Mengonfigurasi saluran pesan kustom

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Terlepas dari saluran bawaan seperti obrolan dan email, organisasi Anda dapat mengintegrasikan saluran pesan khusus seperti Direct Line dan Telegram dengan Multisaluran untuk Customer Service. Dengan kemampuan saluran pesan kustom, Anda dapat:

• Bawa saluran yang sudah digunakan pelanggan Anda sehingga Anda dapat terlibat dengan mereka dengan cara yang akrab.
• Integrasikan saluran lini bisnis atau internal yang khusus untuk organisasi Anda.
• Konfigurasikan pengalaman administrator dengan mudah di pusat admin Customer Service.
• Buat pengalaman agen tunggal terpadu di aplikasi Multisaluran untuk Customer Service.

Prasyarat

• Memiliki bot yang dibangun menggunakan Microsoft Bot Framework dan terdaftar dengan Layanan Azure Bot. Pastikan untuk mendaftarkan sumber daya bot sebagai aplikasi multitenant.
• Sambungkan saluran kustom ke sumber daya Azure bot.
• Miliki ID aplikasi.
• Memiliki nilai rahasia klien.

Konfigurasikan saluran pesan kustom

1. Di pusat admin Customer Service, di bawah Dukungan pelanggan, pilih Saluran. Di dalam Akun, untuk Akun pesan, pilih Kelola.

2. Pada halaman Akun dan saluran, pilih Akun baru.

3. Masukkan informasi berikut:

   • Detail channel:

     • Nama: Masukkan nama untuk akun pesan kustom.
     • Saluran: Pilih Kustom dari daftar.
     • Metode: Pilih Azure bot frameworkdari daftar, lalu pilih Berikutnya.

   • Detail akun:

     • ID aplikasi Microsoft: Masukkan ID aplikasi.
     • Rahasia klien: Masukkan nilai rahasia klien.

4. Pilih Validasi. Setelah validasi berhasil, pilih Berikutnya.

5. Di bawah Saluran kustom, pilih Tambahkan.

6. Masukkan informasi berikut:

   • Nama: Masukkan nama untuk saluran pesan kustom.
   • Saluran: Pilih saluran pesan dari daftar.

7. Pilih Tambahkan untuk menambahkan channel ke akun.

   Tambahkan lebih banyak saluran khusus ke akun yang sama jika diperlukan.

8. Pilih Simpan dan Tutup.

9. Konfigurasikan informasi panggilan balik.

Mengonfigurasi aturan aliran kerja dan perutean

1. Di Multisaluran untuk Customer Service, pilih Aliran kerja, lalu buat aliran kerja. Pastikan untuk memilih Pesan untuk Jenis dan Kustom untuk Saluran.

2. Pilih aliran kerja yang Anda buat untuk saluran kustom.

3. Pilih Siapkan Kustom.

4. Pada halaman Saluran khusus, pilih akun pesan khusus yang Anda buat sebelumnya.

5. Pada halaman Bahasa, pilih bahasa yang diperlukan.

6. Pada halaman Perilaku, konfigurasikan pilihan berikut:

   • Pesan otomatis kustom
   • Survei setelah percakapan

7. Pada halaman Fitur pengguna, jika Anda ingin pelanggan atau agen, atau keduanya, mengirim lampiran file, aktifkan Lampiran file dan pilih opsi yang sesuai.

8. Verifikasikan pengaturan pada halaman Ringkasan, lalu pilih Selesai.

9. Konfigurasikan aturan perutean.

Mengonfigurasi informasi panggilan balik

1. Salin nilai di titik akhir Pesan (URL).

2. Di tab atau jendela browser lain, buka sumber daya Azure bot Anda di halaman Pendaftaran Saluran>bot Portal Microsoft Azure.

3. Tempelkan URL titik akhir pesan di bidang titik akhir Pesan.

4. Pilih Terapkan, lalu tutup portal Microsoft Azure.

5. Pilih Simpan dan Tutup.

Langkah berikutnya

Menguji saluran pesan kustom Anda

Baca juga

Bawa saluran pesan khusus Anda sendiri menggunakan Direct Line
Dukungan untuk obrolan langsung dan saluran asinkron