Agen yang menggunakan Multisaluran untuk Customer Service di Unified Service Desk

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Gambaran Umum

Multisaluran untuk Customer Service adalah antarmuka tunggal untuk berbagai saluran komunikasi. Sebagai agen, Anda dapat menggunakan Multisaluran untuk Customer Service di Unified Service Desk untuk mengelola item pekerjaan yang ditetapkan ke Anda melalui antrean. Oleh karena itu, Anda dapat fokus pada tugas yang dihadapi dan memastikan layanan pelanggan yang lebih baik. Aplikasi ini memberdayakan Anda untuk bekerja pada percakapan simultan dengan beberapa pelanggan. Anda mendapatkan tampilan menyeluruh data pelanggan dan dapat melihat rincian interaksi pelanggan sebelumnya. Dengan cara ini, Anda dapat yakin bahwa Anda memiliki semua informasi yang tersedia yang mungkin Anda perlukan untuk menangani masalah pelanggan.

Di bagian ini

Gunakan sumber daya di bagian berikut ini untuk mempelajari cara menggunakan Multisaluran untuk Customer Service untuk agen:

• masuk ke Unified Service Desk – Multisaluran untuk Customer Service
• Pengantar antarmuka agen di Multisaluran untuk Customer Service
• Menampilkan dasbor agen dan item kerja agen
• Melihat notifikasi peringatan dan toast
• Lihat ringkasan pelanggan dan ketahui segalanya tentang pelanggan
• Menampilkan skrip panggilan, membuat catatan, dan mencari artikel pengetahuan
• Menampilkan formulir percakapan dan sesi di aplikasi berbasis model

Petunjuk

Lihat panelkomunikasi Menampilkan ringkasan pelanggan untuk permintaanpercakapan masuk Membuat rekamanMencari rekaman