Cara mengatur Perutean terpadu

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tertanam, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service

Dalam artikel ini, kami akan membawa Anda melalui proses tingkat tinggi untuk mengonfigurasi perutean terpadu di Customer Service.

Catatan

Sebaiknya kenali antarmuka karena Anda akan melakukan langkah dan prosedur pada halaman yang berbeda.

Prasyarat

Prasyarat berikut berlaku:

Rilis terakhir Customer Service harus diinstal. Informasi selengkapnya: Terbaru di Customer Service
Peran Administrator Sistem untuk mengkonfigurasi perutean terpadu untuk rekaman dan item kerja.
Untuk merutekan rekaman, Anda harus mengaktifkan rekaman untuk perutean menggunakan konfigurasi saluran rekaman. Informasi selengkapnya: perutean rekaman

Urutan tugas yang harus dilakukan untuk menyiapkan perutean terpadu diuraikan dalam tabel berikut.

Langkah	Tugas	Description
	Menyediakan perutean terpadu untuk Customer Service	Aktifkan perutean terpadu di Pengaturan Konfigurasi Layanan.
	Membuat pengguna di Microsoft 365 pusat admin Menyiapkan pengguna sebagai sumber daya yang dapat dipesan	Buat pengguna di Microsoft 365 dan konfigurasikan di Customer Service.
	Membuat dan mengelola antrean untuk perutean terpadu	Mengkonfigurasikan antrean di bagian antrean lanjutan dan tambahkan pengguna.
	Menyiapkan perutean terpadu untuk rekaman	Mengkonfigurasi rekaman untuk perutean.
	Membuat aliran kerja untuk perutean rekaman	Mengkonfigurasi aliran kerja untuk perutean rekaman
	Mengaktifkan diagnostik perutean	Aktifkan diagnostik perutean

Pastikan Anda memiliki peran staf layanan pelanggan untuk mencoba pengalaman runtime dan melakukan langkah berikut:

Proses tingkat tinggi untuk mengkonfigurasi perutean terpadu untuk saluran adalah sebagai berikut.

Langkah	Tugas	Description
	Membuat pengguna di Microsoft 365 pusat admin Menyiapkan pengguna sebagai sumber daya yang dapat dipesan	Buat pengguna di Microsoft 365 dan konfigurasikan di Customer Service.
	Buat alur kerja untuk perutean terpadu	Membuat aliran kerja untuk merutekan percakapan
	Buat dan kelola antrean	Mengkonfigurasi antrean percakapan
	Mengonfigurasi aturan perutean	Mengkonfigurasi aturan perutean untuk percakapan
	Mengonfigurasi aturan penugasan	Mengkonfigurasi aturan penetapan untuk merutekan percakapan.

Atau, Anda dapat mengkonfigurasi pengaturan berikut.

Tugas	KETERANGAN
Konfigurasikan dan publikasikan model keterampilan untuk menggunakan klasifikasi kerja Pembelajaran Mesin. Informasi selengkapnya: Siapkan model pencari keterampilan yang cerdas	Untuk merutekan rekaman dan item kerja dari saluran
Konfigurasikan profil kapasitas untuk menggunakan klasifikasi berbasis profil kapasitas. Informasi selengkapnya: Membuat dan mengelola profil kapasitas	Untuk merutekan rekaman dan item kerja dari saluran