Pratinjau kolaborasi
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ya | Ya |
Fitur kolaborasi memudahkan agen menemukan bantuan yang mereka perlukan dari Microsoft Teams dalam aplikasi berikut:
- Admin center Dynamics 365 Customer Service
- Pusat Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service workspace
- Pusat admin Dynamics 365 pusat kontak
- Ruang kerja Dynamics 365 pusat kontak
- Aplikasi kustom Anda
Agen dapat menggunakan fitur kolaborasi untuk menemukan pakar, mengobrol dengan rekan di Teams, dan mengatur rapat. Kolaborasi membantu mengubah bisnis Anda menjadi pusat bisnis dan layanan pelanggan terpadu.
Obrolan tersemat menggunakan Teams
Agen dapat memulai obrolan baru atau menautkan obrolan yang sudah ada ke catatam di Teams tanpa beralih konteks atau keluar dari aplikasi. Menautkan semua percakapan terkait ke satu rekaman dapat membantu agen mengelola semua percakapan di satu tempat. Informasi selengkapnya: Konfigurasi obrolan Teams
Himpunan dukungan pengguna Teams
Himpunan dukungan pelanggan akan membantu agen mengatasi masalah dengan lebih cepat dengan mengumpulkan pakar yang tepat dari seluruh bidang bisnis Anda. Informasi selengkapnya: Mengonfigurasi himpunan dukungan pelanggan
Membagikan rekaman Dynamics 365 dalam percakapan Microsoft Teams
Agen dapat membagikan rekaman percakapan obrolan dan memungkinkan peserta untuk melihatnya tanpa menavigasi dari Teams. Mereka dapat berbagi rekaman Dynamics 365 apa pun di saluran Teams dan percakapan obrolan, dan berbagi rekaman menggunakan pencarian di aplikasi. Informasi selengkapnya: Membagikan rekamanan Dynamics 365 dalam percakapan Microsoft Teams
Baca juga
Konfigurasikan obrolan Teams
Menggunakan obrolan Teams
Mengonfigurasi himpunan dukungan pelanggan
Gunakan kawanan dukungan pelanggan untuk menyelesaikan masalah pelanggan