Selamat datang di Dynamics 365 Customer Service
Tip
- Jika Anda ingin mencoba Dynamics 365 Customer Service secara gratis, Anda dapat mendaftar uji coba 30 hari.
- Explore kopilot, fitur yang secara signifikan meningkatkan produktivitas agen di layanan pelanggan.
Selamat datang di Dynamics 365 Customer Service! Kami dengan senang hati menawarkan serangkaian kemampuan untuk memastikan bisnis Anda dapat memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik kepada pelanggan Anda. Kami percaya bahwa mengetahui pelanggan Anda memungkinkan Anda mempersonalisasi setiap pengalaman dan mengoptimalkan produktivitas agen sehingga Anda mendapatkan pelanggan setia.
Pengalaman agen adalah inti dari organisasi Dynamics 365 Customer Service. Kunci untuk meningkatkan kepuasan dalam pengiriman layanan adalah memungkinkan agen menerima permintaan pelanggan dari saluran mana pun, menangani beberapa sesi sekaligus, berinteraksi dengan beberapa aplikasi tanpa kehilangan konteks, dan meningkatkan alur kerja mereka dengan alat produktivitas.
Kami menawarkan beberapa pengalaman aplikasi untuk Anda pilih, tergantung pada kebutuhan organisasi dukungan Anda.
Gunakan Customer Service untuk:
- Melacak masalah pelanggan melalui kasus
- Rekaman semua interaksi yang terkait dengan kasus
- Berbagi informasi di basis pengetahuan
- Menggunakan perutean terpadu untuk merutekan item kerja secara efisien
- Mengelola percakapan lintas saluran, termasuk suara
- Menggunakan wawasan dan analitik yang tersematkan berbasis AI untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Berkolaborasi dengan ahli dalam Microsoft Teams
- Buat dan lacak tingkat layanan melalui perjanjian tingkat layanan (SLA)
- Menentukan persyaratan layanan melalui penetapan
- Mengelola kinerja dan produktivitas melalui laporan dan dasbor
- Membuat dan menjadwalkan layanan
- Berpartisipasi dalam obrolan
Mengelola Customer Service
Anda dapat mengonfigurasi dan mengelola berbagai kemampuan dalam layanan pelanggan menggunakan aplikasi pusat admin Customer Service berdasarkan modul lisensi yang telah Anda beli.
- pusat admin Customer Service: Gunakan aplikasi untuk mengelola berbagai fitur layanan pelanggan di satu tempat. Anda dapat mengonfigurasi semua fitur dukungan pelanggan, operasi, dan pengalaman agen melalui aplikasi ini. Anda dapat mengelola layanan pelanggan inti dan fitur lain, seperti persyaratan layanan, penjadwalan layanan, dan semua saluran di Multisaluran untuk Customer Service. Informasi selengkapnya: Sekilas tentang pusat admin Customer Service
Gunakan aplikasi agen untuk melayani pelanggan
Kemampuan berikut tersedia di pengalaman aplikasi yang berbeda tergantung kebutuhan Anda. Pada tabel berikut, pilih aplikasi pilihan Anda untuk membaca selengkapnya tentang rincian pengalaman pengguna di setiap aplikasi.
| Fitur | Customer Service workspace | Multisaluran untuk Customer Service (Tidak digunakan lagi) | layanan pelanggan Hub | Anggota Tim Layanan Pelanggan |
|---|---|---|---|---|
| Multisesi | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Percakapan (dengan Penawaran obrolan atau Olahpesan Digital) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Saluran (dengan Penawaran Olahpesan Digitall) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Saluran suara (dengan Saluran Suara untuk Dynamics 365 Customer Service) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Manajemen Pengetahuan | ✔ | ✔ | ✔ | Baca saja |
| Wawasan, analitik, dan dasbor | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Penjadwalan layanan | ✔ | Tidak berlaku | ✔ | ✖ |
| Connected Service dengan IoT | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Dapat diperluas | ✔ dengan Channel Integration Framework versi 2.0, saluran pesan kustom | ✔ dengan Channel Integration Framework versi 2.0, saluran pesan kustom, Mobile SDK | ✔ dengan Channel Integration Framework versi 1.0 | ✖ |
| Sesuai Antarmuka Terpadu | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Legenda
✔: Umumnya tersedia.
✖: Tidak tersedia
Tersedia di mana pun, pada perangkat
Catatan
Untuk perangkat seluler, Anda dapat menginstal aplikasi yang berlaku untuk perangkat. Informasi selengkapnya: Instal Dynamics 365 untuk ponsel dan tablet.
Bila Anda menggunakan browser desktop, Anda akan melihat berbagai aplikasi Customer Service di pengalih aplikasi seperti ditunjukkan di sini.
Bila Anda menggunakan perangkat seluler dengan Dynamics 365 untuk ponsel dan tablet terinstal, Anda akan melihat ubin aplikasi dalam pengalih aplikasi seperti ditunjukkan di sini.
Catatan
Menanti untuk meningkatkan ke aplikasi Customer Service workspace atau pusat Customer Service? Lihat Memutakhirkan ke Hub layanan pelanggan
Catatan
Jika sebelumnya Anda telah menginstal solusi portal apa pun, untuk membuat kasus di Pusat Customer Service atau menggunakan perintah Gabung kasus, Anda harus menonaktifkan hanya baca di perangkat bergerak untuk entitas kasus. Informasi selengkapnya: Menonaktifkan opsi Baca-saja di seluler.
Aksesibilitas dan privasi di layanan pelanggan Apps
Pusat Customer Service berkomitmen terhadap desain inklusif dan konten dapat diakses. Aplikasi ini dirancang di sekitar aksesibilitas untuk membantu semua pengguna dengan mudah produktif.
Untuk detail selengkapnya tentang aksesibilitas aplikasi dan kepatuhan privasi, lihat Aksesibilitas dan privasi.