Gunakan Microsoft Teams untuk Dynamics 365 Customer Insights - Journeys acara online
Catatan
Azure Active Directory kini menjadi Microsoft Entra ID. Pelajari lebih lanjut
Tip
Jika Anda ingin mencoba Dynamics 365 Customer Insights secara gratis, Anda dapat mendaftar untuk uji coba 30 hari.
Artikel ini menjelaskan cara menggunakan Microsoft Teams sebagai penyedia rapat online untuk Customer Insights - Journeys acara. Fungsionalitas acara Teams dimasukkan langsung ke Customer Insights - Journeys dalam aplikasi, memungkinkan Anda menggunakan webinar Teams atau acara langsung Teams untuk satu/beberapa hingga banyak acara online, dan rapat Teams untuk rapat online interaktif.
Untuk informasi umum tentang penyiapan Microsoft Teams, lihat gambaran Microsoft Teams umum penyebaran.
Catatan
Untuk digunakan Microsoft Teams sebagai penyedia acara online, Anda harus memiliki lisensi Microsoft 365 yang memungkinkan Anda mengakses layanan Teams. Jika Anda tidak memiliki lisensi yang benar, Anda tidak akan melihat opsi webinar, rapat Teams, atau acara langsung Teams sebagai bagian dari daftar Penyedia streaming.
Membuat aktivitas online
Untuk membuat acara Teams, pilih Perencanaan acara di Customer Insights - Journeys pengalih area aplikasi, lalu pilih Acara di panel navigasi kiri. Pilih +Baru di pita atas.
Catatan
Bidang Format Acara disembunyikan dari formulir acara dan diatur secara otomatis. Untuk melihat opsi streaming, atur tombol Apakah Anda ingin melakukan streaming acara ini ke Ya. Jika Anda menggunakan formulir kustom, pastikan Anda menyembunyikan bidang ini dan tetapkan nilainya ke Peristiwa hibrid.
Pilihan streaming aktivitas
Setelah Anda membalik tombol Apakah Anda ingin melakukan streaming acara ini ke Ya, Anda akan memiliki tiga opsi streaming: webinar Teams, rapat Teams, dan acara langsung Teams.
Webinar Teams
Gunakan webinar Teams untuk membuat presentasi online. Satu atau beberapa presenter dapat berbagi konten, video, dan audio. Peserta dapat melihat konten dan berinteraksi secara opsional dengan presenter. Audiens terlibat melalui reaksi, memposting dalam obrolan, atau menjawab pertanyaan jajak pendapat. Peserta tidak dapat berbagi audio, video, atau konten mereka sendiri.
Webinar berguna untuk keynote konferensi atau pertemuan di mana beberapa presenter berbicara dengan audiens besar. Webinar dapat mendukung hingga 1.000 peserta.
Catatan
Anda hanya dapat membuat webinar Teams "publik" dari Customer Insights - Journeys. Acara ini terbuka untuk siapa saja yang terdaftar untuk acara tersebut.
Mengaktifkan webinar Tim di Dynamics 365
Untuk mengaktifkan webinar Teams, administrator penyewa Teams harus menetapkan kebijakan yang tercantum di bawah ini. Pengaturan ini memastikan siapa pun, termasuk pengguna anonim, dapat mendaftar webinar. Untuk menerapkan pengaturan, jalankan perintah PowerShell berikut:
- Aktifkan pendaftaran rapat:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -AllowMeetingRegistration $True
- Aktifkan penjadwalan rapat pribadi:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -AllowPrivateMeetingScheduling $True
- Mengizinkan siapa pun, termasuk pengguna anonim, untuk mendaftar webinar:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -WhoCanRegister Everyone
Baca selengkapnya: Siapkan webinar di Microsoft Teams.
Pengaturan webinar
Pengaturan webinar default dikonfigurasi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada peserta dan presenter. Namun, Anda dapat dengan mudah mengubah pengaturan ini dari acara Anda Customer Insights - Journeys . Untuk mengubah pengaturan default, atur sakelar Ubah opsi rapat ke Ya. Ini mengungkapkan pengaturan webinar, yang dapat Anda sesuaikan per acara.
Baca selengkapnya: Mengelola pengaturan rapat di Microsoft Teams.
Peran webinar
| Nama peran | Apa yang dilakukan? | Cara membuatnya? |
|---|---|---|
| Pemilik aktivitas | Pengguna yang memiliki rekaman peristiwa di Customer Insights - Journeys. | Atur pemilik acara menggunakan tombol Tetapkan pada pita acara. |
| Pemilik rapat Teams | Pengguna yang membuat dan menyimpan catatan setelah memilih opsi Customer Insights - Journeys webinar. Mengubah pemilik rekaman acara di Customer Insights - Journeys tidak mengubah pemilik webinar di Teams. Setiap perubahan pada rekaman peristiwa hanya Customer Insights - Journeys akan terlihat di Teams saat dilakukan oleh pemilik atau saat mereka memilih Sinkronkan ke Teams. | Masuk sebagai pengguna Customer Insights - Journeys ini dan buat acara baru dengan webinar atau aliran rapat. |
| Presenter | Dalam webinar Teams, presenter adalah orang yang mempresentasikan audio, video, atau layar untuk aktivitas langsung, atau memoderasikan Tanya Jawab. Presenter hanya dapat berbagi audio, video, atau layar (desktop atau jendela) dalam webinar yang diproduksi dalam Teams. | Jika Anda ingin mengundang orang lain untuk hadir di webinar, tambahkan mereka ke acara atau sesi sebagai pembicara. Untuk menambahkan pembicara, buat penunjukan pembicara di tingkat acara (atau sesi). Pembicara ditambahkan sebagai "presenter" untuk webinar. Pastikan ID email pembicara diisi. |
Undang tamu untuk mempresentasikan dalam webinar
- Pastikan pengguna tamu ditambahkan ke instans Teams Anda. Anda hanya perlu melakukannya sekali. Pelajari selengkapnya tentang menambahkan pengguna tamu: Tamu untuk menyajikan.
- Sebagai praktik terbaik, Teams menyarankan agar Anda membuat saluran untuk produser dan presenter agar mereka dapat mengobrol dan berbagi informasi sebelum acara. Tamu yang tidak memiliki Microsoft 365 kredensial tidak akan melihat kalender di Teams. Untuk memudahkan tamu bergabung dalam aktivitas, produser dapat memposting tautan aktivitas ke saluran. Penyaji kemudian dapat membuka Teams, membuka saluran, dan memilih tautan untuk bergabung dengan webinar.
- Tambahkan tamu sebagai penyaji di webinar Anda dengan menambahkan mereka sebagai pembicara dalam acara atau sesi Anda menggunakan Customer Insights - Journeys langkah-langkah yang dijelaskan dalam tabel di atas.
Melihat data keterlibatan webinar
Setelah menjalankan acara berbasis Customer Insights - Journeys webinar Teams, Anda dapat melihat data keterlibatan peserta (waktu check-in dan check-out) di Customer Insights - Journeys aplikasi.
Untuk menghasilkan data keterlibatan, kirim undangan email ke pendaftar webinar sebelum acara yang berisi tautan Bergabung dalam Teams webinar . Lihat Mengundang pendaftar untuk menghadiri acara Teams melalui email untuk detail tentang membuat email undangan di Customer Insights - Journeys desainer email.
10 menit setelah webinar berakhir (berdasarkan tanggal akhir yang dikonfigurasi di Customer Insights - Journeys aplikasi), Customer Insights - Journeys aplikasi akan secara otomatis mengisi data keterlibatan untuk peserta.
Penting
Organisasi yang mengelola kebijakan pengguna Teams mereka perlu memastikan bahwa admin mengaktifkan kebijakan allowTrackingInReport dan allowEngagementReport sebelum menyinkronkan data keterlibatan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Set-CsTeamsMeetingPolicy.
Catatan
Waktu check-out hanya didukung untuk acara webinar Teams (dengan streaming diaktifkan). Acara langsung, rapat Teams, atau jenis acara lainnya tidak memiliki waktu check-out otomatis.
Masalah yang diketahui dengan webinar Teams
Setelah membuat acara webinar Customer Insights - Journeys Teams, Anda dapat melihatnya di kalender Teams. Ini mungkin terlihat sedikit berbeda dari yang Anda harapkan:
- Tidak ada ikon webinar pada item kalender; Sepertinya pertemuan biasa.
- Halaman detail rapat tidak memiliki beberapa bagian seperti tab opsi rapat, link ke formulir pendaftaran, dan file pendaftaran yang sudah ada untuk diunduh.
Perbedaan dalam penampilan adalah masalah gaya yang tidak akan membatasi fungsionalitas webinar. Hingga pengalaman webinar diperbarui di rilis mendatang, gunakan panduan berikut untuk mengelola webinar Anda:
- Item kalender Teams yang dibuat untuk acara Anda bersifat baca-saja. Sinkronisasi antara Teams dan Dynamics 365 bekerja dalam satu arah: dari Dynamics 365 ke Teams. Perubahan yang Anda terapkan di Teams tidak akan berpengaruh pada sisi Dynamics 365 dan dapat ditimpa. Untuk alasan ini, gunakan Customer Insights - Journeys untuk mengelola dan mengedit acara Anda. Ini termasuk mengonfigurasi pengaturan rapat, membuat formulir pendaftaran, dan menambahkan pembicara atau penyaji ke acara Anda.
- Anda mungkin memperhatikan bahwa halaman arahan untuk rapat dan webinar Teams terlihat sama. Ini diharapkan. Pengalaman dalam rapat sama untuk rapat tradisional dan webinar. Webinar Anda akan berlangsung saat Anda menyusunnya dengan peran peserta.
- Setelah Anda menambahkan penunjukan pembicara ke webinar melalui Dynamics 365, pilihan rapat di Teams akan terlihat. Item kalender akan tetap bersifat baca-saja di Teams. Pastikan Anda mengedit webinar hanya di Customer Insights - Journeys.
Pengguna yang ditambahkan sebagai tamu ke penyewa ID Anda Microsoft Entra tidak dapat memanfaatkan opsi integrasi Teams apa pun.
Rapat Teams
Pilihan rapat Teams memungkinkan Anda membuat pengalaman rapat online interaktif dengan semua peserta dapat berbagi audio, video, atau konten. Informasi selengkapnya tentang rapat Teams: Rapat masuk Microsoft Teams.
Setelah memilih rapat Teams sebagai penyedia streaming untuk acara, Anda dapat melihat dan mengedit opsi rapat di dalamnya Customer Insights - Journeys, seperti yang Anda lakukan dengan webinar.
Setelah menyimpan acara, pengaturan Anda akan tercermin dalam item kalender Teams Anda.
Catatan
Sinkronisasi antara Teams dan Customer Insights - Journeys bekerja dalam satu arah: dari Customer Insights - Journeys ke Teams. Item kalender Teams untuk acara Anda bersifat baca-saja. Setiap perubahan yang Anda buat di Teams dapat ditimpa oleh Customer Insights - Journeys. Pastikan untuk mengelola dan mengedit rapat Anda hanya dari Customer Insights - Journeys aplikasi.
Aktivitas langsung Teams
Catatan
Acara Langsung Teams akan dihentikan mulai 30 September 2024. Pelajari selengkapnya:Acara Langsung Teams akan dihentikan pada 30 September 2024.
Disarankan untuk menggunakan Webinar Teams untuk menjadwalkan acara Anda di luar tanggal ini.
Catatan
Sebaiknya gunakan webinar Teams untuk kebutuhan aktivitas presentasi. Webinar Teams menyediakan fungsionalitas yang lebih kaya (seperti kemampuan untuk menggunakan ruang kerja kelompok) di luar kotak.
Anda dapat menggunakan acara langsung Teams untuk membuat rapat online bergaya webinar. Presenter aktivitas langsung dapat berbagi konten, video, dan audio. Peserta dapat melihat konten, tetapi tidak dapat membagikan audio, video, atau konten mereka sendiri.
Aktivitas langsung berguna untuk pidato konferensi atau rapat saat beberapa presenter melakukan presentasi ke audiens besar. Audiens dapat mengirimkan pertanyaan menggunakan fitur Tanya Jawab untuk siaran langsung. Informasi selengkapnya tentang acara langsung Teams: Apa itu Microsoft Teams acara langsung?.
Catatan
Anda hanya dapat membuat acara langsung Teams "publik" dari Customer Insights - Journeys. Aktivitas ini terbuka untuk semua orang. Peserta tidak diharuskan masuk untuk menghadiri acara.
Aktifkan acara langsung Teams di Customer Insights - Journeys
Untuk mengaktifkan acara langsung Teams, kebijakan berikut harus ditetapkan oleh administrator penyewa Teams. Customer Insights - Journeys Hanya mendukung pembuatan acara langsung publik. Pengaturan ini memastikan bahwa siapa pun dapat menonton acara, termasuk pengguna anonim.
Untuk memungkinkan siapa pun menonton aktivitas langsung, jalankan perintah PowerShell berikut:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -BroadcastAttendeeVisibilityMode Everyone
Untuk mengaktifkan penjadwalan acara langsung, jalankan perintah berikut:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -AllowBroadcastScheduling $true
Untuk memperbolehkan opsi menonaktifkan rekaman rapat, jalankan perintah berikut ini:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -BroadcastRecordingMode UserOverride
Anda juga dapat menerapkan pengaturan ini di pusat admin Teams:
Baca selengkapnya: Menyiapkan siaran langsung di Microsoft Teams.
Pengaturan aktivitas langsung
| Pengaturan | Description |
|---|---|
| Rekaman tersedia untuk peserta | Peserta dapat menonton acara sesuai permintaan menggunakan opsi DVR selama 180 hari. |
| Anda ingin mengaktifkan Tanya Jawab untuk aktivitas ini | Peserta dapat berinteraksi dengan produser dan presenter dalam Tanya Jawab yang dimoderasi. |
| URL Peserta | URL yang akan digunakan peserta untuk bergabung dalam aktivitas tayang langsung ini. |
Informasi selengkapnya tentang detail dan pengaturan untuk acara langsung Teams: Menjadwalkan acara langsung Teams.
Peran aktivitas langsung
| Nama Peran | Apa yang dilakukan? | Cara menyiapkannya? |
|---|---|---|
| Pemilik aktivitas | Pengguna yang memiliki rekaman peristiwa di Customer Insights - Journeys. | Atur pemilik acara menggunakan tombol Tetapkan pada pita acara. |
| Pemilik rapat Teams | Pengguna yang membuat live streaming di Customer Insights - Journeys. Pemilik rapat Teams ditetapkan sebagai pemilik aktivitas dalam Teams. Mengubah pemilik rekaman acara di Customer Insights - Journeys tidak mengubah pemilik acara langsung di Teams. Setiap perubahan pada rekaman aktivitas di Dynamics 365 hanya akan tercermin di Teams bila dilakukan oleh pengguna ini atau saat mereka memilih Sinkronkan ke Teams. | Login sebagai pengguna Customer Insights - Journeys ini dan buat acara baru dengan streaming acara langsung atau rapat. |
| Presenter | Dalam aktivitas langsung Teams, presenter adalah orang yang mempresentasikan audio, video, atau layar untuk aktivitas langsung, atau memoderasikan Tanya Jawab. Presenter hanya dapat berbagi audio, video, atau layar (desktop atau jendela) dalam aktivitas langsung yang diproduksi dalam Teams. | Jika Anda ingin mengundang orang lain untuk melakukan presentasi di aktivitas langsung, tambahkan mereka sebagai pembicara ke aktivitas atau sesi. Untuk menambahkan orang sebagai pembicara, buat penunjukan pembicara di tingkat aktivitas (atau sesi). Speaker ditambahkan sebagai "presenter" untuk aktivitas langsung. Pastikan ID email pembicara diisi. |
| Produser | Produser adalah host yang memastikan peserta memiliki pengalaman tampilan yang hebat dengan mengontrol streaming aktivitas langsung. Jika Anda ingin pengguna lain memiliki kemampuan untuk menghasilkan acara langsung, Anda dapat menambahkan pengguna produser sebagai Anggota Tim Acara. Ini hanya akan berfungsi jika Anggota Tim Acara adalah dan Customer Insights - Journeys Microsoft Teams pengguna. Pada acara, navigasikan ke tab Informasi tambahan dan tambahkan anggota tim. Anggota tim dapat memiliki peran Customer Insights - Journeys apa pun, tetapi mereka akan selalu menjadi produser dalam acara langsung Teams. |
Penting
Tombol Gabung di Teams yang dihasilkan di Customer Insights - Journeys editoremail tidak dapat digunakan untuk mengirim tautan acara langsung ke penyaji atau produser. Tombol yang dibuat di editor email hanya berfungsi untuk peserta. Presenter atau produser dapat mengakses siaran langsung dengan mengikuti tautan khusus di kalender mereka atau di aplikasi dengan Customer Insights - Journeys membuka URL Streaming Acara>.
Catatan:
- Opsi konfigurasi teks (fitur pratinjau Teams) tidak tersedia saat Customer Insights - Journeys membuat siaran langsung.
- Selengkapnya tentang peran Teams: Mulai menggunakan Microsoft Teams acara langsung.
Mengundang tamu untuk memberikan presentasi dalam acara langsung
- Pastikan pengguna tamu ditambahkan ke instans Teams Anda. Anda hanya perlu melakukannya sekali. Pelajari selengkapnya tentang menambahkan pengguna tamu: Tamu untuk menyajikan.
- Sebagai praktik terbaik, Teams menyarankan agar Anda membuat saluran untuk produser dan presenter agar mereka dapat mengobrol dan berbagi informasi sebelum acara. Tamu yang tidak memiliki Microsoft 365 kredensial tidak akan melihat kalender di Teams. Untuk memudahkan mereka bergabung dalam aktivitas, produser dapat memposting tautan aktivitas ke saluran. Presenter kemudian dapat membuka Team, membuka saluran, dan memilih tautan untuk bergabung dalam aktivitas.
- Tambahkan tamu sebagai penyaji di acara langsung Anda dengan menambahkan mereka sebagai pembicara di acara atau sesi Anda menggunakan langkah-langkah yang dijelaskan di Customer Insights - Journeys atas.
Menggunakan penyedia webinar lainnya
Jika organisasi Anda telah menyiapkan penyedia seminar web (menggunakan ON24), Anda dapat menemukan konfigurasi webinar yang ada setelah mengatur penyedia streaming ke Lainnya. Melakukannya akan mengungkapkan pengaturan Konfigurasi Webinar klasik . Informasi selengkapnya tentang pengaturan webinar klasik: Menyiapkan webinar.
Mengakses tautan acara langsung atau peserta rapat Teams
URL peserta Teams dibuat saat Anda menyimpan acara yang Customer Insights - Journeys sedang dialirkan dengan Teams. Anda dapat menavigasi ke aktivitas langsung atau rapat Teams menggunakan URL peserta.
Catatan
Untuk mengundang pendaftar agar bergabung ke aktivitas tersebut, jangan bagikan langsung URL peserta. Sebagai gantinya, gunakan metode undangan email yang dijelaskan di bawah ini.
Integrasi kalender
Setelah acara atau rapat langsung dibuat atau diperbarui dan produser serta penyaji ditambahkan (dengan menambahkan anggota tim dan pembicara), rapat akan muncul di kalender Outlook dan kalender Teams mereka. Item kalender adalah versi baca-saja dari acara tersebut. Perubahan yang dilakukan pada acara dari kalender pemilik rapat Teams tidak akan memperbarui acara Customer Insights - Journeys. Pembicara dan anggota tim dapat bergabung dengan acara langsung dari kalender mereka.
Catatan
Penyaji yang merupakan pengguna tamu tidak akan melihat acara di kalender mereka. Untuk membagikan link acara dengan pengguna tamu, kirimkan link peserta dari acara tersebut kepada mereka Customer Insights - Journeys.
Penting
Fitur integrasi kalender untuk produser dan penyaji tidak terpengaruh oleh bidang konten Kalender di tab Informasi tambahan di area kerja perencanaan acara. Bidang konten kalender hanya memengaruhi file .ics dikirim melalui desainer email. Pelajari lebih lanjut: Buat file iCalendar untuk acara dan sesi.
Penting
Untuk kotak surat lokal, Anda tidak dapat membuat item kalender untuk penyelenggara acara webinar Teams atau pembicara. Ini adalah batasan yang diketahui dari Exchange REST API untuk kotak lokal. Dalam hal ini, Anda harus membagikan detail acara (seperti URL rapat Teams) melalui email standar kepada pembicara acara.
Mengundang pendaftar untuk menghadiri acara Teams melalui email
Setelah membuat acara, siaran langsung dengannya, dan mengumpulkan pendaftaran, Anda harus mengirim email kepada pendaftar untuk memberikan URL peserta. Customer Insights - Journeys Di desainer email, Anda akan menemukan opsi Gabung di Teams di menu Tautkan ke untuk elemen tombol.
Tombol Gabung dalam Teams menghasilkan URL peserta unik untuk setiap pendaftar. Saat pendaftar memilih tombol, aplikasi membuat Customer Insights - Journeys catatan check-in yang relevan untuk mereka, memberikan wawasan tentang kehadiran acara Customer Insights - Journeys Teams.
Penting
Tombol Gabung dalam Teams menggunakan URL unik untuk setiap pendaftar. Meneruskan email dengan tombol Gabung di Teams akan mempertahankan URL khusus untuk penerima asli. Email yang diteruskan tidak akan menghasilkan check-in baru untuk undangan yang diteruskan. Untuk memastikan acara Anda siap menangkap semua informasi peserta, lihat Memaksimalkan alur check-in acara Anda.
Tip
Jika peserta memilih tombol Gabung di Teams lebih dari 120 menit sebelum acara dimulai, check-in tidak akan dibuat. Ini adalah fitur dengan hard-code untuk mencegah check-in yang tidak disengaja saat penerima menguji tautan setelah mereka menerima email.
Tombol Buat Gabung di Teams
Buat email baru di editor email.
Di panel Toolbox , buka Elemen dan seret dan lepas elemen Tombol ke dalam email.
Opsi tombol Edit akan muncul di panel kanan. Untuk opsi Tautkan ke , pilih Gabung di Teams.
Di panel tombol Edit, buka dropdown Tipe dan pilih apakah Anda ingin tombol ditautkan ke Acara atau Sesi.
Pilih acara atau sesi tertentu yang Anda inginkan untuk diikuti pelanggan. Selanjutnya, masukkan label teks untuk tombol dan sesuaikan desain agar sesuai dengan email.
Catatan
Acara atau sesi harus diatur ke acara atau rapat langsung Teams dan harus dalam status "Langsung" sebelum Anda dapat memilihnya.
Untuk mempratinjau tombol di panel Pratinjau dan pengujian , pilih kontak yang memiliki pendaftaran untuk acara atau sesi yang dipilih.
Menjaga Customer Insights - Journeys dan Tim tetap sinkron
Pengguna yang memiliki akses ke rekaman peristiwa dan izin untuk mengedit rekaman di Customer Insights - Journeys bisa membuat perubahan apa pun pada rekaman. Namun, karena pengguna yang sama mungkin belum membuat acara langsung atau rapat terkait di Teams (dan dengan demikian mungkin bukan "pemilik Rapat Teams"), perubahan yang dibuat pengguna pada rekaman Customer Insights - Journeys peristiwa tidak disebarkan ke Teams. Fungsi ini mirip dengan fungsionalitas dalam Teams, di mana pengguna tidak dapat membuat perubahan pada acara langsung atau rapat yang dibuat oleh pengguna lain.
Dalam skenario di mana perubahan rekaman peristiwa tidak disebarkan ke Teams, aplikasi menampilkan Customer Insights - Journeys peringatan kepada setiap pengguna yang bukan pemilik rapat Teams. Jika pemilik rapat Teams membuka rekaman acara, mereka akan melihat tombol Sinkronkan dengan Teams di pita. Memilih tombol Sinkronkan dengan Teams akan menyinkronkan perubahan yang dibuat pada acara oleh pengguna non-pemilik.
Catatan
Pemilik rapat Teams diatur ke pengguna yang membuat acara langsung atau rapat Customer Insights - Journeys. Anda tidak dapat mengubah pemilik setelah aktivitas dibuat. Ini berbeda dengan pemilik rekaman peristiwa di Customer Insights - Journeys.
Melihat rekaman aktivitas
Setelah acara langsung selesai, peserta dapat melihat rekaman acara dengan menavigasi ke URL peserta dari email mereka. Rekaman akan tersedia jika pembuat siaran langsung di Customer Insights - Journeys menetapkan Rekaman yang tersedia untuk peserta ditandai ke Ya.