Bagikan melalui


Cara mengatur Perutean terpadu

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tertanam, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service

Dalam artikel ini, kami akan membawa Anda melalui proses tingkat tinggi untuk mengonfigurasi perutean terpadu di Customer Service.

Catatan

Sebaiknya kenali antarmuka karena Anda akan melakukan langkah dan prosedur pada halaman yang berbeda.

Prasyarat

Prasyarat berikut berlaku:

  • Rilis terakhir Customer Service harus diinstal. Informasi selengkapnya: Terbaru di Customer Service
  • Peran Administrator Sistem untuk mengkonfigurasi perutean terpadu untuk rekaman dan item kerja.
  • Untuk merutekan rekaman, Anda harus mengaktifkan rekaman untuk perutean menggunakan konfigurasi saluran rekaman. Informasi selengkapnya: perutean rekaman

Mengkonfigurasi perutean terpadu untuk rekaman

Urutan tugas yang harus dilakukan untuk menyiapkan perutean terpadu diuraikan dalam tabel berikut.

Langkah Tugas Description
Langkah 1. Menyediakan perutean terpadu untuk Customer Service Aktifkan perutean terpadu di Pengaturan Konfigurasi Layanan.
Langkah 2.
  1. Membuat pengguna di Microsoft 365 pusat admin
  2. Menyiapkan pengguna sebagai sumber daya yang dapat dipesan
Buat pengguna di Microsoft 365 dan konfigurasikan di Customer Service.
Langkah 3. Membuat dan mengelola antrean untuk perutean terpadu Mengkonfigurasikan antrean di bagian antrean lanjutan dan tambahkan pengguna.
Langkah 4. Menyiapkan perutean terpadu untuk rekaman Mengkonfigurasi rekaman untuk perutean.
Langkah 5. Membuat aliran kerja untuk perutean rekaman Mengkonfigurasi aliran kerja untuk perutean rekaman
Langkah 6. Mengaktifkan diagnostik perutean Aktifkan diagnostik perutean

Ca pengalaman runtime di Customer Service workspace

Pastikan Anda memiliki peran staf layanan pelanggan untuk mencoba pengalaman runtime dan melakukan langkah berikut:

  1. Lakukan langkah-langkah dalam Membuat kasus.
  2. Buka halaman detail kasus, dan pilih Simpan & Rute pada jendela.

Menyiapkan perutean terpadu untuk saluran

Proses tingkat tinggi untuk mengkonfigurasi perutean terpadu untuk saluran adalah sebagai berikut.

Langkah Tugas Description
Langkah 1 untuk mengonfigurasi pengguna.
  1. Membuat pengguna di Microsoft 365 pusat admin
  2. Menyiapkan pengguna sebagai sumber daya yang dapat dipesan
Buat pengguna di Microsoft 365 dan konfigurasikan di Customer Service.
Langkah 2. Buat alur kerja untuk perutean terpadu Membuat aliran kerja untuk merutekan percakapan
Langkah 3 untuk mengkonfigurasi antrean. Buat dan kelola antrean Mengkonfigurasi antrean percakapan
Langkah 4 untuk mengkonfigurasi aturan perutean. Mengonfigurasi aturan perutean Mengkonfigurasi aturan perutean untuk percakapan
Langkah 5 untuk Aturan Penetapan Mengonfigurasi aturan penugasan Mengkonfigurasi aturan penetapan untuk merutekan percakapan.

Pengaturan tambahan

Atau, Anda dapat mengkonfigurasi pengaturan berikut.

Tugas KETERANGAN
Konfigurasikan dan publikasikan model keterampilan untuk menggunakan klasifikasi kerja Pembelajaran Mesin. Informasi selengkapnya: Siapkan model pencari keterampilan yang cerdas Untuk merutekan rekaman dan item kerja dari saluran
Konfigurasikan profil kapasitas untuk menggunakan klasifikasi berbasis profil kapasitas. Informasi selengkapnya: Membuat dan mengelola profil kapasitas Untuk merutekan rekaman dan item kerja dari saluran

Ikhtisar rute terpadu
Siapkan perutean terpadu untuk rekaman
Menyiapkan perutean berbasis keterampilan
Mengelola profil kapasitas
Mengekspor dan mengimpor data konfigurasi untuk saluran rekaman
Mengekspor data impor untuk saluran live chat
FAQ tentang perutean terpadu