Bagikan melalui

Mengonfigurasi saluran SMS untuk TeleSign

  • Artikel

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam Dynamics 365 pusat kontak—mandiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Saluran SMS memungkinkan organisasi Anda terhubung ke pelanggan dengan menggunakan pesan teks. Setelah Anda mengonfigurasi saluran SMS, pelanggan Anda dapat mengirim pesan teks dan terhubung dengan agen Layanan Pelanggan. Ini memberi pelanggan Anda fleksibilitas untuk terhubung dengan perangkat seluler mereka ketika koneksi internet tidak tersedia untuk terhubung ke saluran obrolan.

Agen dapat melihat permintaan SMS yang masuk di dashboard mereka dan merespon yang sesuai.

Tugas untuk menambahkan dukungan SMS untuk TeleSign adalah sebagai berikut:

  1. Aktifkan saluran SMS dengan organisasi Dynamics 365.

  2. Daftarkan dengan TeleSign dan dapatkan ID pelanggan serta kunci API Anda, kemudian beli nomor telepon.

  3. Tambahkan dukungan SMS melalui Multisaluran untuk Customer Service.

Catatan

  • Jumlah maksimum karakter yang didukung untuk pesan yang dikirim dan diterima adalah 1600.
  • Untuk memastikan penyedia SMS pihak ketiga menangani perintah keluar dengan benar, Anda harus mengonfigurasi pengaturan izin dengan penyedia secara langsung.
  • SMS adalah mode asinkron komunikasi. Agen dapat menutup percakapan dan kemudian mengerjakannya nanti. Mengakhiri percakapan akan menandainya sebagai terselesaikan. Informasi selengkapnya: Memahami status percakapan

Prasyarat

Pastikan Anda memiliki izin kolom yang aman. Informasi selengkapnya: Mengonfigurasi izin untuk mengakses kolom aman.

Aktifkan saluran SMS dengan organisasi Dynamics 365

Anda dapat mengaktifkan saluran SMS dari Pusat admin Dynamics 365. Untuk langkah-langkah mengaktifkan SMS di organisasi Anda sebagai bagian dari penyediaan Multisaluran untuk Customer Service, lihat provisi Multisaluran untuk Customer Service.

Daftar untuk akun TeleSign

Sebuah saluran SMS dapat diaktifkan dalam Multisaluran untuk Customer Service dengan mengintegrasikan dengan TeleSign. Integrasi ini menggunakan API publik TeleSign untuk mengirim dan menerima pesan teks. Anda harus mendaftar ke akun TeleSign untuk mengaktifkan saluran SMS di dalam organisasi Anda.

  1. Buka TeleSign untuk mendaftarkan akun layanan mandiri, serta meningkatkan ke akun standar atau perusahaan untuk integrasi yang lengkap dengan Multisaluran untuk Customer Service. Jika Anda berharap untuk mengirimkan volume lalu lintas SMS yang tinggi, seperti lebih dari 100.000 pesan per bulannya, hubungi Dukungan TeleSign untuk meminta akun perusahaan yang ditagih.

  2. Beli nomor telepon dukungan melalui akun TeleSign Anda.

  3. Dapatkan ID pelanggan dan kunci API dari akun TeleSign Anda. Anda perlu menyediakan ini saat mengatur saluran SMS di Multisaluran untuk Customer Service.

  4. Anda diberikan URL panggilan balik yang harus dikirim ke TeleSign dukungan. URL panggilan balik ini khusus untuk organisasi Anda dan tersedia bila Anda menambahkan dukungan SMS untuk organisasi Anda. Saat Anda mengirim email ke dukungan TeleSign, sertakan URL panggilan balik, ID pelanggan Anda, dan masukkan baris subjeknya sebagai Permintaan pembaruan URL panggilan balik Multisaluran untuk Customer Service.

Menambahkan dukungan SMS

  1. Di peta situs pusat admin Customer Service, di Dukungan pelanggan, pilih Saluran.

  2. Di dalam Akun, untuk Akun pesan, pilih Kelola.

  3. Pada halaman Akun dan saluran, pilih Akun baru.

  4. Masukkan rincian berikut:

    1. Di rincian Saluran, masukkan nama, lalu pilih SMS di Saluran.

    2. Pada Rincian akun, pilih TeleSign di dalam Penyedia, kemudian masukkan rincian berikut ini:

      • ID Pelanggan: Pelanggan yang dihasilkan dari akun TeleSign.
      • Kunci API: Kunci API yang dihasilkan dari akun TeleSign.

    3. Pada nomor telepon SMS, pilih Tambah, lalu masukkan rincian berikut dalam Tambah nomor SMS:

    • Nomor: Tentukan nomor telepon dukungan yang Anda beli dari TeleSign di dalam format <phone_number>, seperti 14252306549. Pastikan Anda tidak memasukkan spasi kosong, karakter khusus, atau tanda tambah (+).
    • Jenis: Pilih Geografis, Kode singkat, atau Bebas biaya.
    • Deskripsi: Masukkan deskripsi.
    • Validasikan: Pilih untuk memvalidasi ID pelanggan dan kunci API.
    1. Di URL panggilan balik, salin nilai, lalu kirim ke TeleSign pada support@telesign.com dengan ID pelanggan Anda; masukkan baris subjek sebagai "Permintaan pembaruan URL panggilan balik Multisaluran untuk Customer Service".

  5. Buka aliran kerja yang telah Anda buat untuk saluran SMS TeleSign.

  6. Pilih Tambah Saluran SMS, lalu konfigurasikan pilihan berikut:

    1. Pada halaman nomor SMS, pilih nomor dari daftar.

    2. Pada halaman Bahasa, pilih bahasa yang ingin Anda atur sebagai default.

    3. Pada halaman Perilaku, konfigurasikan pilihan berikut:

    1. Di fitur Pengguna, atur pengalih untuk lampiran File ke Aktif dan pilih pilihan berikut jika Anda ingin agar agen dan pelanggan bertukar file. Informasi lebih lanjut:Aktifkan lampiran file.
    • Pelanggan dapat mengirim lampiran file
    • Agen dapat mengirim lampiran file
    1. Verifikasikan pengaturan pada halaman Ringkasan, lalu pilih Selesai. SMS untuk saluran TeleSign telah dikonfigurasi.

  7. Konfigurasikan aturan perutean. Informasi selengkapnya: Mengkonfigurasi klasifikasi kerja.

  8. Konfigurasikan Distribusi Kerja. Informasi selengkapnya: pengaturan distribusi kerja

  9. Tambahkan bot. Untuk informasi selengkapnya: Mengonfigurasi bot.

  10. Pada pengaturan tingkat lanjut, konfigurasikan pilihan berikut berdasarkan kebutuhan bisnis Anda:

Arus data antara SMS saluran Multisaluran untuk Customer Service dan TeleSign

Pesan teks masuk

Untuk pesan teks masuk yang dikirim oleh pelanggan ke nomor telepon dukungan, pesan pertama kali dikirim ke layanan TeleSign, dan kemudian di-push oleh TeleSign ke Multisaluran untuk Customer Service menggunakan URL panggilan balik. Setelah ini, pesan akan diarahkan, dan diasosiasikan dengan percakapan baru atau yang sudah ada oleh Multisaluran untuk Layanan Pelanggan.

Pesan teks keluar

Untuk pesan keluar yang dikirim oleh agen dari dalam Dynamics 365, pesan pertama kali dikirim ke layanan TeleSign, dan kemudian TeleSign mengirimkannya ke pelanggan. Selain pesan teks, Multisaluran untuk Customer Service menggunakan API yang disediakan oleh TeleSign untuk mengirim nomor telepon pelanggan, nomor telepon dukungan (TeleSign SenderID), dan informasi akun TeleSign (CustomerID dan Kunci API) ke layanan TeleSign.

Validasi Kunci API TeleSign

Saat Anda memvalidasi kunci API saat menyiapkan saluran SMS, panggilan dibuat ke TeleSign untuk memvalidasi ID pelanggan dan kunci API.

Baca juga

Saluran di Multisaluran untuk Customer Service
Ikhtisar saluran SMS
Mengonfigurasi saluran SMS menggunakan Azure Communication Services
Mengkonfigurasi saluran SMS untuk Twilio
Membuat dan mengelola alur kerja
Mengkonfigurasi pesan otomatis
Menghapus saluran yang dikonfigurasi
Tanya Jawab Umum SMS