Gunakan Microsoft Teams untuk Dynamics 365 Customer Insights - Journeys acara online
Catatan
Azure Active Directory kini menjadi Microsoft Entra ID. Pelajari lebih lanjut
Tip
Jika Anda ingin mencoba Dynamics 365 Customer Insights secara gratis, Anda dapat mendaftar untuk uji coba 30 hari.
Artikel ini menjelaskan cara menggunakan Microsoft Teams sebagai penyedia rapat online untuk Customer Insights - Journeys acara. Fungsionalitas acara Teams digabungkan langsung ke dalam Customer Insights - Journeys aplikasi, memungkinkan Anda menggunakan webinar Teams atau acara langsung Teams untuk satu/beberapa hingga banyak acara online, dan rapat Teams untuk rapat online interaktif.
Untuk informasi umum tentang penyiapan Microsoft Teams, lihat Microsoft Teams gambaran umum penerapan.
Catatan
Untuk digunakan Microsoft Teams sebagai penyedia acara online, Anda harus memiliki Microsoft 365 lisensi yang memungkinkan Anda mengakses layanan Teams. Jika Anda tidak memiliki lisensi yang benar, Anda tidak akan melihat opsi webinar Teams, rapat Teams, atau acara langsung Teams sebagai bagian dari daftar penyedia streaming.
Membuat aktivitas online
Untuk membuat acara Teams, pilih Perencanaan aktivitas di Customer Insights - Journeys pengalih area aplikasi, lalu pilih Aktivitas di panel navigasi kiri. Pilih + Baru di pita atas.
Catatan
Bidang Format Acara disembunyikan dari formulir acara dan diatur secara otomatis. Untuk melihat opsi streaming, atur tombol Apakah Anda ingin melakukan streaming acara ini ke Ya. Jika Anda menggunakan formulir kustom, pastikan Anda menyembunyikan bidang ini dan mengatur nilainya ke Peristiwa hibrid.
Pilihan streaming aktivitas
Setelah Anda membalik sakelar Apakah Anda ingin melakukan streaming acara ini ke Ya, Anda akan memiliki tiga opsi streaming: webinar Teams, rapat Teams, dan acara langsung Teams.
Webinar Teams
Gunakan webinar Teams untuk membuat presentasi online. Satu atau beberapa presenter dapat berbagi konten, video, dan audio. Peserta dapat melihat konten dan berinteraksi secara opsional dengan presenter. Audiens terlibat melalui reaksi, memposting di obrolan, atau menjawab pertanyaan jajak pendapat. Peserta tidak dapat membagikan audio, video, atau konten mereka sendiri.
Webinar berguna untuk pidato utama konferensi atau rapat di mana beberapa presenter berbicara dengan banyak audiens. Webinar dapat mendukung hingga 1.000 peserta.
Catatan
Anda hanya dapat membuat webinar Teams "publik" dari Customer Insights - Journeys. Acara ini terbuka untuk siapa saja yang terdaftar untuk acara tersebut.
Mengaktifkan webinar Tim di Dynamics 365
Untuk mengaktifkan webinar Teams, administrator penyewa Teams harus mengatur kebijakan yang tercantum di bawah ini. Pengaturan ini memastikan siapa pun, termasuk pengguna anonim, dapat mendaftar webinar. Untuk menerapkan pengaturan, jalankan perintah PowerShell berikut:
- Aktifkan pendaftaran rapat:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -AllowMeetingRegistration $True
- Aktifkan penjadwalan rapat pribadi:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -AllowPrivateMeetingScheduling $True
- Mengizinkan siapa pun, termasuk pengguna anonim, untuk mendaftar webinar:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -WhoCanRegister Everyone
Baca lebih lanjut: Siapkan untuk webinar di. Microsoft Teams
Pengaturan webinar
Pengaturan webinar default dikonfigurasi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada peserta dan presenter. Namun, Anda dapat dengan mudah mengubah pengaturan ini dari acara Anda Customer Insights - Journeys . Untuk mengubah pengaturan default, atur sakelar Ubah opsi rapat ke Ya. Ini mengungkapkan pengaturan webinar, yang dapat Anda sesuaikan per acara.
Baca lebih lanjut: Kelola pengaturan rapat di. Microsoft Teams
Peran webinar
| Nama peran | Apa yang dilakukan? | Cara membuatnya? |
|---|---|---|
| Pemilik aktivitas | Pengguna yang memiliki rekaman acara di. Customer Insights - Journeys | Atur pemilik aktivitas menggunakan tombol Tetapkan pada pita aktivitas. |
| Pemilik rapat Teams | Pengguna yang membuat dan menyimpan catatan setelah memilih opsi webinar di Customer Insights - Journeys. Mengubah pemilik rekaman aktivitas tidak Customer Insights - Journeys mengubah pemilik webinar di Teams. Setiap perubahan pada rekaman aktivitas di hanya Customer Insights - Journeys akan tercermin di Teams saat dilakukan oleh pemilik atau saat mereka memilih Sinkronkan ke Teams. | Masuk sebagai pengguna ini dan Customer Insights - Journeys buat acara baru dengan webinar atau aliran rapat. |
| Presenter | Dalam webinar Teams, presenter adalah orang yang mempresentasikan audio, video, atau layar untuk aktivitas langsung, atau memoderasikan Tanya Jawab. Presenter hanya dapat berbagi audio, video, atau layar (desktop atau jendela) dalam webinar yang diproduksi dalam Teams. | Jika Anda ingin mengundang orang lain untuk mempresentasikan ke webinar, tambahkan mereka ke acara atau sesi sebagai pembicara. Untuk menambahkan pembicara, buat penunjukan pembicara di tingkat acara (atau sesi). Pembicara ditambahkan sebagai "presenter" untuk webinar. Pastikan ID email pembicara sudah diisi. |
Undang tamu untuk mempresentasikan dalam webinar
- Pastikan pengguna tamu ditambahkan ke instans Teams Anda. Anda hanya perlu melakukannya sekali. Pelajari lebih lanjut cara menambahkan pengguna tamu: Tamu untuk menyajikan.
- Sebagai praktik terbaik, Teams merekomendasikan agar Anda membuat saluran untuk produser dan penyaji sehingga mereka dapat mengobrol dan berbagi informasi sebelum acara. Tamu yang tidak memiliki Microsoft 365 kredensial tidak akan melihat kalender di Teams. Untuk memudahkan tamu bergabung dalam aktivitas, produser dapat memposting tautan aktivitas ke saluran. Penyaji kemudian dapat membuka Teams, membuka saluran, dan memilih tautkan untuk bergabung dengan webinar.
- Tambahkan tamu sebagai penyaji di webinar Anda dengan menambahkan mereka sebagai pembicara dalam acara atau sesi Anda menggunakan Customer Insights - Journeys langkah-langkah yang dirinci dalam tabel di atas.
Melihat data keterlibatan webinar
Setelah menjalankan acara berbasis Customer Insights - Journeys webinar Teams, Anda dapat melihat data keterlibatan peserta (waktu check-in dan check-out) di Customer Insights - Journeys aplikasi.
Untuk menghasilkan data keterlibatan, kirim undangan email ke pendaftar webinar sebelum acara yang berisi tautkan Bergabung di Teams webinar . Lihat Mengundang pendaftar untuk menghadiri acara Teams melalui email untuk detail tentang membuat email undangan di Customer Insights - Journeys desainer email.
10 menit setelah webinar berakhir (berdasarkan tanggal akhir yang dikonfigurasi di Customer Insights - Journeys aplikasi), Customer Insights - Journeys aplikasi akan secara otomatis mengisi data keterlibatan untuk peserta.
Penting
Organisasi yang mengelola kebijakan pengguna Teams mereka perlu memastikan bahwa admin mengaktifkan kebijakan allowTrackingInReport dan allowEngagementReport sebelum menyinkronkan data keterlibatan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Set-CsTeamsMeetingPolicy.
Catatan
Waktu check-out hanya didukung untuk acara webinar Teams (dengan streaming diaktifkan). Acara langsung, rapat Teams, atau jenis acara lainnya tidak memiliki waktu check-out otomatis.
Masalah umum dengan webinar Teams
Setelah membuat acara webinar Customer Insights - Journeys Teams, Anda dapat melihatnya di kalender Teams Anda. Ini mungkin terlihat sedikit berbeda dari yang Anda harapkan:
- Tidak ada ikon webinar pada item kalender; Sepertinya pertemuan rutin.
- Halaman detail rapat tidak memiliki beberapa bagian seperti tab opsi rapat, tautkan ke formulir pendaftaran, dan file pendaftaran yang ada untuk diunduh.
Perbedaan dalam penampilan adalah masalah gaya yang tidak akan membatasi fungsionalitas webinar. Hingga pengalaman webinar diperbarui di rilis mendatang, gunakan panduan berikut untuk mengelola webinar Anda:
- Item kalender Teams yang dibuat untuk acara Anda bersifat baca-saja. Sinkronisasi antara Teams dan Dynamics 365 bekerja dalam satu arah: dari Dynamics 365 ke Teams. Perubahan yang Anda terapkan di Teams tidak akan berlaku di sisi Dynamics 365 dan dapat ditimpa. Untuk alasan ini, gunakan Customer Insights - Journeys untuk mengelola dan mengedit acara Anda. Ini termasuk mengonfigurasi pengaturan rapat, membuat formulir pendaftaran, dan menambahkan pembicara atau penyaji ke acara Anda.
- Anda mungkin memperhatikan bahwa halaman arahan untuk rapat dan webinar Teams terlihat sama. Ini diharapkan. Pengalaman dalam rapat sama untuk rapat tradisional dan webinar. Webinar Anda akan berlangsung saat Anda menyusunnya dengan peran peserta.
- Setelah Anda menambahkan penunjukan pembicara ke webinar Anda melalui Dynamics 365, opsi rapat di Teams akan terlihat. Item kalender akan tetap hanya baca di Teams. Pastikan Anda mengedit webinar Anda hanya di. Customer Insights - Journeys
Pengguna yang ditambahkan sebagai tamu ke penyewa ID Anda Microsoft Entra tidak dapat memanfaatkan opsi integrasi Teams apa pun.
Rapat Teams
Pilihan rapat Teams memungkinkan Anda membuat pengalaman rapat online interaktif dengan semua peserta dapat berbagi audio, video, atau konten. Informasi selengkapnya tentang rapat Teams: Rapat di. Microsoft Teams
Setelah memilih rapat Teams sebagai penyedia streaming untuk acara Anda, Anda dapat melihat dan mengedit opsi rapat di dalamnya Customer Insights - Journeys, seperti yang Anda lakukan dengan webinar.
Setelah Anda menyimpan acara, pengaturan Anda akan tercermin dalam item kalender Teams Anda.
Catatan
Sinkronisasi antara Teams dan Customer Insights - Journeys bekerja dalam satu arah: dari ke Customer Insights - Journeys Teams. Item kalender Teams untuk acara Anda hanya baca. Setiap perubahan yang Anda buat di Teams dapat ditimpa oleh Customer Insights - Journeys. Pastikan untuk mengelola dan mengedit rapat Anda hanya dari Customer Insights - Journeys aplikasi.
Aktivitas langsung Teams
Catatan
Sebaiknya gunakan webinar Teams untuk kebutuhan aktivitas presentasi. Webinar Teams menyediakan fungsionalitas yang lebih kaya (seperti kemampuan untuk menggunakan ruang kelompok) di luar kotak.
Anda dapat menggunakan acara langsung Teams untuk membuat rapat online bergaya webinar. Presenter aktivitas langsung dapat berbagi konten, video, dan audio. Peserta dapat melihat konten, tetapi tidak dapat membagikan audio, video, atau konten mereka sendiri.
Acara langsung berguna untuk pidato utama konferensi atau rapat di mana beberapa penyaji mempresentasikan kepada banyak audiens. Audiens dapat mengirimkan pertanyaan menggunakan fitur Tanya Jawab untuk acara langsung. Informasi selengkapnya tentang acara langsung Teams: Apa itu Microsoft Teams acara langsung?.
Catatan
Anda hanya dapat membuat acara langsung Teams "publik" dari. Customer Insights - Journeys Aktivitas ini terbuka untuk semua orang. Peserta tidak diharuskan masuk untuk menghadiri acara.
Aktifkan acara langsung Teams di Customer Insights - Journeys
Untuk mengaktifkan acara langsung Teams, administrator penyewa Teams harus mengatur kebijakan berikut. Customer Insights - Journeys Hanya mendukung pembuatan acara langsung publik. Pengaturan ini memastikan bahwa siapa pun dapat menonton acara tersebut, termasuk pengguna anonim.
Untuk memungkinkan siapa pun menonton aktivitas langsung, jalankan perintah PowerShell berikut:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -BroadcastAttendeeVisibilityMode Everyone
Untuk mengaktifkan penjadwalan acara langsung, jalankan perintah berikut:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -AllowBroadcastScheduling $true
Untuk mengizinkan opsi untuk menonaktifkan rekaman rapat, jalankan perintah berikut:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -BroadcastRecordingMode UserOverride
Anda juga dapat menerapkan pengaturan ini di pusat admin Teams:
Baca lebih lanjut: Siapkan untuk acara langsung di. Microsoft Teams
Pengaturan aktivitas langsung
| Pengaturan | Description |
|---|---|
| Rekaman tersedia untuk peserta | Peserta dapat menonton acara sesuai permintaan menggunakan opsi DVR selama 180 hari. |
| Anda ingin mengaktifkan Tanya Jawab untuk aktivitas ini | Peserta dapat berinteraksi dengan produser dan presenter dalam Tanya Jawab yang dimoderasi. |
| URL Peserta | URL yang akan digunakan peserta untuk bergabung dalam aktivitas tayang langsung ini. |
Informasi selengkapnya tentang detail dan pengaturan untuk acara langsung Teams: Jadwalkan acara langsung Teams.
Peran aktivitas langsung
| Nama Peran | Apa yang dilakukan? | Cara menyiapkannya? |
|---|---|---|
| Pemilik aktivitas | Pengguna yang memiliki rekaman acara di. Customer Insights - Journeys | Atur pemilik aktivitas menggunakan tombol Tetapkan pada pita aktivitas. |
| Pemilik rapat Teams | Pengguna yang membuat acara langsung di. Customer Insights - Journeys Pemilik rapat Teams ditetapkan sebagai pemilik aktivitas dalam Teams. Mengubah pemilik rekaman aktivitas di tidak Customer Insights - Journeys mengubah pemilik acara langsung di Teams. Setiap perubahan pada rekaman aktivitas di Dynamics 365 hanya akan tercermin di Teams saat dilakukan oleh pengguna ini atau saat mereka memilih Sinkronkan ke Teams. | Masuk sebagai pengguna ini dan Customer Insights - Journeys buat acara baru dengan acara langsung atau aliran rapat. |
| Presenter | Dalam aktivitas langsung Teams, presenter adalah orang yang mempresentasikan audio, video, atau layar untuk aktivitas langsung, atau memoderasikan Tanya Jawab. Presenter hanya dapat berbagi audio, video, atau layar (desktop atau jendela) dalam aktivitas langsung yang diproduksi dalam Teams. | Jika Anda ingin mengundang orang lain untuk melakukan presentasi di aktivitas langsung, tambahkan mereka sebagai pembicara ke aktivitas atau sesi. Untuk menambahkan orang sebagai pembicara, buat penunjukan pembicara di tingkat aktivitas (atau sesi). Speaker ditambahkan sebagai "presenter" untuk aktivitas langsung. Pastikan ID email pembicara sudah diisi. |
| Produser | Produser adalah host yang memastikan peserta memiliki pengalaman tampilan yang hebat dengan mengontrol streaming aktivitas langsung. Jika Anda ingin pengguna lain memiliki kemampuan untuk menghasilkan acara langsung, Anda dapat menambahkan pengguna produser sebagai Anggota Tim Acara. Ini hanya akan berfungsi jika Anggota Tim Acara adalah pengguna dan Customer Insights - Journeys Microsoft Teams . Pada acara, navigasikan ke tab Informasi tambahan dan tambahkan anggota tim. Anggota tim dapat memiliki peran Customer Insights - Journeys apa pun, tetapi mereka akan selalu menjadi produser dalam acara langsung Teams. |
Penting
Tombol Gabung di Tim yang Customer Insights - Journeys dihasilkan di editoremail tidak dapat digunakan untuk mengirim tautan acara langsung ke penyaji atau produser. Tombol yang dibuat di editor email hanya berfungsi untuk peserta. Penyaji atau produser dapat mengakses acara langsung dengan mengikuti tautkan kustom di kalender mereka atau di Customer Insights - Journeys aplikasi dengan membuka URL> Streaming Acara.
Catatan:
- Opsi konfigurasi teks (fitur pratinjau Teams) tidak tersedia saat membuat acara langsung dari Customer Insights - Journeys.
- Selengkapnya tentang peran Teams: Mulai dengan Microsoft Teams acara langsung.
Mengundang tamu untuk mempresentasikan dalam acara langsung
- Pastikan pengguna tamu ditambahkan ke instans Teams Anda. Anda hanya perlu melakukannya sekali. Pelajari lebih lanjut cara menambahkan pengguna tamu: Tamu untuk menyajikan.
- Sebagai praktik terbaik, Teams merekomendasikan agar Anda membuat saluran untuk produser dan penyaji sehingga mereka dapat mengobrol dan berbagi informasi sebelum acara. Tamu yang tidak memiliki Microsoft 365 kredensial tidak akan melihat kalender di Teams. Untuk memudahkan mereka bergabung dalam aktivitas, produser dapat memposting tautan aktivitas ke saluran. Presenter kemudian dapat membuka Team, membuka saluran, dan memilih tautan untuk bergabung dalam aktivitas.
- Tambahkan tamu sebagai penyaji di acara langsung Anda dengan menambahkan mereka sebagai pembicara di acara atau sesi Anda menggunakan Customer Insights - Journeys langkah-langkah yang dirinci di atas.
Menggunakan penyedia webinar lainnya
Jika organisasi Anda telah menyiapkan penyedia seminar web (menggunakan ON24), Anda dapat menemukan konfigurasi webinar yang ada setelah mengatur penyedia streaming ke Lainnya. Melakukannya mengungkapkan pengaturan Konfigurasi Webinar klasik . Informasi selengkapnya tentang pengaturan webinar klasik: Menyiapkan webinar.
Mengakses acara langsung Teams atau tautkan peserta rapat
URL peserta Teams dibuat saat Anda menyimpan Customer Insights - Journeys acara yang sedang dialirkan dengan Teams. Anda dapat menavigasi ke aktivitas langsung atau rapat Teams menggunakan URL peserta.
Catatan
Untuk mengundang pendaftar agar bergabung ke aktivitas tersebut, jangan bagikan langsung URL peserta. Sebagai gantinya, gunakan metode undangan email yang dijelaskan di bawah ini.
Integrasi kalender
Setelah acara langsung atau rapat dibuat atau diperbarui dan produser serta penyaji ditambahkan (dengan menambahkan anggota tim dan pembicara), rapat akan muncul di kalender Outlook dan di kalender Teams mereka. Item kalender adalah versi acara hanya-baca. Perubahan yang dilakukan pada acara dari kalender pemilik rapat Teams tidak akan memperbarui acara Customer Insights - Journeys. Pembicara dan anggota tim dapat bergabung dengan acara langsung dari kalender mereka.
Catatan
Penyaji yang merupakan pengguna tamu tidak akan melihat acara di kalender mereka. Untuk membagikan tautkan acara dengan pengguna tamu, kirimkan tautkan peserta dari acara tersebut Customer Insights - Journeys.
Penting
Fitur integrasi kalender untuk produser dan penyaji tidak terpengaruh oleh bidang Konten kalender di tab Informasi tambahan di area kerja perencanaan acara. Bidang konten Kalender hanya memengaruhi file .ics yang dikirim melalui desainer email. Pelajari lebih lanjut: Membuat file iCalendar untuk acara dan sesi.
Penting
Untuk kotak pesan lokal, Anda tidak dapat membuat item kalender untuk penyelenggara acara webinar Teams atau untuk pembicara. Ini adalah batasan REST API Exchange yang diketahui untuk kotak pesan lokal. Dalam hal ini, Anda harus membagikan detail acara (seperti URL rapat Teams) melalui email standar kepada pembicara acara.
Mengundang pendaftar untuk menghadiri acara Teams melalui email
Setelah membuat acara, ditayangkan dengan acara, dan mengumpulkan pendaftaran, Anda harus mengirim email kepada pendaftar untuk memberikan URL peserta. Di Customer Insights - Journeys desainer email, Anda akan menemukan opsi Gabung di Tim di menu tautkan ke untuk elemen tombol.
Tombol Gabung di Tim menghasilkan URL peserta unik untuk setiap pendaftar. Saat pendaftar memilih tombol, aplikasi membuat Customer Insights - Journeys rekaman check-in yang relevan untuk mereka, memberikan wawasan tentang kehadiran Customer Insights - Journeys acara Teams.
Penting
Tombol Gabung dalam Tim menggunakan URL unik untuk setiap pendaftar. Meneruskan email dengan tombol Gabung di Teams mempertahankan URL khusus untuk penerima asli. Email yang diteruskan tidak akan menghasilkan check-in baru untuk undangan yang diteruskan. Untuk memastikan acara Anda siap untuk menangkap semua informasi peserta, lihat Memanfaatkan alur check-in acara Anda sebaik-baiknya.
Tip
Jika peserta memilih tombol Bergabung di Tim lebih dari 120 menit sebelum acara dimulai, check-in tidak akan dibuat. Ini adalah fitur dengan hard-code untuk mencegah check-in yang tidak disengaja saat penerima menguji tautan setelah mereka menerima email.
Buat tombol Gabung di Teams
Buat email baru di editor email.
Di panel Toolbox , buka Elemen dan seret dan lepas elemen Tombol ke dalam email.
Opsi tombol Edit akan muncul di panel kanan. Untuk opsi tautkan ke, pilih Gabung di Teams.
Di panel tombol Edit , buka dropdown Jenis dan pilih apakah Anda ingin tombol ditautkan ke Aktivitas atau Sesi .
Pilih acara atau sesi tertentu yang Anda inginkan untuk diikuti pelanggan. Selanjutnya, masukkan label teks untuk tombol dan sesuaikan desain agar sesuai dengan email.
Catatan
Acara atau sesi harus diatur ke acara langsung atau rapat Teams dan harus dalam status "Langsung" sebelum Anda dapat memilihnya.
Untuk mempratinjau tombol di panel pratinjau dan pengujian , pilih kontak yang memiliki pendaftaran untuk acara atau sesi yang dipilih.
Menjaga dan Customer Insights - Journeys Tim tetap sinkron
Pengguna yang memiliki akses ke rekaman aktivitas dan izin untuk mengedit rekaman Customer Insights - Journeys dapat membuat perubahan apa pun pada rekaman. Namun, karena pengguna yang sama mungkin belum membuat acara langsung atau rapat yang sesuai di Teams (dan dengan demikian mungkin bukan "pemilik Rapat Teams"), perubahan yang dilakukan pengguna pada rekaman Customer Insights - Journeys aktivitas tidak disebarkan ke Teams. Fungsionalitas ini mirip dengan fungsionalitas dalam Teams, di mana pengguna tidak dapat membuat perubahan pada acara langsung atau rapat yang dibuat oleh pengguna lain.
Dalam skenario di mana perubahan rekaman aktivitas tidak disebarkan ke Teams, Customer Insights - Journeys aplikasi menampilkan peringatan kepada pengguna mana pun yang bukan pemilik rapat Teams. Jika pemilik rapat Teams membuka rekaman aktivitas, mereka akan melihat tombol Sinkronkan dengan Teams di pita. Memilih tombol Sinkronkan dengan Teams menyinkronkan perubahan yang dibuat pada acara oleh pengguna non-pemilik.
Catatan
Pemilik rapat Teams diatur ke pengguna yang membuat acara langsung atau rapat Customer Insights - Journeys. Anda tidak dapat mengubah pemilik setelah aktivitas dibuat. Ini berbeda dengan pemilik catatan acara di. Customer Insights - Journeys
Melihat rekaman aktivitas
Setelah acara langsung selesai, peserta dapat melihat rekaman acara dengan menavigasi ke URL peserta dari email mereka. Rekaman akan tersedia jika pembuat acara langsung di mengatur Customer Insights - Journeys bendera Rekaman tersedia untuk peserta ke Ya.