Hibaelhárítás
Ez a cikk a Windows 365-problémák elhárításához nyújt javaslatokat.
Kapcsolatfelvétel a súgóval/támogatással
A segítségkéréssel és a támogatási jegy megnyitásával kapcsolatos útmutatásért lásd: Támogatás kérése a Microsoft Intune-ban. A Windows 365-előfizetése részét képezi a támogatás.
Mivel a felhőbeli számítógépek a legtöbb fizikai eszközhöz hasonlóan működnek, a windowsos ügyféllel, a Microsoft 365-szolgáltatásokkal és a Microsoft Intune Felügyeleti központtal kapcsolatos problémák elhárításához használhatja a meglévő hibaelhárítási dokumentációt.
A hang- és videoátirányítás nem működik
A windowsos távoli asztali ügyféllel a felhőbeli pc-k elérésére használt kapcsolatok esetében, amikor egy felhasználó először jelentkezik be a felhőbeli PC-re, a Microsoft Teams lesz telepítve.
A telepítés után a hang- és videó helyi Windows-végpontra való átirányításának optimalizálása nem működik. A felhasználónak be kell zárnia a Teamst, és ki kell jelentkeznie vagy újra kell indítania a felhőalapú számítógépet az Optimalizált állapot aktiválásához.
Feltételes hozzáférés
Győződjön meg arról, hogy feltételes hozzáférési szabályzatokat alkalmaz a dedikált Windows 365-felhőalkalmazásra és az Azure Virtual Desktop felhőalkalmazásra is. Ezeket a szabályzatokat a Microsoft Intune Felügyeleti központ feltételes hozzáférési felhasználói felületén vagy a Microsoft Entra ID-ban alkalmazhatja.
Az ön által alkalmazott feltételes hozzáférési szabályzatok az alábbiakra lesznek hatással:
- Hozzáférés a végfelhasználói webportálhoz
- A kapcsolat a felhőbeli PC-vel a távoli asztali alkalmazásokból.
A Microsoft Entra feltételes hozzáférés szolgáltatásfüggőségeiről további információt a Feltételes hozzáférési szolgáltatás függőségei című témakörben talál.
Ha a Windows 365-ös felhőalkalmazásnál szigorúbb szabályzatot alkalmaz az Azure Virtual Desktopra, akkor a Microsoft Entra ID a korlátozóbb szabályzatnak is eleget tesz. Ez a szabályzat a Windows 365 végfelhasználói portáljának elérése után hatással lesz a végfelhasználók felhőbeli számítógépeihez való kapcsolatára.
Ha többet szeretne tudni arról, hogy egy adott szabályzat hogyan befolyásolhatja a környezetet, tekintse meg a Feltételes hozzáférés lehetőségelemzési eszközével kapcsolatos hibaelhárítást ismertető cikket.
Segítség a szervezet felhasználóinak
Az Intune hibaelhárítási oldalán megtekintheti a regisztrációs problémákat, a javítási lépéseket és a felhasználói adatokat. További információ: A hibaelhárítási portál használata a vállalat felhasználóinak segítéséhez.
Az App Assure szolgáltatás a Microsoft nagyvállalati ügyfelei számára készült, akik alkalmazáskompatibilitási problémákba ütköznek. Az App Assure további költségek nélkül segít az ISV-vel, az üzletági és a Microsoft által fejlesztett alkalmazásokkal kapcsolatos problémák elhárításában. Ha alkalmazáskompatibilitási problémákat tapasztal, a fenti utasításokat követve küldjön el egy esetet, és adja meg a probléma rövid leírását.
A nyelvi csomag telepítése nem sikerült
Az alábbi lehetséges megoldások bármelyikét kipróbálhatja:
- Ha a nyelvi csomag telepítése nem sikerült, próbálja meg újból kiépíteni a felhőbeli pc-t a nyelvi csomag újbóli telepítéséhez.
- Ellenőrizze, hogy be van-e állítva támadásifelület-csökkentési szabály az Intune-ban. Ha a PSExec- és WMI-parancsokból származó folyamatlétrehozások blokkolása beállítás Blokk értékre van állítva, az blokkolja a nyelvi csomagok telepítését. Eltávolíthatja a szabályt, és újra megpróbálhatja a kiépítést, vagy az üzembe helyezést, ha az alapértelmezett nyelv en-us értékre van állítva. Ezután hagyja, hogy a felhasználó módosítsa a nyelvet a Windows Gépházban a felhőbeli PC-ben.
Hálózatkezelés
Az Azure-beli hálózati kapcsolat ellenőrzései segítenek ellenőrizni, hogy működik-e a hálózati kapcsolat. Ha azt gyanítja, hogy hálózati problémák okozhatnak problémákat, mindig próbálkozzon újra az Azure hálózati kapcsolattal. Az Azure-beli hálózati kapcsolatellenőrzések használatával biztosítható, hogy az ismételt és konzisztens ellenőrzések legyenek az első hibaelhárítási lépés.
Ne feledje, hogy az Azure hálózati kapcsolati ellenőrzései ellenőrzik a környezet infrastruktúra-konfigurációját. Nem futtatnak ellenőrzéseket a felhőbeli számítógépeken üzembe helyezett további konfigurációk vagy alkalmazások ellenőrzéséhez a Microsoft Intune vagy külső ügynökök általi üzembe helyezés után. Ezek az ügynökök vagy konfigurációk olyan egyéb problémákat is okozhatnak, amelyeket az Azure hálózati kapcsolat nem tud tesztelni a kiépítés előtt.
Ha például egy VPN-ügyfelet helyez üzembe a Microsoft Intune összes eszközén, győződjön meg arról, hogy ez az ügyfél nem:
- Megszakíthatja a Windows 365 által igényelt Azure Virtual Desktop-végpontokhoz való csatlakozást .
- Zárja ki a felhőbeli számítógépeket a VPN-ügyfél üzembe helyezéséhez.
Végül fontolja meg egy teszt Azure-beli virtuális gép ideiglenes üzembe helyezését a kiépíteni vagy csatlakozni kívánt Azure-beli hálózati alhálózaton. Ez a tesztgép lehetővé teszi az adott hálózatról szükséges összes hálózati teszt futtatását. A PowerShell-Test-NetConnection paranccsal tesztelheti az adott portokon az adott hálózati végpontokhoz/URL-címekhez való kapcsolódást:
Test-NetConnection <hostname> -Port 443
Azure-beli hálózati kapcsolatok
A javasolt javításokért lásd: Az Azure hálózati kapcsolatainak hibaelhárítása.
Kiépítési problémák
A javasolt szervizelésekkel kapcsolatban lásd: Kiépítési hibák elhárítása.
Végfelhasználók hibaelhárítása
A végfelhasználó elháríthat néhány olyan problémát, amely megakadályozhatja a felhőbeli PC-hez való csatlakozást. További információ: Végfelhasználói műveletek.
Videólejátszási fejlesztések
Multimédiás átirányítás (MMR) használatával javíthatja a videólejátszás teljesítményét a felhőbeli pc-ken.
A felhőalapú számítógépek esetében az MMR a következő platformokon támogatott: Windows, macOS, ChromeOS, Linux.
További információ: Multimédiás átirányítás az Azure Virtual Desktophoz és Az Azure Virtual Desktop multimédiás átirányításának hibaelhárítása.
A szervezet nem rendelt Önhöz felhőalapú PC-t
A windows365.microsoft.com elérésekor a felhasználó a következő üzenetet kapja: "Az Ön szervezete nem rendelt Önhöz felhőalapú számítógépet".
Lehetséges ok: A felhőbeli PC-khez való hozzáféréshez a felhasználónak licenccel kell rendelkeznie, és létre kell hoznia egy kiépítési szabályzatot.
Hibaelhárítási lépések: Győződjön meg arról, hogy:
- A felhasználóhoz Windows 365-licenc lett hozzárendelve. További információ: Licencek hozzárendelése és Windows 365-csomagok és díjszabás.
- Létrehozott egy kiépítési szabályzatot, amely tartalmazza a felhasználót. További információ: Kiépítési szabályzatok létrehozása.
Teljesítménycsökkenés beágyazott virtualizálással
Egyes felhasználók a 4vCPU felhőbeli PC-jük teljesítménycsökkenését tapasztalhatják beágyazott virtualizálás használatakor.
Hibaelhárítási lépések:
- A felhőalapú PC újraépítése, vagy
- Távolítsa el a Hyper-V-t a felhőalapú PC-n.
Windows 365 Frontline felhasználói üzenet: A felhőalapú PC hamarosan elérhető lesz
Ha elérte a bérlőben az aktív felhasználói munkamenetek maximális számát, a felhasználói munkamenetet megkísérlő további felhasználók a végfelhasználói portálon a következő üzenetet fogják látni: "A felhőalapú számítógépnek hamarosan elérhetőnek kell lennie".
Hibaelhárítási lépések: A használati jelentés segítségével megbecsülheti a szervezet számára megfelelő licencmennyiséget.