Cara mengatur Perutean terpadu
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Dalam artikel ini, kami akan membawa Anda melalui proses tingkat tinggi mengonfigurasi perutean terpadu di layanan pelanggan.
Catatan
Sebaiknya kenali antarmuka karena Anda akan melakukan langkah dan prosedur pada halaman yang berbeda.
Prasyarat
Prasyarat berikut berlaku:
- Rilis terakhir Customer Service harus diinstal. Informasi selengkapnya: Terbaru di Customer Service
- Peran Administrator Sistem untuk mengkonfigurasi perutean terpadu untuk rekaman dan item kerja.
- Untuk merutekan rekaman, Anda harus mengaktifkan rekaman untuk perutean menggunakan konfigurasi saluran rekaman. Informasi selengkapnya: perutean rekaman
Mengkonfigurasi perutean terpadu untuk rekaman
Urutan tugas yang harus dilakukan untuk menyiapkan perutean terpadu diuraikan dalam tabel berikut.
| Langkah | Tugas | Description |
|---|---|---|
|
Provisi Perutean Terpadu Untuk Customer Service | Aktifkan perutean terpadu di Pengaturan Konfigurasi Layanan. |
|
Buat pengguna di Microsoft 365 dan konfigurasikan di Customer Service. | |
|
Buat dan kelola antrean untuk perutean terpadu | Mengkonfigurasikan antrean di bagian antrean lanjutan dan tambahkan pengguna. |
|
Mengkonfigurasi perutean terpadu untuk rekaman | Mengkonfigurasi rekaman untuk perutean. |
|
Membuat aliran kerja untuk merutekan rekaman | Mengkonfigurasi aliran kerja untuk perutean rekaman |
|
Mengaktifkan diagnostik perutean | Aktifkan diagnostik perutean |
Ca pengalaman runtime di Customer Service workspace
Pastikan Anda memiliki peran staf layanan pelanggan untuk mencoba pengalaman runtime dan melakukan langkah berikut:
- Lakukan langkah-langkah dalam Membuat kasus.
- Buka halaman detail kasus, dan pilih Simpan &; Rute di jendela.
Menyiapkan perutean terpadu untuk saluran
Proses tingkat tinggi untuk mengkonfigurasi perutean terpadu untuk saluran adalah sebagai berikut.
| Langkah | Tugas | Description |
|---|---|---|
|
|
Buat pengguna di Microsoft 365 dan konfigurasikan di Customer Service. | |
|
|
Membuat aliran kerja untuk perutean terpadu | Membuat aliran kerja untuk merutekan percakapan |
|
|
Membuat dan mengelola antrean | Mengkonfigurasi antrean percakapan |
|
|
Konfigurasikan aturan perutean | Mengkonfigurasi aturan perutean untuk percakapan |
|
|
Konfigurasi aturan Penetapan | Mengkonfigurasi aturan penetapan untuk merutekan percakapan. |
Pengaturan tambahan
Atau, Anda dapat mengkonfigurasi pengaturan berikut.
| Tugas | KETERANGAN |
|---|---|
| Konfigurasikan dan publikasikan model keterampilan untuk menggunakan klasifikasi kerja Pembelajaran Mesin. Informasi selengkapnya: Mengonfigurasikan model pencari keterampilan cerdas | Untuk merutekan rekaman dan item kerja dari saluran |
| Konfigurasikan profil kapasitas untuk menggunakan klasifikasi berbasis profil kapasitas. Informasi selengkapnya: Membuat dan mengelola profil kapasitas | Untuk merutekan rekaman dan item kerja dari saluran |
Lihat juga
Ikhtisar perutean terpadu
Mengkonfigurasi perutean terpadu untuk rekaman
Konfigurasi perutean berbasis keterampilan
Kelola Profil Kapasitas
Mengekspor dan mengimpor data konfigurasi untuk saluran rekaman
Mengekspor data impor untuk saluran obrolan langsung
Tanya Jawab Umum untuk perutean terpadu