Microsoft 365 Experience insights irányítópult
Az Élményelemzések (előzetes verzió) irányítópult használati és hangulati adatokat jelenít meg, így teljesebb képet kaphat a szervezet Microsoft 365-tel kapcsolatos tapasztalatairól. A tapasztalatelemzés 2000 plusz munkaállomással rendelkező szervezetek számára van optimalizálva. Dolgozunk azon, hogy a tapasztalatokat a jövőben kisebb szervezetek is használhassa. Ezek az információk és adatok az irányítópulton segítenek jobban megérteni és javítani a Felhasználói élményét a Microsoft 365-ben. Az irányítópult a használat és a felhasználói hangulat adatait jeleníti meg, és teljesebb képet nyújt a felhasználók általános élményéről. Részletes információkat, például bizonyos alkalmazások funkcióhasználatát, pontos visszajelzéseket és NPS-megjegyzéseket, valamint a szervezet felhasználói által megtekintett legfontosabb súgócikkeket tekinthet meg. Ezekkel az információkkal azonosíthatja a felhasználók Microsoft 365-termékeinek és alkalmazásélményének fejlesztésére szolgáló lehetőségeket a szervezetben.
Megtekintés: Experience Insights-irányítópult áttekintése
Nyissa meg az Élményelemzések irányítópultot
A Microsoft 365 Felügyeleti központ bármikor elérheti, ha a rendszergazdai kezdőlapon az Élményelemzések (előzetes verzió) lehetőséget választja.
Ha Ön a jelentésolvasó szerepkör tagja, a felügyeleti központba való bejelentkezés után automatikusan az Élményelemzések (előzetes verzió) irányítópult oldalára lép. A Felügyeleti központ Irányítópult nézetére az Élményelemzések (előzetes verzió) melletti legördülő gombra kattintva válthat vissza.
További információt A rendszergazdai szerepköreinek bemutatása és a Rendszergazdai szerepkörök hozzárendelése című témakörben talál.
Áttekintés
Az Áttekintés lapon megtekintheti a szervezeten belüli visszajelzésekkel és súgócikkekkel kapcsolatos adatokat és információkat.
Javasolt betanítás
A javasolt képzések részletesebb betekintést nyújtanak a Microsoft 365 súgó- és oktatóanyagaiba, amelyeket a bejelentkezett felhasználók olvasnak a support.microsoft.com és az alkalmazáson belüli súgópaneleken az alábbi 3 megállapítással:
A szervezet legnézettebb cikkei olyan súgó- és oktatócikkeket mutatnak be, amelyek a szervezeten belüli személyek által a legtöbb nézetet kapják.
A szervezetek közötti felkapottság azokat a súgó- és képzési témaköröket mutatja be, amelyek a leginkább megtekintett szervezetek listájában mozognak.
A gyakran együtt megtekintett cikkekkel betekintést nyerhet az összes Microsoft 365-szervezet felhasználói által olvasott további súgócikkekbe, valamint a legnézettebb és legnépszerűbb cikkekbe. Ezeket az adatokat felhasználhatja a betanítási csomagok összeállítására és megosztására a felhasználók számára.
Ezekkel az adatokkal eldöntheti, hogy mely súgócikkeket és képzési forrásokat ossza meg a felhasználókkal ezekről a termékekről és alkalmazásokról, vagy győződjön meg arról, hogy a segélyszolgálat ismeri ezeket a területeket, hogy választ tudjanak adni a felhasználói kérdésekre. Ha a szervezet nem rendelkezik elegendő nézettel a súgó- és képzési cikkekhez, más Microsoft 365-szervezetektől származó adatokat fog látni.
Alkalmazások és szolgáltatások adatai
Az Alkalmazások és szolgáltatások adatai szakasz egységes nézetet jelenít meg a szervezet használatában és hangulatában, így egy pillantással áttekintheti a felhasználók Microsoft 365-höz való használatát. Válasszon ki egy alkalmazást vagy szolgáltatást, hogy további részleteket kapjon, például a visszajelzéseken és az NPS-felméréseken keresztül elküldött megjegyzéseket, vagy a felhasználók által megtekintett leggyakoribb Microsoft 365-súgócikkeket. A listában szereplő alkalmazásokat és szolgáltatásokat is kedvencként használhatja, hogy könnyebben megtekinthesse őket.
Alkalmazások és szolgáltatások diagramadatai
A diagram adatai betekintést nyújtanak azokba az alkalmazásokba és szolgáltatásokba, amelyeken nyomon szeretné követni az adatokat. Válasszon ki egy alkalmazást vagy szolgáltatást, hogy mélyebbre ássa a használatot, a termékvisszajelzéseket, a nettó promóciós pontszámot és a súgótartalom adatait.
Az aktív felhasználók jelzik azoknak az egyedi felhasználóknak a teljes számát, akik legalább egy szándékos műveletet hajtottak végre, például egy fájlt nyitottak meg az alkalmazásban a kiválasztott időszakban. Ezekkel az adatokkal győződjön meg arról, hogy eléri a bevezetési céljait. További információ
A termékhasználat azoknak a személyeknek a százalékos aránya, akik aktívan használják a számukra engedélyezett termékeket. Ezekkel az adatokkal döntéseket hozhat a termékhozzárendelések optimalizálásának lehetőségéről.
Terméken belüli visszajelzés A felhasználók által kezdeményezett és elküldött, az alkalmazásból vagy szolgáltatásból érkező visszajelzések teljes száma. Ezekkel az adatokkal felméri, hogy az emberek mennyire elégedettek az alkalmazásokkal. További információ
Az NPS-felmérés válaszmennyisége a Net Promoter Score (NPS) felmérésre adott válaszok teljes száma. Alapértelmezés szerint a Microsoft elküldi a felmérést a felhasználók 5%-ának, és megkérdezi, hogy "Ajánlaná ezt a terméket?" Ezekkel az adatokkal felméri a felhasználói elégedettséget, és láthatja, hogy mit mondanak a felhasználók az alkalmazásról. További információ
A súgócikkek nézetei a Microsoft súgócikkeinek és az alkalmazással kapcsolatos oktatóvideóinak teljes száma. Ezekkel az adatokkal érdekes témákat kereshet, és megoszthatja a javasolt képzéseket a felhasználókkal. További információ
Megjegyzés:
A diagramadatokat szűrheti az elmúlt 30 nap, 90 nap vagy 180 nap trendjeire.
Termékek és szolgáltatások adatai
Válasszon ki egy terméket vagy szolgáltatást, ha részletesebb információkat szeretne látni a termékhasználatról, a felhasználói visszajelzésekről, a net promoter pontszámról (NPS), valamint arról, hogy a felhasználók milyen súgócikkeket olvasnak.
Példa a Teams használatára
Egyes alkalmazások és szolgáltatások esetében további információkat láthat az egyes funkciók használatáról, hogy jobban megértse, mit használnak a felhasználók a leggyakrabban.
Példa a Teams felhasználói visszajelzési szolgáltatására
A felhasználói visszajelzések szakaszban láthatja a felhasználók által beküldött tényleges megjegyzéseket, amelyek segítenek felmérni, hogy van-e olyan minta, amelyet kezelni kell.
Példa a Teams net promoter score (NPS) használatára
Az NPS részletei lehetővé teszik a promóterek, a passzívak és a detraktorok megtekintését, hogy a szervezet hangulatát lüktethesse. A termékvisszajelzésekhez hasonlóan megtekintheti a felhasználók által beküldött konkrét megjegyzéseket is. Bizonyos esetekben, amikor elegendő kötet van, megjelenhetnek a legnépszerűbb témakörök is, amelyek a megjegyzések egy részét gyűjtőkategóriákba sorolják az adatok egyszerűbb elemzése érdekében.
Példa a Teams súgócikkre
Most először láthatja, hogy a felhasználók milyen cikkeket használnak Support.Microsoft.com com-on vagy a Microsoft 365 alkalmazáson belüli súgó felületén. Megtekintheti a szervezet adott alkalmazásának vagy szolgáltatásának legfontosabb cikkeit, azt, hogy hányan tekintik meg az alkalmazást, és megtekintheti a cikk előnézetét. Ez kiváló módszer lehet annak azonosítására, hogy a felhasználók mit próbálnak tenni, és hol küszködhetnek. Mivel nem minden felhasználó kér segítséget, jó jelzése annak a tartalomnak, amely hasznos lehet a szervezet felhasználóinak szélesebb köre számára. További információ
A szervezet súgócikk-nézeteinek értelmezése
A diagramadatok betekintést nyújtanak azokba az alkalmazásokba és szolgáltatásokba, amelyeken nyomon szeretné követni az adatokat. A súgócikkek nézetei azoknak a súgócikk-lapmegtekintéseknek a teljes száma, amelyeket a szervezet felhasználói egy Microsoft 365-alkalmazásban vagy support.microsoft.com tekinthettek meg.
Megjegyzés:
A súgócikkek nézetei csak az asztali alkalmazásba bejelentkezett vagy a support.microsoft.com bejelentkezett felhasználók számára jelennek meg.
| Elem | Leírás |
|---|---|
| 1 | A Súgó tartalma lapon megtekintheti, hogy a felhasználóknak hol van szükségük segítségre az alkalmazás vagy szolgáltatás használatával. |
| 2 | Szűrhet az elmúlt 30 nap, 90 nap vagy 180 nap trendjeire. |
| 3 | Súgócikk-oldalmegtekintések teljes száma az alkalmazásban vagy support.microsoft.com. |
| 4 | A végfelhasználók által olvasandó alkalmazással vagy szolgáltatással kapcsolatos legfontosabb súgócikkek listája. Ha egy cikk több alkalmazást is érint, az minden kapcsolódó alkalmazáshoz megjelenik. |
Példák súgócikkekre
A súgócikkek az alkalmazásban a súgóablakban vagy a Microsoft támogatási oldalán találhatók.
Súgócikk a Microsoft támogatási oldalán
Alkalmazáson belüli súgócikk a Microsoft Word
A sikeres bevezetés kezelése műveletekkel az Élményelemzőkben
A műveletek segítségével nyomon követheti azokat a műveleteket, amelyeket a microsoft 365 felhasználói elkötelezettségének és sikerességének elősegítéséhez hajt végre a szervezetben. A műveletek hatását úgy mérheti meg, hogy elemzi, hogyan kapcsolódnak az egyes műveletek a használat, az NPS, a visszajelzések és a súgócikkek nézeteinek változásaihoz. Ez lehetővé teszi, hogy adatvezérelt döntéseket hozzon, és folyamatosan fejlessze a felhasználói elkötelezettségre és elégedettségre vonatkozó stratégiáit.
A műveletek Microsoft 365 Felügyeleti központ a következő funkciókat és képességeket foglalják magukban:
Művelet hozzáadása
Több művelet importálása CSV-fájlból
Korábban hozzáadott műveletek szerkesztése és eltávolítása
Ismétlődő műveletek
Műveletek listájának exportálása CSV-fájlba
A műveletnek a Experience Insights-grafikonokra gyakorolt hatásának megtekintése
A termékhez kapcsolódó műveletek listájának megtekintése a termékinformációs kártyán
Első lépések
A műveletek kezeléséhez nyissa meg az Experience Insights irányítópultot a Microsoft 365 Felügyeleti központ, majd válassza a Műveletek lapot. A műveletekben való ismerkedésnek két fő élménye van:
Új műveletek hozzáadása
1. Válassza a Művelet hozzáadása lehetőséget.
2. Töltse ki az űrlapot a következő adatokkal:
Cím: Adjon meg egy különálló és leíró címet a művelet azonosításához.
Művelet dátuma: Adja meg a művelet végrehajtásának dátumát.
Művelet típusa: Válassza ki a művelet típusát.
Notes: Nem kötelező mező, amely további leírást ad a művelethez.
Céltermékek: Válasszon ki egy vagy több, a művelethez társított terméket.
3. Miután megadta az összes szükséges adatot, válassza a Mentés lehetőséget.
Több műveletet is importálhat a CSV-ből. Válassza az Importálás CSV-fájlból lehetőséget, és kövesse a fájl szerkesztésére és feltöltésére vonatkozó utasításokat. Még egy minta, előre formázott CSV-fájl is van, amellyel elkezdheti a használatát.
A művelet hatásának megtekintése
Ha hozzáad egy műveletet, megtekintheti azt az Élményelemzések gráfjaiban, így könnyebben elemezheti, hogy az egyes műveletek hogyan befolyásolják az adatokat.
A Műveletek listában válassza ki a Művelet céltermékét . Ekkor megnyílik a termékinformációs kártya.
Válassza a Használat, a Súgó tartalma, a Termékvisszajelzés vagy a Net Promoter Score lapot.
A művelet napján egy függőleges szaggatott vonal követi nyomon a műveletet a gráf adatain.
Megjegyzés: Előfordulhat, hogy módosítania kell a Dátumtartományt a művelet megtekintéséhez.
A művelet címének kiválasztásakor a függőleges szaggatott vonal felett további részleteket fog kapni a műveletről.
További források
A szervezet bevezetési pontszámának megtekintése
A bevezetési pontszám a digitális átalakulásig vezető utat támogatja, és betekintést nyújt abba, hogy szervezete hogyan használja a Microsoft 365-öt és az azt támogató technológiai szolgáltatásokat. A szervezet pontszáma az emberek és a technológiai tapasztalatok mérését tükrözi, és összehasonlítható az Önéhez hasonló méretű szervezetek teljesítménymutatóival. A bevezetési pontszámmal kapcsolatos további információkért lásd: Bevezetési pontszám.
Képzés a bevezetési szakembereknek
Ebben a bevezető tanfolyamban megismerheti a hat kritikus elemet, amelyek a Microsoft-felhőszolgáltatások bevezetésének ösztönzésére ösztönöznek, hogy értéket teremtsen vállalatának. Ez a tanfolyam bármilyen méretű vállalatra vonatkozik, és a Microsoft 365 és a Microsoft Teams mintaszolgáltatást használja valós forgatókönyvek létrehozásához. További információ a bevezetési szakembereknek szóló képzésről: A Microsoft szolgáltatásbevezetési keretrendszerének használata a bevezetés ösztönzésére a vállalatnál.
Csatlakozás a bevezetési közösséghez
Üdvözöljük a vezetői bevezetési közösségben! Csatlakozzon a felhőbevezetéshez, és beszélje meg a legújabb témaköröket és ajánlott eljárásokat. Ismerkedjen meg és tanuljon a munkatársaktól és a Microsoft munkatársaitól, és tartsa naprakészen a közelgő képzéseket, eseményeket és havi közösségi hívásainkat. További információkért olvassa el a bevezetést ismertető cikket.
A Microsoft 365 bevezetési eszközeinek használata
Az erőforrásaink segítségével ihlettől a végrehajtásig haladhat a hatékonyságnövelő felhővel. Első lépések, kísérletezés a szolgáltatásokkal és az alkalmazottak nagy léptékű bevezetése, miközben biztos lehet abban, hogy javítja az alkalmazottak élményét. További információért olvassa el a Meghajtóérték a Microsoft 365 bevezetési eszközeivel című témakört.