Catatan
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba masuk atau mengubah direktori.
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba mengubah direktori.
Tip
- Jika Anda ingin mencoba Dynamics 365 Customer Service secara gratis, Anda dapat mendaftar uji coba 30 hari.
- Jelajahi Copilot, fitur yang secara signifikan meningkatkan produktivitas agen di Customer Service.
Selamat datang di Dynamics 365 Customer Service! Kami dengan senang hati menawarkan serangkaian kemampuan untuk memastikan bisnis Anda dapat memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik kepada pelanggan Anda. Kami percaya bahwa mengetahui pelanggan Anda memungkinkan Anda mempersonalisasi setiap pengalaman dan mengoptimalkan produktivitas agen sehingga Anda mendapatkan pelanggan setia.
Pengalaman perwakilan layanan pelanggan (perwakilan layanan, perwakilan) adalah inti dari Dynamics 365 Customer Service. Kunci untuk meningkatkan kepuasan dalam pemberian layanan adalah memungkinkan perwakilan untuk menerima permintaan pelanggan dari saluran apa pun, menangani beberapa sesi sekaligus, berinteraksi dengan beberapa aplikasi tanpa kehilangan konteks, dan meningkatkan alur kerja mereka dengan alat produktivitas.
Kami menawarkan beberapa pengalaman aplikasi untuk Anda pilih, tergantung pada kebutuhan organisasi pendukung Anda.
Gunakan Customer Service untuk:
- Melacak masalah pelanggan melalui kasus
- Rekaman semua interaksi yang terkait dengan kasus
- Berbagi informasi di basis pengetahuan
- Menggunakan perutean terpadu untuk merutekan item kerja secara efisien
- Mengelola percakapan lintas saluran, termasuk suara
- Menggunakan wawasan dan analitik yang tersematkan berbasis AI untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Berkolaborasi dengan pakar di Microsoft Teams
- Buat dan lacak tingkat layanan melalui perjanjian tingkat layanan (SLA)
- Menentukan persyaratan layanan melalui penetapan
- Mengelola kinerja dan produktivitas melalui laporan dan dasbor
- Membuat dan menjadwalkan layanan
- Berpartisipasi dalam obrolan
Mengelola Customer Service
Anda dapat mengonfigurasi dan mengelola berbagai kemampuan di Customer Service berdasarkan modul lisensi yang Anda beli.
- Copilot Pusat admin layanan: Gunakan aplikasi untuk mengelola berbagai fitur Customer Service di satu tempat. Anda dapat mengonfigurasi semua fitur dukungan pelanggan, operasi, dan pengalaman agen melalui aplikasi ini. Anda dapat mengelola layanan pelanggan inti dan fitur lain, seperti persyaratan layanan, penjadwalan layanan, dan semua saluran di Multisaluran untuk Customer Service. Sekilas tentang sekilas pelajari selengkapnya di Copilot Pusat admin layanan
Gunakan aplikasi agen untuk melayani pelanggan
Kemampuan berikut tersedia di pengalaman aplikasi yang berbeda tergantung kebutuhan Anda. Pada tabel berikut, pilih aplikasi pilihan Anda untuk membaca selengkapnya tentang rincian pengalaman pengguna di setiap aplikasi.
| Fitur | Copilot Ruang kerja layanan | Multisaluran untuk Customer Service (Tidak Digunakan Lagi) | Pusat Layanan Pelanggan | Team Member Layanan Pelanggan |
|---|---|---|---|---|
| Multisesi | Yes | Yes | No | No |
| Manajemen kasus | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Percakapan (dengan Penawaran obrolan atau Olahpesan Digital) | Yes | Yes | No | No |
| Saluran (dengan Penawaran Olahpesan Digitall) | Yes | Yes | No | No |
| Saluran suara (dengan Saluran Suara untuk Dynamics 365 Customer Service) | Yes | Yes | No | No |
| Manajemen pengetahuan | Yes | Yes | Yes | Hanya dapat dibaca |
| Wawasan, analitik, dan dasbor | Yes | Yes | Yes | No |
| Penjadwalan layanan | Yes | Tidak berlaku | Yes | No |
| Connected Service dengan IoT | Yes | No | Yes | No |
| Ekstensibilitas | Ya, dengan Channel Integration Framework versi 2.0, saluran pesan kustom | Ya, dengan Channel Integration Framework versi 2.0, saluran pesan kustom, Mobile SDK | Ya, dengan Kerangka Kerja Integrasi Saluran versi 1.0 | No |
| Sesuai Antarmuka Terpadu | Yes | Yes | Yes | Yes |
Legenda
Ya: Tersedia secara umum.
Tidak: Tidak tersedia
Tersedia di mana pun, pada perangkat
Note
Untuk perangkat seluler, Anda dapat menginstal aplikasi yang berlaku untuk perangkat. Pelajari selengkapnya di Instal Dynamics 365 untuk ponsel dan tablet.
Jika Anda menggunakan browser desktop, Anda dapat melihat berbagai aplikasi Customer Service di pengalih aplikasi, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Jika Anda menggunakan perangkat seluler dengan Dynamics 365 untuk ponsel dan tablet terinstal, Anda dapat melihat ubin aplikasi di pengalih aplikasi, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Note
Jika sebelumnya Anda menginstal solusi portal apa pun, untuk membuat kasus di aplikasi Customer Service Hub atau untuk menggunakan perintah Gabungkan kasus, Anda harus menonaktifkan opsi Baca-saja di seluler untuk entitas Kasus. Pelajari lebih lanjut di Matikan opsi Baca-saja di seluler.
Agen Copilot di Customer Service
Copilot di Dynamics 365 Customer Service menyertakan agen bertenaga AI yang memperluas Microsoft 365 Copilot dengan kemampuan khusus layanan pelanggan.
Agen ini menggunakan data layanan pelanggan organisasi Anda—seperti kasus, catatan pelanggan, dan interaksi—untuk membantu perwakilan layanan pelanggan menemukan informasi, meringkas konteks, dan mengambil tindakan tanpa meninggalkan alur kerja mereka.
Misalnya, Service Agent membantu perwakilan mengambil detail kasus, menghasilkan ringkasan, dan melakukan tindakan seperti memperbarui kasus dan membuat tindak lanjut langsung dalam pengalaman Copilot.
Anda dapat menggunakan agen Copilot di Microsoft 365 Copilot dan dalam ruang kerja Copilot Service saat mengerjakan interaksi pelanggan.
Aksesibilitas dan privasi di aplikasi Customer Service
Pusat Customer Service berkomitmen terhadap desain inklusif dan konten dapat diakses. Aplikasi ini dirancang di sekitar aksesibilitas untuk membantu semua pengguna dengan mudah produktif.
Untuk detail selengkapnya tentang aksesibilitas aplikasi dan kepatuhan privasi, lihat Aksesibilitas dan privasi.