Bagikan melalui

Mengkonfigurasi saluran LINE

  • Artikel

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Banyak pelanggan menggunakan saluran pengiriman pesan sosial seperti LINE untuk kebutuhan komunikasi pribadi mereka. Banyak juga lebih suka menggunakan saluran pesan ini untuk terlibat dengan bisnis. Properti asinkron saluran ini memberi pelanggan kenyamanan mengatasi masalah mereka saat dan ketika mereka menemukan waktu, tidak seperti saluran real-time seperti chatting untuk Dynamics 365 Customer Service, di mana sesi berakhir saat jendela obrolan ditutup.

Saluran LINE memberikan Anda peluang luar biasa untuk memanfaatkan tren media sosial dan terlibat dengan pelanggan Anda dalam pengalaman yang mulus dan Pribadi.

Catatan

Saluran LINE tidak tersedia di kawasan awan komunitas pemerintah (GCC).

Prasyarat

Berikut adalah prasyarat sebelum mengonfigurasi saluran LINE di Multisaluran untuk Customer Service.

Catatan

Untuk mengaktifkan saluran LINE di lingkungan Multisaluran untuk Customer Service yang ada, Anda harus meningkatkan ke versi terbaru Multisaluran untuk Customer Service.

  1. Membuat pengendali LINE .
  2. Buat saluran LINE di konsol pengembang LINE. Informasi selengkapnya: Membuat saluran LINE

Setelah menyelesaikan prapersyaratan, Anda dapat menambahkan saluran LINE untuk organisasi Anda dengan mengikuti langkah berikut:

  1. Buat saluran LINE.
  2. Membuat aturan perutean.

Buat Saluran LINE

Untuk mengonfigurasikan saluran LINE

  1. Di peta situs pusat admin Customer Service, pilih Saluran di Dukungan pelanggan. Halaman Saluran muncul.

  2. Pilih Kelola untuk Akun olahpesan. Halaman Akun dan saluran muncul.

  3. Pilih Akun baru.

  4. Masukkan rincian berikut:

    1. Pada halaman rincian Saluran, masukkan nama, lalu pilih LINE di Saluran.

    2. Pada halaman Rincian akun, masukkan rincian berikut:

      • ID Saluran: ID aplikasi LINE. Buka portal pengembang LINE>Penyedia>Saluran (pastikan itu adalah API Olahpesan) >Pengaturan dasar, lalu salin nilai di kotak ID Saluran.
      • Rahasia saluran: Rahasia aplikasi dari aplikasi LINE. Buka portal pengembang LINE>Penyedia>Saluran (pastikan itu adalah API Olahpesan) >Pengaturan dasar, lalu salin nilai di kotak Rahasia saluran.
      • token akses saluran: token aplikasi LINE. Buka portal pengembang LINE>Penyedia>Saluran (pastikan itu adalah API Olahpesan) >API Olahpesan, lalu salin nilai di kotak Token akses saluran (jangka panjang).

    3. Pada halaman informasi panggilan balik, salin teks dalam kotak URL panggilan balik. Anda dapat menggunakan informasi yang disalin di akun LINE.

    4. Pilih Selesai.

  5. Untuk mengkonfigurasi perutean dan distribusi kerja, Anda dapat membuat aliran kerja atau memilih yang ada.

  6. Pilih aliran kerja yang telah Anda buat untuk saluran LINE dan pada halaman aliran kerja, pilih Atur LINE, dan konfigurasikan opsi berikut:

    1. Pada halaman LINE, pilih akun dari akun LINE yang Tersedia.

    2. Pada halaman Bahasa, pilih bahasa.

    3. Pada halaman Perilaku, konfigurasikan pilihan berikut:

    4. Pada halaman Fitur pengguna, atur pengalih untuk lampiran File ke Aktif dan pilih kotak centang berikut jika Anda ingin mengizinkan agen dan pelanggan mengirim dan menerima lampiran file. Informasi lebih lanjut:Aktifkan lampiran file.

      • Pelanggan dapat mengirim lampiran file
      • Agen dapat mengirim lampiran file

    5. Verifikasikan pengaturan pada halaman Ringkasan, lalu pilih Selesai. Instans saluran LINE dikonfigurasikan.

  7. Konfigurasikan aturan perutean. Informasi selengkapnya: Mengkonfigurasi klasifikasi kerja

  8. Konfigurasikan Distribusi Kerja. Informasi selengkapnya: pengaturan distribusi kerja

  9. Tambahkan bot. Informasi selengkapnya Mengonfigurasi bot

  10. Pada pengaturan tingkat lanjut, konfigurasikan pilihan berikut berdasarkan kebutuhan bisnis Anda:

Pengalaman pelanggan dan agen

Pelanggan dapat memulai percakapan dengan salah satu cara berikut:

  • Aplikasi LINE di perangkat seluler
  • Aplikasi LINE di perangkat desktop
  • line.me/en/

Jika pelanggan memulai percakapan dari situs web LINE, lalu beralih ke perangkat seluler berikutnya, percakapan sebelumnya akan tetap ada, dan pelanggan dapat melanjutkan percakapan.

Agen akan menerima pemberitahuan dari permintaan obrolan masuk, bersama dengan rincian pelanggan. Informasi selengkapnya: Melihat pemberitahuan

Setelah profil sosial LINE ditautkan ke pelanggan atau catatan kontak oleh agen, percakapan LINE berikutnya ditautkan ke catatan pelanggan dan ringkasan pelanggan diisi.

Jika pelanggan tidak diidentifikasi berdasarkan nama, rekaman kontak baru dapat dibuat.

Pemberitahuan privasi

Dengan mengaktifkan fitur ini, data Anda akan dibagikan dengan LINE dan mengalir di luar batas kepatuhan dan geografis organisasi Anda (meskipun organisasi Anda ada di lingkungan Cloud Pemerintah). Baca dokumentasi teknis fitur untuk informasi lebih lanjut di sini.

Pelanggan bertanggung jawab untuk menggunakan Dynamics 365, fitur ini, dan fitur atau layanan terkait sesuai dengan semua hukum yang berlaku, seperti hukum yang terkait dengan pemantauan, pencatatan, dan penyimpanan komunikasi dengan pengguna akhir mereka. Ini mencakup pengguna akhir yang cukup memberi tahu bahwa komunikasi mereka dengan agen dapat dipantau, direkam, atau disimpan, sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, mendapatkan persetujuan dari pengguna akhir sebelum menggunakan fitur tersebut. Pelanggan juga didorong untuk telah memiliki mekanisme untuk menginformasikan kepada agen mereka bahwa komunikasi mereka dengan pengguna akhir dapat dipantau, direkam, atau disimpan.

Lihat juga

Memahami dan membuat aliran kerja
Mengkonfigurasi pesan otomatis
Mengkonfigurasi survei pasca-percakapan
Menghapus saluran yang dikonfigurasi
Dukungan untuk obrolan langsung dan saluran asinkron