Bagikan melalui

Mengonfigurasikan saluran WeChat

  • Artikel

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam Dynamics 365 pusat kontak—mandiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Saluran WeChat

Organisasi meningkatkan efisiensi bisnis di wilayah geografis tertentu dengan mengintegrasikan saluran pesan sosial seperti WeChat, yang memiliki basis pengguna besar di Asia, ke dalam Multisaluran untuk Customer Service.

Catatan

Saluran WeChat tidak tersedia di kawasan awan komunitas pemerintah (GCC).

Prasyarat

Pastikan bahwa prasyarat berikut terpenuhi:

Dapatkan detail akun WeChat

Untuk mengintegrasikan saluran WeChat dengan Multisaluran untuk Customer Service, dapatkan rincian berikut:

  • ID asli: id asli di akun Layanan WeChat atau akun sandbox.
  • ID pengembang: id aplikasi yang terkait dengan akun Layanan WeChat atau akun sandbox.
  • Kata sandi pengembang: rahasia aplikasi yang digunakan untuk autentikasi.
  • Token: string yang ditentukan pelanggan.
  • Kunci enkripsi pesan: kunci enkripsi pesan di WeChat. Jika Anda menggunakan akun WeChat sandbox, gunakan kunci pilihan Anda.

Buat saluran WeChat

Untuk membuat saluran WeChat

  1. Di peta situs pusat admin Customer Service, di Dukungan pelanggan, pilih Saluran.

  2. Di dalam Akun, untuk Akun pesan, pilih Kelola.

  3. Pada halaman Akun dan saluran, pilih Akun baru.

  4. Masukkan rincian berikut:

    1. Pada halaman rincian Saluran, tentukan nama dan dalam saluran , pilih WeChat, dan pilih Berikutnya.
    2. Di Rincian akun, masukkan informasi berikut:
    • ID Asli: Tentukan nomor akun WeChat.
    • ID pengembang (AppID): Tentukan id pengembang WeChat.
    • Kata sandi pengembang (AppSecret): Tentukan kata sandi pengembang WeChat.
    • Token: Tentukan token WeChat.
    • Kunci enkripsi pesan (EncodingAESKey): Tentukan kunci enkripsi pesan WeChat untuk akun layanan. Jika Anda mengonfigurasikan akun sandbox, gunakan kunci pilihan Anda.
    1. Pada halaman Informasi panggilan balik, salin nilai yang Anda lihat di dalam kedua kotak tersebut. Anda akan memperbarui informasi yang disalin di akun WeChat.
    2. Pilih Selesai. Instans akun WeChat dibuat.

  5. Untuk mengkonfigurasi perutean dan distribusi kerja, Anda dapat membuat aliran kerja atau memilih yang ada.

  6. Pilih aliran kerja yang Anda buat untuk saluran WeChat dan pada halaman aliran kerja, pilih Siapkan WeChat, dan lakukan langkah-langkah berikut:

    1. Pada kotak dialog konfigurasi WeChat, pada halaman WeChat, pilih akun yang Anda buat.

    2. Pada halaman Bahasa, pilih bahasa.

    3. Pada halaman Perilaku, konfigurasikan pilihan berikut:

    4. Pada halaman Fitur pengguna, atur pengalih untuk lampiran File ke Aktif dan pilih kotak centang berikut jika Anda ingin mengizinkan agen dan pelanggan mengirim dan menerima lampiran file. Informasi lebih lanjut:Aktifkan lampiran file.

      • Pelanggan dapat mengirim lampiran file
      • Agen dapat mengirim lampiran file

    5. Verifikasikan pengaturan pada halaman Ringkasan, lalu pilih Selesai. Instans saluran WeChat dikonfigurasikan.

  7. Konfigurasikan aturan perutean. Informasi selengkapnya: Mengkonfigurasi klasifikasi kerja.

  8. Konfigurasikan Distribusi Kerja. Informasi selengkapnya: pengaturan distribusi kerja

  9. Tambahkan bot. Informasi lebih lanjut: Konfigurasi bot.

  10. Pada pengaturan tingkat lanjut, konfigurasikan pilihan berikut berdasarkan kebutuhan bisnis Anda:

Mengkonfigurasi rincian WeChat

Jika Anda menggunakan akun layanan WeChat, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Masuk ke Akun Layanan WeChat Anda, lalu tempel daftar IP dan alamat server yang diizinkan, yang Anda salin dari pusat admin Customer Service di prosedur sebelumnya, di kotak masing-masing. Alamat IP dari aplikasi Multisaluran untuk Customer Service tidak diblokir di firewall WeChat. Alamat server membantu membuat sambungan antara WeChat dan Multisaluran untuk Customer Service.

  2. Di WeChat, pastikan Anda memilih mode keamanan dalam metode enkripsi pesan untuk enkripsi pesan obrolan.

  3. Pilih kirim.

Pemberitahuan privasi

Jika Anda mengaktifkan fitur ini, data Anda dibagikan dengan WeChat dan mengalir di luar batas kepatuhan dan geografis organisasi Anda (meskipun organisasi Anda berada di wilayah Komunitas Cloud Pemerintah). Informasi selengkapnya: Menghubungkan bot ke WeChat.

Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk menggunakan Dynamics 365, fitur ini, dan fitur atau layanan terkait sesuai dengan semua hukum yang berlaku. Tanggung jawab ini mencakup undang-undang yang terkait dengan pemantauan, perekaman, dan penyimpanan komunikasi dengan pengguna akhir mereka. Ini termasuk memberi tahu pengguna akhir secara memadai bahwa komunikasi mereka dengan agen dapat dipantau, direkam, atau disimpan dan, sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, mendapatkan persetujuan dari pengguna akhir sebelum menggunakan fitur dengan mereka. Pelanggan juga didorong untuk memiliki mekanisme untuk memberi tahu agen mereka bahwa komunikasi mereka dengan pengguna akhir dapat dipantau, direkam, atau disimpan.

Baca juga

Saluran di Multisaluran untuk Customer Service
Menggunakan saluran WeChat
Menghapus saluran yang dikonfigurasi
Dukungan untuk obrolan langsung dan saluran asinkron