Aktifkan lampiran file
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan kemampuan agen dan pelanggan untuk mengirimkan lampiran file selama percakapan.
Bila Anda mengaktifkan pilihan untuk pelanggan di konfigurasi pengaturan umum saluran, pelanggan dapat menyertakan lampiran dengan pesan mereka. Demikian pula, bila Anda mengaktifkan pilihan untuk agen, agen dapat mengirim lampiran dari panel komunikasi kepada pelanggan. Agen dapat mengunggah file dengan menyeret dan menjatuhkan file dari penjelajah file ke dalam kanvas percakapan. Pelanggan harus menggunakan ikon lampirkan untuk mengunggah file.
Jika agen mentransfer percakapan ke agen lain, agen yang menerima obrolan juga dapat mengakses file yang dilampirkan dalam percakapan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang agen dan pengalaman pelanggan menggunakan lampiran file di obrolan, lihat mengkonfigurasi lampiran file.
Untuk informasi lebih lanjut tentang jenis file yang didukung di setiap saluran, lihat dukungan saluran asinkron.
Batas ukuran file dan ekstensi (jenis) yang tidak didukung untuk lampiran
Secara default, aplikasi memiliki batas ukuran file 5 megabyte (MB) (5.120 kilobyte). Akan tetapi, Anda dapat mengonfigurasikan file sesuai persyaratan organisasi Anda.
Tip
Lihat dokumentasi untuk saluran Anda saat menentukan batas ukuran pesan. Bila Anda mengaktifkan lampiran file untuk Facebook Messenger, sebaiknya Konfigurasikan batas maksimum 25 MB (25.600 kilobyte) karena batas ukuran file Facebook Messenger adalah 25 MB.
Anda dapat mengatur jenis ekstensi file yang dapat dibagikan pelanggan dan agen.
Konfigurasikan batas ukuran file dan ekstensi file
Untuk mengonfigurasi batas ukuran file dan ekstensi file, selesaikan langkah-langkah berikut:
Masuk ke Dynamics 365.
Di bilah navigasi, pilih ikon pengaturan, lalu pilih pengaturan lanjutan.
Pergi ke Pengaturan>Administrasi>Pengaturan Sistem.
Di jendela pengaturan sistem, buka tab email.
Buka Bagian Atur batas ukuran file untuk lampiran, dan di bidang ukuran file maksimum (dalam kilobyte), masukkan nilai dalam kilobyte.
Untuk menentukan jenis file yang tidak didukung, buka tab umum.
Di bidang Atur ekstensi file yang diblokir untuk lampiran, Tambah atau edit jenis file.
Pilih OK.
Sekarang, agen dan pelanggan dapat berbagi lampiran file selama percakapan mereka.
Lihat juga
Dukungan untuk obrolan langsung dan saluran asinkron
Konfigurasi lampiran file
Mengonfigurasikan saluran Facebook
Mengonfigurasikan saluran WhatsApp
Mengonfigurasikan saluran WeChat
Mengkonfigurasi saluran LINE
Mengunduh lampiran file dari Azure bot Anda