti, ha a rendszergazdai kezdőlapon az Élményelemzések (előzetes verzió) lehetőséget választja.

Ha Ön a jelentésolvasó szerepkör tagja, a felügyeleti központba való bejelentkezés után automatikusan az Élményelemzések (előzetes verzió) irányítópult oldalára lép. A Felügyeleti központ Irányítópult nézetére az Élményelemzések (előzetes verzió) melletti legördülő gombra kattintva válthat vissza.

További információt A rendszergazdai szerepköreinek bemutatása és a Rendszergazdai szerepkörök hozzárendelése című témakörben talál.

Áttekintés

Az Áttekintés lapon megtekintheti a szervezeten belüli visszajelzésekkel és súgócikkekkel kapcsolatos adatokat és információkat.

Javasolt betanítás

A javasolt képzések részletesebb betekintést nyújtanak a Microsoft 365 súgó- és oktatóanyagaiba, amelyeket a bejelentkezett felhasználók olvasnak a support.microsoft.com és az alkalmazáson belüli súgópaneleken az alábbi 3 megállapítással:

• A szervezet legnézettebb cikkei olyan súgó- és oktatócikkeket mutatnak be, amelyek a szervezeten belüli személyek által a legtöbb nézetet kapják.

• A szervezetek közötti felkapottság azokat a súgó- és képzési témaköröket mutatja be, amelyek a leginkább megtekintett szervezetek listájában mozognak.

• A gyakran együtt megtekintett cikkekkel betekintést nyerhet az összes Microsoft 365-szervezet felhasználói által olvasott további súgócikkekbe, valamint a legnézettebb és legnépszerűbb cikkekbe. Ezeket az adatokat felhasználhatja a betanítási csomagok összeállítására és megosztására a felhasználók számára.

  

Ezekkel az adatokkal eldöntheti, hogy mely súgócikkeket és képzési forrásokat ossza meg a felhasználókkal ezekről a termékekről és alkalmazásokról, vagy győződjön meg arról, hogy a segélyszolgálat ismeri ezeket a területeket, hogy választ tudjanak adni a felhasználói kérdésekre. Ha a szervezet nem rendelkezik elegendő nézettel a súgó- és képzési cikkekhez, más Microsoft 365-szervezetektől származó adatokat fog látni.

Alkalmazások és szolgáltatások adatai

Az Alkalmazások és szolgáltatások adatai szakasz egységes nézetet jelenít meg a szervezet használatában és hangulatában, így egy pillantással áttekintheti a felhasználók Microsoft 365-höz való használatát. Válasszon ki egy alkalmazást vagy szolgáltatást, hogy további részleteket kapjon, például a visszajelzéseken és az NPS-felméréseken keresztül elküldött megjegyzéseket, vagy a felhasználók által megtekintett leggyakoribb Microsoft 365-súgócikkeket. A listában szereplő alkalmazásokat és szolgáltatásokat is kedvencként használhatja, hogy könnyebben megtekinthesse őket.

Alkalmazások és szolgáltatások diagramadatai

A diagram adatai betekintést nyújtanak azokba az alkalmazásokba és szolgáltatásokba, amelyeken nyomon szeretné követni az adatokat. Válasszon ki egy alkalmazást vagy szolgáltatást, hogy mélyebbre ássa a használatot, a termékvisszajelzéseket, a nettó promóciós pontszámot és a súgótartalom adatait.

Az aktív felhasználók jelzik azoknak az egyedi felhasználóknak a teljes számát, akik legalább egy szándékos műveletet hajtottak végre, például egy fájlt nyitottak meg az alkalmazásban a kiválasztott időszakban. Ezekkel az adatokkal győződjön meg arról, hogy eléri a bevezetési céljait. További információ

A termékhasználat azoknak a személyeknek a százalékos aránya, akik aktívan használják a számukra engedélyezett termékeket. Ezekkel az adatokkal döntéseket hozhat a termékhozzárendelések optimalizálásának lehetőségéről.

Terméken belüli visszajelzés A felhasználók által kezdeményezett és elküldött, az alkalmazásból vagy szolgáltatásból érkező visszajelzések teljes száma. Ezekkel az adatokkal felméri, hogy az emberek mennyire elégedettek az alkalmazásokkal. További információ

Az NPS-felmérés válaszmennyisége a Net Promoter Score (NPS) felmérésre adott válaszok teljes száma. Alapértelmezés szerint a Microsoft elküldi a felmérést a felhasználók 5%-ának, és megkérdezi, hogy "Ajánlaná ezt a terméket?" Ezekkel az adatokkal felméri a felhasználói elégedettséget, és láthatja, hogy mit mondanak a felhasználók az alkalmazásról. További információ

A súgócikkek nézetei a Microsoft súgócikkeinek és az alkalmazással kapcsolatos oktatóvideóinak teljes száma. Ezekkel az adatokkal érdekes témákat kereshet, és megoszthatja a javasolt képzéseket a felhasználókkal. További információ

Megjegyzés:

A diagramadatokat szűrheti az elmúlt 30 nap, 90 nap vagy 180 nap trendjeire.

Termékek és szolgáltatások adatai

Válasszon ki egy terméket vagy szolgáltatást, ha részletesebb információkat szeretne látni a termékhasználatról, a felhasználói visszajelzésekről, a net promoter pontszámról (NPS), valamint arról, hogy a felhasználók milyen súgócikkeket olvasnak.

Példa a Teams használatára

Egyes alkalmazások és szolgáltatások esetében további információkat láthat az egyes funkciók használatáról, hogy jobban megértse, mit használnak a felhasználók a leggyakrabban.

Példa a Teams felhasználói visszajelzési szolgáltatására

A felhasználói visszajelzések szakaszban láthatja a felhasználók által beküldött tényleges megjegyzéseket, amelyek segítenek felmérni, hogy van-e olyan minta, amelyet kezelni kell.

Példa a Teams net promoter score (NPS) használatára

Az NPS részletei lehetővé teszik a promóterek, a passzívak és a detraktorok megtekintését, hogy a szervezet hangulatát lüktethesse. A termékvisszajelzésekhez hasonlóan megtekintheti a felhasználók által beküldött konkrét megjegyzéseket is. Bizonyos esetekben, amikor elegendő kötet van, megjelenhetnek a legnépszerűbb témakörök is, amelyek a megjegyzések egy részét gyűjtőkategóriákba sorolják az adatok egyszerűbb elemzése érdekében.

Példa a Teams súgócikkre

Most először láthatja, hogy a felhasználók milyen cikkeket használnak Support.Microsoft.com com-on vagy a Microsoft 365 alkalmazáson belüli súgó felületén. Megtekintheti a szervezet adott alkalmazásának vagy szolgáltatásának legfontosabb cikkeit, azt, hogy hányan tekintik meg az alkalmazást, és megtekintheti a cikk előnézetét. Ez kiváló módszer lehet annak azonosítására, hogy a felhasználók mit próbálnak tenni, és hol küszködhetnek. Mivel nem minden felhasználó kér segítséget, jó jelzése annak a tartalomnak, amely hasznos lehet a szervezet felhasználóinak szélesebb köre számára. További információ

További források

A szervezet bevezetési pontszámának megtekintése

A bevezetési pontszám a digitális átalakulásig vezető utat támogatja, és betekintést nyújt abba, hogy szervezete hogyan használja a Microsoft 365-öt és az azt támogató technológiai szolgáltatásokat. A szervezet pontszáma az emberek és a technológiai tapasztalatok mérését tükrözi, és összehasonlítható az Önéhez hasonló méretű szervezetek teljesítménymutatóival. A bevezetési pontszámmal kapcsolatos további információkért lásd: Bevezetési pontszám.

Képzés a bevezetési szakembereknek

Ebben a bevezető tanfolyamban megismerheti a hat kritikus elemet, amelyek a Microsoft-felhőszolgáltatások bevezetésének ösztönzésére ösztönöznek, hogy értéket teremtsen vállalatának. Ez a tanfolyam bármilyen méretű vállalatra vonatkozik, és a Microsoft 365 és a Microsoft Teams mintaszolgáltatást használja valós forgatókönyvek létrehozásához. További információ a bevezetési szakembereknek szóló képzésről: A Microsoft szolgáltatásbevezetési keretrendszerének használata a bevezetés ösztönzésére a vállalatnál.

Csatlakozás a bevezetési közösséghez

Üdvözöljük a vezetői bevezetési közösségben! Csatlakozzon a felhőbevezetéshez, és beszélje meg a legújabb témaköröket és ajánlott eljárásokat. Ismerkedjen meg és tanuljon a munkatársaktól és a Microsoft munkatársaitól, és tartsa naprakészen a közelgő képzéseket, eseményeket és havi közösségi hívásainkat. További információkért olvassa el a bevezetést ismertető cikket.

A Microsoft 365 bevezetési eszközeinek használata

Az erőforrásaink segítségével ihlettől a végrehajtásig haladhat a hatékonyságnövelő felhővel. Első lépések, kísérletezés a szolgáltatásokkal és az alkalmazottak nagy léptékű bevezetése, miközben biztos lehet abban, hogy javítja az alkalmazottak élményét. További információért olvassa el a Meghajtóérték a Microsoft 365 bevezetési eszközeivel című témakört.