Bagikan melalui

Pratinjau kolaborasi

  • Artikel

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—mandiri dan hanya Dynamics 365 Customer Service

Fitur kolaborasi memudahkan perwakilan layanan pelanggan (perwakilan layanan atau perwakilan) untuk menemukan bantuan yang mereka perlukan Microsoft Teams dari dalam aplikasi berikut:

  • Admin center Dynamics 365 Customer Service
  • Pusat Dynamics 365 Customer Service
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Pusat admin Dynamics 365 Contact Center
  • Ruang kerja Pusat Kontak Dynamics 365
  • Aplikasi kustom Anda

Perwakilan layanan dapat menggunakan fitur kolaborasi untuk menemukan pakar, mengobrol dengan rekan di Teams, dan mengatur rapat. Kolaborasi membantu mengubah bisnis Anda menjadi pusat bisnis dan layanan pelanggan terpadu.

Obrolan tersemat menggunakan Teams

Perwakilan dapat memulai obrolan baru atau menautkan obrolan yang ada ke rekaman di Teams tanpa mengganti konteks atau meninggalkan aplikasi. Menghubungkan semua obrolan yang terkait ke suatu rekaman dapat membantu perwakilan mengelola obrolan di satu tempat. Pelajari selengkapnya di Konfigurasikan obrolan Teams

Himpunan dukungan pengguna Teams

Dukungan pelanggan yang berdatangan membantu perwakilan menyelesaikan masalah dengan cepat dengan menyatukan para ahli yang tepat di seluruh bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut di Konfigurasikan dukungan pelanggan yang berkerumun

Membagikan rekaman Dynamics 365 dalam percakapan Microsoft Teams

Perwakilan dapat membagikan rekaman percakapan obrolan dan mengizinkan peserta melihatnya tanpa harus keluar dari Teams. Mereka dapat berbagi rekaman Dynamics 365 apa pun di saluran Teams dan percakapan obrolan, dan berbagi rekaman menggunakan pencarian di aplikasi. Pelajari selengkapnya di Bagikan rekaman Dynamics 365 dalam Microsoft Teams percakapan

Konfigurasikan obrolan Teams
Gunakan obrolan Teams
Konfigurasikan dukungan pelanggan yang berkerumun
Gunakan dukungan pelanggan yang berkerumun untuk menyelesaikan masalah pelanggan