Mulai dengan Dynamics 365 Customer Insights - Data

Customer Insights - Data dapat membantu Anda membangun pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan Anda. Sambungkan data dari berbagai sumber transaksional, perilaku, dan observasional untuk membuat tampilan pelanggan 360 derajat. Gunakan wawasan ini untuk mendorong pengalaman dan proses yang berpusat pada pelanggan. Satukan data pelanggan dan manfaatkan untuk wawasan dan tindakan cerdas.

Langkah 1: Membuat lingkungan

1. Jika Anda ingin menginstal Customer Insights - Data pada lingkungan Dynamics 365 yang ada, kunjungi halaman ini untuk instruksi. Jika Anda tidak memiliki lisensi berbayar, Anda dapat mendaftar untuk uji coba gratis atau membeli lisensi.

2. Dalam kebanyakan kasus dengan izin admin penyewa global, untuk menginstal Customer Insights - Data, Anda harus membuat lingkungan di Power Platform Pusat Admin dan ikuti langkah-langkah ini. Jika Anda ingin membuat lingkungan dari Customer Insights - Data aplikasi, Anda harus menjadi admin penyewa global dan Anda dapat mengikuti langkah-langkah dalam Membuat lingkungan. Setelah lingkungan dibuat, halaman Beranda akan ditampilkan.

   

Langkah 2: Mengimpor data

1. Pilih Tambahkan sumber data di halaman Beranda .

2. Impor data Anda. Pilih antara:

   • Tabel delta di Azure Data Lake
   • Azure Data Lake Storage, termasuk Common Data Model
   • Microsoft Dataverse
   • Azure Synapse Analytics (pratinjau)
   • Power Query konektor.

   Untuk informasi selengkapnya tentang opsi ini, lihat Gambaran umum sumber data

Langkah 3: Satukan data dan siapkan Relasi

Untuk menggabungkan profil terpadu, jalankan proses penyatuan data. Profil terpadu adalah landasan untuk mendapatkan wawasan dan melakukan tindakan pada data. Tentukan Relasi antara tabel yang diserap dan gunakan fitur pengayaan untuk menambahkan informasi ke profil.

1. Jalankan proses penyatuan data dengan mengidentifikasi bidang sumber, menghapus duplikat, kondisi yang cocok, dan bidang pemersatu.

2. Kenali tabel yang dibuat dan dibuat sistem Relasi di antara tabel yang diserap.

Langkah 4: Tingkatkan profil terpadu dengan prediksi, aktivitas, dan ukuran

Dengan pengaturan profil terpadu, tingkatkan data Anda dan tingkatkan lebih lanjut informasi yang mereka berikan.

1. Pilih dari pustaka penyedia pengayaan yang diperluas untuk memperkaya data pelanggan Anda.

2. Gunakan model out-of-box untuk memprediksi kemungkinan churn atau pendapatan yang diharapkan.

3. Konfigurasikan aktivitas berdasarkan data yang diserap dan visualisasikan interaksi dengan pelanggan Anda dalam garis waktu kronologis.

4. Buat langkah-langkah untuk mengukur sasaran bisnis dan KPI Anda.

Langkah 5: Buat segmen dan aktifkan data melalui berbagai pilihan ekspor

Sekarang setelah data Anda lengkap dan berisi berbagai informasi tentang pelanggan Anda, cari cara untuk mengambil tindakan terhadap data tersebut.

1. Buat segmen, subkumpulan basis pelanggan Anda, untuk memastikan tindakan Anda relevan bagi pelanggan yang ditargetkan.

2. Jelajahi katalog opsi ekspor yang diperluas tempat Anda dapat menggunakan data pelanggan. Misalnya, Anda dapat menggunakan data untuk mengelola promosi dan kontak dengan pemasaran digital.

3. Tinjau pilihan integrasi, misalnya ke aplikasi Dynamics 365 lainnya dengan add-in kartu Pelanggan.